公路收费站工作总结及工作计划

高速路收费站工作总结及工作计划

各位领导、各位同志：

大家好！

下面，我本着实事求是的精神，将本站过去一年中所取得的成绩、不足之处以及2010年的工作安排、生活上才遇到的上能问题向组织汇报一下。

第一部分 09年的工作汇报

过去的09年，在上级领导的关怀之下、在各位员工的共同努力下，我终点站的各项工作得以圆满完成。

一、超额完成下达到我站普柳斯的年度征费任务。

2010年，下达到我站的征费任务目标数是4000万元，在各位员工的辛苦工作下，我们实际完成数为6507万余元，完成了目标数的162.69%。较之去年，今年的任务加重，我们要继续努力，再接再厉，争取超额完成上下达到我站征费目标任务。

二、圆满完成安全生产管理目标任务。

我站从制度上、加强管理上深化安全生产管理工作，认真履行《安全生产例会制度》，每月组织稽查员、行政人员、各班班长召开安全例会生产会议；落实安全生产检查工作，病害开展安全隐患自纠自查活动，以至于全年没有出现安全生产事故。我们的票款安全、行车安全、员工出行安全、车道安全等方面不是出现问题。去年，我站最大安全隐患——存款安全问题，有次开会都提出来讨论，现在组织上已经帮助我们协调解决，在经后的工作中，我们将不定期进行安全隐患排查，保证机动车道安全过站，为员工提供安全的生活、工作环境。

第三、文明服务工作。

09年度，我站一直都在强调即便文明服务工作。首先，安排三班、四班班长到安顺参加关于文明服务方面的培训，组织全站员工学习文明服务用语、文明服务规范。其次，分批组织各班征费员到云南胜境关收费站学习，培养员工的文明产品与服务意识，提高我减低站员工的文明服务水平。

由于我汽车站的车辆多，工作任务重，员工的文化素养参差不齐，大多数员工能够按其要求打手势、使用普通话、说文明用语，但还是有部分员工这方面的工作做得不到位，需要改进。

经后，我站将建立健全文明服务相关的规章制度，文明服务与绩效考核相联，加强文明服务的稽查教育工作，同时加强员工的队伍建设工程，努力打造一支文明、负责、高效的收费队伍。

第四、加强稽查工作。

09年度我站增设了4名专职稽查员，成立了以站长为组长的经正式稽查小组，由此从工作人员方面加强了稽查力度；强化各项违纪违法行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。抓好特情车辆管理，严查假军车、假绿通车、假施工车现象。对于免费车，加强与主管部门、科室的沟通协调，严格按规定程序对绿色通道车辆、救护车辆、军警车辆免票操作进行认真记录，对金额较大、记录不规范的特情车要经稽查员通过监控录像进行核实。09年度我站间求证共核实不符合免票车辆190余次，补收通行费7万余元。

五、保畅工作。

09年度，我站按局、处要求，做好车流高峰期、进出口出外贸流量以及节假日的准备工作，完善各个节假日的保畅应急安全措施，在坝陵河大桥开建以前，我站保畅工作做得相当到位。

平时，我们要求征费班开足通道，吃饭时间由行政人员、稽查员到车道协助征费班检查绿通、疏通车辆；节假日制定保畅提出应急预案和值班表，加强信息的报送，保障通讯渠道的通达。

坝陵河大桥开通后，由于过站车辆增多、收费收入小幅增加、车道设施和相关管理制度够完善等等，导致保畅工作受到一定的影响。我站目前正在正在组织员工实施研究、讨论，发生改变以往的上班模式，尽最大力量做好保畅工作。

六、内务管理方面。

09年度，我站从制度汽车站上加强内务管理。首先建立内务监督管理相关的制度；其次，站长带头，组织行政人员，征费班长班长对员工学生公寓进行抽查，抽查的内容包括：被褥的叠放、物品的摆放、地面的清洁力度、乱接乱插电源、大功率电器的所用，以及冬季电热毯的使用情况等。

09年度，由于我们的内务其他工作卡唐翁抓得比较细，以致于员工宿舍卫生状况良好，没有出现用电方面的安全事故。

七、食堂管理工作。

09年度，我站多次更换了两次炊事员，根据员工的建议对用餐方式了改变。加强对食堂工作人员的业务监管，严控所严格控制购置的食品质量，加大食堂的清洁积极性，使得食堂卫生条件得到重新得到很大改善。09年度，员工杂务对食堂伙食的满意度提高，且全年非常明显没有出现明显食品中毒的情况。

一、完成下让达到本站的年度征费任务。

坝陵河大桥投入使用后，我火车站的征费收入大幅度增加，征费任务较之战斗任务去年大幅度增加。今年，下达到我们站的征费目标数是25，000万元，力争数是25，660万元，以我站第一季度的征费收入来看，我站极有可能完成中心提前完成下达的征费任务。

为了更好地完成年度征费任务，我站将征费额下所放到个人，并将停车费额的完成情况情况作为员工季度考核的一个重要标准，使征费员能够明确自身的责任，做好征费工作。

二、文明服务。

文明服务不管在哪个时候都要抓，都不能松懈。

1、让每个员工明白该项工作的重要性。我们作为服务行业，公司提倡“服务优良”。所谓服务优良，就是要要求我们提供更多畅通、安全、舒适、便捷和文明的相关服务。我们作为关口大站，我们代表的不仅是一个站，而且是两边镇胜线，甚至贵州省的形象。今年，我们的任务很重，但文明服务党务工作也必须做好。