理货员的岗位职责

理货员岗位职责、工作流程

员工的一举一动都代表了卖场的形象，公司的形象.虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的失误，也能为卖场，为公司带来立即负面影响和评价.

怎样做好一个卖场理货员，卖场中的理货员看似工作简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着卖场的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差,将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使我们的卖场在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此员工的基础知识培训非常重要。

在卖场中理货员是不直接与顾客进行直接交易的销售人员，卖场的商品接收、商品清洁、商品标价、商品整理、商品补充等重要性工作都要有理货员来完成。面对越来越快的生活节奏和越来越纷杂的商品，理货员工作的好坏是直接影响商场销售额的重要因素。为此，理货员必须要具备以下基本技能:熟悉自己负责管理商品的商品知识，包括商品的用途、性能、种类的划分、使用方法、保护方法、保质期、季节性和地区性、日常销量、价格、商品编码等基础知识；熟练掌握商品货架定位陈列技巧，落地陈列的技巧等陈列技术。总之，卖场理货员的工作简单而重要。我们希望通过您的努力工作为公司的繁荣发展作出贡献。

一、 理货员的岗位职责

1. 理货员有对商品进行补充、接收、陈列、清洁整理、盘点、退货等业务流程.做好各环节商品质量检查和为顾客提供退货服务的职责。

2. 理货员有及时提出订货建议，保证责任区内商品种类、数量的丰满，避免商品脱销断档或滞销积压的责任。

3. 理货员有对责任区的商品品种进行检查,做到勤翻仓、勤补货、对断档或将要断档的品种勤汇报的职责。

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4. 认真执行商品配置表定位陈列规范,做好商品的货架陈列、落地陈列及冷柜陈列的职责。

5. 对商品按编码进行标价和价格标签管理的职责。

6. 有对商品进行分类,并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的职责。

7. 有对顾客的咨询导购提供服务的职责。

8. 有对卖场内卫生进行保洁及商品安全、防损管理的职责。

（1)废弃纸箱及时处理，严禁放入过道。

(2)保持货架、商品、通道、墙壁、玻璃门窗等处的卫生,保持清洁明亮的卖场。同时要及时清洁、整理后仓。

保管好本部门的工作用具、清洁用具,放于指定位置。打码枪和店内码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。

9. 理货员有服从管理人员关于轮班、工作调动及其他工作的安排。

10. 严格执行企业的规章制度。

二、 日常完成本职工作的要点

1. 熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法。

2. 经常性纪录所经营商品的缺货情况,制定补货计划。

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3. 对商品和货架进行清洁，地面用具必须实行每天清洁.

4. 搞好市场调查，掌握消费者需求,及时上报主管，制定新产品购销计划。

5. 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低的特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

三、 理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？

1. 商品质量方面的问题

（1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架。

（2）收货中有问题的商品拒收。

（3）进口商品的质量标准认证情况.

2. 商品标价方面的问题

（1）错误地标高或标低的商品。

（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品。

（3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）。

3. 新商品的扩销问题

(1)竞争店有、我无商品。

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（2）市场流行商品。

（3）时令商品。

4. 安全防损和秩序卫生问题

(1)防盗.

（2）贴防窃码等。

5. 超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题。

6. 下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品。

7. 商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变商品排面。

四、 日常工作流程

（一）营业前

1. 更换工装,检查自身仪容仪表是否规范。

2. 签到，参加晨会，高呼员工精神，有经理或主管安排当日工作。

3. 设备检查、安全检查

4. 做“六清洁”工作:自身清洁、商品清洁、地面清洁、货架清洁、设备清洁、标价签清洁。

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5. 做好补货上架工作,保持商品陈列丰满、整齐、美观.

6. 整理后仓

7. 迎宾

（二）营业中

1. 站立服务，礼貌待客，热情回答顾客的询问。

2. 手拿干净的抹布随时清洁商品、设备、货架。

3. 检查责任区内商品销售情况，保证主力商品不能缺货、断档.

4. 及时做好商品上架、标价、陈列、整理、销售等工作，并协助部门主管做好商品补货、接收(验收）等工作。

5. 检查商品质量。

6. 随时保证卖场通道的畅通。

7. 检查POP张贴、悬挂是否规范。

8. 核对价签与商品是否相符，检查价钱是否规范。

9. 每日营业期间要随时清洁地面。

10. 将需申请补货的商品明细报部门主管。

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11. 做好交接班工作。

（三）营业后

1. 送宾.

2. 清洁地面，清除垃圾.

3. 检查设备,关闭电源；安全清查，不留隐患。

4. 下班.