在奖金绩效激励方案中，员工的投诉和不满是不可避免的情况，管理者应该及时处理并解决这些问题，以维护员工的积极性和工作动力。以下是处理员工投诉和不满的一些建议：
监听员工意见：主动与员工沟通，了解他们的想法和意见。可以通过定期开展员工满意度调查、组织员工反馈会议或设立意见箱等方式，让员工有机会表达自己的不满和建议。
公平公正原则：确保奖金绩效激励方案的设计和执行过程公平公正，避免任何偏见或不合理的行为。如果员工对奖金的分配存在质疑，管理者需要进行调查和解释，确保对员工的评估和奖金分配的透明度。
建立沟通渠道：提供多样化的沟通渠道，让员工可以随时向管理者反映问题。例如，可以设立专门的投诉渠道，建立员工信箱或设立一个专人负责处理员工的投诉和不满。
及时回应和解决问题：对员工的投诉和不满要及时回应，不要拖延或忽视。管理者应该认真听取员工的意见，尽快找到解决问题的方法，并且与员工进行有效的沟通。
鼓励员工参与决策：在奖金绩效激励方案的制定过程中，可以鼓励员工参与决策，让员工感受到自己的意见和建议被重视。这样可以减少员工的不满情绪，增加员工对奖金方案的接受度。
总之，处理员工的投诉和不满是一个需要管理者高度重视的问题。通过建立良好的沟通机制、保持公平公正原则和及时回应和解决问题，可以有效地维护员工的积极性和工作动力，提高奖金绩效激励方案的效果。