智能家居调研报告

与普通家居相比，智能家居不仅具有传统的居住功能，兼备建筑、网络通信、信 息家电、设备自动化，提供全方位的信息交互功能，甚至为各种能源费用节约资 金。

这两年来，智能家居平台不断开放，私人生活环境互联互通也在逐渐实现， 不论是苹果的 HomeKit，或是谷歌的 Nest，或是各大传统家具制造商，都在加 紧步伐争夺市场。在智能家电、安全报警系统、能源设备、智能恒温器、家居照 明环境，乃至物联网协议等领域的竞争都十分激烈。智能家居设备将在未来两年 内逐步推广，消费增长达到顶峰，远程控制和实时报警将逐步实现，家庭网络控 制、系统客制化、云端智能服务等技术也将被有序地引入。

根据 BI 分析，20XX年 至 20XX年 年间，物联化智能家居出货量的年复合增长率 （CAGR）将达 67%，预计 20XX年 年总计会有 1.8 亿台产品面世，完全刷新了智 能手机和平板创造的超高增长速度历史。在 20XX年 年剩余的时间内，智能家居将 贡献物联设备的 25%出货量，总额计 610 亿美元，较 20XX年 年增长 25%。而智 能家居在物联设备领域的份额将在 20XX年 年增长至 27%左右，市场规模增至 4900 亿美元，增幅达 52%之多。随之而来的是各类传感器制造业的春天。

- 3 - 二、智能家居调研方案 2.1 调研背景 近年来，随着物联网产业的迅速发展，智能家居作为与人们生活最密切的智能产 业的代表，逐渐走进普通中国家庭。尽管智能家居这一概念早在 1984 年就已经被提 出，但三十年以来，智能家居渗透缓慢，市场认可度不高，始终被大多数人视为超前 的科学幻想。因此，在智能家居依旧不被多数人接受的情况下，我们对成都市智能家 具生产和销售的现状以及成都人民对于家居智能化产品的需求和消费水平进行调研， 以及智能家居产品在成都的发展状况。

2.2 调研目的 1、 了解成都市市民群体对于智能家居的认知程度 - 4 - 至于我国国内，有数据分析显示：20XX年 年，中国智能家居的市场规模达到了 3亿元；

而 20XX年 年，这一数字将达 48 亿元，预计到 20XX年 年、20XX年 年市场规模 复合增长率将超过 20%。包括海尔、格力、美的等传统家电品牌，以及小米为代表 的新兴科技公司，都纷纷更新旗下产品，并开始站队。随着海尔家居的 U—home、 小米的智能家庭和苹果的 HomeKit 的出现，智能家居正在成为 20XX年度的热频词 汇。有数据显示，到 20XX年 年，中国智能家居市场规模将达到 3500亿元以上。且不 说这一预估是否准确，不过随着新消费时代的到来，智能家居将成为未来人们生活的 新方式这一点却是毋庸置疑的。而这一天，似乎正在变得

越来越近。

2、 了解成都市市民对智能家居产品的需求量和需求特性 3、 了解成都市智能家居的市场及销售情况 4、 为成都市智能家居市场的发展提供建议 2.3 调研方式 本次调研采用现场问卷发放与实地调研采访相结合的形式，分别对普通市民、家 电卖场销售人员、卖场消费者和智能家居经销商进行调研。调研对象为成都市 18 岁 以上具有潜在智能家居消费需求的社会成员，采用抽样调查的方式进行问卷发放。

2.4 调研时间 时间 调研项目 参与成员 9 月 29 日—9 开集体会议，确定统计调研题目，调研方式 月 30 日 及分工安排。

10 月 1 日 走访就近的两家家电卖场，初步了解智能家 电目前在市场上的占有率和功能特性。

10 月 7 日 10 月 10 日— 向身边的同学发放问卷并回收，找出问卷的 10 月 12 日 漏洞及表达不清晰的地方。 - 5 - 基于不同区域居民可能存在不同的消费水平与购买需求，我们在双流县中心区与成 都市金牛区分别进行调研。 全体成员 全体成员 制作调查问卷，选择问卷发放地点并制定路 线 线。

10 月 13 日— 打印修改后的问卷，并前往预定地点进行发 10 月 15 日 放。

10 月 24 日 前往通用智能家居体验馆、成都 MR.J 强先 生智能家居体验中心并对负责人进行采访。

10 月 29 日 前往国美电器簇桥店，分别对销售员、消费 者进行深度采访。

11 月 2 日— 将回收的 320 份问卷录入到 SPSS 软件中。 11 月 3 日 11 月 6 日— 用 SPSS 软件对录入数据进行统计、分析并 11 月 10 日 11 月 8 日— 11 月 13 日 制表。 明确初赛作品包含的板块，并对各板块任务 进行分工 11 月 16 日— 汇总各板块整合成一份报告，对报告进行排 11 月 18 日 版、美工处理。

2.5 调研地点 2.5.1 调查问卷发放地点 成都市双流县锦华路 2 段 北京华联购物中心 成都市一环路北三段 金牛万达广场 成都市成华区建设南路中段 东区音乐公园 成都市金牛区青羊大道 金沙遗址附近的居民小区外 - 6 - 所有成员 2.5.2 采访调研地点 成都市金牛区国美电器簇桥店（簇桥福锦路二段北） 易家智能家居体验中心（温江区来凤路） 通用智能家居体验馆（成都市天府大道北段 1700 号环球中心W3入口8-1-1220号） 2.6 调研对象 2.6.1 问卷调查的对象 成都市 18 岁以上具有潜在智能家居产品消费需求的社会成员。

2.6.2 采访提问的对象 成都市易家智能家居体验中心王经理 成都市通用智能家居体验馆周先生 成都市金牛区国美电器

簇桥店智能产品销售人员 家电卖场消费者高先生 2.7 样本情况 2.7.1 样本量的确定 对于 90%的置信水平,最大允许绝对误差Δｐ=5%,根据 p=q=0.5 时得到最 大样本容量进行计算： 根据有效问卷回收率为 85%,对样本进行调整,得到最终问卷调查样本量：

- 7 - n N = = 320 85% 2.7.2 样本量的分配 考虑到地域对调查带来的影响，我们将在成都市的四个地点发放问卷，分别 是位于北边的万达金牛店，位于西边的金沙遗址附近，位于东边的东区音乐公园 以及位于南边的双流县北京华联购物中心。在这四个地方我们分别需要发放的问 N n1 =n =n =n = =80 份。 卷数目为：

2 3 4 4 2.7.3 样本的收集整理 本次智能家居调研共发放 320 份纸质问卷，收回的有效问卷 293 份； 纸质调 研结果4 份； 个案访谈录音 2 份。

此次调研共 332 人参与，其中包括 320 位市民、2 位智能家居经销商代表、7 位卖场销售人员、3 位卖场消费者。问卷调查男女比例接近 1：1，年龄均在 18 岁 以上，学历、工作、收入情况基本涵盖所有层次，涉及的调查对象分布广，社会特性 跨度大，具有较强的代表性。

- 8 - 三、智能家居问卷分析 3.1 调研对象基本信息情况

3.1.1 调查对象的年龄分布 考虑到智能家居的目标受众及潜在的消费人群，我们主要针对年龄在 45 岁及以 下的人群发放问卷。由图可看出在本次问卷调查中，有 75%的受访者来自 18-34 岁 岁这个年龄段，而智能居家系统在未来 5 年的发展很大程度上取决于这个年龄段的人 群对产品的认知和接受能力，因此本次智能家居问卷调查的对象是合理的。

3.1.2 调查对象的家庭年收入 - 9 - 本次问卷调查对象的家庭年年收入基本都在 20 万以下，这与我们的调查对象相对 比较低龄化有关。在问卷后半部分，诸如：能够接受智能家居产品的价格、希望体验智 能家居系统功能等方面的问题上，家庭收入将起着非常重要的作用，具体内容将在交叉 分析部分呈现。 3.2 调研对象对智能家居市场的认知情况 请问您是否听说或了解智能家居？ 频率 5 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 非常了解 较了解 1.7 1.7 1.7 22.5 78.5 100.0 61 20.8 56.0 21.5 20.8 56.0 21.5 100.0 曾听说过 从未听说 合计 164 63 293 100.0 - 10 - 由图表可知，对智能家居非常了解或是比较了解的比例不足调查人数的四分之一， 而 77%的受访者都表示对智能家居这个概念十分不太熟悉。此外，在调研过程中，有 部分受访者虽表示听说过智能家居，但认为智能居家系统是虚幻的高科技产品，是天马 行空、不切实际的，也就是说市场对于智能家居不仅认知度还不够高，而且还存在认知 误区。

- 11 - 针对第五题中表示了解智能家居的受访者，我们对其听说或了解智能家居的渠道进 行了调查，结果显示有 70%的受访者都是了解到智能家居控制系统的概念。

鉴于网络的各种信息数量庞大，大部分受访者表示也只是在浏览新闻或微博时偶然看到 智能家居一词，并未自主进行深入了解，也就是说很大一部分人群获取的智能家居的信 息是不完整的。

数据显示，接近四分之三的受访者都从未体验过智能家居产品，也就是说智 能家居产品好不好、是否能给生活带来便利他们没有直观的感受。仅有 5%的受 访人群正在使用智能家居产品，这表明智能家居市场普及率仍处于较低的水准。

3.3 潜在消费者对于智能家居产品的需求情况 - 12 - 由调查得出的数据可知，51%的受访者对是否购买智能家居产品都持观望态度，在 现场访问时，这些没有明确表态的受访者都表示在将来要根据智能家居的价格、功能等 多种因素考虑购买与否。而 26%的受访者对智能家居有一定的兴趣，想尝试却又认为没 有购买这种智能产品的必要，觉得智能家居能做的，传统家居和保姆也可以做。综上， 82%的受访者表示对智能家居不抗拒，可见其智能产品的市场潜力是很巨大的。

在智能产品的价格方面，13%的受访者不能接受超过 5000 元的支付金额，这个价 格在目前是比较难实现的。而 59%的受访者能够接受 ***** 元的支付金额，根据智能 家居系统目前在

市场的价位在 2 万元左右，我们可以认为有超过一半的消费者已经可以 接受当下智能家居产品的价格了。

- 13 - 由上表可看出，有 177 位受访者对智能家居防盗报警的功能尤为看重，占到了调 查人数的 60%。而智能遮光与照明、智能厨房这两部分分别受到 145 和143 位受访者 的青睐，分别占调查比例的 49%和 48%。相比之下，自动抄表、宠物自动照看、花草 自动浇灌等功能则因为受众范围较小，而不被大多数人选择。

Q11（多选题）：

根据条形图我们可以看出，对于家庭智能化控制系统，293 位受访者最希望能给他 们的生活带来的是安全与舒适，有超过 70%的人选择了这两个选项。此外，有39%的受 访者希望购买的智能家居产品是能够让现有的生活更加便利的，另有 31%的受访者表示 ，选择智能化家居控制系统是出于对智能家居能让他们的生活更高效的期待。而娱乐性 和产品价格则是受访者们认为在购买智能家居产品时不太看重的两个因素。

四、智能家居问卷调研结果的交叉分析 独立样本检验结果说明：

首先观察方差方程检验 sig.值，若值＜0.05（95%置信区间），则说明方差 相等，观察第一行均值方程 sig.值;否则,观察第二行 sig.值。

- 14 - 若均值方程的值＜0.05，说明两独立变量间有显著性差异；

否则，则无显著 性差异。 关于性别的独立样本检验：

独立样本检验 方差方程的 Levene检验 均值方程的t检验 Sig.(均值标准误 差分的95% 置信区间 F Sig. t df 双侧)差值 .021-.239 差值 下限上限 请问您是否听 说或了解智能 家居？ 假设方差 相等 .546 .461-2.33 7 182 .102-.440-.037 假设方差 不相等 -2.*****.7.021-.239 .102-.440-.037 4 50 独立样本检验 方差方程的 Levene检验 均值方程的t检验 差分的95% 置信区间 标准 Sig. 均值误差 F Sig. t df (双侧)差值 值 下限上限 请问您是否 体验过智能 家居？ 假设方差18.002.000-2.000 相等 182 .047-.167.084-.332-.002 假设方差 不相等 -2.008162.259 .046-.167.083-.331-.003 - 15 - 独立样本检验 方差方程的 Levene检验 均值方程的t检验 Sig.(均值标准误 差分的95% 置信区间 F Sig. t df 双侧)差值 .016-.949 差值 下限上限 您是否对智能 家居有购买意 向？ 假设方差 相等 .026 .873-2.58 3 25 .367-1.70-.192 5 假设方差 不相等 -2.5921.99.017-.949 .366-1.70-.191 7 5 3 独立样本检验 方差方程的 Levene检验 均值方程的t检验 差分的95% 置信区间 Sig.(均值标准误 双侧)差值差值 F Sig. t df 下限 .382 上限 .977

对于100平米的新假设方差 房，您愿意因选择相等 .275 .6004.505 182 .000 .679 .151 智能家居而多支付假设方差 的最大金额？ 不相等 4.*****.0 00 .000 .679 .151 .382 .977 请问您是否听说或了解智能家居？*请问您的性别？Crosstabulation 请问您的性别？ 男 女 Total 请问您是否听说或非常了解 了解智能家居？ %within请问您的性别？ %within请问您的性别？ 1.1% 2.2% 1.6% 20.7% 56.0% 较了解 25.8% 59.1% 15.4% 52.7% 曾听说过 %within请问您的性别？ - 16 - 从未听说 %within请问您的性别？ %within请问您的性别？ 14.0% 29.7% 21.7% Total 100.0% 100.0%100.0% 您是否对智能家居有购买意向？*请问您的性别？Crosstabulation 请问您的性别？ 男 女 Total 您是否对智 能家居有购 买意向？ 有购买需求 %within请问您的性别？ %within请问您的性别？ %within请问您的性别？ 6.5% 4.4% 5.4% 有购买意愿但 暂无需求 31.2% 50.5% 20.9% 50.5% 26.1% 50.5% 处于观望状态， 希望进一步了 解 不太感兴趣 %within请问您的性别？ %within请问您的性别？ %within请问您的性别？ 11.8% .0% 23.1% 1.1% 17.4% .5% 其他 Total 100.0% 100.0% 100.0% 对于100平米的新房，您愿意因选择智能家居而多支付的最大金额？*请问您的性别？ Crosstabulation 请问您的性别？ 男 女 Total 对于100平米5千以下 的新房，您愿 %within请问您的性别？ %within请问您的性别？ 5.4% 20.9% 13.0% 意因选择智 5千

-1.5万 能家居而多 23.7% 31.9% 27.7% 支付的最大 1.5-3万 3-5万 金额？ %within请问您的性别？ %within请问您的性别？ - 17 - 35.5% 26.9% 34.1% 11.0% 34.8% 19.0% 5万以上 %within请问您的性别？ %within请问您的性别？ 8.6% 2.2% 5.4% Total 100.0% 100.0% 100.0% 分析：

从显著性差异分析的数据来看，男女性对于智能家居产品的了解程度，体验程度， 购买需求和愿意支付的最大金额方面均有显著性差异。说明性别不同对智能家居产品 购买的相关情况表现有明显的差异。

通过以上图表，可以发现：对于智能家居的了解度来看，男性明显高于女性；

男 性对智能家居产品的购买需求明显大于女性； 对于 100 平米的新房，您愿意因选择智 能家居而多支付的最大金额这个问题，不同性别者观点差异较大，女性愿意多支付 1 万以下的人数比男性多出近 15%，而女性愿意多支付 6 万以上的人数比男性少22% 左右。

由以上数据可以分析出：对于智能家居，男性对智能家居产品的了解关注度高于女 性，同时男性接受的价格度大于女性。分析其原因，主要在于女性比男性更加精打细算， 在家居购买方面，女性比男性更加谨慎节约，对于智能家居这种非刚性需求产品，女性 愿意多支付的价格比男性低。

- 18 - 请问您是否听说或了解智能家居？*请问您的年龄？

Crosstabulation 请问您的年龄？ Total 55岁 以上 18-24 2.8% 25-34 1.5% 35-44 .0% 45-54 .0% 请问您是否 听说或了解 智能家居？ 非常了解 较了解 %within请问您 的年龄？ .0% .0% 1.6% 20.7% 56.0% 21.7% 100.0% %within请问您 的年龄？ 22.5% 52.1% 22.5% 21.2% 62.1% 24.0% 48.0% 28.0% 100.0% 10.0% 55.0% 35.0% 曾听说过 从未听说 %within请问您 的年龄？ 100.0 % %within请问您 的年龄？ 15.2% .0% Total %within请问您 的年龄？ 100.0 % 100.0% 100.0 % 100.0 % 您是否对智能家居有购买意向？*请问您的年龄？Crosstabulation 请问您的年龄？ 55岁 以上 18-24 4.2% 25-34 7.6% 35-44 8.0% 45-54 .0% Total 您是否对智 能家居有购 买意向？ 有购买需求 %within请问您 的年龄？ .0% .0% 5.4% 有购买意愿 但暂无需求 %within请问您 的年龄？ 33.8% 45.1% 16.9% 19.7% 57.6% 15.2% 28.0% 48.0% 16.0% 20.0% 50.0% 25.0% 26.1% 50.5% 17.4% 处于观望状 态，希望进 一步了解 %within请问您 的年龄？ 50.0% 50.0% 不太感兴趣 %within请问您 的年龄？ 其他 - 19 - %within请问您 0% 0% 0% 5% 0% 5% 的年龄？ %within请问您 100% 100% 100% 100% 100% 100% 的年龄？ 分析： 根据表格可以看出，年龄与智能家居的关联较大，在 44 岁以下的人群中，对智 能家居的了解度明显高于 44 岁以上人群。表中显示，44 岁以上的人群在非常了解及有购 买智能产品的需求选项中比例为 0；

对于 44 岁以下人群，25-34 岁人群对智能家居了解 度及购买需求高于 18-24 岁、35-44 岁人群，从中可以看出，25-34岁人群为智能家居主 要消费人群。

据调查分析，通过网络了解智能家居的人群占比最大，而年龄低于 44 岁的人群，上 网更多。因此，低于 44 岁的人群会更加了解智能家居且对智能家居购买欲望更加强烈。25- 34 岁处于收入稳定状态，也正处于需购房装修年龄段，所以此年龄段人群对于智能家居的了 解更加深刻、购买需求更加大、愿意为智能家居多支付的金额也更加多。18-24 岁，处于上学 阶段或刚入职阶段，对智能家居虽了解较多，但需求不如 25-34 岁人群大，处于观望状态者居 大部分。35-44岁阶段，对智能家居产品了解度低于 18-34 岁人群、高于 45 岁以上人群，需 求也处于中间状态。

44 岁以上人群，对智能家居了解颇少，对当下潮流兴趣不大，没有 44 岁 以下人群更加注重生生活享受的新变化，对智能家居购买需求最低。

$功能*Q1交叉制表 请问您的性别？ 男 女 总计 功能10题 功能之暖通空调 $功能内的% 45.7% 54.3% Q1内的% 39.8% 48.4% 总计的% 20.1% 23.9 44% - 20- 功能之智能遮光与照 明 $功能内的% Q1内的% 总计的% 58.2% 57.0% 28.8% 41.8% 41.8% 20.7% 49.5% 38.0% 44.6% 34.2% 48.9% 60.3% 14.7% 45.1% 功能之视频监控 功能

之智能节能 功能之家庭智能影音 功能之智能厨房 功能之防盗报警 功能之宠物自动照看 $功能内的% Q1内的% 总计的% 58.6% 44.1% 22.3% 41.4% 31.9% 15.8% $功能内的% Q1内的% 总计的% 51.2% 45.2% 22.8% 48.8% 44.0% 21.7% $功能内的% Q1内的% 总计的% 57.1% 38.7% 19.6% 42.9% 29.7% 14.7% $功能内的% Q1内的% 总计的% 46.7% 45.2% 22.8% 53.3% 52.7% 26.1% $功能内的% Q1内的% 总计的% 45.0% 53.8% 27.2% 55.0% 67.0% 33.2% $功能内的% Q1内的% 总计的% 37.0% 10.8% 5.4% 63.0% 18.7% 9.2% 功能之运动与健康监 测 $功能内的% Q1内的% 总计的% 53.0% 47.3% 23.9% 47.0% 42.9% 21.2% 功能之自动抄表 $功能内的% Q1内的% 50.0% 8.6% 50.0% 8.8% - 21 - 总计的% 4.3% 4.3% 8.7% 功能之花草自动浇灌 $功能内的% Q1内的% 总计的% 42.5% 18.3% 9.2% 57.5% 25.3% 12.5% 21.7% 总计 总计的% 50.5% 49.5% 100.0% 分析：

根据表格可以发现：男性对于智能遮光与照明功能、视频监控功能、智能影 音功能的需求高于女性近 17%；

而女性对于智能厨房功能高于男性近 7%，防盗 报警功能高于男性 10%，宠物自动照看功能高于男性 26%，花草浇灌功能高于 男性 15%。

据调查采访以及生活经验分析，女性对于做饭、养花、养宠物爱好及需求高 于男性，所以在调查结果中女性对智能厨房、宠物自动照看、花草浇灌功能更加 在意；

另一方面，女性比男性更加看重隐私，所以选择视频监控功能的女性远少 于男性。

五、智能家居实地采访得出问题结论 5.1 通用智能家居体验馆 通用智能家居的智能产品是自行研发生产销售的，因此价格要低一些。但是由 于智能家居系统成交率相对较低（5%-10%），为了保证充足的利润，每一套系统 的售价还是会比成本高 300%左右。整套系统包含安保、商务（中央空调、地暖）、 电灯电视等等，其中消费者最为关注的是安防系统。通用的智能安防具有记录过程的 功能，即时监控并录像，发现有陌生人入侵时会在报警的同时通过 APP 推送、短信、 电话等方式同时向所有家庭成员发送信息。

- 22 - 就家用电器而言，通用智能家居主要是通过模拟学习遥控器的方式进行家电控制。

此外，通用智能产品还有健康设备，用于血压、体温的测量、记录，及时生成变化曲 线，方便有老人小孩的家庭关注身体健康。

通用智能产品的消费者大多以 30-40 岁人群为主，生活理念相对前沿，消费条件 也相对较好。但是成交率依然不高，周先生表示主要是两方面原因：首先是价格（占 80%-90%的影响因素），通用智能家居系统的价格约为 2 万元，看起来并不高昂，但 因为智能家居理念更为前卫，属于非刚性需求，不是家里的必备用品，因此消费者会衡 量“2 万元”与“非必需用品”之间的价

值偏差，产生犹豫甚至不愿购买。另外一个影 响因素就是安全稳定性能，这一点是整个智能家居行业市场都关注的问题。中外对比来 看，美国的智能家居系统一般安装在别墅内，100 万人民币左右，因为由于整个国家的 经济政治架构，他们的智能家居产品市场定位是在高收入人群上，多采用有线形式，房 屋建造时将线埋入墙体。而在中国经济体制下，最庞大的消费者人群是中等收入者，考 虑的是大众市场，因此，价格上会低很多。且采用的是无线形式，稳定性较有线低、施 工成本高，但可拓展性强，可根据不同需求进行更改升级。

营销方面，线上，通用智能家居采取贴吧、百度等 B2C 模式让有了解、购买智能家 居意愿的潜在客户在进行网络搜索时能搜到这个品牌及相关信息。线下，则通过与装修、 设计公司、卖场等进行合作，在展会现场与消费者进行智能家居品牌的介绍和产品的沟 通，来推广通用智能家居产品。

周先生认为，整个智能家居市场目前最大的困难是概念普及，让大众摆脱对于智能 家居“太科幻、不现实”的认知，客观全面地来了解家庭智能化这个概念，而非单凭浅 - 23 - 显的“物联网”概念和电视电影中的某些场景表现来认知智能家居。

在未来，通用智能家居将进行有关语音识别、控制方面的拓展研发，即通过拾音器 进行语音对接。这方面，现在在进行研发的是讯飞和百度，通用智能将考虑和这两方进 行合作。 智能家居市场存在的最大问题是缺少国家标准、用户体验较

差、系统稳定性不强。

不强。由于缺少国家标准，系统与家用电器之间容易存在不兼容问题。而作为电子产 品，智能家居系统也难免存在网络延迟、掉信号等问题。冒着更换家电的风险安装一个 并不稳定的系统，市场状况可想而知。

营销方面，王经理表示，由于房屋装修公司本身对于智能家居系统的了解程度较低， 与他们的合作也是不现实的。 至于售后，由于产品起点高、质量好，尚未出现返修情况。即使有产品故障，客户也 是通过直接与销售商联系，由销售商发回厂家维修更换，再交给客户的模式进行售服务的。 - 24 - 谈及智能家居的市场现状和发展态势，王经理表示：市场基础较差，发展还是比较 慢。首先，智能家居不是刚性需求，其次消费者认知程度过低，对于智能家居的设想水 平过高，再加之生产商的宣传过度，因而用户体验较差。就 Mr.j 而言，出于对消费理念 的考虑，其客户群定位在高端市场。以海尔为例，海尔的智能家居系统售价在十多万， 而其公司架构的原因，海尔对于智能家居的研发并不迅速，甚至有点缓慢。 成都 Mr.j 是深圳华联科技的代理商。

5.2 易家智能家居体验中心 如果建立专门的售后部门，成本高昂而效果不佳。

六、关于成都市智能家居发展存在的问题及建议 基于以上的问卷分析和调研采访的结果，我们可以基本了解到目前成都市

智 能家居市场可能存在的一些问题：

1.消费者对智能家居市场的认知度较低 在采访中，我们发现不少市民对智能家居是否有意义持怀疑态度，甚至部分 市民完全不相信智能家居已经被一些家庭运用，认为这依旧是幻想中的产物。即 便是面对家电卖场中出售的智能电视，智能空调等电器，大多数消费者也不明白 如何使用；

同时，卖场销售人员不具备相关知识，无法起到向消费者传递信息的 作用。

2.当前智能家居的价格过高阻断消费需求 在对经销商现场的采访中我们了解到，由于智能家居的概念当前鲜少被消费 者接受，因此前来咨询的人较少，但受价格因素的影响，最终达成的交易量少之 又少。

当前的一套智能家居系统的造价约为 5000，但为了保证在客户数量偏少的情 况下仍能维持公司的正常运转，一套智能家居系统的价格平均在 20XX年0 元人民币 左右，所以其利润空间接近 300%。

- 25 - 3.智能家居非刚性需求 智能家居目前在市场上的运用还处在萌芽阶段，在消费者对智能家居认知度 低的基础上，尽管智能家居性能略优于传统家电，但其价格却远高于传统家电（所 采访家电卖场在售的智能空调约是同基本参数普通空调的 2.5 倍，而智能洗衣机 价格则是普通洗衣机的 1.5-2 倍），因此不少消费者往往宁愿选择价格较低的传 统家电。除此之外，在

发放问卷的时， 有市民表示愿意用家政服务人员代替智 能家居。 4.忽视消费者的个性化需求 当前智能家居的设计暂时没有考虑到因职业、性别或年龄不同而导致的需求 差异性。例如，年轻的单身男性与老年人或幼龄儿童对智能家居在安全性、舒适 性及娱乐性上的需求程度显然是不同的，而在我们的走访中，智能家居有关个性 化定制这一领域几乎是空白的。

5.过度营销导致用户体验无法达到预期 部分厂商出于营销的目的，在一定程度上过分夸大智能家居的使用效果，将 智能作为提高家电销量的噱头进行营销。例如，在百度百科上对于“智能冰箱” 定义为“能自动进行冰箱模式调换，始终让食物保持最佳存储状态，可让用户通 过手机或电脑，随时随地了解冰箱里食物的数量、保鲜保质信息，可为用户提供 健康食谱和营养禁忌，可提醒用户定时补充食品”，但在部分厂商在进行销售时， 将一些基础的传感功能定义为“智能”，造成消费者对智能家居存在认知误区， 极大地影响了用户体验。

- 26 - 6.缺乏行业统一标准 标准协议不统一是智能家居老生常谈的话题，在总结智能家居迟迟未能普及 的原因时，这也是被提及的最为关键的因素之一。目前我国已经有“闪联”、“e 家佳”、“广联”3 个可供参考的智能家居标准，但企业从最初的积极响应到现 在的默默退出，这些标准大多已经名存实亡。许多智能家居，功能并不实用，大 多数消费者在短暂尝鲜后都束之高阁了。这个现象在一定程度上反映出企业在探 索智能家居的道

路上仍处于迷茫期，只能不断在技术上做简单加法，增加产品增 值的砝码。

7.营销途径较单一缺乏竞争力 当前智能家居的设备销售与系统销售是完全分离的，由于对智能家居缺乏认 知，家电卖场的消费者往往不能完全理解智能家电的使用目的，而销售人员也缺 乏相关知识。因此，智能家居的销售局限在了有类似体验或消费观念较为前卫的 消费者群体。由此可见，除了加强对智能设备的营销之外，智能系统的销售也需 要进一步拓展公知度，提高在市场的曝光率。

8.因黑客入侵而产生的安全隐患 智能家居的安全隐患主要有两方面：第一是设备自身的安全，第二是数据信 息的安全。设备自身的安全是指智能硬件在被攻破后，直接失去原有功能。相比 之下，智能家居成为黑客收集用户家庭数据信息的突破口更加严重，因为设备一 旦成为黑客窃取数据的工具，用户失去的将是家庭隐私，甚至会涉及到一些密码， 最终的损失可能难以弥补，如敏感数据被盗导致个人隐私泄漏、智能家居被非法 - 27 - 入侵等情况。

9.售后保障机制不够完善 在走访的两家销售门店时，我们发现智能家居的售后服务是由顾客直接与经 销商联系进行维修的，目前两家都暂未有处理经验。但在由于智能家居系统与智 能家电存在相互配合、相互影响的关系，因此在使用出现问题时，用户往往无法 找到解决的关键因而售后存在较大不足，急需改

善。

针对以上问题，我们从生厂商及经销商的角度给出关于成都智能家居市场发 展的几点建议：

1.加快制定行业统一标准，明确产品定位 智能家居产业渗透性强、带动性强、集成性高，是一个跨行业交融整合的综 合性的混合体，也是近年来兴起的高新技术产业。然而正因为成型晚，理念较为 前卫，目前智能家居国家标准缺失，成为制约智能家居产业发展的瓶颈。要解决 这个问题，除了依靠国家出台相关政策以外，智能家居经营企业首先应当自发形 成有利于行业持续发展的行业公约。除此之外，智能家居企业应当依据自身的情 况选择适合发展的用户人群，明确产品定位，找到自身的优势，并加以发挥，避 免行业恶性竞争。

2.加大推广力度，拓展消费市场 拓宽市场的首要就是增加品牌、产品服务知名度，尤其智能家居作为新兴产 业，市场的潜在消费人群非常庞大。在此条件下，一方面整个行业可共同推进行 业统一标准的订立；

另一方面加大宣传推广力度，在线下建立智能家居体验馆， - 28 - 吸引消费者前来体验；

线上同步进行网络造势，吸引消费者前来目光，一方面突 显了智能家居这类产品的存在，另一方面通过用户体验的反馈使潜在客户感受到 智能家居的方便、人性，产生一定的好感度和需求度。例如，智能家居企业可推 动或自发共同建立经验行业相

关的专业网站门户，以达到在线上宣传的目的，促 进行业统一标准的建立。

3.适当降价吸引潜在消费人群 在对潜在客户的采访中，不难发现，阻碍消费者购买智能家居的最大因素在 于对于价格的顾虑。除去近两万元的智能系统消费，智能家居配套设备的价格也 远高于传统家电，因此高昂的非刚性费用成为了阻断消费的主力。但适当降价配 合宣传力度加大，刺激消费者将欲望转变为需求，可以达到吸引潜在消费者的目 的，从而达到所需甚至更高的利润水平，同时实现平民化能有效地帮助智能家居 实现在大众消费群体的认知度，打响了品牌，拓宽了市场。 4.开拓智能家居定制业务 这一点主要针对用户体验结果不佳的现状。智能家居无法提供给每一位用户 满意的服务，最大的问题就是针对消费者的个性化需求方面存在不足，同时也反 映了目前的智能家居开发不够灵活。事实上，开发商一方面可以对现有系统设置 范围更广、内容更细的调节选项，另一方面也可以开拓智能家居定制业务，为有 更高需求和追求的消费者提供独一无二的服务，同时制定与之相当的售价，既获 得了用户好评，提高了成交率，也获得了更高的利润。

- 29 - 5.拓宽消费渠道，合作改变传统销售模式 鉴于因对概念认知不全面而导致的潜在客户流失，提供两个可能的解决方 案：首先，建议智能系统开发商与房地产商合作，将智能家居系统与住宅捆绑销 售，或由直接由房地产商购买，将系统赠送给

业主。通过这种方式，智能家居不 但能深入大众市场，而且对于智能家居理念的推广也大有裨益。其次，智能系统 开发商也可选择与家电卖场合作，加强销售人员的专业素质，发掘对智能家居有 潜在需求的客户；

不仅推广了智能系统，也同时推动了智能家电的销售。 6.发展网络与实体相结合的销售战略 首先，在“互联网+”、大数据的发展态势下，任何产业的崛起壮大都离不 开互联网的支持，尤其是智能家居这样一个以“物联网”作为核心的产业。网络 与实体相结合主要是指开设网上推广销售点，而在线下提供用户体验和售后服 务，从未达到网络与实体相结合的营销模式。一方面，电商无门槛的购物模式， 吸引了有消费欲望而没有消费需求的潜在消费群体的关注，另一方，有购买需求 的客户可依据在网络上的初步筛选，进一步到实体店进行体验，从而为用户节约 了挑选时间，也优化了客户的消费体验。

7.健全售后保障体制 尽管目前没有因智能家居售后问题产生的纠纷，但经销商应该未雨绸缪，防 患于未然，建立独立的售后服务部门，加强服务人员的素质培训，培养具备专业 技能同时掌握一定电子技术的维修人员，解决因系统与设备配套产生的综合性问 题。而对于线上经营的商家，为保障消费者及时获得售后服务，须与线下门店建 - 30 - 立联保机制，方便消费者问题得到解决。或者，与专业经营智能家居维修的企业 进行合作，在一定年限内为消费者提供免费维修服务。

8.建立防卫机制，保障系统安全 根据国外企业安全供应商 Veracode 近期发布的一份报告显示，许多“物联 网”设备缺少最基础的安全保护，它们可以被黑客远程操控，甚至被用来窃听你 在卧室里的谈话。为保障智能家居的网络安全性问题，首先，用户可在系统安装 时，尽量选择以埋线的方式来代替无线控制； 除此之外，开发商应当不断升级固 件，保证系统的安全性，防止黑客进入获得数据包。但这些防卫措施可能远不能 满足安全保障的需要，亟待技术人员的深入研究。

七、关于成都市智能家居市场的调研总结 到此本次关于成都市智能家居的市场调研就圆满结束了。作为家居市场的一 颗新星，智能家居正以一种蓬勃的气势发展壮大着。仅以本调研团队为例，身边 不少同学好友都表示“听说过智能家居”，且对其保持一定的乐观态度，认为“就 像智能手机一样”会刮起一阵旋风，短短几年之内大范围兴起。而现今的大学生 们也在一定程度上代表了 20 岁上下的人群，我们从而类推到整个中青年阶层， 他们正是当下或几年之后对智能家居会有购买意愿且有购买能力的群体。本团队 从中发现了智能家居巨大的市场前景，进而选择了这个调研主题，一睹未来家居 市场的发展态势。

但是无法否认，我们的调研尚存在大大小小诸多问题。首先，作为五名同专 - 31 - 业的大二学生，思维、行为方式存在较大共性，眼光较为狭隘，缺乏社会经验， 与部分社会成员接触存在一定障碍。又由于不具备电子及自动化的专业知识，因 此设

计的问卷较为简单，仅仅了解到普通大众群体对于智能家居的认知度与功能 需求状况，问卷结果存在一定的局限性，对了解广大消费者的需求了解也无法全 面。而就供应商方面，我们主要通过对从业人员进行实地采访来了解目前的市场 状况，由于时间、资金、地域等原因限制，这类采访次数有限、质量一般，部分 问题涉及厂商机密无法获取答案，因此效果打了折扣。 但总体而言，这次调研从确立主题、设计问卷、问卷分析、实地调研到最终 完成调研报告，每一个步骤都有准确的安排和合理的分工，每一个人都有自己的 团队定位和分析定位，最终诞生了这样一份五脏俱全的调研报告。即使仍有诸多 不足，这一次的调研已经让我们收获、进步了许多，之后的每一次都会有更好的 成长！ - 32 - 附件一：

智能家居市场调研问卷 您好，我们正在进行一项关于智能家居的市场调研，想邀请您用几分钟时 间帮忙填写这份问卷。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写, 我们 也将对您的资料给予保密，请您放心填写。感谢您的帮助。 智能家居指智能控制家里的用电设备，如开关、插座、红外发射器、摄像头、 家用电器等，实现家中用电设备自动化或通过手机 app 远程控制家中包括灯光、 空调、家庭影院、安保系统等设备，实现便捷的智能生活。

Q1：请问您的性别？ A.男 B.女 Q2：请问您的年龄？ A.18-25 岁 B.25-35 岁 C.35-45 岁 D.45-55 岁 E.55 岁以上 Q3：

请问您的学历？ A.高中及以下 B.专科 C.本科 D.硕士 E.博士及以上 Q4：请问您的家庭大致年收入？ A.6 万及以下/年 B.6-10 万/年 C.10-20 万/年 D.20-35 万/年 E.35 万以上/年 Q5：请问您是否了解智能家居？ A.非常了解 B. B.了解 C.听说过 D.从未听说（选 D 则跳过 Q6） Q6：请问您是通过那种方式了解智能家居？（多选） A.电视、电影广告 D.朋友推荐 B.相关报纸期刊 E.其他_____________________ C.网络信息 Q7：您是否体验过智能家居？ A.正在使用 B.曾经体验过 C.从未体验过 以下是一段智能家居生活模式的简单描述：

早上起来，清晨模式打开，窗帘打开、牛奶加热、开始煮鸡蛋，刷牙洗脸后可 以直接享受早餐--上班时间到了，离家模式打开，所有用电器均关闭电源--下班 33 后快要到家了，回家模式打开，空调打开，热水器加热……光温湿度传感器，随 时的感知家里的光照强度、温度、湿度等参数，它可以和家中的开关、空调、空 气加湿器产生联动，当家里的光线太暗时，家中的灯光会自动打开。当家里的温 度太低或太高时，家中的空调会根据当前的温度自动的调节家里的温度。当家里 的湿度太低时，空气加湿器会自动打开…… Q8：您是否对智能家居有购买意向？ A.有购买需求 D.不太感兴趣 B.有购买意愿但暂无需求 E.其他_________________ C.处于观望状态，希望进一步了解 Q9：对于 100 平米的新房，您愿意因选择智能家居而多支付的最大金额？

A.1 万以下 B.1-3 万 C.3-6 万 D.6-10 万 E.10 万以上 Q10：对于智能家居，您最希望体验以下哪几种功能？（多选，五个以内） □a.暖通空调 □b.智能遮光与照明 □c.视频监控 □d.智能节能 □e.家庭智能影音 □f.智能厨房 □g.防盗报警 □h.宠物自动照看 □i.运动与健康监测 □j.自动抄表 □k.花草自动浇灌 Q11：您在选择智能家居时，较为注重智能家居的哪些相关方面？(多选) □a.娱乐性 □b.舒适性 □c.高效性 □d.安全性 □e.便利性 □f.产品价格 □g.产品售后服务 问卷结束，十分感谢您愿意花费宝贵时间帮助我们完成这份调查问卷！您的相关 信息我们将为您保密，问卷分析完成后，问卷将统一进行销毁，再次感谢！ 34 附件二：

智能家居市场调研——家电卖场采访 一、采访时间：20XX年 年 10 月 29 日 二、采访地点：国美电器（成都簇桥店） 三、采访人：国美电器各类家电售卖员、卖场中欲购买家电者 四、采访内容：

（一） 国美空调销售人员 A Q:请问目前卖场中智能空调在空调总数中大致占比多少呢？ A：现在由于智能空调太贵，智能空调并没有怎么普及，所以现在在我们门店的 智能空调大概占比 10%。

Q:以平均价格来看，智能空调比普通空调大概贵多少呢？ A：现在智能空调一般比普通空调价格贵上一倍。

Q：请问目前消费者更倾向于选择智能空调还是普通空调呢？ A：由于智能空调价格太高，消费者基本上都是买普通空调，买智能空调的消费 者很少。

（二） 国美电视销售人员 B Q: 请问目前卖场中智能电视在电视总数中大致占比多少呢？ 35 A：现在国美电器里，关于电视的话，传统电视已经很少了，目前 90%以上的电 视都是智能电视，只有少数是传统电视。

Q：智能电视比传统电视的大致贵多少呢？ A：大概比传统电视高 120%吧。

Q：既然智能电视比传统电视贵那么多，消费者愿意选择智能电视吗？ A:现在消费者基本上都会选择智能电视的，毕竟智能电视还是比普通电视功能多 很多的；

在老年人中，大部分人会选择传统电视，其中还有些许比较前卫的老年 人会选择购买智能电视。

Q：智能电视有相比传统电视多了哪些功能呢？ A：智能电视还是比传统电视多了许多功能的。最主要的是，智能电视可以连接 互联网，通过互联网，我们就可以随意查找我们喜爱的电视剧电影等，还可以逛 淘宝，打游戏等等，其实就相当于电脑了；

当然电视本身该有的看直播功能也依 旧是存在的； 另外，智能电视可以接受语音控制。

（销售员 B 回答此问题的同时，也在给我们现场示范） Q：

对于智能家电，消费者担忧比较多的要属售后了，请问你们这里售后具体是 怎样的呢？ 36 A：售后还是比较完善的，3 年全国联保。

（三） 国美冰箱销售人员 C Q：请问目前卖场中智能冰箱在冰箱总数中大致占比多少呢？ A：大致 40%吧。

Q：关于价格，智能冰箱比传统冰箱大致贵多少呢？ A：这要看智能冰箱的型号，有些智能冰箱比传统冰箱贵一两千，但有些智能冰 箱价格比传统冰箱就要贵好几倍了。

Q：目前消费者会更倾向于购买传统冰箱还是智能冰箱呢？ A:冰箱消费者中，一半左右的人还是会选择购买智能冰箱，但是他们大部分也只 是购买价位比较低的智能冰箱。

（四） 国美洗衣机销售人员 D Q：请问目前卖场中智能洗衣机在洗衣机总数中大致占比多少呢？ A：智能洗衣机大致占 40%吧。

Q：请问卖场中的智能洗衣机可以由 APP 操作控制吗？ A：智能洗衣机中一部分可以由 APP 操作，还有一部分不可以。 37 （五） 卖场消费者高先生 Q：请问您是准备购买何种家电？ A:电视、洗衣机、空调这些都可以。

Q：请问您了解智能家居吗？ A：还是有一定的了解的，智能家居就是可以通过 APP 控制家里的家居嘛。

Q：请问对于国美中各色电器，你是更想买智能电器还是传

统电器呢？ A：这要具体看价格了，当然我们都是想买功能多质量好的家电了，但是价格影 响会比较大。嗯，对我而言，我会选择价格中等的家电，不要求太好，也不能太 差，是吧。 Q：请问如果您需要购买智能家电，您会选择去旗舰店网购还是去门店购买？ A：我会在网上先看看各款智能家电的参数以及价格，最后还是会到门店去购买 智能家电。

Q:如果你购买了智能家电，你会比较担忧这些家电出现何种隐患？ A：我会比较担心安全隐患，最怕这些家电漏电了。 38 Q：请问您会在家里安装智能家居的系统（大概需要 2 万元）吗？ A：这应该不会，安装这个系统并不必要，能节约还是可以节约一点；

但是如果 这个系统在几千块左右，可能我就会比较能接受安装它。

（六） 卖场消费者朱先生 Q：请问您了解智能家居吗？ A：有一定的了解，再加上刚才在国美看了一下，对智能家电了解还是比较多。

Q：请问你会选择购买智能家电吗？ A：我应该是会买智能家电的，毕竟很多智能家电还是比普通家电贵不了多少， 一两千的价格差我可以接受。

Q：请问你觉得目前智能家居还没有普及的原因是什么呢？ A：我觉得吧，一是因为智能家居相对普通家居而言，价格还是

偏贵了些；

二是 因为智能家居目前还只是一种噱头，其本质还没达到很高的技术水平，很多功能 也并没有想象中那么好； 三是因为真正意义上的智能家居市场占有率还是不够 高。 Q：有人说智能家居拥有的功能，一个保姆就可以搞定。请问，您是更愿意选择 保姆还是智能家居呢？为什么？ 39 A:我的话，我会选择智能家居，我个人觉得家居比人更好控制。 Q：请问你对与智能家居还有什么看法吗？ A:我觉得现在购买整套智能家居的人很多都是不差钱的人，他们购买智能家居除 了享受外，还可能因为他们要面子，毕竟使用真正意义上的智能家居现在说来还 是一件比较值得炫耀的事。另外，我希望智能家居能加大投资，加快研究，尽早 做到价格亲民。 五、采访总结：

根据我们对各家电销售人员以及消费者的采访，我们得知，现目前市场上智能 电视已经基本占领了市场，智能冰箱和洗衣机占领了一小半市场，智能空调市场 占有率很低。经过我们分析研究，认为产生上述结果主要有以下几个原因：

1. 智能电视的高占有率源于电脑的普及，电脑已经在一定程度上替代了传统电 视，所以传统电视被取代及淘汰是不可阻挡的趋势；

在此情况下，智能电视 才会有如此大的市场占有率。 2. 智能空调相较于传统空调在功能方面改进不大，但其在

价格方面却有着显著 差距，所以智能空调市场占有率才会如此之低。

3. 智能冰箱以及智能洗衣机虽然相较于传统冰箱及洗衣机功能改进不大，但因 为在价格方面智能与传统冰箱及洗衣机价格差距不是太大，所以智能冰箱及 洗衣机市场占有率在 40%左右。

40 从消费者角度分析，智能家居还没普及主要有以下原因： 1. 价格高；

2. 智能家居技术含量还不够高；

3. 智能家居在网上的参数以及报价还不够完整，网上宣传还不到位；

4. 智能家居性价比不够高，价格有待下调。