客户服务标准是企业对客户服务质量的承诺，是企业对外公开的服务品质保证。客户服务标准应该包括以下内容：
1.服务目标：明确服务的核心目标，如提高客户满意度、降低客户投诉率等。
2.服务内容：详细描述服务项目、服务流程、服务标准、服务时间、服务方式等内容，确保服务的清晰明确。
3.服务质量：明确服务质量的要求和标准，如服务态度、服务速度、服务效果、服务环境等。
4.服务承诺：承诺服务的质量和效果，如“服务24小时内解决”、“服务质量100%满意”等。
5.服务流程：描述服务的流程和步骤，如接待客户、处理客户要求、反馈服务结果等。
6.服务标准：明确服务的标准和要求，如服务时限、服务形式、服务规格等。
7.服务评估：建立服务评估机制，对服务质量进行评估并进行持续改进。
客户服务标准的制定需要考虑客户需求和期望，根据不同的客户群体制定相应的服务标准。同时，企业需要全员参与，不断优化服务标准，提升服务质量，使客户获得更好的服务体验。
引证来源：《服务质量管理手册》（GB/T 29001-2010）