2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师题库练习试卷B卷附答案

题库练习试卷B卷附答案

单选题（共30题）

1、关于平衡计分卡，下列说法正确的是（ ）。 A.各指标要求能够准确量化 B.最终落实到内部流程的改善 C.使财务指标与非财务指标达到平衡 D.企业更加应看重内部的评价 【答案】 C

2、员工的收入承担房屋贷款非常吃力，该情况属于压力源个人因素中的（ ）。 A.家庭问题 B.经济问题 C.生活条件 D.员工的个性特点 【答案】 C

3、注重发挥绝大部分员工的积极性、主动性和创造性的企业通常采取（ ）。 A.市场策略 B.参与策略 C.投资策略 D.吸引策略 【答案】 B

4、（）属于集体谈判中谈判未来的不确定性因素。 A.谈判是否有结果 B.谈判的结果是什么 C.企业本身的销售和利润 D.谈判会延续多长时间 【答案】 C

5、沙盘推演测评法中，需要在熟悉游戏规则阶段让各个成员进入角色。时间不超过（ ）。 A.0.5小时 B.1小时 C.5小时 D.6小时 【答案】 B

6、（ ）是指不敢怀疑权威的理论或观点，迷信权威，一切都按照权威的意见办事，是创新思维的极大障碍。 A.自卑型思维障碍 B.从众型思维障碍 C.直线型思维障碍 D.权威型思维障碍 【答案】 D

7、狭义的人力资本的范畴不包括（ ）。

A.经理班子成员 B.高级管理人才 C.高级技术人才 D.董事会的成员 【答案】 D

8、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制，但未约定解除或者终止劳动合同后给予劳动者经济补偿，劳动者履行了竞业限制义务，可以要求用人单位应按照劳动者在劳动合同解除或者终止前（ ）平均工资的（ ）按月支付经济补偿。 A.6个月，15％ B.6个月，30％ C.12个月，15％ D.12个月，30％ 【答案】 D

9、下列绩效反馈面谈的技巧中，说法正确的是（ ）。

A.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划 B.绩效反馈是强调负面激励效果 C.考评双方是完全不平等的

D.绩效反馈的内容由考评者的主观印象决定的 【答案】 A

10、(2018年5月)战略性绩效管理系统模型中,()包括组织的使命、核心价值观、愿景和战略等要素。

A.组织架构 B.战略目标子系统 C.战略性绩效管理工具 D.绩效管理子系统 【答案】 B

11、春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按 市政府要求在规定时间和地点燃放鞭炮,你会（ ）。 A.按照规定给予处罚 B.劝导

C.只要觉得没有危险，可以让居民燃放 D.向上级反映 【答案】 B

12、最近你的主管总是对你不满甚至当面批评你，你觉得自己一直在按部就

班、稳定有序地工作，与往常并没有不同之处。面对这样的情况，你会（ ）。 A.感到疑惑，努力弄清主管的想法 B.感到伤心，不满主管对自己的态度 C.感到遗憾，但不会影响自己的工作 D.感到不解，会找时间与主管聊一聊 【答案】 D

13、 ()是按产品、部门、地区或顾客划分为若干独立经营单位,实行集中指导下分散经营的一种组织管理模式。 A.直线制

B.事业部制 C.直线职能制 D.控股子公司制 【答案】 B

14、春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按 市政府要求在规定时间和地点燃放鞭炮,你会（ ）。 A.按照规定给予处罚 B.劝导

C.只要觉得没有危险，可以让居民燃放 D.向上级反映 【答案】 B

15、(2016年11月) （）不能作为确定经营者年薪的单一指标。 A.企业净利润 B.市场薪酬水平 C.企业规模绝对水平 D.企业规模类型系数 【答案】 B

16、以下指标是“领先指标”的是（ ）。 A.内部指标

B.结果性衡量指标（如利润） C.外部指标

D.驱动性衡量指标（如循环周期） 【答案】 D

17、（ ）为培训活动提供了制度性框架和依据，是培训管理实施并形成良好的运行机制的基础。 A.企业文化体系建设 B.后期支持体系建设 C.培训制度体系建设 D.培训管理体系建设 【答案】 C

18、在绩效面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式的面谈方法是（ ）。 A.单向劝导式面谈 B.双向倾听式面谈 C.解决问题式面谈 D.综合式绩效面谈 【答案】 D

19、薪酬的公平目标中，对员工的公平主要体现在（） A.员工基本薪酬的公平性 B.员工岗位差异的公平性 C.员工薪酬总水平上的公平性 D.员工绩效与激励工资的公平性 【答案】 D

20、绩效考评结果的应用范围不包括() A.人员调配 B.培训开发 C.薪酬调整 D.劳动关系管理 【答案】 D

21、在企业大学的组织结构中，（）承担了变革领导者的角色 A.企业大学校长 B.教学研究部 C.培调规划部 D.企业首席学习官 【答案】 B

22、实际的集体谈判结果确定在效率合约曲线的哪一点，取决于（ ）。 A.雇主的受益点 B.公会的受益点 C.双方的谈判力量 D.社会舆论倾向 【答案】 C

23、(2016年5月)下列绩效指标得分的计分方法中，计分最为精确的是（）。 A.百分率法

B.区间计分法 C.0-1法 D.说明法 【答案】 A

24、（）是通过员工自我评价收集职业发展信息的方法。 A.情景模拟 B.人事考核 C.人事档案 D.志向和兴趣调查 【答案】 D

25、关于打造品牌，正确的说法是（ ）。 A.只要掌握了高新技术，就能打造品牌

B.打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度

C.员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量 D.只有价高才能打造品牌 【答案】 C

26、（ ）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。 A.绩效评价 B.绩效分析

C.绩效管理系统总体评估 D.绩效监测

【答案】 C

27、日本型的企业集团实行的是（ ）组织结构模式。 A.母公司—子公司—工厂 B.集团本部一事业部—工厂 C.经理会—公司—工厂

D.集团会长—营运委员会—子公司—工厂 【答案】 C

28、(2017年5月)（）不属于法定福利 A.带薪休假 B.工伤保险 C.生育保险 D.住房公积金 【答案】 A

29、获取效标样本有关胜任特征的数据资料一般是以（ ）为主。 A.问卷调查法 B.专家小组法 C.行为事件访谈法 D.全方位评价法 【答案】 C

30、胜任特征（ ）主要应用于绩效管理。

A.层级式模型 B.簇型模型 C.盒型模型 D.锚型模型 【答案】 C

多选题（共20题）

1、(2016年5月) 期望理论认为人的动机取决于（）。 A.效价 B.工具 C.兴趣 D.期望 E.绩效 【答案】 ABD

2、关于激励工资与绩效工资，下列说法正确的?是（） A.激励工资是一次性付出 B.二者都与员工的业绩有关 C.绩效工资影响员工未来的行为 D.激励工资随着业绩的下降而下降 E.绩效工资是工资持久性的补充和增加 【答案】 AB

3、构建企业基于岗位胜任特征模型的人才招聘体系，必须具有的基本条件是（ ）。

A.组织专家根据企业核心人才发展规划，构建关键岗位胜任特征模型 B.组织专家根据企业人力资源发展规划，构建关键岗位胜任特征模型 C.组织专家对面试官进行培训

D.以岗位胜任特征模型为基础建立健全工作岗位说明书等人力资源管理基础文件

E.组织专家对面试小组进行协调和整合 【答案】 AD

4、(2017年11月)关于U型组织结构,下列说法正确的有（ ）。 A.是企业集团的组织结构形式 B.主要特点是管理层级集中控制 C.大企业最常采用的组织结构 D.是一种职能部门型的组织结构 E.具体包括直线制、职能制和直线职能制 【答案】 BD

5、期望理论认为人的动机取决于（）。 A.效价 B.工具 C.兴趣 D.期望 E.绩效 【答案】 ABD

6、绩效棱镜所指利益相关者包括（ ） A.投资者 B.顾客 C.员工 D.监管部门 E.供应商 【答案】 ABCD

7、关于劳动争议诉讼，下列说法正确的有（）。 A.具有强制性 B.具有程序的灵活性 C.是权利的社会救济方式 D.是解决劳动争议的终结性程序 E.权威性不如劳动争议调解 【答案】 AD

8、交互作用模式认为个人紧张产生的条件包括（）。 A.压力源存在

B.个体无法获得其他人的支持 C.不同压力源之间存在交互作用 D.个体是否能对压力源进行有效应对

E.个人感觉到压力源对自己需要和动机的威胁 【答案】 AD

9、战略性人力资源管理（ ）。 A.是现代人力资源管理发展的髙级阶段 B.将人力资源置于企业发展的战略层面之下 C.要求员工的直线主管具备更高的管理技能 D.认为人力资源和资金、技术等因素同等重要 E.使人力资源专职管理人员的职责有了很大的转变 【答案】 AC

10、EVA中的“4M”包括（ ）。 A.考评指标 B.激励制度 C.监督指标 D.管理体系 E.理念体系 【答案】 ABD

11、效率工资理论认为，高工资反而降低劳动成本的原因包括（ ）。 A.增加员工的工作压力 B.减低员工流失率 C.增加对管理人员的监控 D.吸纳高素质人才

E.提高员工对企业的认同感 【答案】 BD

12、结合我国人力资源队伍发展的实际情况，可以将对企业有价值的人才分为（ ） A.管理知识型 B.技术知识型 C.技能操作型 D.行业领军型 E.特殊人才型 【答案】 ABC

13、(2017年5月)韦伯提出的社会层次结构划分标准包括（） A.利益标准 B.经济标准 C.社会标准 D.职业标准 E.政治标准 【答案】 BC

14、对人力资本的理解正确的是（ ）。 A.人力资本具有潜在创造性 B.人力资本具有时效性 C.人力资本具有累积性 D.人力资本具有收益性 E.人力资本具有个体差异性

【答案】 ABCD

15、(2018年5月)关于想象思维,下列说法正确的有()。 A.内部智能障碍主要是指思维方法的僵化 B.无意想象也是会受主体意识支配的一种想象 C.和幻想性想象相比,再造性想象具备明显的创新性 D.人际关系的不协调会在环境方面对想象思维形成障碍 E.处在积极、愉快、兴奋的情况下,人就容易进行想象思维 【答案】 AD

16、决策者可根据（ ）标准和方法进行方案选择。 A.悲观决策标准 B.乐观系数决策标准 C.中庸决策标准 D.最小后悔决策标准 E.机会均等标准 【答案】 ABCD

17、集团总部组织结构设计要遵循的基本原则是（ ）。 A.目标一致原则 B.效率原则 C.层次管理原则 D.责权对等原则 E.有效控制原则

【答案】 ABCD

18、现代人力资源管理的管理职能（ ）。 A.向企业社会性职能方向发展 B.由强调效率向强调公平转变 C.逐渐切人企业的生产经营活动 D.同时具备战略性的职能和经营性职能

E.关注企业的长期发展，不断提升人力资源竞争优势 【答案】 AD

19、(2016年5月)劳务派遣用工单位与劳动者发生劳动争议时，劳动争议诉讼当事人包括（）。 A.劳动者 B.用工单位 C.劳务派遣单位 D.劳动争议仲裁委员会 E.劳动争议调解委员会 【答案】 ABC

20、企业运用平衡计分卡的前提包括（ ）。 A.企业战略目标必须能够层层分解 B.与平衡计分卡配套的其他制度比较健全 C.企业必须遵守谨慎和规范经营原则

D.企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献

E.财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立 【答案】 AB

大题（共10题）

一、某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理，该企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张，该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长，负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面试来招募人才。根据以上情境，请回答以下问题：(1)基于胜任特征行为面试设计的原则有哪些？（8分）(2)该公司该怎样设计基于胜任特征的人才甄选流程？（8分）(3)背景审查应把握的哪几个关键点？（6分）

【答案】(1)为了保证胜任特征的行为面试流程的准确性和有效性，在进行行为面试设计时，必须遵循一定的原则。行为面试的基本原则是必须为基于胜任特征行为面试的根本目的和主要功能服务。它包括以下四项主要的原则：①行为面试设计必须以既定岗位的胜任特征模型为基础，充分利用胜任特征模型所提供的关键信息和要求。②行为面试并不是要对所有的胜任特征进行评估和测量。在围绕胜任特征模型展开行为面试设计时，往往是有选择地针对素质模型中某些胜任特征展开具体面试试题的开发和设计。一般说来，在行为面试中所要考查的行为化胜任特征条目（指标）应在10项左右。③针对选定的胜任特征条目，进行行为面试试题设计时，必须对每一条胜任特征进行深入全面的分析。④行为面试的设计和开发必须与企业内在环境条件保持统一。企业内在环境条件包括组织文化、价值观、行为取向、核心竞争力、组织潜能等多种因素。为了提高行为面试设计的有效性和可行性，至少要关注两点：a．行为面试的设计和开发必须与组织文化、价值观、核心竞争力等因素相适应，使用组织内部通用的规范性语言；b．经过具体量化的行为指标体系应该直接来自组织中优秀员工实际的典型行为表现，这样的行为指标体系更具有说服力和可信度。(2)基于胜任特征的人才甄选流程：①获取获选人（招募环节）。②应聘申请表（基于胜任特征）。③行为面试技术（基于胜任特征）。④背景审核（基于胜任特征）。⑤其他辅助或强化甄选手段。⑥能位匹配技术（基于胜任特征）。

二、某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题。然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标。(1)请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。(10分)(2)智力激励法对主持人的要求有哪些。(10分) 【答案】(1)

【答案】

行为面试流程设计在基于胜任特征的招聘与甄选流程设计中占有极其主要的地位，它是全部工作环节中最为关键的核心环节。一般来说，行为面试的流程应当包括以下5个基本步骤：①全面分析岗位信息；(2分)②选定必测胜任特征指标；(2分)③设计行为面试体系；(2分)④评估设计出的体系；(2分)⑤行为面试流程的实施。由于企业自身的外部与内部环境条件的不同，撰写具体的工作步骤时可能会有所缩减或者进行必要的扩展。(2分)(2) 【答案】

主持人对智力激励法的成功有很大作用。对主持人的要求是：①以平等态度参加会议，友好地对待每一个与会者，促使会议形成融洽气氛。(2分)②及时制止违反会议原则的现象，创造一种自由畅想的局面，充分诱导与会者积极思考，提出大胆的、独特的设想。(2分)③目标统一，讨论要围绕中心议题，发言集中，不允许私下谈话。(2分)④对与会者提出的每一个设想，主持人都让记录员记下，并放到醒目位置。鼓励与会者互相激励，由别人的启发而产生新思想——免费搭车，引起“链式反应”。(2分)⑤对问题必须有比较明确深刻的理解，以便在会议中能作启示诱导。对此，主持人在会议前应与问题的提出者一起作详细的分析研究。(2分) 三、10、 【文件十】

类别：电子邮件来件人：蔡玲玲集团公司财务总监收件人：魏志峰人力资源部总监日期：5月20日魏总：去年我们在作年终财务审核的时候，发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算，我分析了一下，这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用等等。去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实，重新审批。为了避免今年出现同样的问题，我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次。请您有空的时候给我回个电话。蔡玲玲文件十的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话

【答案】文件十的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函√电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复

内容：(请作出准确、详细的回答)蔡总监：1．调查以往超预算的原因，并分清正常与非正常两者不同的性质。2．重新审查预算制度，确保预算的科学性、可行性和可控性。3．严格预算实施步骤：I)成立预算编制小组。

四、某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理，该企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张，该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长，负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面试来招募人才。根据以上情境，请回答以下问题：(1)基于胜任特征行为面试设计的原则有哪些？（8分）(2)该公司该怎样设计基于胜任特征的人才甄选流程？（8分）(3)背景审查应把握的哪几个关键点？（6分）

【答案】(1)为了保证胜任特征的行为面试流程的准确性和有效性，在进行行为面试设计时，必须遵循一定的原则。行为面试的基本原则是必须为基于胜任特征行为面试的根本目的和主要功能服务。它包括以下四项主要的原则：①行为面试设计必须以既定岗位的胜任特征模型为基础，充分利用胜任特征模型所提供的关键信息和要求。②行为面试并不是要对所有的胜任特征进行评估和测量。在围绕胜任特征模型展开行为面试设计时，往往是有选择地针对素质模型中某些胜任特征展开具体面试试题的开发和设计。一般说来，在行为面试中所要考查的行为化胜任特征条目（指标）应在10项左右。③针对选定的胜任特征条目，进行行为面试试题设计时，必须对每一条胜任特征进行深入全面的分析。④行为面试的设计和开发必须与企业内在环境条件保持统一。企业内在环境条件包括组织文化、价值观、行为取向、核心竞争力、组织潜能等多种因素。为了提高行为面试设计的有效性和可行性，至少要关注两点：a．行为面试的设计和开发必须与组织文化、价值观、核心竞争力等因素相适应，使用组织内部通用的规范性语言；b．经过具体量化的行为指标体系应该直接来自组织中优秀员工实际的典型行为表现，这样的行为指标体系更具有说服力和可信度。(2)基于胜任特征的人才甄选流程：①获取获选人（招募环节）。②应聘申请表（基于胜任特征）。③行为面试技术（基于胜任特征）。④背景审核（基于胜任特征）。⑤其他辅助或强化甄选手段。⑥能位匹配技术（基于胜任特征）。

五、赵某是某煤矿企业的负责人，他明知部分矿井不具备安全生产条件，仍安排工人下井工作，即使经有关部分提醒后，仍未对事故隐患采取措施。2014年6月工人下井生产时，因使用的电煤钻接线处失爆，产生电火花，引起瓦斯爆炸，造成一人死亡三人受伤。事故发生后赵某并没有上报给上级部门，擅自清理了现场，并很快复工。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该企业在安全生产管理方面存在哪些问题。（5分）（2）企业发生上述事故后，在事故报告、事故调查、事故处理过程中正确的做法应该是什么？（12分）

【答案】第1小题：问题如下：（1）矿井存在安全隐患未整改；（2）没有严格执行事故上报制度；（3）事故处理中，缺失了事故调查和事故处理。第2小

题：（1）事故报告。发生重大劳动安全卫生事故，企业负责人必须及时了解事故情况，立即报当地安全生产监督管理部门、劳动行政部门、公安部门、检察院、工会。（2）事故调查。一般事故调查由企业负责人制定有关人员以及工会成员参加事故调查组，进行调查；死亡或重大伤亡事故配合调查（3）事故处理。在事故调查组提出事故处理意见和防范措施后，企业事故领导小组及其主管部门负责处理。在处理事故时，结合安全生产责任制的规定，分清事故的直接责任者、主要责任者和领导责任者。 六、6、 【文件六】

类别：电子邮件来件人：谭立飞采购部经理收件人：魏少杰人力资源部总监日期：11月19日魏总： 我是采购部的谭立飞，想就采购部的奖励体系与您商讨一下。公司在采购成本上一直控制得非常严格。最近几年，外部的采购价格一路上扬，完成公司下达的指标越来越困难，但我们部门一直在想尽办法完成任务。采购部的薪酬模式是高底薪、低提成，奖金只占总体薪酬的20％，而且是和公司的总体业绩挂钩，员工之间没有什么差别，而一旦完不成采购指标，奖金部分全部扣除，只领取80％的基本工资。我们认为这种奖励模式不太适合我们的工作特点。奖励应和我们为公司节约的成本挂钩。另外，公司给我们的成本指标不能一味考虑压低采购价格，还要考虑外部环境的变化。最后，薪酬还是要体现员工工作结果之间的差别。希望人力资源部能支持我们的想法，并希望魏总能尽早与我们商议此事。 谭立飞． 文件六的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话

【答案】文件六的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函√电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明——回复内容：(请作出准确、详细的回答)谭立飞：你好!邮件获知。你提到的采购部的奖励体系确实存在激励方向与考核方法欠妥的地方。针对你提出的问题，我的改进设想如下：1．采购部的业绩体现在同等质量情况下，价格越低，业绩越突出，公司整体业绩与采购成本有很大的关联性。2．员工之间奖金差距不大，存在着内部公平性的问题。公司将就该问题设计更为公平的考核办法，以体现员工的个人努力与业绩。3．人力资源部设计下一年度采购部KPl指标为动态相对指标，也就是以市场水平为衡量标准。将市场价格作为考核基准，更能体现客观、公正。 七、10、 【文件十】

类别：电子邮件来件人：潘可欣普华电脑职业技术学校校长收件人：郭子明人力资源部部长郭部长：由于我们学校最近几年招生萎缩，教师和行政岗位出现冗余，根据集团要求，我们对学校120名教师进行了绩效考核，由于之前没有成熟的考核办法，我们采取了教职员工之间互相打分的方式，然后按照集团要求试行末位淘汰，准备辞退考核排名最后20％的教师和行政人员，我列出了这次拟被裁员的名单，请您查看。这次考核在员工中引起了强烈反响，学校里面人心惶惶，虽然裁员尚未进行，但我认为不利的影响已经产生了，不知道裁员名单公布之后会怎样。我个人也认为集团这种做法会伤害学校员工的感情。郭部长，您是否可以和董事会商议一下此举是否有变通的可能性。请方便时与我通个电话，谢谢。潘可欣文件十的处理列表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈

【答案】1．从管理对策来看，处于防御战略。此题属于企业战略中的防御战略：即：当外部环境遇到巨大的威胁，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定防御型战略。2．企业人力资源的投资策略，在一定程度上有利于防御和之后策略的进行。企业发展的创新战略、人力资源的投资策略，以及企业文化模式中的市场型与发展型，都有利于企业灵活的机制来配合退步的策略。3．企业管理体制由依托型向独立型转变有利于各种策略的配合。独立型的职能机构是在各成员企业之上，建立一套独立的、专门的企业集团的职能机构，负责集团的管理工作，指导并协调各成员企业的生产经营活动。其优点是：各职能部门职责明确，层次清楚，一般不会发生偏袒某个成员企业的现象。缺点是：难以在短期内形成一个指挥灵活、效率高、强有力的集团管理系统。4．在人力资源规划角度，这种冗余，属于供大于求，应该采取恰当的策略和解决方案。5．此题受产品、市场发展影响，应该认真分析其条件和影响因素。即：当产品、服务市场需求萎缩时，又会迫使企业减少人力资源的使用量。如果企业所属市场前景欠佳，就难以有充裕的人才可供选择。比如，前些年财经行业火爆，使得财经专业的学生人数成倍增长；而纺织业由于当时陷入低谷，选择该行业的人数就大为减少，加入WTO后，我国纺织业得到新的发展契机，市场需求也发生了相应变化。进一步分析好产品和市场的影响及其作用。6．成立裁员项目管理组织，全面调查裁员人员的业绩、素质水平和情况。7．注意绩效管理中的问题，全面诊断绩效考核的方法和效果，有效纠正其实际发展方向。纠正此题中过于狭窄的一些问题，吸取新的方法和策略，有效进行绩效管理，配合企业发展策略。8．做好辞退员工的各种预案，首先注意辞退员工的经济补偿问题。辞退员工有要求依法支付经济补偿的权利。妥善处理好员工补偿问题，是解决此题的关键所在。其次是减少劳动争议，建立预案体系。再次是注意辞退员工的竞业限制问题。9．注意配置中多角度设计解决方案，从工作调动的角度解决裁员项目的人员安置问题。即：从工作轮换、晋升、辞退等多方面思考处理方案，包括内部招聘。尽量在内部合理消化，减少矛盾，这样有利于和谐发展。10．注意裁员项目处理中部门之间、企业外的结算及其他关系问题。即：部门之间的、对外之间的在业务来往、工作交接、绩效考评、薪酬福利结算、遗留劳动关系问题等方面的处理。同时，也分析可能离职的其他非辞退情况。平衡各方面关系，做好各类问题，包括非辞职原因。11．这种低效率并不是偶尔的、暂时的，而是长期的，这部分员工大都在公司里工作超过了8年，而且均与公司签订了无固定期限劳动合同，按照公司过去的规定，

长期低绩效的员工会被列入辞退名单中，但如果考虑辞退他们，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商议一下，您有空尽快联系我。

八、某会计事务所的髙级项目经理最近几年的离职率逐渐上升，明显超出了同行业的离职率。高级项目经理是会计事务所的关键职位，工作任务繁重，需要经常加班和出差。其专业要求也很高，同时需要多年的从业经验和团队领导能力，招聘到一个合格的高级项目经理非常困难，过高的离职率对公司造成的损失很大。经过市场薪酬调査，发现该公司高级项目经理职位的总体薪酬水平和竞争对手相差无几。(1)如果市场薪酬调査的结果都是准确的，为了降低该职位的离职率，该公司应当收集哪些与薪酬相关的信息？为什么？(2)该企业对离职员工做了进一步的分析，发现离职员工中，女性员工比例大大高于男性员工，其中多数女性员工的年龄都在28到35之间。请问，除了薪酬因素，应该从哪些方面分析女性员工的离职原因？

【答案】需要掌握的信息如下：1)企业文化与价值。2)社会政治与经济形势。3)来自竞争对手的压力。4)员工对薪酬制度的期望。5)工会组织的作用。6)薪酬在整个人力资源管理中的地位和作用。(2)离职原因的分析是：1)员工工作满意度。2)员工对其在企业内未来发展的预期和评价不明确。3)员工对企业外的其他工作机会和薪酬预期有所了解。4)非工作影响因素对工作行为的影响。5)员工流动的行为和心理的倾向。

九、(2016年11月)维德集团是一家以家电制造为主的大型综合企业集团，旗下拥有厨用电器、家用视听设备、制冷电器等多家子公司，主要产品包括家用空调、冰箱、洗衣机、微波炉、风扇、洗碗机、电磁炉、电饭煲、电压力锅、豆浆机、饮水机、热水器等。在发展初期，集团公司总部负责制订各个子公司的采购及生产计划，人员招聘、考核与岗位配置也由集团公司统一管理。随着各子公司业务规模的不断扩大，管理效率开始下降，集团决定调整管控模式，总部只负责集团的资本运营、财务管控和对外收购事宜，其他权力下放各子公司。新的管控模式运行了一段时间后，又出现了新的问题，子公司业务发展方向出现交叉、重叠，造成集团内部的资源浪费和不必要竞争。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该集团调整前后分别采取了哪种管控模式？在这两种管控模式中，集团总部各有什么特点？（10分）（2）该集团更适合采用哪种管控模式？为什么？这种管控模式下的人力资源管理特点？（10分）

【答案】集团调整前采取的是运营管控型的模式，集团调整后采取的是财务管控型的模式。运营管控型模式中，集团总总部规模比较大，对集团各企业从战略规划制定到具体业务实施无所不管，各项业务操作和职能管理非常深入。因此，集团总部不仅有与下属企业对口的业务管理部门，也设置了覆盖全集团的职能管理部门。财务管控型模式中，集团总部主要负责集团的资本运营，做好内部的财务规划、投资决策和实时监控，进行对外投资机会的挖掘和企业的收购、兼并工作。第2小题：P52-54该集团更适合采用战略管控型的模式。在战

略管控型模式中，人力资源特点如下：管理经营团队，对关键人力资源进行规划，掌握统一的人力资源政策。

一十、张某是A公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。根据上述情境，请回答以下问题：(1)A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）(2)在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？（5分)(3)A公司是否应该满足张某的调薪要求？如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本？（13分）

【答案】评分标准（22分，P324)(1)评分标准:企业薪酬战略应当确保员工“干什么活拿什么钱”、一岗一薪、同岗同薪等，可能存在问题如下：1)第一，在薪酬体系设计上，对内公平性存在问题；(1分）2)第二，在专业技术人员职业阶梯方面存在问题，即专业技术人员应该有双通道，只有管理性岗位的晋升阶梯，没有技术性岗位的晋升阶梯；（1分）3)第三，技术性岗位的晋升阶梯或管理性岗位的晋升阶梯应该合理地细分；（1分）4)第四，员工公平问题，即在绩效工资与激励工资方面的公平，做到“多劳多得，少劳少得，不劳不得”。（1分）(2)评分标准（5分）对基本工资的定期调整，一般是基于以下事实：整个生活水平发生变化或通货膨胀；其他员工对同类工作的薪酬有所改变;员工的经验进一步丰富；或其业绩、技能有所提高。(3)评分标准1)如果张某选择离职，可能会给公司带来的成本有两方面:即人力资本的投人和产出。（1分）人力资本投资是多方面的：①第一，有形支出，又称为直接支出、实际支出。（2分）主要投资形式包括教育支出、保健支出、劳动力国内流动（移居）支出或用于移民入境支出(为了寻找工作）以及收集劳动力价格等收入的信息等，其中最主要的投资形式是教育支出。②第二，无形支出，又称为机会成本。（2分）它是指因为投资期间不可能工作，至少不能从事全日制工作而放弃的收入。