呼叫中心规章制度

规章管理制度2012年6月1日起执行项目序号123现场纪律456789考勤112345内容办公计算机应当用来办公，上班时间不得在线观看视频、玩游戏、看小说、看电影、使用各类聊天工具等上班时间未将手机、传呼设置成振动状态上班时间在机房内接打私人电话平均一天每人示忙或签出10次以后(工作需要签出除外),或签出时间过长工作时间禁止随意交头接耳或大声喧哗；保持坐席桌面整洁，严禁摆放与工作无关的杂物，在设备上随意粘贴。离开坐席时需将座椅推回办公桌内；耳麦挂在坐席的右侧挡板上。下班离开工作现场及时将个人物品带出。上班时间聊天QQ(手机或电脑)与工作无关的事,有抱怨情绪等私自使用坐席打私人电话不服从业务主管的安排(提出合理的理由除外)或有抱怨情绪(任何情况下不允许的)未事先请假、未准假强行休息或未经批准擅自离岗、编造请假理由，经查明后，按旷工处理。不得下载各类电影、游戏、非办公软件及各类IE组件。办公软件的下载，需以书面方式向部门主管提出申请，主管同意后方可下载。积极配合工作人员对计算机进行安全设置、增删应用程序、系统补丁升级、查杀病毒等操作，不得私自更改计算机的网络及软件配置，不得私自添加、删除程序及更改各类电脑中的程序。爱护公物，不得擅自更换设备(耳机、键盘、鼠标等一切相关设备)及更改计算机设置，有问题应当及时与维护人员联系。下班离开时，及时对计算机进行正常关机，并关闭电源及显示器。人为原因造成设备损坏或遗失，及损坏公物照价赔偿5元/次10元/次5元/次提醒两次，第三次起5元/次评扣金额（元）评扣分数（分/次）备注发现一次直接给予辞退按照话费标准3倍赔偿公共设施5元/次设施

6712安全保密制度3456123456考勤78机房内不准用明火， 不得放置易燃易爆的物品。偷窃公私财务,挪用公物,情节严重移交当地司法机关严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和公司各项保密制度。加强机房内的安全保卫，未经领导批准不得带外来人进入工作现场；保守企业秘密，严禁对外泄露企业营销及内部情况等；不得擅自将各类业务资料带出工作现场，严禁对外泄露各种统计数据；不得利用工作之便泄露客户的个人资料；不得将与生产无关的软件擅自装入系统终端；迟到或早退5分钟（含5分钟）以内迟到或早退5-15分钟以内迟到或早退15-30分钟以内迟到或早退30分钟以上旷工1天旷工2天事假应提前一班次提出,未提前请假的按旷工处理（非特殊情况一个月内超过2天不再予以准事假）所超天数按照扣分标准予以扣分辞退辞退10元/次辞退辞退10元/次5元/次公示警告批评10元/次按时间计算20元/次半天旷工计算100元/次公司予以当月考核为辞退0分按旷工处理0.02分/天*所超天数每月绩效系数标准分为1当月考核绩效为0分当月考核绩效为0分当月考核为0分当月考核绩效为0分当月考核绩效为0分9中心组织的各类培训、会议，无故未参加的第一次提醒；第2次起扣绩效分0.02分/次每月绩效系数标准分为110病假遵照公司制度病假制度：请病假时，注明因患何种疾病，并预计时间。超过三天，需携带三级甲等以上医院出具的病假证明及病例等文件到人力资源部备案方能证明病假有效，否则一律视为病假无效；公司有对员工病假的鉴定权同时具有不承认病假有效性的权利。周一到周五上班时间，着公司统一采购的工装。（冬季：深色系服装，夏季：上身白色衬衣、下身男士黑色长裤，女士长裤或短裙，严禁穿拖鞋）。周一到周六上班时间，请按规定佩戴工牌10元/次5元/次工装1注：

以上规章制度，如有违反，班长、主管承担连带责任，扣罚款为当次罚款金额的两倍，

（以现金形式缴纳,拒不缴纳的从当月工资中双倍扣除）