转眼间，20xx年的工作已经在忙碌中过去了，在这一年的时间里，随着车间中各位的不断努力，我们×车间无论是在生产效率还是产品质量上面，都有了极大的提升。
作为车间××班的班长，在这一年的工作中，我一边在工作里积极的管理着××班员工们的工作，一边也看到了大家在工作中的积极努力！对此，我也感到的非常的欣慰。在这一年的成绩对比中，我们以稍微的优势超过了×班的成绩。就尽管在双方都激烈的争夺下，这次排名的成绩并没有太大的差距，但从双方的竞争中，我们确实看到了×车间更加美好的未来！
如今，反思这一年来我作为××班班长的工作情况，尽管在工作中接受了经理不少照顾，但我也在工作中进行了很多的努力！现我对自己这一年的工作情况总结如下：
一、××班组的培训情况
在生产车间，人员的更替并不是很稀奇的事情。如今的部门中也有很多临时或是新加入的员工。为此，在工作当中，我就需要不时的去对各岗位的新员工进行培训和教导，保证各区域的技术能力能达到相对稳定的情况，并不断的进行提升。
在培训中，如果是大批量的工作情况的话，对我而言是比较轻松的，这这些岗位的工作中，会先做好基础的培训和教导，然后让新人跟着老员工一起学习，有老员工帮忙辅导，能更好的帮助新人学习，我也能空出时间去解决其他岗位的问题。
但如果是单独的岗位的话，就比较麻烦，需要我在这里花费更多的时间和精力去培养，并且还要时不时回来看一下，确保工作没有问题。
在培训方面，我除了对新人的培养，也同样注重老员工的教导，帮助得他们巩固工作的要求和责任，加强工作中的自我要求。也同样给我自己带来了不错的提升。
二、人员管理
作为班长，班组人员的.管理也是非常重要的。车间的工人们来自很多地方，而且新老混杂，想要统和他们并不容易。但我在经理的帮助下，严格的按照车间规定，做好每天的管理任务，并在每天工作前的晨会中进行的分析教导。此外，我也字生活中关心各位努力加强我们团体的团结里，最终，建立了一个较为稳定的团体精神。
如今，回顾这一年，也许我的工作还有很多不足，但在这样一个团结的集体中，我也收获了很多的信任和鼓励。我会在工作中继续努力的加强自我，让自己能在工作更加出色的完成自身的任务！
一、本年度工作
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
二、部门工作
在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的'情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。
四、20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
X年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在XX年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。
一、回忆过去
1、对新销售区域的拓展。
以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到XX年底止，总计销售金额为28万美金。从XX年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
2、注重品牌意识。
一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。XX年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好。
3、对老客户的优质服务。
重点为乌克兰客户和意大利客户YY的跟踪和服务。在XX年销售金额总计为32万美金，面对XX年欧洲对EU2标准的实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决。
二、总结现在
1、产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
2、跟单工作的艰难。
按照公司以往的生产周期，一般为30—35天。以XX年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
三、展望未来
海外市场的开拓没有终点，XX年对于XX年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，XX年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果XX年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将"某某"品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"某某"品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记crm（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！
1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在20xx年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是20xx年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；
2、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过20xx年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高；基于此，我认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的lpr，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升；
3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；
4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，20xx年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的九千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；
5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理某某x公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步预计 20xx年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；
承蒙公司的关怀和栽培，我由供应科原副科长提拔到销售部当部长。
在公司的正确领导下，在公司各部门的积极配合下，在各位同事的支持帮助下，我按照公司的工作精神和决策部署，与销售部全体员工一起刻苦勤奋、认真努力工作。过去的一年，共销售商品混凝土方，回款X万元，取得良好成绩，为公司的发展作出了自己的努力和贡献。现将20xx年个人工作情况总结如下：
一、加强学习，提高自身综合素质
我从供应岗位转到销售岗位，工作性质变了，工作对象变了，工作要求高了。为尽快适应新岗位，努力干出工作成绩，针对当前商品混凝土市场的实际情况，我加强学习，学习商品混凝土知识，熟悉商品混凝土的品种与使用情况，能全面、正确回答客户有关商品混凝土品种与使用方面的咨询。学习商品混凝土销售策略和销售服务技能，提高自身综合素质，适应商品混凝土销售发展形势的需要，完成公司下达的商品混凝土销售工作任务，扩大商品混凝土销售量。同时，我培育自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，以“精益求精，一丝不苟”的精神对待每一项商品混凝土销售工作，实现商品混凝土销售工作的高效与完美。
二、努力工作，全面完成销售工作任务
我深刻懂得销售部长的工作职责和应尽义务是千方百计、克服困难、扩大商品混凝土销售，为公司创造更多的经济效益。因此，我担任销售部长以来，按照公司的工作精神和工作要求，始终做到兢兢业业、刻苦勤奋工作，努力把商品混凝土销售出去，为公司发展和员工利益多作贡献。
一是相信自己的公司，相信公司的产品，相信自己的能力。通过重点突出对产品理论知识和实际使用知识的掌握，提高销售技能技巧，提高服务质量，使客户相信我们的公司，相信公司的商品混凝土，相信我们的服务能力，从而建立亲密的合作关系，促进商品混凝土销售业务发展。在具体实际销售工作中，我坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，想方设法，排除万难，拓展市场，攻克堡垒，争取完成公司下达的销售目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。
二是确立“诚信待客户，双赢为目标”的销售宗旨。处处为客户着想，维护客户的利益，有困难自己克服，有问题自己解决，让客户大胆放心使用我们公司的商品混凝土，促进公司商品混凝土销售。我把质量过硬的商品混凝土提供给客户，创新销售服务工作，使公司的商品混凝土成为放心产品，赢得客户的青睐。在实际销售工作中，我诚信待客户，在与客户的沟通联系与业务往来中，没有不实的言语和虚假之事，说到做到，使客户乐意与自己来往，信任自己的人格，建立起良好的友情关系，持续推进公司商品混凝土销售，为公司创造更好的经济效益。
三是有永不气馁、顽强拼搏的精神。做销售工作不可能一帆风顺，失败是常事，而成功是少数，要把失败作为下次成功的起点，认真制定销售工作计划，客户一次打不进，再第二次、第三次，直至攻克堡垒，获取最后的胜利。为此，在开拓市场、发展业务上，我下定决心，承担责任，瞄准目标，顽强拼搏，具有锲而不舍、永不放弃的精神，为发展公司业务努力勤奋工作，把公司的商品混凝土打进一个个客户，创造优异的销售业绩。
三、加强管理，建设坚强销售团队
要完成商品混凝土销售工作任务，取得优良业绩，光靠本人努力是不够的，必须建设坚强销售团队，靠团队的智慧、团队的力量，共同去奋斗，共同去努力，共同取得优异成绩。
在加强管理，建设坚强销售团队中，我着重抓好三项工作：
一是加强团队人员的学习，努力学习业务知识，努力学习销售工作经验，提高销售技能、技巧。通过学习，全面提高团队人员的业务素质，全面做好服务工作，为客户创造一个使用商品混凝土的良好环境。
二是培育团队人员良好的工作作风，销售是一项艰苦与困难的工作，我培育团队人员顽强的意志，碰到困难不泄气，想方设法去克服困难，力争取得销售市场和销售业务。
三是安排好团队销售工作，我加强团队人员的管理，安排好每个人的销售地域，落实销售任务；加强对团队人员销售工作的检查与督促，努力按照团队销售工作目标，去完成销售任务，力争取得良好销售业绩。
我和一组，他不怕辛苦，不怕困难，一心扑在工作上，日夜为商品混凝土销售业务操劳，在XX年取得了优异的销售业绩，累计销售商品混凝土方，回款X万元，为公司的发展作出了显著的贡献。
四、存在的不足问题和20xx年工作计划
过去的一年，我努力工作，虽然取得了良好成绩，但还是存在一些不足问题。
一是业务不够熟悉，对客户提出的技术问题，不能作出正确迅速的回答。
二是产品推销力度不够大，主要还是靠电话联系和上门推销，如何创新产品推销，需要进一步动脑筋，想办法。
三是工作中存在一定粗心大意，精细化、规范化不够。
以上存在的这些不足之处，我需要在今后的工作中采取有效措施加以解决。
搞好商品混凝土销售，我要着重抓好三方面工作：
一是积极拓展销售市场，把销售工作重点放在争取客户上，加大宣传与推广商品混凝土的力度，搞好目标市场定位，切实把商品混凝土销售做大做强。
二是改进和提高服务态度，热情、礼貌、文明接待客户，帮助客户解决使用商品混凝土中遇到的困难和问题，提高商品混凝土销量，增加经济效益。
三是加强与销售员的沟通和联系，增强销售部的凝聚力和战斗力，力争全面完成和超额完成公司下定的销售目标工作任务。
____年，销售部团总支紧密结合油田生产和技术服务实际，按照公司党委、上级团总支的要求和青年青工的需要，在全部广大青工中广泛开展了青工创新创效活动。积极组织和动员广大团员青年，大力开展技术创新、管理创新、思路创新和服务创新活动。他们以创新创效为契机，引导全体青年青工立足岗位，面向油田，通过创新创效活动的开展，为销售部发展注入全新活力，促进销售部服务质量的提高，为销售部成为供水公司“龙头”做出积极的贡献。
一、加大宣传力度，增强广大青工创新创效意识。
为把青工创新创效活动扎扎实实地开展起来，销售部团总支在党政领导支持下，以团总支主抓，各基层党政领导大力配合，充分利用各种宣传阵地，广泛宣传发动，积极营造良好的舆论氛围，为青工创新创效活动的开展创造条件。在全体青工中积极开展了增强共青团员意识主题教育活动。为保证活动的开展，团总支成立了以基础干部为主的增强共青团员意识主题教育活动领导小组，活动要求每名团员青年要按照团总支的统一部署，制定切实可行的方案，认真执行。结合青工业务知识现状，针对青工特点开展“情景互动式”培训，使培训全面、立体，此举实施以来，受到青工普遍欢迎。以往的青工培训多采用“老师台上讲，学生下边记”的方式，学习后不能很好的将学习的知识同生产相结合。“情景互动”立体培训，就是通过模拟现场管网事故、停水措施实施、事故问题处理，结合现场施工情况，把学习的课堂搬到作业现场，让青工通过看、听、想、问、独立思考、问题讨论等途径，立体多维的感受南所管网分布，借助真实环境的演练来引导青工理解和掌握应会技能，使青工学习的内容能够在岗位上查找、应用并真正见到效果。在培训过程中，结合“咱们工人有技术才能更有力量”大讨论活动的开展，宣传同行业青工革新发明和立足岗位成才的成功事例，让广大青工认识到技术是岗位青工自身生存发展的必然选择，是立身之本。通过持之以恒的培训，激发了广大青工学技术、学业务的自觉性。今年，因需要从外单位陆续调入新青工，通过这种立体式培训学习，都逐步达到了熟练顶岗。
二、注重以人为本，全面提高销售部广大青工的综合素质。
创新的目的是创效，创新的基础是人才，广大青工只有敬业爱岗，不断的学习和实践，努力提高自身的综合素质，才能有能力创新，也才能通过创新解决生产、中的困难，从而达到为企业创效的目的。所以，团总支充分利用各种时机，结合行业特点，在加强生产运行，降低产销差率方面，青工们在对营业所管网充分调研的基础上，规范了管网巡线记录的填写，并把巡线记录作为考核巡线人员的一项重要内容。同时加强了对巡线人员的责任心教育和现场应急处理能力教育，增强了巡线人员的责任感，达到及时发现问题、及时合理处理的目的。在水表计量方面，加强了水表管理，仅上半年检定内收__块，同时对部分外收水表也进行了周期检定。营业所青工“三类三级”管理法，对abc三级抄表制度进行了完善，取消c级表，改为a、b级抄表，把所有外收水表纳入监控范围，对外收水表实行每月三次抄表，提高了效率。同时积极引进网络及其他先进技术，为加强大口径水表用水量的监测，东城营业所青工对__块水表和电厂的原水流量计实行了远程抄表，既达到了监测分析计量水量，又减轻劳动强度、降低成本的目的。在优质服务方面，作为公司的龙头核心单位，销售营业部的形象在一定程度上代表了公司的整体形象，销售营业部服务水平的好坏直接体现了供水公司的服务水平。客户服务中心团支部严格树立“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念，建立健全服务程序，深化亲情服务、首问责任制。一个“比、学、赶、帮、超”的学习氛围正在全销售营业部范围内形成。广大青工好学上进，青工素质正在不断提高，为今后更好地开展创新创效活动创造了有利的条件。
三、重点突出技改，推进创新创效活动深入开展。
对于销售营业部这样的技术服务行业而言，开展青工创新创效活动，其核心内容，无疑是技术创新，其主要参与者必然是生产一线青工。为此，销售部团总支提出以青年文明号为龙头，以青年技术带头人为骨干，以知识份子、技术干部和工人技师为主力，开展岗位练兵、技术比武、“五小”活动等为主要形式，以团干部、班组长、青年岗位能手、青年技术人员为骨干队伍的创新创效活动思路。这为在各团支部开展创新创效活动打下了基础。*所团支部创造性的提出并实施“专线承包”管理法，用水秩序得到进一步规范，水费回收率逐月递增，产销差率进一步降低。今年前两个月，“专线承包”组共规范装表用户__户，切除私接管线_条，清欠水费_____元，产销差率较去年同期降低了_.__％。首先成立了以青工沈艳军为组长的“专线承包组”，小组共三人，负责纯梁线、景屋线、牛庄线、电厂线等用户服务。“专线承包”组的主要包括所辖各条管线运行情况，水费回收率，查处违章用户，切除私接线，清欠水费情况等几项内容，做到周清周结，每月营业所根据承包方案中制定的考核标准，对专线承包组进行综合量化考评，将考评结果进行公示。“专线承包”的实施，带给青工极大的冲击。它就象一把标尺，时时刻刻激励青工不断挖掘自身潜能，干好，不断向着更高的目标奋进，为公司的发展作贡献。专线承包组的同志能正确认识到自身在日常管理和用户沟通等方面的不足，不但拿起书本开始争相学习业务知识，在日常的管理过程中，开始“斤斤计较”起来，关心水表运行状况的多了，主动想办法出主意降本增效的多了，干讲条件的少了，责任意识差的现象不见了，出现了一种奋发向上的浓厚氛围。
四、选准切入点，依托有效载体，深化创新活动的举措。
开展青年创新创效活动出发点和最终归宿是为企业最大限度地创造经济效益和社会效益。活动开展起初，我们紧密结合行业作为科技研发产业的特点，选准活动的切入点，把技术创新作为活动的重点，同时以管理创新、服务创新为辅助，以创建明星服务窗口，青年个人争当创新能手为载体，使创新创效活动与“窗口”、“能手”活动有机衔接起来，提倡立足岗位，扎实奉献的精神，取得了较好的效果。今年，销售部成立了一支由青工精干人员组成的专业检漏队伍，把公司办公大楼东侧漏水处作为第一战场查找漏点。由于维修人员开挖后无法找到漏点，为避免大面积开挖破坏硬化路面，长时间未能修复。检漏人员利用先进的检漏仪器对该处漏点经过详细的检测和分析，确定了准确的漏点位置，并结合施工单位进行开挖。经验证，实际漏点与检测漏点位置误差小于__公分。*城营业所巡线班，发挥每个青工得聪明才智，通过自制和自改生产工具，来提高生产效率。供水自来水管线一般是沿着道路一侧铺设，随着东营市经济的快速发展，人民生活水平的提高。特别是近几年城市道路的规划和改造。将我们供水公司沿道路的表房，阀井房，改造成半地下室的表池和阀井池，为了行人的安全，和水表的正常运行，一般情况下是将表池覆盖着几十公斤，甚至几百公斤的盖板，有时一次停水，巡线班的师傅们需搬动这样的盖板多达五六次，繁重的体力劳动使他们的效率大大下降，为提高效率，摆脱繁重的体力劳动，在班长孙少中的带领下，有几位经验丰富的师傅组成了一个“自制工具活动小组”，通过他们不断探索和努力，用土办法，自治和改制工具多件，如用螺帽制造自治套筒等，并将这些工具用于生产中，提高了生产效率，减轻了劳动强度。
五、丰富文娱活动，为创新创效注入活力。
销售营业部生产经营形势异常严峻，为了活跃职工文化生活，给大家疲惫的身心一个放松的机会，以更新、更好的精神面貌迎接新的挑战，同时提高团队凝聚力，团总支和工会联手在五一前夕，举办“团队杯”系列比赛。比赛共分四项，分别是拔河、集体跳绳、单人跳绳和呼拉圈比赛。活动中，所有的参赛选手情绪激扬热情高涨，均发挥出了较高的比赛水平。在十月一，举办“迎国庆”乒乓球、扑克比赛。四个营业所和客户中心、机关__余人组成_支代表队参加，参与面近三分之一。部领导也来到青年们中间，兴致勃勃地参加了比赛。
青年创新创效活动是以企业青年职工为主体，以需求为导向，以创新为手段，以创效为目的的群众性创新活动。今年销售营业部团总支开展的创新创效活动，效果较为明显。我们从技术创新上下功夫，从领导到普通职工，都积极地参与到创新创效活动中来，已经形成了一系列创新创效活动的机制，创新精神已在全所青年职工和技术干部队伍中形成，同时激励并成为每一位员工的自觉行动。
线等用户服务。“专线承包”组的主要包括所辖各条管线运行情况，水费回收率，查处违章用户，切除私接线，清欠水费情况等几项内容，做到周清周结，每月营业所根据承包方案中制定的考核标准，对专线承包组进行综合量化考评，将考评结果进行公示。“专线承包”的实施，带给青工极大的冲击。它就象一把标尺，时时刻刻激励青工不断挖掘自身潜能，干好，不断向着更高的目标奋进，为公司的发展作贡献。专线承包组的同志能正确认识到自身在日常管理和用户沟通等方面的不足，不但拿起书本开始争相学习业务知识，在日常的管理过程中，开始“斤斤计较”起来，关心水表运行状况的多了，主动想办法出主意降本增效的多了，干讲条件的少了，责任意识差的现象不见了，出现了一种奋发向上的浓厚氛围。
四、选准切入点，依托有效载体，深化创新活动的举措。
开展青年创新创效活动出发点和最终归宿是为企业最大限度地创造经济效益和社会效益。活动开展起初，我们紧密结合行业作为科技研发产业的特点，选准活动的'切入点，把技术创新作为活动的重点，同时以管理创新、服务创新为辅助，以创建明星服务窗口，青年个人争当创新能手为载体，使创新创效活动与“窗口”、“能手”活动有机衔接起来，提倡立足岗位，扎实奉献的精神，取得了较好的效果。今年，销售部成立了一支由青工精干人员组成的专业检漏队伍，把公司办公大楼东侧漏水处作为第一战场查找漏点。由于维修人员开挖后无法找到漏点，为避免大面积开挖破坏硬化路面，长时间未能修复。检漏人员利用先进的检漏仪器对该处漏点经过详细的检测和分析，确定了准确的漏点位置，并结合施工单位进行开挖。经验证，实际漏点与检测漏点位置误差小于__公分。*城营业所巡线班，发挥每个青工得聪明才智，通过自制和自改生产工具，来提高生产效率。供水自来水管线一般是沿着道路一侧铺设，随着东营市经济的快速发展，人民生活水平的提高。特别是近几年城市道路的规划和改造。将我们供水公司沿道路的表房，阀井房，改造成半地下室的表池和阀井池，为了行人的安全，和水表的正常运行，一般情况下是将表池覆盖着几十公斤，甚至几百公斤的盖板，有时一次停水，巡线班的师傅们需搬动这样的盖板多达五六次，繁重的体力劳动使他们的效率大大下降，为提高效率，摆脱繁重的体力劳动，在班长孙少中的带领下，有几位经验丰富的师傅组成了一个“自制工具活动小组”，通过他们不断探索和努力，用土办法，自治和改制工具多件，如用螺帽制造自治套筒等，并将这些工具用于生产中，提高了生产效率，减轻了劳动强度。
五、丰富文娱活动，为创新创效注入活力。
销售营业部生产经营形势异常严峻，为了活跃职工文化生活，给大家疲惫的身心一个放松的机会，以更新、更好的精神面貌迎接新的挑战，同时提高团队凝聚力，团总支和工会联手在五一前夕，举办“团队杯”系列比赛。比赛共分四项，分别是拔河、集体跳绳、单人跳绳和呼拉圈比赛。活动中，所有的参赛选手情绪激扬热情高涨，均发挥出了较高的比赛水平。在十月一，举办“迎国庆”乒乓球、扑克比赛。四个营业所和客户中心、机关__余人组成_支代表队参加，参与面近三分之一。部领导也来到青年们中间，兴致勃勃地参加了比赛。
青年创新创效活动是以企业青年职工为主体，以需求为导向，以创新为手段，以创效为目的的群众性创新活动。今年销售营业部团总支开展的创新创效活动，效果较为明显。我们从技术创新上下功夫，从领导到普通职工，都积极地参与到创新创效活动中来，已经形成了一系列创新创效活动的机制，创新精神已在全所青年职工和技术干部队伍中形成，同时激励并成为每一位员工的自觉行动。
20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。
2、对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3、沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5、销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)
一、市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
二、20xx年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3)提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5)顾全大局服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在12年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!
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