建立共鸣与信任感 电话销售技巧

电销准备电话销售的最大问题是什么?太容易被拒绝，一天打几百通电话被拒绝几百次，可能才找到一个有意向的用户，最后在你精疲力尽的介绍之下，还没能成单!如何做足电话销售准备?个人的专业技能、对产品的理解、良好心态与素养、了解客户?这些都很重要，但在电话销售领域，还有一个很容易被企业们所忽略的方向是：第一批的过滤与筛选并不适合人工电销人员，他们需要太强的心理素质、面临太大的心理压力，最关键的是，在员工被各种打击之后、电销的质量只会进入恶性循环，转化率日益降低。人工智能时代，能解决电销准备这一环节最好的工具是：电销机器人，以行业知名度较高的灵声机器人举例，集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类为一体，灵声智能电话机器人为企业省去了筛选压力、还带去了更精准的客户分类服务，大大节省了企业的人力与时间成本、提高了电销行为的用户体验，且大大提升了企业电销的转化率。

调动情绪良好的情绪管理，是让电话销售成功的关键因素，积极的情绪是一种职业修养，最好养成拿起电话就能马上形成积极情绪的条件反射。在这一点上，或许再专业的电销人员都需要向灵声智能电话机器人学习，它们时刻可以保持高昂而愉快的情绪去为客户解答问题。

建立共鸣与信任感用户接到电话就听到你介绍产品?你觉得他接受你的可能性会多大?在此之前，你需要与用户用谈话产生共鸣、建立信任感，或许专业的灵声智能电话机器人已经能为你解决这一问题，但在你再次与用户进行沟通时，你仍然需要与用户建立“共鸣与信任感”。如何建立?从他喜欢的事、熟悉的事开始说起，从赞美开始，可能这些事情也已经被灵声智能机器人记录下来了，当你们谈论的话题越多、在某一领域找到了共同点，你们更容易产生共鸣，而共鸣越多你与客户之间的信任感也就更容易建立。

发现客户核心问题在建立共鸣与信任感的同时，你需要时刻了解用户性格、发掘他的核心问题与需求，比如你是销售智能空调的，你需要了解他目前是因为家里老空调坏了、故障太多，还是为孩子新房购买拥有更好体验的智能空调，只有在充分了解客户的根本性需求之后，你才能在客户开口之前就能明白他到底会购买哪一类产品。

给出解决方案走过了以上几个步骤，给出解决方案应该就比较简单了，如果你给出针对性更强的解决方案，用户会觉得你是替他考虑、为他真心实意推荐的适合他的产品，这时候他的防备心已经很低，此时如果你把你所拥有的产品相关的专业知识一一为他讲解，他也就很愿意听了。

：解决用户疑虑、促进成单最后，用户还缺一个马上付费、买产品的决心，记得无需操之过急，你可以继续追问此时让用户疑虑的主要问题是什么，如果是价格问题，你可以在权利范围之内给出优惠，如果是怕家里人不同意，你可以继续问用户的家人会更在乎那些产品性能，然后逐一击破，进而促成成单。