如何做好门诊老年患者的护理服务

姓名、标本份数，并签上洗手护士姓名，再由巡回护士核对无　心理学及健康保健知识的学习。掌握老年人的心理活动，耐心　倾听老年人的主诉。　３．２强化护士学习好与患者沟通技巧尊重老年人；对　误，病理单填写齐全方可送入病理室。　３．２术中做冰冻切片时，病理报告应以正式文字报告为　准，以免传达不准确，造成不可挽回的损失。　４遵守消毒隔离制度　４．１　消毒隔离工作在手术室起着举足轻重的地位。安排　手术时，应按无菌和非无菌手术妥善安排，防止交叉感染。　４．２未经消毒的物品，一律不准放人手术间和无菌器械　不同患者使用不同的交流方式，力求通俗易懂；与患者交流问　题时应注意倾听，善于询问，耐心解答，同时注意说话的语速、　语调。使用礼貌用语，热情对待每一位患者。　３－３建立完善的导医、分诊制度　主动接送患者，耐心解　释患者提出的各种问题，对于年老、体弱的患者在治疗过程中　及时提供方便，对一些输入液体多或无人陪护的患者，做到经　常巡视，及时更换液体，经常询问有无不足及生活方面的需求。　问，消毒后的各种无菌包有专人负责、定期检查。　加强护理安全是对病人负责，也是保护护士自身利益的需　要。在Ｅｌ常工作中，清点物品应认真谨慎，不能马虎，同时加强　手术室护理管理及护士业务学习，提高专业技术水平，努力将　差错或事故消灭在萌芽状态。　（收稿日期：２００６—１０—０４）　３．４健康教育对老年患者加强饮食，卫生，保健方面的　健康教育。提供疾病预防等方面的科普宣传，观看电视，有效缓　解患者因等待治疗时产生的焦躁心情。　３．５建立回访制度对于一些特殊疾病或行动不便的患　者，根据不同的需求进行电话回访，进行有关疾病的指导和心　如何做好门诊老年患者的护理服务　张　燕　（包头医学院第三附属医院，内蒙古包头０１４０３０）　理安抚，及时掌握病情的变化。　３．６加强医护人员专业知识的学习为了提高护理操作　质量，要不断地学习专业知识，力争使护理工作做到完美无缺，　尽量减少患者的痛苦，对于每一项操作都要认真完成，使患者　充满信任感愉快接受每一项治疗。　总之，门诊就诊的老年患者将是未来医疗改革中面临的一　个庞大的社会群体，做好他们的护理是提高医护质量的关键，　随着我国人口老龄化人数的不断增加，门诊前来就诊的老　年患者将是我们面临治病救人的一个主要群体。为使老年患者　在门诊就诊时得到良好的护理服务，几年来我门诊的医护人员　坚持做到以老年患者需要为中心的服务理念，建立平等，相互　尊重，和谐的护患关系，为患者提供了一个满意的服务场所。　１　老年患者就医时存在的问题　１．１老年患者的心理需求　以我为中心是老年患者普　遍、特有的情绪特征。由于就诊的老年患者中，眼、耳功能退化　门诊的护理工作不是简单的打针输液，它将体现出一种护理文　化和职业素质。护理服务质量的好坏将影响医院的整体形象。　护患之间的平等交流，是一种人与人之间的信任，是现代化医　院的医护人员所必须具备的基本素质。　（收稿Ｅｌ期：２００６－１Ｏ－１４）　程度不同，受教育程度与职业背景有差异，他们在接受治疗与　护理时，希望被医生、护士们重视并给予关照。特别是一些在家　中主理家事的老年患者，更希望得到医护人员的尊重和特殊照　培养妇科护士观察病情能力的体会　李广芹　谢晓艳　（１南阳市中心医院，河南南阳４７３００９）　（２南阳医专附属医院，河南南阳４７３０５８）　顾，工作中医护人员稍有疏忽就会造成他们强烈的不满情绪。　１．２就医费用过高导致对医护人员的不满　由于多数老　年患者退休后经济比较拮据，又多患有老年病、慢性病，需常年　用药，费用较高，造成患者的经济压力较大，加之服药后药效不　明显或出现一些不适症状。所以，将一些对医疗的不满情绪发　泄在护士身上，甚至引起护患之间的纠纷。　２护理人员为老年患者服务时存在的问题　门诊护士在繁忙的日常工作中人文关怀不够，时常忽略了　１　临床资料　１．１　科室规模我院妇科为豫西南妇科中心、是亚洲官　腔镜培训基地南阳分中心　在编床位５Ｏ张，分２个病区，年收　治病人１　２００人次。　１．２护理人员分布１９９６年我院搬迁新病房大楼，床位　扩编，增加了一个病区，人员重组，临床护理队伍新成员所占比　例很大。２１名护理人员中新护士分布：３年以下新护士１９９７　年，１９９８年，１９９９年均为１６人，占７６％；２０００年为８人，占　３８％。　语言，特别是形体语言在老年患者护理中的重要作用，缺乏亲　情服务的主动性，礼貌用语被忽略。不注意语气、语调、语速的　交流态度，回答问题时简单生硬，使老年患者对护理工作不满　意。　３如何提高为老年患者服务的护理质量　２培养方法　３．１做好心理护理知识的学习提高护理人员对老年人　２．１　专科理论知识的学习是提高业务能力的首要条件　ｌ４７　基层医学论坛２００７年第ｌｌ卷第２期Ｂ版