物业辖区门童岗操作规程制度

物业辖区门童岗操作规程

1.0目的:确保本辖区内处于正常管控状态,保证人员在此活动秩序井然。

2. 0适用范围:各门童岗工作。

3. 0上岗前准备:按规定着装和《交接班制度》做好上岗前准备工作等。

4.0 工作时间和服务:

4.1每人每天工作8小时(结合项目实际情况具体安排,可参照护卫员的值班时间)。

4.2 站立式服务:门童值班期间实行全天候站立式服务。

(根据项目实际情况可作调整):4. 2.1 站立姿势:立正或跨立二种姿势。

4.2. 2 站立位置:根据项目确定的门童工作岗位而定。

4.3 来访登记制度:

4.3.1 本公司领导及员工进入本项目时或在本项目内居住的人员等不用登记,凭本项目的有效证件出入,凡是不认识的人员须询问确定后方可进入。

4.3.2 当有业主(客户)经过时,应主动点头微笑,用文明礼貌用语表示问候和迎接。

4.3.3 来访人员实行来访登记有效身份证件制度。

主动礼貌示意并询问来访事宜。

4.3.4 执行来访登记制度,有效身份证件是指没有过期的居民身份证、暂住证、护照等。

认真核对证件和持有人是否相符,发现可疑迹象应不予以登记并禁止进入。

4.3.5 来访者须说对被访者的姓名、居住详细地址等,必要时,须用楼宇对讲或电话与被访者确认后方可进入。

4.3.6 当业主(客户)带有亲友或访客进入时,应有礼貌地请其予以登记;

并向其做必要的解释,以消除其不满情绪。

4.3.7 公司领导陪同检查指导工作、参观学习的社会各届人士到来时,应敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。

等客人离开后,认真做好值班记录。

4.3.8 当来访者离开时,应及时核准,将所存放的证件退还,收回发放的本项目证件,并做好离开时间的登记工作。

4.4开门:熟悉本项目业主(客户)的基本情况和常规出入时间等。

必要时主动为其开启门。

当发现老、弱、病、残、幼童、孕妇、双手提(抱)重物进出有困难时,应主动帮助其开门,立于门外侧。

当完全经过后轻轻把门 。

4.5 当业主(客户)搬出或新业主(客户)入住时,请其到项目公司办理有关手续,并积极主动维持秩序,引导搬家人员使用电梯,以免造成秩序混乱,同时将搬家情况做好值班记录和登记工作。

4.6 进入装修施工人员,应要求其负责人到项目公司办理有关施工和出入手续,并认真进行登记。

5.0情况处置

5.1 遇到匪情、火情报警等情况,应协助其他工作人员共同作战,直到情况解除。

5.2 提高警惕,严密注视进、出本辖区范围内的各类人员,如有可疑立即采取必要的措施,并做好值班情况记录。

6. 0电类文件的控制与分发:参照《大堂岗操作规程》5.0。

7. 0要求:

7.1开门动作要自然、迅速、稳健、大方,关门时动作要轻,避免发出过大响声或损坏。

7.2 不准值班时间与闲杂人员无事聊天、嬉笑打闹或做与工作无关的事。

7.3回答询问应时要简捷,必要时要婉言谢绝。

8. 0相关表格:《安防值班记录》《来访登记表》《半月检表》《夜间查岗记录》《搬出物品登记表》《重要邮件收发登记表》