法律分析:一般情况下,旅客在航班规定离站时间24小时内,两小时前退票,收取客票价10%的退票费,在航班规定离站时间前两小时以内退票,收取客票价20%的退票费,航班离站后退票,按照误机处理,另外若是出现其它退票要求,也需根据情况进行退票手续。另外,疫情期间退机票不收手续费。
法律依据:《中华人民共和国民法典》 第八百一十六条 旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的期限内办理退票或者变更手续;逾期办理的,承运人可以不退票款,并不再承担运输义务。