专利名称：一种基于大数据的客服工单审核系统专利类型：发明专利
发明人：曾玲丽,徐梦舟,刘长春,万祺兰,于莹,李艳艳,杨政,董
蓓
申请号：CN201911114476.7申请日：20191114公开号：CN110956443A公开日：20200403
摘要：本发明涉及一种基于大数据的客服工单审核系统，包括大数据服务器，客服呼叫管理系统，架接于大数据服务器、客服呼叫管理系统之间的连接器，所述的大数据服务器的信息存储包括电力系统中实时更新的机器生成数据、社交数据和电力系统知识库；所述的客服呼叫管理系统包括客服中心和业务分系统；所述的客服中心包括设置客服中心本地坐席的信息集成单元；所述的业务分系统包括自动呼叫分配单元、交互式语音应答单元；所述的信息集成单元依次连接自动呼叫分配单元、交互式语音应答单元；所述的连接器包括离线计算引擎单元、内存计算引擎单元和实时计算引擎单元。
申请人：国家电网有限公司客户服务中心南方分中心
地址：211100 江苏省南京市江宁区滨江经济开发区瑞风路88号
国籍：CN
代理机构：杭州君度专利代理事务所(特殊普通合伙)
代理人：诸佩艳
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