医院保洁方案

医院保洁方案

按照公司的详细部署，品质部以新接管的Ａ医院项目方案为着手点，以保洁业务为切入点，展开了物业服务流程规范的“再造”工作。

在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程规范。 ⑴6Ｓ方法的应用

保洁作业不标准、服务规范不清晰、服务意识不到位，劳动量分配不均、部分劳动力过剩等现象，是各项目方案普遍存在的问习题，严重影响了保洁服务质量。针对这一情况，应用“6Ｓ方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”六方面来标准保洁服务全过程。

从保洁员服务形象开始，制定岗位行为标准;划分工作责任区域，确定工作职责;制定关键环节作业指导书和岗位工作流程规范;修订作业规范，明确服务目的;找出潜在的不安全点，建立应急预案。

通过对现场作业的标准(如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等)，以及对现物进行分类标识(如制定医院感染色别分类等)，建立清晰、简单、规范化、实操性强的工作流程规范，创造、标准有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。

⑵“主动式服务，零干扰作业”理念

针对医院物业服务的特点，根据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。⑴、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识——保洁要勤快，服务态度好，协同意识强。

保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问习题，做到随时作业，消除卫生死角。

服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好。

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要求员工要有耐心、细心、虚心。同时按照首问责任制的要求，遇到客户的发问，要耐心解答，忌一问三不知。

协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动协助其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时，发现照明系统出故障，应及时反应给维修人员。

⑵、零干扰作业。医院的气氛是安静、温馨、温馨的。保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰医护人员工作和病人的休息。如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行;根据病(产)房的特点以及入住客户的需求，安排保洁服务时间。

⑶培训以实操为主，考核横纵向结合

医院物业管理对保洁员素质有较高的要求，实操是培训的重点。 管理处结合每周工作重点，制定有针对性的培训计划。每天半小时培训，要求保洁主管对每个工作环节、每个岗位流程规范进行讲解，以操作示范为主。培训结束后，抽取3—5名保洁员进行实操考核，对作业过程存在的不标准，进行现场点评。定期做好开展保洁培训，培训教材选用清洁急救网提供的视听教材和演示教学

同时，要加强对保洁服务的量化考核(清洁表格格式管理)。保洁主管对班长、班长对保洁员进行纵向考核，事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核(日检查和周评价)。横纵向相结合能更全面地反映保洁服务质量，及时查找问习题，改良工作。而考核结果也形成了保洁员的月度绩效。以下省略，更多请咨询。

通过以上措施的开展，相信在管理处的重视下，医院的保洁工作将会有序、标准、稳步地进一步提高。

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