来客接待制度

来 客 接 待 制 度

一、总则

（一）为规范公司来客接待工作，特制定本制度。 （二）本制度适用于黄山金视界所有接待工作。 （三）行政部负责制度解释。 二、接待事务分级

一级：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

二级：业务接待。指营销客户的接待。 三级：普通接待。指一般来客的接待。 三、接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 （二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

3.前台接待：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。 （三）行政经理对接待工作负有全面责任。 四、接待方式

（一）贵宾接待：公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司餐厅或酒店就餐。

（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，行政文员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由行政文员服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 五、接待规则 （一）接待一般程序

警卫值班询清来由后指导路线并通报前台

前台接待礼貌询问后让座于大厅休息处并通报接待部门及服务人员 接待经办人员请来客到专门接待室 接待洽谈，前台安排食宿 相关人员礼貌送客 （二）接待要点

1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 2、前台接待于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

3、接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 4、接待客人要热情周到，勤俭节约，不铺张浪费，接待来客用餐，由负责接待的人员上报经行政部经理同意后，开具“来客就餐通知单”，凭此单到食堂就餐。因特殊情况当时不能办理手续的，事后应及时补办。重大接待事项由总经理办公会议商定。限制陪客人数，严格按“来客就餐通知单”所定的标准就餐。凡不办理或不及时补办就餐手续，自行安排招待的，其接待费用一律由接待人、陪餐人员承担；凡自行提高接待标准，其超出部分由接待人、陪餐人承担。

（三）接待用品准备

1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2.特殊备品：速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。

3.备品采购：依物资管理制度进行，行政部办理采购。 （四）环境标准

1.物品摆放整齐，且表面无灰尘； 2.地面干净无脏物，空气流通清新； 3.室温适度，灯光合适，电视调好； 4.备品齐全。 （五）参观规定

1.决定参观须请示行政部经理批准。 2.参观介绍以行政秘书为主，接待部门配合。 3.非经行政部批准不准入室参观和拍照生产场所。 4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

黄山金视界电子有限公司 2013年2月21日