WINSUNNYShanghai Winsunny Electronics & Tech. Co., Ltd.上海惠上电子技术有限公司文件编号：WG-Q-PRS023版 本 号：A01生效日期：页 次： 第1页 共1页 文件名称客退返修品处理流程拟制邓军 审核 批准一、目的： 规范我司客退电源的维修处理流程，确保返修品按时保质保量出货给客户。二、使用范围： 使用于我司所有客退返修品的过程控制。三、控制流程和工作要求：序号1处理流程数量接收责任人仓库业务工作要求1.客户或业务将返修品退到仓库2.仓库收货人员按客户提供的返修品退货单与业务逐项点数交接数量并在退货单上面相互签字确认，签字完成之后由仓库主管审核后暂收于仓库指定位置存放。使用表单《返修品入库单》备注《返修品入库单》必须注明客户名称和返修品的型号及数量。2状态确认1.由仓库负责通知OQC工程师按经仓库确认和审核后的返修品退货单进行区分检验。2.OQC工程师必须按照产品的型号区分出“保质期内”“保修期外”“客户损坏”“非本厂产品”四种状态的区分，同时记录每台电源的生产日期OQC工程师将《客退电源明细表》和《返修电源进度跟踪、序列号Date code、版本以及客户反馈的不良信息。《客退电源明细表》OQC工程师表》分发给PMC、业务、技术、仓库和相应的返修负责人3.信息确认的同时在每台电源上面贴客退电源专用的红色不良标《返修电源进度跟踪表》。贴，标贴上的信息应至少包含电源型号、序列号、Date code。4.OQC工程师区分确认后，提供客退批次号（即任务单号）给仓库，并将信息全部统计到《客退电源明细表》中和《返修电源进度跟踪表》中1.仓库待OQC工程师确认完毕之后，即可将客退电源作入库处理。2.客退电源由仓库文员根据客退品入库单入到ERP系统的返修品仓3.对于OQC工程师确认为非本公司产品的不作入库，通知业务部处理。3不良品入库仓库《客退电源入库单》属非本公司产品仓库应及时通知业务处理。4客退领出维修1.仓库在办理完入库以后应及时通知OQC工程师从仓库领出，办理客退电源出库手续OQC工程师2.生产文员负责从ERP系统中其他出库客退品仓领出客退品3.OQC工程师领出电源之后，填写《客退电源处理流程单》转交给生产文员维修维修负责人，维修负责人必须根据《客退电源处理流程单》核对电源型号和数量，确认无误之后相互签字确认，OQC工程师保留原件，维修保留复印件。1.返修件应按照公司规定的时间进行维修。2.属于本公司保修期内的，我司作无偿维修。3.属于公司保修期外的，客户损坏的，根据我司实际情况，由OQC工程师通知业务进行特殊处理。维修4.维修在维修时应及时填写维修记录OQC工程师5.在维修过程中OQC工程师应在现场进行跟踪，随时了解电源不良信息，技术在维修过程中，若因OQC工程师不在现场或特殊原因，需要进行拍照等，应及时通知OQC工程师或自行拍照提供给OQC工程师。1.客退电源在维修好之后，交接给OQC工程师，OQC工程师根据《维修客退电源处理流程单》核对电源型号和数量，确认无误之后相互签OQC工程师字确认。品管经理2.维修应将维修记录一起交给OQC工程师。业务3.OQC工程师应按公司规定的时间回复客户维修报告。《客退电源出库单》客退电源流程单上面的信息必须正确、完整《客退电源处理流程单》5维修和跟踪《维修记录表》1.公司规定维修需在自接收之日起5天内修好。2.《维修记录》所记录的电源型号和序列号必须对应6维修完成和报告回复维修完成转装配《客退品处理流程单》7OQC工程师维修好的客退电源由OQC工程师转交给生产装配组组长，装配组长装配组长在确认型号和数量无误之后转接双方在在《返修电源转交单》和《PMC客退品处理流程单》上面签字确认。《返修电源转交单》《客退品处理流程单》《生产进度管理表》8生产进度跟进生产客退电源在转接过程中，各班组应严格按照统一格式的《返修电源转交单》填写转交记录，在转交过程中应仔细核对转交产品的型号和数量。《返修电源转交单》1.若有特殊要求的，应在《客退品处理流程单》特殊要求一栏填写清楚。2.公司规定回复客户的报告时间为,紧急：2天，一般：5-7天，特殊：2周以内。3.报告必须经品质经理（或技术经理）审核经总经理批准由业务发给客户。1.OQC工程师在转交完成之后，第1时间将《客退品处理流程单》复印件提供给PMC，PMC在接收之后，应将信息及时更新到生产看板《生产进度管理表》。2.生产应按照《客退品处理流程单》或《返修电源进度跟踪》上面规定的从收到之日起，在10个工作日内完成客退电源入库，OQC工程师应及时更新《返修电源进度跟踪表》发给相关单位。转交时要填写客退电源的客退批次号，各班组在每天下午4点的生产和制程会议之前应将在本班组的客退电源数量更新到《生产进度管理表》中，由PMC进行核对，OQC工程师负责进度更新9良品入库包装组组长OQC工程师PMC生产文员仓库1.客退电源入库单必须经OQC工程师签字后才能入库。2.仓库与包装组组长办理客退电源入库手续，入库单无OQC工程师签字应拒绝入库。3.生产文员根据客退品入库单入到ERP系统的客退品仓。《客退品入库单》必须按照要求包装入库10出货业务仓库已入库的客退电源，业务即可开出货通知单给仓库走ERP系统从其他出库出货《出货通知单》