职位描述：
1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；
2、全面负责呼叫中心本小组的`运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；
3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；
4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；
5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；
6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题
任职要求：
1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；
2、熟悉呼叫中心的系统结构；
3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；
4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；
5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；
6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。
7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；
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