新员工入职及岗前培训制度

（2013年8月） 第一章 总则

第一条 目的

为完善公司培训体系，规范新员工入职及岗前培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解公司情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。 第二条 适用范围

公司所有招聘的新员工，除劳务外包工。

新员工入职及岗前培训，除人事管理制度另有规定外，均依本制度执行。

第二章 培训计划

第三条 培训目的

● 让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在公司的发展方向。

● 让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 ● 为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。 ● 提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 ● 加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。 第四条 培训内容

● 公司的发展历史及现状。 ● 公司当前的业务、具体工作流程。 ● 公司的组织架构及部门职责。

● 公司的经营理念、企业文化、规章制度。 ● 工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。 第五条 培训分为三个阶段

● 公司培训 ● 部门培训 ● 试用期转正计划

第六条 公司培训

（一）培训目的：传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容 （二）培训内容 1.公司概况

公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势

公司组织机构、各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况

2.相关规章制度

人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、奖惩制度、考勤制度等 财务制度，如费用报销制度

其它，如商务礼仪、工作心态、职业生涯规划等 （三）培训讲师

培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员的部门负责人，以便部门培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。

（四）培训频次

新员工入职前三天作系统培训（公司文化、规章制度、开展业务、业务技巧等），一周内考核。其培训频次根据新员工入职时间定，拟计划每周一次。 第七条 部门培训

（一）培训目的：让新员工学习未来实际工作需要的技能。 （二）培训内容

● 新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度

● 掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作 ● 未来工作可能会用到的技能和技巧

● 掌握与其他部门的协调与配合，培养团队精神

● 对工作乐观、积极的态度，对公司、部门充满信心，对客户真诚服务的信念

（三）培训讲师

培训讲师必须是新员工的部门负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。

第八条 试用期转正计划

试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。

导师要求：工作技能合格，工作积极主动。

第九条 适应期通过后，转为试用期员工的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉安排，拟订培训实施计划。

第三章 培训管理

第十条 培训管理

由公司人力资源部统一负责管理，各部门予以配合。 第十一条 培训时间

第一阶段培训，起始时间为新员工入职后的第一周，为期0.5天； 第二阶段培训，起始时间为第一阶段培训后，为期2.5天；

第三阶段培训，起始时间为新员工五天试应期通过后，为期1-3个月。 第十二条 培训纪律

受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须所在部门经理审批，并将相关证明交到人力资源部，否则，以旷工论处。 第十三条 奖惩措施

培训期无故迟到、早退累计时间在30-60分钟者，以旷工半天论处；超过1小时，以旷工1天处理；情节严重者，直接做辞退处理。 第十四条 培训考核

培训结束后，人力资源部组织相关人员对新员工入职培训效果进行考核，考核主要采用笔试和实操演练两种方式进行，考核结果分为六个等级，具体标准及相应的人事政策参见下表。 评分 5分 4分 表现 表现特别突出，工作态度和技能都达到精英标准 工作态度良好，工作中有些小错误（技能不足），但是没有任何大错误（比如迟到、旷工） 工作态度好，工作中存在问题（比如不准时完成任务、拖沓），工作量不饱和 还需要观察 工作态度不好，学习改进趋势也不明显 措施 提前通过试用期 通过试用期 3分 2分 1分 考虑延长试用期 延长试用期 试用期不合格 0分

已经离职，或还未建立导师辅导关系 试用期不合格 第四章 培训实施

第十五条 培训讲师的确定

新员工入职培训的讲师最好是公司的内部人员，因为公司内部人员是最熟悉公司的人。公司高层、人力资源部经理、部门经理、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容给新员工做培训。

第十六条 相关设备和设施

在新员工入职培训实施过程中，会使用到投影仪等设备，在培训实施前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正确进行。

第十七条 培训时间和培训内容的安排

对新员工进行培训时，人力资源部应事先制定培训计划，做好相应的日程安排。公司对新员工进行培训计划安排。 公司培训阶段分为两个部分

第一部分，由人力资源部集中培训，起始时间为新员工入职当天，为期0.5天 培训内容 实施时间 培训地点 培训讲师 培训方式 培训主要内容 入职资料填写 入职资料收取核实 入职登记 1小时 会议室 人力资源部 集中授课 公司文化 1小时 公司概况 1小时 人事规章制度

1小时 公司价值观 会议室 人力资源部 集中授课 公司战略 公司道德规范 公司的经营理念和发展状况 公司的组织架构、管理体系和各部门职能 会议室 人力资源部 集中授课 公司的经营业务和主要产品 公司在同行业中的竞争力状况 聘用制度 培训制度 会议室 人力资源部 集中授课 薪酬福利制度 绩效考核制度 第二部分 由部门集中培训，起始时间为新员工入职后的第1-2月，为期2.5天

培训内容 实施时间 培训地点 培训讲师 培训方式 培训主要内容 公司产品 3小时 会议室 部门负责人 集中授课 产品内容、发展目标 工作心态 2小时 会议室 部门负责人 集中授课 正在拟定中 沟通技巧 职业生涯规划 沟通模拟

1小时 会议室 部门负责人 集中授课 正在拟定中 2小时 会议室 部门负责人 集中授课 正在拟定中 2小时 会议室 部门负责人 集中授课 正在拟定中 第五章 培训评估

第十八条 每开展一阶段培训项目，培训讲师应对新员工的培训效果及时实行检查。培训结束后的第二天，人力资源部将组织人员进行操作或书面考试，每次考试时间为一小时。满分100分，由两部分构成，课堂表现（含出勤）25分，考试75分。

第十九条 培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，登记在表上，新员工考试总分少于70分为不及格（课堂表现分不足20分，或考试不足50分，也视为不合格），对于不合格人员人力资源部将成绩在培训结束后向其所在部门如实报告，做推迟一个月转正处理，并必须参加第二次培训和考试，第二次考核不合格者，直接做辞退处理。

第二十条 培训期间不予请事假，未能参加考试者，事后一律补考，否则不予转正。 第二十一条 每项培训结束时，人力资源部和用人部门根据实际需要开展新员工入职培训意见调查，要求学员填写《新员工入职培训调查表》与测试试卷一并收回，以此作为培训效果评估的参与依据。

第二十二条 人力资源部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，用人部门经理或相关人员填写后收回，以此作为评估长期效果的参考依据。

第二十三条 将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门经理、导师、人力资源部经理及公司高层，以此作为新员工录用转正的参考。

具体内容如下： 实施时间 主要内容 入职当天 本部门概况介绍，包括人员引见、部门工作及工作环境等 部门管理制度介绍 入职一周 一周内，直接上级与新员工进行正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答员工的提问 对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期绩效目标 设定下次绩效考核的时间 考核培训结果。人力资源部与新员工正式谈话，沟通其工作适应度、工作表现、心态，并回答员工提问。 将考核结果及谈话及时给员工签字确认后存档。 入职二周 针对员工两周的培训情况、行为规范、任务完成情况、电话模拟等进行考核。 人力资源部和直属上级与新员工进行正式谈话，谈论工作中的问题。 由直接上级与其确定下周工作目标。 入职三周 同第二周。 入职一月 进行月度考核。 人力资源部和直接上级分别与员工面谈，讨论试用期一个月以来的表现，并记录谈话内容反馈给直接上级，同时存档。

第六章 培训特别规定

第二十四条 培训讲师要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，例如发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用，解雇规定，在职员工行为准则等。

第二十五条 培训人员培训新员工时，还应注意以下几个方面。

● 要确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。 ● 要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。 ● 要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

● 要让新员工意识到校园生活与公司生活的差别，意识到自己的责任。 ● 要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

● 注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

第二十六条 新员工入职培训不仅仅是人力资源、用人部门和公司高层的事情，公司全体员工都有责任参与新员工入职培训工作。

第七章 附则

第二十七条 本制度的拟订和修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。

第二十八条 本制度经总经理审议通过后，自颁布之日起执行。

新员工入职培训记录表

姓 名 学 历 入职日期 性别 部门 培训方式 年龄 岗位 □口述 □幻灯片 □影像 □资料 培训日期 讲师 签名 学员 签名 培训内容 进行企业文化和人事制度培训，主要内容是： 1.公司简介：公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势；公司组织机构、各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况 2.人事规章制度：薪酬福利制度、培训制度、奖惩制度、考勤制度等 进行现场规章制度和遵章纪律教育，主要内容是： 1.公司必须遵守的安全事项； 2.可能存在的不安全因素； 3.防火、防毒、防尘、防暑知识及紧急情况安全处置和安全疏散知识； 4.职业卫生健康知识； 进行岗位技能技巧培训，主要内容是： 1.新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度； 2.掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作； 3.掌握与其他部门的协调与配合，培养团队精神； 4.对工作乐观、积极的态度，对公司、部门充满信心； 商务礼仪、工作心态、如何沟通、职业生涯规划等 成绩 企业文化培训 安全教育培训 部门岗位培训 其它培训备注 本人确认已收到《员工手册》，并已阅读和愿意遵守该手册的相关规定。 签名：

新员工入职培训效果调查表

培训课程名称 : 培训主导部门:

姓名：（可以不填）

说明: 1.本表请培训员工如实填写,并请填妥后交人力资源部。 2.请在你认可的选项上打勾。

3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 评估项目 培训目标已达到？ 教师讲解技巧如何？ 是否鼓励员工参与课堂教学？ 是否很好地回答员工的提问？ 讲课内容是否丰富，吸引人？ 知识面是否宽广？ 所讲内容是否切题？ 培训内容对自身全面发展是否有启发？ 培训内容是否紧密结合实际？ 培训内容能应用到岗位上？ 教师对所讲内容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 1 2 3 4 5 6 7 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 12 讲义编写质量？ 整体上，您对这次课程的满意程度是？ □ □ □ □ □ 13 （注：满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲师总得分”里） 讲师总得分： 谢谢合作！

新员工岗位培训反馈表

您的其它意见：

（到职后新员工一周内填写）

部门： 新员工姓名： 填写时间：

1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ 2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ 3）你是否已熟悉本岗位工作环境的情况？ 是□ 否□ 4）你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ 5）你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ 6）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是□ 否□

7）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□ 8）在岗位培训中，还需要增加或可以改进的地方

9）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

新员工部门培训要点

姓名 入职时间 序号 培训内容 ① 向本部门其他员工介绍新员工，让大家知道新员工的 到来 ② 准备好新员工办公场所、办公用品、介绍后勤事项 1 ③ 准备好给新员工培训的部门内训资料，包括《员工手册》 ④ 为新员工指定工作导师，并确定所需培训的岗位技能及完成时间，作好新员工培训计划 部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、引导参观本部门的工作范围 部门 导师 职位 完成内容确认 （员工签字） 2 3 部门结构与功能介绍，部门内的特殊管理规定 由工作导师对新员工陈述工作描述、岗位职责要求、工作涉及的程序制度，讨论新员工的第一周工作任务 新员工到职一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话： 5.1重申工作职责 5.2谈论工作中出现的问题 5.3回答新员工的问题 5.4对新员工一周的表现作出评价 4 5 谈 话 纪 导师签字： 录

员工试用跟踪表 基本资料 姓名 导师 部门 职位 试用期 5天跟踪反馈 试卷考核 电话模拟（50分）旁听人数平均分为其最后得分 公司、产品、沟通程序是否合理 （15分） 语气语调和沟通氛围的营造 （15分） 模拟沟通的自评 （15分） 报到时间 （30分） 工作流程的熟悉程度 （15分） 直接领导评价（10分）： 行政人事部跟踪回访记录（10分）： 总分： 分 （75分以上可通过考查期，进入试用） 本人签字确认： 第二周跟踪反馈 电话模拟（35分）旁听人数平均分为其最后得分 专业问题 熟悉度和专业表达的熟练度 （10分） 沟通程序设置是否合理 语气语调 模拟沟通效度部门分配任务的完 成情况及团队中的表现情况（35分） 态度：是否积极执行上级定的任务，积极给部门提供工作建议（8分） 工作主动性（主动汇报工作） （7分) 行为规范（15分） 和话题自评包拓展的括自我延展性 改进的（10分） （7分） 方法（8 分） 直接领导评价（10分）： 行政人事部跟踪回访记录（5分）： 总分： 分 （75分以上可通过考查期，进入试用） 本人签字确认： 第三周跟踪反馈 电话模拟（30分）旁听人数平均分为其最后得分 语气语沟通程序是否合理 （8分） 调和临场问题的处理能力 （8分） 模拟沟通的自评 （6分） 部门分配任务完成情况和（35分） 态度：是否积极执行上级定的任务（5分） 行为规范（10分） 员工互评（10工作主动性分） （主动与部部门内门同事就工指定3作问题进行名员工沟通） （5分） 评价的平均分 专业问题 熟悉程度 （8分） 直接领导评价（10分）： 行政人事部跟踪回访记录（5分）： 总分： 分 （75分以上可通过考查期，进入试用） 本人签字确认： 30天试用考核 项目 日常管理 10分 考核内容 日志管理，周计划、月计划管理。少一篇扣2分；无故迟交一次，迟交一次扣1分 日志、计划表的质量 公司安排的培训，无故不参加扣2分/次，培训 10分 公司安排的学习任务考核，没达标扣2分 培训期间对企业文化，相关规章制度等的学习态度与考核情况，好（5分），良好（4），5 差（3-0） 业务熟悉20分 入职后对本岗位的专业知识与岗位技能理10 分数 5 5 5 主管评 论的掌握情况 入职后能按正常的业务流程运用到实践中 工作纪律：违反公司纪律一次扣2分 工作 态度 25分 主动意识 刻苦耐劳 工作责任心 团队意识 工作 能力 20分 工作业绩15分 工作效率 执行能力 创新能力 解决问题能力 规定的任务完成率 做出突出的业绩 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 5 考勤（迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天） 早退 次 迟到 次 — 病假 天 事假 天 旷工 次 — 分 分 — 分 — 分 — 分 得分 -考勤扣分 = 分 得分 -违纪分数 = 分 （违反公司管理制度一次扣0.5分） 病假每月累计超过5天或事假超过3天或出现旷工均直接开除 行政人事部意见： 转正工资： 以上考核结果本人已知晓并承认。本人签字确认： 总经理审批： 60天试用结果考察 现工作 情况 主要工作内容： 工作难易 工作量 工作兴趣 胜任度 人际关系 总体 直属领导意见 理由： 总经理审核：

满足 转正工资：