公共行政在促进公共参与和民主决策方面发挥着重要作用。首先，公共行政部门可以通过开展公共听证会、征求意见、举办公民论坛等形式，积极吸纳公众意见，增加公众参与决策的机会。其次，公共行政部门可以借助信息技术手段，建立在线平台或APP，使公众可以随时随地参与政府决策，提升公众参与的便捷性和广泛性。此外，公共行政部门还可以加强与民间组织、媒体等社会力量的合作，共同推动公共参与和民主决策的实践。最后，公共行政部门在制定政策和实施项目时，应该注重透明度和信息公开，向公众公开相关信息，使公众能够了解政府的决策过程，增强公众对政府的信任感，从而更愿意参与公共事务的决策过程。
作为具体案例，可以看看美国的联邦通信委员会（FCC）在制定网络中立规则时，曾经开展过广泛的公众听证会和征求意见，积极吸纳公众意见，最终制定出符合广大民众利益的规定。这种公众参与的模式为其他国家的公共行政部门提供了借鉴。