在处理客户沉默激活的过程中，管理者需要平衡成本和效益，确保在尽可能降低成本的前提下取得最大的效益。以下是一些建议：
分析客户数据：首先，管理者应该对客户数据进行分析，了解沉默客户的特征、消费习惯、偏好等信息，以便有针对性地制定激活策略。
制定激活策略：根据客户数据分析的结果，制定相应的激活策略，可以通过短信、邮件、电话等方式进行沟通，提供个性化的优惠或服务，吸引客户回流。
运用营销工具：利用营销自动化工具，如CRM系统，可以帮助管理者更有效地管理客户数据、跟踪客户行为，并自动发送个性化的营销内容，提高激活成功的几率。
建立客户关系：与客户建立良好的关系是激活的关键。管理者可以通过定期的客户关怀活动、问卷调查等方式加强与客户的互动，增加客户的粘性。
监控效果：在实施激活策略后，管理者需要不断监控效果，通过数据分析和反馈机制及时调整策略，确保激活效果最大化。
案例分析：某电商平台发现有大量沉默用户，为了激活这部分用户，他们通过分析数据发现这些用户更倾向于购买家居用品，于是制定了针对家居用品的促销活动，并通过邮件和短信通知用户。活动结束后，他们发现这部分沉默用户的消费率有了明显的提升，证明了制定个性化的激活策略的重要性。
综上所述，管理者在处理客户沉默激活时，应通过数据分析、个性化策略、营销工具和建立良好关系等手段，平衡成本和效益，提高激活效果。