关于驻企联络员工作总结【三篇】

加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象实时联系车上，任何环节涌现漏洞旅客都不会安全顺当的到达目的地，不管是驾乘人

员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。

第1篇: 驻企联络员工作总结

自身不足：对于网络方面的知识不情愿多动脑去学习。对新的

回顾20**的工作我感受很深，有付出、有收获、也有不足，现

事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓舞，不愿去突破自己。科室

将下半年\"五不自'整改后自身的改变。

活动不能积极参与，不能实时调整思路、调整工作方法。不擅长调整

1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不躲避的原那么，遇到

自己的不良心情，有时不好心态能影响到自己的心情。

投诉服务立场和车辆倒客甩客等问题，实时与相关部门沟通，核实状况、

整改措施：首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，制定解决方法，第一时间给旅客回复，满意旅客需求，让旅客满足。在

实时找年轻的同事学习，大家都很情愿援助我，对自己要有信心。要

工作中涌现的错误，王科实时在科务会上给我指出，我也针对事情做了

时常给自己鼓舞和激励，随时调整思路、调整好心态，实时清理垃圾

案例分析，找出缘由并制定了整改措施。感谢领导给我实时指正。

心情，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样

2.预订车票要认真、仔细反复核对订票日期、时间、站点及订票

能受到旅客的尊敬和好的回报，

张数。提示旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话询问时，语速放

科室亮点：

慢，多提示，多重复，让老人记住时间，做到了耐烦、细致、热忱、周

(1)15年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部

到的为旅客服务。3.加强个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心

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关于驻企联络员工作总结【三篇】

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门沟通好，有需要援助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要援助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要特别的关注和热心服务。

(2)邮寄儿童：在20**年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长提供了方便，受到广阔旅客的好评。 (3)我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区援助旅客中转询问和为旅客推行李的服务，受到广阔旅客的欢迎。

科室改变及科室负责人的改变：科室姐妹们的主动服务意识加强，大家都在悄悄的奉献着自己的能量在劳碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能积极合作把问题解决好，科室领导严格的管理和实时的监督，得到了大家的认可，都能听从领导的安排，科室员工的奉献意识和团队意识都加强了，大家协作的都很和谐很默契。

王科对自己制定的计划能坚持下来，修正了自己的表达技能见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能实时解决问题，能以身作那么，

并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定的计划和实施状况。范班长目前转变的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心帮助科长做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力仔细的做好本职工作，要从环节上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的不足，并积极改正，尽自己技能权限满意旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。实时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要喜爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量，加强旅客的满足度和忠诚度，真心实意的为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客表达并援助旅客解决好，旅客查找丢失的物品时，要热心的援助旅客查找，遇到非常天气时要耐烦的给旅客说明和劝慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，将热量全部释放到服务和工作中去，相信总站的服务会越来越好，我们目标是全都的，一心一意为旅客服务，打造良好的服务品牌。 第 2 页 共 5 页

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第2篇: 驻企联络员工作总结

20**年即将过去，这一年在餐厅各位领导和同事们援助关怀鼓舞下，使我克服了种.种困难，较为超卓的完成了全年的工作，得到领导和同事的确定。

全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊敬领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20**年做的主要工作及明年的打算做以下总结。

一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。

在这一年，我积极参与了宾馆组织的各项培训活动，仔细学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能常常运用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到

了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。

2、端正立场，爱岗敬业。

通过这一年的锻练，我渐渐克服了心浮气躁，做事没有耐烦，敷衍了事的毛病，养成了耐烦细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语。使我对工作更加充斥信心。

对于餐厅的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想

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方法用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。 二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充斥了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。 三、对酒店建议和看法

现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。

同时也盼望宾馆领导平常多关怀员工作日常生活，多为员工着想。

多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴盛发达做出自己的贡献。 第3篇: 驻企联络员工作总结

今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入运用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和实时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。以下是我的个人工作总结。

一、努力提高对客服务质量

为了表达从事客房人员的专业素养，，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房

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的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。 二、努力做好前台接待

前台工作要求掌控的信息量大，虽然在前台工作的不长时间，但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到许多在平常客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 三、切实提高本人实操水平

为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼

层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，假如程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发觉我本人的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，订正我的不良操作习惯。取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房涌现的错误也没有了。

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