INFORMATIONMEDICAL信息医疗CHINAHEALTHINDUSTRYDOI院10.16659/j.cnki.1672-5654.2021.22.090基于微信小程序的患者满意度调查软件的设计与实现王美玲东南大学附属中大医院网络信息中心袁江苏南京210009[摘要]为高效而准确地获取患者的就医感受袁解决人工和纸质化满意度调查的缺陷袁该文借助信息化手段袁探讨了建立一套便于患者使用的满意度调查系统的方法遥文章给出了基于微信小程序开发的患者满意度调查软件的功能尧业务流程尧架构设计及应用推广情况遥相较于传统的调查方式袁微信小程序可快速有效地在患者中推广袁管理者可通过管理混乱的状况袁促进了医患的和谐袁对该院的医德医风建设有一定的促进作用遥[关键词]患者满意度曰微信曰小程序曰Web[中图分类号]R19[文献标识码]A[文章编号]1672-5654渊2021冤08渊a冤-0090-04Web端进行数据各维度的统计查询遥此系统的应用袁改善了该院患者就医满意度反馈难尧满意度调查数据准确性差尧DesignandImplementationofPatientSatisfactionSurveySoftwareBasedonWeChatMiniProgramWANGMeilingNetworkInformationCenter,ZhongdaHospitalAffiliatedtoSoutheastUniversity,Nanjing,JiangsuProvince,210009China[Abstract]Inordertoefficientlyandaccuratelyobtainpatients'medicalexperienceandsolvetheshortcomingsofmanualandpaper-basedsatisfactionsurveys,thisarticleusesinformationtechnologytoexploreamethodofestablishingasatisfaction.com.cn. All Rights Reserved.surveysystemthatisconvenientforpatients.Thearticlegivesthefunction,businessprocess,architecturedesignandapplicationmethods,WeChatMiniProgramscanbequicklyandeffectivelypromotedamongpatients,andmanagerscanperformpromotionofthepatientsatisfactionsurveysoftwaredevelopedbasedonWeChatapplet.ComparedwithtraditionalsurveystatisticalinquiriesonvariousdimensionsofdatathroughtheWeb.Theapplicationofthissystemhasimprovedourhospital'spatients'difficultyinreceivingfeedbackonmedicalsatisfaction,pooraccuracyofsatisfactionsurveydata,andchaoticmanagement,promotedtheharmonybetweendoctorsandpatients,andplayedacertainroleinpromotingthehospital'smedicalethicsandstyle.[Keywords]Patientsatisfaction;WeChat;MiniProgram;Web患者满意度是指人们基于在健康尧疾病尧生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望袁对所对于医疗服务质量的要求越来越高袁医患和卫生部门对于患者的满意度非常重视遥患者满意度已经成为考核的一项重要指标袁是搞好医德医风建设的重要手段袁也是患者参与医院管理的重要途径之一遥国家公立医院绩效考核尧智慧医院评级等各项考核中都对患者满意度调查提出了明确要求遥如何持续尧客观尧常态地检测患者满意度袁分析诊疗各环节的满意率袁已成为医院改善服务态度的重要举措[2]遥微信小程序是一种不需要下载安装袁用户扫一扫或经历的医疗保健服务情况进行的一种评价[1]遥广大群众即点即用袁退出即关袁用户精准[4]遥微信平台的活跃用户圈袁小程序的开发尧运维尧推广都很便捷遥因此袁该文针对术袁结合服务端技术袁设计开发了一款满意度调查及统计系统遥1需求分析患者满意度调查对于缓解医疗纠纷袁加强医院内部管理尧工作改进袁医院工作人员医德修养袁提升医疗服务质量都有很直接的促进作用遥一直以来该院对于患者满多应用的问题[3]遥与APP应用相比较袁小程序无需下载袁已占据大量的市场份额[5]遥依赖于腾讯建立的微信生态院内患者满意度调查的管理需求袁利用微信小程序技意度的收集袁是通过定期或者不定期地发放纸质问卷调查来进行的遥这种方式在日常施行中存在一些严重的弊端袁对于门诊患者就医匆忙袁配合度不高曰对于出院患者袁问卷应答率和回收率低遥受限于人工收集问卷袁患者者搜一下就可以打开的应用袁用户不用关心是否安装太[作者简介]王美玲渊1986-冤袁女袁硕士袁工程师袁研究方向为医院信息化遥90中国卫生产业INFORMATIONMEDICAL信息医疗满意率的计算该院一直采用人工计算满意率的方法袁耗时耗力袁管理人员对患者满意度的了解滞后尧不及时袁已经无法满足院内的管理需要遥因此迫切需要一种方便的尧及时的尧智能化的满意度调查系统袁来支撑院内的满意度调查工作遥2系统功能架构设计2.1系统功能信推送2.1.1问卷功能尧本院门户患者扫描小程序二维码APP等方式获得小程序的入口链接尧微信公众号尧短袁可通过扫码等方式跳转至患者满意度问卷首页袁根据需要选填门诊或住院对应的调查问卷进行填写袁患者完成问卷填写后点击提交按钮袁能够返回提交成功弹窗提示袁若未全部完成点击提交或必填项未填写返回未完成或必填项未填写的错误提示遥2.1.2人只要通过小程序的入口都可以进行满意度数据的提数据清洗满意度小程序的前端由患者使用遥任何交袁数据的可靠性和有效性得不到保证袁因此需要建立数据清洗规则遥实践中采用三级清洗模式袁分别为院一级清洗院24h之内袁同一手机号重复填写的问卷只取最后一次遥二级清洗院整个调查周期内袁去除患者满意度问卷中本院员工及患者的刷票问卷遥三级清洗院异常值清洗袁通过长字符串分析等方法去除异常值样本遥2.1.3不同的等级赋予相应分值加权后计算出满意程度统计功能患者满意度的计算袁按照等级赋分法[6]者满意率的计算方法采用模糊系数评判法[6]遥袁对患级分别为非常好尧比较好尧一般尧比较差尧非常差,如5尧个等不了解袁分别给予野5冶野4冶野3冶野2冶野1冶分袁5个等级的评价人数分别为a尧b尧c尧d尧e袁那么患者满意率=渊1a+0.8b+0.6c+0.4d+0.2e冤/(a+b+c+d+e)伊100%遥院两部分袁按科室导出患者填写的原始条目至后端统计按照门诊和住Excel遥统计维度按需要可分为诊疗环境尧诊疗流程尧服务态度尧诊疗质量等袁并导出到Excel文件遥2.2业务流程基于系统功能需求袁梳理出系统主要的业务流程图袁分为患者小程序端和统计管理后台两部分遥患者小程序端为患者的操作页面袁统计管理后台供院内管理部门查询统计使用遥2.2.1小程序码或者该院微信公众号患者满意度链接等方式患者端小程序患者端流程见图1袁通过扫描微信袁进入小程序进行满意度的填写袁填写完成后进行提交遥后台服务端接收到患者提交的数据后袁按照一定的逻辑CHINAHEALTHINDUSTRY对数据进行清洗并存储遥图1微信小程序前端流程2.2.2的https管理员后台协议袁与传统的管理端总体采用http协议相比B/S袁https架构采用了袁采用安全SSL证书sockets袁安全性更高证书遥管理后台供院方管理人员使用layer冤遥遥SSL实际部署中证书全称为安全套接字协议袁从阿里云购买安全的渊secure[7]袁管理员在电脑端SSL通过浏览器输入用户名和密码登录管理后台袁经用户名及密码校验后袁服务端按请求类型进行分发处理遥2.3架构设计该系统采用反向代理尧应用服务器和数据库服务器分离的总体设计方案2.3.1分布式部署Web遥服务器的架构设计上袁综合考虑代理服务器Nginx访问的安全性和多个袁多个Tomcat尧后期的可扩展性以及性能等因素Tomcat应用结合的方案服务器作为应用服务器分布遥Nginx作为反向袁采用式部署遥不同Nginx接收Internet上的连接请求袁根据URL规则的渊Tomcat冤,袁将不同的请求转发给内部网络上对应的应用服务器作遥应用服务器应用服务器根据内部逻辑渊Tomcat冤将处理完的结果返回给袁进行数据处理等工Nginx遥此外采用应用服务器和数据库服务器分离的部署方案袁这种架构有很多优势遥首先袁安全性高袁可防止外网对内网服务器的恶性攻击曰其次袁容错性能高袁如果其中一Nginx个应用服务器如出现故障配置迅速指向备用应用服务器袁不影响数据库服务器袁不影响前台使用袁根据2.3.2务进行平衡支持负载均衡扩展尧分摊到多个操作单元上进行运行负载均衡指将负载或工作任遥遥其主要功能是合理和透明地在服务器之间分配系统负载袁以达中国卫生产业91.com.cn. All Rights Reserved.INFORMATIONMEDICAL信息医疗CHINAHEALTHINDUSTRY到系统的综合性能最优[8]量的增长袁总体架构上需支持负载均衡模式遥考虑到后期业务扩展及数据Tomcat重即可遥应用服务器扩展非常方便袁在袁只需增加袁Nginx不需要整个结构重新部署端配置各应用服务器的权袁系统切换非常简便袁对使用者影响小遥2.4系统实现2.4.1小程序微信公众平台袁申请小程序的开发者首先向微信公众平台注册APPID袁在微信公众平台中进行小程序的配置遥管理后台可设置小程序的主体信息尧名称尧图标尧二维码尧项目成员尧服务器域名尧版本管理等基本信息遥管理员需对小程序进行微信官方认证遥采用微信开发者工具进行小程序前端的开发和调试袁将APPID填入微信开发者工具袁前台代码开发尧调试尧测试完后袁上传到微信公众平台进行版本的发布2.4.2APP和其他分页面组成微信小程序前端[4]遥微信小程序前端由全局描述遥wxss尧app.json3部分组成袁其中全局描述app.wxssAPP为公共样式文由app.js尧app.件曰app,js为入口文件袁一般用于定义公共逻辑曰app.json为全局配置文件袁用来配置小程序页面路径尧页面响应超时及页面顶部的显示效果等[9]page遥小程序前端每个wxml分页面包含视图层和逻辑层文件尧wxss文件4个部分袁分别为js文件尧json文件尧袁其中遥微信小程序采用wxml尧wxss文件为视图层MINA框架袁js袁分为文件为逻辑层[10-11]件的事件和属性值定义等遥Wxml文件用于描述页面的控件组成及控曰wxss用于描述控件的样式含布局尧颜色尧字体等曰js文件用来绑定视图层数据尧控件事件响应及其他页面逻辑处理遥微信小程序的页面切换API主要有wx.navigateTo尧wxredirectTo尧wx.navigateBack尧wx.reLaunch尧wx.switchTab5启动个袁尧tab分别用于打开新页面切换[12]遥该应用中页面层数相对较少尧页面重定向尧页面返回尧wx.重navigateTo切换遥和wx.nagigateBack两组API配合完成页面的袁采用该文中微信小程序前端页面与后台服务端数据的交互使用wx.requestAPI来完成遥首先在微信公众平台上配置服务器域名袁wx.request接口填入正确的参数袁满意度数据等URL为适当的服务器接口地址袁发起基于https协议的数据请求尧data参数为患者填入的遥当页面的返回值到达时执行success尧fail等回调函数袁回调函数获取并处理服务端返回的数据袁并更新到小程序的前台页面中[11-13]2.4.3户登录管理员统计前端遥尧统计查询前台等页面管理员统计前端的功能包含用遥前端Web页面的实现上采用JSP技术遥JSP技术执行效率高袁可插入java程序段袁可以非常方便的方位相关数据库信息[14]遥92中国卫生产业2.4.4库尧满意度数据清洗后台服务端后台服务端提供患者满意度数据入尧管理员用户名和密码校验尧数据统计等服务遥后台的开发采用Java语言Servlet技术袁Eclipse作为集成开发环境遥MySQL配合小程序的服务端后台应用据管理遥MySQL作为数据存储是以结构化查询语言为支持袁使用MySQL袁使用轻量级数据库workbench袁支持进行数C++尧C尧PythonJava尧需要建立5张表等多种语言的院门诊满意度填写历史表API[15]遥根据需求尧住院满意度袁该系统填写历史表尧管理员用户信息表尧门诊满意度题库表袁住院满意度题库表遥3满意度小程序的推广和使用状况该院患者满意度小程序推广已有1年左右袁受到了患者和医院管理人员的一致好评遥该系统的建设给患者提供了直接反馈就诊满意度的渠道袁大大增加了患者进行就医满意度评价的意愿遥为方便患者就医后能及时进行满意度评价袁小程序对接院内系统袁利用信息化手段对小程序的使用进行推广袁主要有微信扫码尧门户网站尧门户APP尧公众号等遥3.1小程序对接公众号尧服务号公众号尧服务号尧小程序作为微信生态圈的三大重要组成部分袁三者之间可以做到无缝对接遥目前国内很多医院对院内官方公众号尧服务号尧小程序等进行一体化管理遥公众号或者服务号集合了院内患者就诊的各个程序遥微信公众平台上可设置将小程序和公众号或服务号设置关联遥此外公众号和服务号中可根据通过文章内嵌尧菜单栏链接等方式对小程序进行链接袁内嵌后袁患者在登录公众号或者服务号就能够直接找到小程序入口遥对于患者满意度小程序袁以菜单的形式进行内嵌遥3.2对接门户APP除公众号尧服务号外袁门户原生态的APP也是该院患者使用较多的入口遥原生态APP中集患者挂号尧就诊报告尧诊后回访等功能遥门户APP对接患者满意度小程序袁在门诊患者一次就诊完成或住院患者出院后袁会自动推送满意度首页袁供患者填写遥3.3对接短信平台医院患者可通过多种方式进行挂号就诊袁如门诊自助机挂号尧人工窗台挂号尧门户APP挂号尧我的南京平台挂号等遥针对院内患者来源众多的情况袁除微信生态圈尧门户APP外袁还需要兼顾其他渠道的患者进行满意度填写便利性遥因此袁对接院内的消息平台袁患者门诊就诊完或出院后袁院内短信平台会根据患者登记的手机号袁按照就诊科室和诊毕时间进行短信推送袁引导患者进行满意度填写遥3.4小程序的访问情况统计经过1年的推广袁该院利用该系统进行患者满意度.com.cn. All Rights Reserved.INFORMATIONMEDICAL信息医疗CHINAHEALTHINDUSTRY调查的工作已经进入常态化运行遥图2中截取了近1个月以来累计访问量遥截至2021年6月累计访问人数超原先的人工方式袁满意度小程序收集的有效样本量在规模和质量上取得了较大改善袁实现了患者满意度的信息化反馈尧管理袁对医院医疗质量管理有较大促进作用遥13000人次袁月增长量超1000人遥实施1年后袁相较于诊疗服务质量的目的袁分析院内各环节医疗质量的改善曲线遥[1]陈星慧.影像住院患者满意度的因素及对策[J].中国使用医药,2009,8(23)院252-253.[2]张洁,陈彤斌,倪平.住院服务质量对患者满意度尧忠诚度的影响研究[J].中国卫生统计袁2016,33(4):684-686.11-12.[3]刘红卫.微信小程序应用探析[J].无线互联科技,2016(23):[4]苏煜辉,杨明戊,陈正铭,等.浅析快应用与微信小程序技术的异同[J].电脑知识与技术,2018(14):85-88.脑知识袁2020(16):64-65.[5]苏源,伍家乐,谢明.基于JSP技术的工作提示服务网[J].电[6]陈洁,钱宇,王晓合,等.患者满意度测评问题的系统剖析与展望[J].中国医院管理袁2018,38(8):34-37.[7]刘建民.SSL证书将成为网站标配[J].计算机与网络,2017[参考文献]图21个月的累计访问人数[8]周顺.面向WebService的动态负载均衡设计与实现[J].计算机工程与科学,2010(32):152-156.[9]袁堂青,亓婧.基于微信小程序的开发与研究[J].网络安全技术与应用,2020(4):66-67.微处理机袁2018(6):30-33.2019(35):66-69.(15):54-56.[10]傅钟,雷笑天,王强,等.家校微信小程序的设计和开发[J].[11]李哲,周灵.微信小程序的架构与开发浅析[J].福建电脑袁[12]姚静.微信小程序页面路由原理[J].电脑知识与技术,2019[13]邹捷.微信小程序异步API同步化研究[J].现代计算机,[14]夏娟.微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应[15]李中秋,凌建航.基于GPS的家教微信小程序的数据库分析与设计[J].电脑编程技巧与维护袁2019(4):76-78.渊收稿日期院2021-07-09冤用研究[J].卷宗袁2020(1):170.2019(4):94-96.(18):50.4结论与展望该文针对该院满意度调查工作的需要袁采用微信小程序和Web页面相结合的方式袁设计了一套患者满意期短袁系统内容涵盖了患者端和医院管理端遥系统对接院内门户网站及门户APP袁患者就医完后可以通过手机短信尧公众号推送等方式及时收到满意度评价提醒袁给患者的就医体验提供了便捷的反馈途径袁提高了医院医疗质量管理部门的工作效率遥未来将在自主研发的基础上袁对患者满意度的闭环管理和统计分析功能作进一步的优化袁如增加管理部门答复患者满意度反馈功能袁实现满意度数据的闭环管理曰建立患者个人满意度知识库袁对患者历次就诊满意度进行多次追踪袁以达到持续跟踪渊上接第89页冤度调查软件遥该系统由该院自主设计自主开发袁开发周.com.cn. All Rights Reserved.[8]班超袁刘建袁刘立文.信息技术在医院医疗设备仓储管理中的应用[J].中国数字医学袁2018袁13(8):107-109.脑:理论版袁2018(14):178-179.[9]陈继超.信息技术在医疗设备管理中的应用[J].信息与电[10]王华.浅谈计算机信息技术在医疗设备管理方面的应用[J].[11]来源袁杜晨迪袁吴方袁等.基于互联网平台的医院医疗设备18(6):138-141.中国战略新兴产业袁2018(28):121.[14]胡燕平袁焉丹袁杨学来袁等.某三甲医院医疗设备档案信息化管理的应用分析[J].中国医院管理袁2019袁39(3):74-75.[15]冯骞.医疗设备信息管理系统的设计与实现[J].现代电子技术袁2017袁40(1):92-94.[16]苏健.新形势下医院医疗设备管理的信息化及系统化[J].[17]陈南西.计算机信息技术在医疗设备管理方面的应用[J].[18]崔磊.计算机信息技术在实验室设备管理中的应用研究[J].电子技术与软件工程袁2016(5):263.渊收稿日期院2021-05-08冤中国卫生产业统的设计和实现[J].中国医疗设备袁2021袁36(2):100-103.医疗装备袁2016袁29(15):72-73.检修信息管理平台的设计与应用[J].中国医学装备袁2021袁[12]赵敏袁张建芳.探讨医院设备维修信息管理系统的设计构想[J].电子元器件与信息技术袁2021袁5(2):56-57.[13]阮兆明袁方良君袁徐晖.医疗设备验收全流程信息管理系通讯世界袁2016(12):220-221.93