荆州一汽大众汽车售后服务市场调研问卷
1.您的性别（ ）
A.男 B.女
2.您的年龄段（ ）
A.18-25岁 B.26-35岁 C.36岁-45岁 3.您购买的大众类型（ ）
A.上海大众 B.一汽大众 C.进口大众
4.您最初购买大众的价格（ ）
A.10万以下 B.10-20万 C.20-30万 5.您选择大众的最重要原因是（ ）
A.价格合适 B.操作性能好 C.外观好看F.其他
6.您的车购买了多久（ ）
D.46岁及以上D.30万以上
D.行车安全 售后服好
E.
A.1年以下 B.1-3年 C.3-5年 D.5年以上
7.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? （ ）
A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测 E、其它
8.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? （ ）
A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高D.其他：
9.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? （ ）
A.4S店 B.维修厂 C.其他
10.您的爱车是如何进行保养的? （ ）
A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 的通知进行保养
11.您对本大众品牌的服务投诉的处理感觉如何? （ ）
A一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上
12.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? （ ）
等待销售商
C.
A.有 B.无 C.不记得/不清楚
13.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? （ ）
A.1～2分钟(马上) B.3～5分钟 C.6～9分钟 D.9分钟以上
14.您对这个接待时间满意吗?（ ）
A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
15.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用? （A.有 B.无 C.不记得/不清楚
16.接车员有没有向您交代大概的交车时间? （ ）
A.有 B.无 C.不记得/不清楚
17.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? （ ）
A.离开特约店 (跳到22) B.不记得/不清楚 (跳到22) C.否
18.当时接车员有没有指引您到休息区? （ ）
A.有 B.无 C.不记得/不清楚
）
19.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等)（ ）
A.有 B.无 C.不记得/不清楚
20.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢?（ ）
A.有 B.无 C.不记得/不清楚
21.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务?（ ）
A.扩充休息地 B.休息环境要干净舒适 C.希望能设置出吸烟区与非吸烟区 D.提供多种品牌的手机充电器 E.更多：
22.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目? （ ）
A.有 B.无 C.不记得/不清楚
23.接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？（ ）
A.有 B.无 C.不记得/不清楚
24.接车员有没有指引或陪同您到收银台? （ ）
A.有 B.无 C.不记得/不清楚
25.您觉得收款员是否有礼貌（ ）
A.是 B.否 C.不记得/不清楚
26.请问特约店是否按时交车给您? （ ）
A.是 B.否 C.不记得/不清楚
27.请问接车员有没有带您去取车或把车开到您面前?（ ）
A.有 B.无 C.不记得/不清楚
28.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数? （有 B.无 C.不记得/不清楚
29.交车时，请问您觉得车辆内外是否干净?（ ）
A.是 B.否 C.不记得/不清楚
A. ）
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