销售内勤年终工作总结

　　进入x从事内勤一职，已有两个月，十分感激公司给我这个实习的机会。此刻仅对20xx年这段时间的工作做一个总结。

　　我的职位公司将其描述为销售部内勤，因为公司从始至终没有安排较为明确的工作给我，我依据复试时与刘总的谈话，将我从事的工作做了一个比率上的划分，内勤文员方面的工作大概占到90%，销售占30%，而实际上这个比率是有很大误差的。因为在第二个星期我唯一被通知参加的全厂的会上，刘总说的一句，“新来的小何，以后负责公司网络销售这一块”于是我重新将自我定位为网络销售。

　　公司所采用的百度搜索，实质上是一种由潜在客户寻找我们的过程，相比较较被动。而我这个网络销售的除了平时看看帐户消费情景，其他的动作也是白用工。为了对得住网络销售这个词，于是我在网上注册了几个免费网站并找个几个专门针对化工设备采购和供给的网站，更重要的是信息免费。

　　这相当于是化被动为主动，这两个月时间我从这些网站也陆陆续续摘录下来一些有价值的.信息——江苏或周边省市的客户并且是我们公司能够生产的产品的求购信息。当然，完成以上的工作花不了多少时间，除了曹经理偶尔安排的比如下发货单、做报价单、送个文件，以及顾仓管调到车间后，巫科长交待的工程图复印及文件发送工作之外，剩余工作时间还有很多，而这部分时间也是我比较迷茫的，因为我不太确定自我应当怎样来利用这些时间。

　　工作积极主动是一个有职责的员工对自我的最低要求。我相信自我是有职责心的，要不然不会在接到任务以后第一时间去完成它，不会在无所事事的时候诚惶诚恐，不会认不自我的付出和回报不成正比并且所以而坐立难安，不会在最初的时候主动询问——我能够做些什么，有什么能够帮上忙的。

　　显然以上的并不能贴合公司有关积极主动的标准，十分抱歉，就目前来说我实在不明白哪些能够积极主动的去做，因为我对公司整个操作流程缺乏了解，我所见到的只是细枝末叶，我被安排去做的也是临时所需。仅管经过观察我已经大概的了解内勤需要做的一些工作，但我不敢贸然动手，因为这项工作没有安排给我，我很担心所以而产出越俎代疱之嫌。

　　综上所述，对我本职工作这一块，虽然工作已经有两个月，但我还是理不出一个头绪，我对此也深感抱歉，还请见谅!

　　虽然职位的称谓为销售部内勤，我从内心还是更倾向于内勤的，业务方面我不太熟悉，跑市场也不是我的初衷。收集信息我很乐意，实事证明，此刻盲目的上门拜访，是有可能连大门都进不了的，大港的门卫多么的尽忠职守呀!网站的求购信息更有针对性，客户的需求一目了然。

　　然而，我认为十分有价值的并认真记录下来的，始终没有发挥实际的效益，我不能不应对一个现实，我所做的是无用工。没有后期持续的跟进，一个个的意向客户就这么流失了，我很遗憾也很无奈，因为我不是理科出身，跟进过程中可能涉及到的专业的知识我无法给客户一个明确的答复，于是按照公司的指示记录本被复印了好几次，也分别转交了好几个人，结果始终没有突码。

　　我此刻仅针对有效信息，无效业绩的情景，提一点自我的想法，技术部、销售部内勤不能及时跟进的信息，能否转给专职业务人员，毕竟他们的主要工作就是发展业务，与其让他们自身毫无目标的找客户，不如让他们把精力集中发掘这些潜在客户，也许能够事半功倍。以上为我的工作总结，总而言之，我对自我这段时间的表现不太满意，也许我能够做得更好的。

销售内勤年终工作总结

　　我于xx年x月份任职于xx公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20xx年的工作总结如下：

　　销售部办公室的日常工作作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事事有着落。

　　及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

销售内勤年终工作总结

　　光阴荏苒，白驹过隙；昼夜交替，斗转星移。悄然间已在渡过了我的第四个夏天。在此时此刻的年度总结时，我感慨颇多，往事历历在目，清晰如昨。空气、周遭的景色、团结的队团和单纯的人际关系让我觉得舒服和熟悉，融入就会汇聚，日积月累的经验和心得成为我人生道路中宝贵的财富，希望伴着不断成长与壮大，我会有更多的创新和成绩。现将我今年工作汇报如下：

　　一、日常工作

　　销售内勤工作是一项综合协调，综合服务的工作，具有协调左右，联系内外的纽带作用，是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。

　　⒈每天按时向集团发送5个相关销售报表；

　　⒉协调计划和生产，与中包装和RKA同事进行沟通，安排发运；

　　⒊每天接听业务和客户咨询电话，进行解答和回复；

　　⒋协助经理做好每个月的销售报告以及工厂的绩效分析报告；

　　⒌每周对业务进行考核，按月进行排名；

　　⒍认真审核业务绩效提成，按业务销售奖励制度统计销售提成；

　　⒎统计部门同事考勤和劳保；

　　⒏定期规整文件并进行分类保存，做好台帐跟踪，及时传真文件，邮寄发票；

　　⒐积极与财务、储运、计划同事沟通，努力配合各部门同事工作，促进销售工作有条不紊进行；

　　二、工作态度

　　现在流行的微博上流行这样一句话：你必须认真努力的工作，因为生活和爱情不会永远一帆风顺，任何时候，我们只有工作才会让自己强大，才不至于贫困潦倒终老。我总结了我的几点工作态度和经验。

　　⒈要有强大的内心；

　　工作和生活一样，总是会有一些措手不及的问题和状况，遇到挫折不可怨天尤人，强大的内心要永远接受一切，淡定安然的处理，万变不惊。

　　⒉要做到“三快”，眼快，手快，脑快；

　　“眼快”，浏览各项销售数据，不能如过眼如烟，要能眼里有数，审视出问题；“手快”，工作当中必须及时做好记录，好记性不如烂笔头，要避免不必要的失误；“脑快”，销售内勤要做到心中有数，能积极应对客户的提问和市场随机发生的状况，能够第一时间收集信息并进行思想汇总，严谨工作。

　　⒊妥善处理各种关系；

　　“客户关系”，每天有上百电话等待我们接听和回应，我时刻谨慎记着我们做的是“微笑”服务，代表公司的形象，是打开客户与公司协助的窗口，言语委婉和妥当，注意在保留机密信息的同时要让客户满意；“业务关系”，我们的面粉行业可以说是没有硝烟的战争，业务是我们前线奋斗的同事，我们内勤是后方保证，必须要前后合作才能取得胜利；“日常关系”，学会处理公司间各部门同事的关系，大家聚到一起都有一个共同的目的，把工作做到最好，我们需要不断团结和完善才会让更加温暖和强大。

　　三、工作中的问题和困难；

　　金无足赤，人无完人。工作中总是会有我所不能及时处理得当的事，尤其是做为销售内勤，计划往往总是赶不及变化，前进过程中总是会有人阻。遇到大事时我要稳住心情，要慢慢的清晰的向领导说明情况，不可擅自处理；遇到急事时要高度紧张和迅速，胸有成竹，事分缓急轻重，让工作有序进行；遇到小事时不可疏忽和粗心，工程数据上失误一个小数点就是致命的大错，成功积于平时，小事做好才能逐渐胜任各种大事，临危不惧就是我们最终的'目的。

　　以后的岁月还很长，我会和我的团队认真总结教训，取长补短。会更加积极与各部门领导同事沟通，继续完善销售工作。

　　四、目标和方向；

　　今年，我本着爱岗敬业、兢兢业业的开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：

　　第一，对业务员的服务大于管理，下半年工作中，除了做好数据输出和提示工作之余，我还要帮助业务员加强对各自客户的管理；

　　第二，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手。要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面工作；

　　第三，加强自身的学习，拓展知识面，除了对面粉产品熟知外，其他数据处理与应用也要多了解，做到心中有数。

　　我的经理总是教导我做到一个高度合格的销售内勤，必须要具有强烈的事业心和责任感，求真务实的工作态度，以及较高的业务能力。在以后的日子里，我会继续秉承任劳任怨的献身精神和淡薄名利的思想境界，要具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风，在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名更加称职的内勤，与共同成长。

销售内勤年终工作总结

　　又是一年历尽风华，又是一年心手相牵，08年在不经意间已从身边滑过，回首年，在和同事的支持和帮助下，我勤奋踏实地了本职工作，也了领带交办的任务，自身在各都提升，在公司一年多的，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是心存感激，在工作中学到了与工作的知识、技能与方法，还领悟了如何做人、怎样为人处世的道理和，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。现将全年工作总结如下：

　　一、全年XX公司共计签约套，合同价款亿元，实收房款亿元;共计办房产证套；办理接房手续套。

　　二、月报表的统计核对与誊写工作。

　　三、销售人员每月到位资金的统计与核对。

　　四、文字、电子档案的、整理、与录入工作。

　　五、每天帐目的日清月结。

　　六、银行催缴欠款。

　　办公室是工作非常繁杂，结算室一员，在工作安排在问题时，都得慎重考虑，能独挡一面。总之，一年来，努力学习和摸索，收获，我坚信工作只要尽心努力去做，就能够。做了一年的办公室工作了，时候也觉得有些许经验，或是由着的判断来事情，了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道的社会阅历，或是方法不当，我决心在今后的工作中要多的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的，更大的进步！

　　08年对整个房地产业来说是深剧的一年，在整个市场低迷的'情况下，公司审时度势，科学制定销售政策，也打了几个漂亮仗，是借公司庆典之际适时推出小两栋楼，面向市场几天里战绩不错，说明公司在剖析客户、把握市场的科学性、性，这也为大家今后工作了信心。在持币观望浓厚的下，房地产冬季的到来已不争事实，展望09年，政策市场如何调节，面对挑战的激烈程度不言而喻的，在如此不利的环境下，既要，又要用敏锐的目光洞察机遇，我相信拥有深厚底蕴的XX公司定能经得住的考验，我也相信洗礼后的XX公司的明天会灿烂辉煌。