8. 非正式群体形成的原因可分为心理因素与( ) A.文化因素 B.经济因素 C.政治因素 D.环境因素 9. .将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为( ) A.编码 B.传送 C.解码 D.反馈 10.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 11.个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束是指( ) A.自我知觉 B.自我管理 C.自我感觉 D.自我意识 12. 强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和（） A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 13. 实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为（） A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 14.从激励过程的起点即人的需要出发，对激励问题加以研究的激励理论是( ) A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型激励理论 D.目标理论 15.美国管理学教授弗雷德里克·赫茨伯格提出的激励理论是( ) A.需要层次论 B.成就需要理论 C.期望理论 D.双因素理论 16.个体实际所归属的群体称为( ) A.正式群体 B.参照群体 C.实属群体 D.非正式群体 17.根据美国管理学家塞利士对非正式群体的分类，如果群体行为有良好的计划性，群体成员大多数从事判断性工作，而且是单独操作，那么该群体的类型是( ) A.冷淡型 B.乖僻型 C.保守型 D.策略型 18.群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则叫( ) A.群体规范 B.工作制度C.群体纪律 D.群体压力 19. 对人际冲突双方来说是共赢的处理冲突的方法是（） A.体谅 B.逃避 C.合作 D.折衷 20.一般说来，传递重要的、需要长期保存的信息时，宜选用的沟通方式是( ) A.口头沟通 B.书面沟通 C.语言沟通 D.非语言沟通 21. “新官上任三把火”应用了下列哪个社会知觉效应？（ ） A．第一印象效应 B．定型效应 C．晕轮效应 D．近因效应 22. 目标设置理论的提出者是（ ） A德鲁克 B洛克 C沃迪因 D阿德弗 23. “生活质量加安全”是下列哪个国家的主要激励措施？（ ） A．美国 B．日本 C．中国 D．丹麦 24. 设立光荣榜、开表彰大会，满足了六感指标中的（ ）。 A.实惠感 B.方向感 C.成就感 D.温暖感 25. 下述公式中表述正确的是( ) A.领导有效性=f(领导者、被领导者) B.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境) C.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境) D.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度) 26. 日本企业文化的核心是( ) A．参与管理 B和魂洋才 C.家庭主义 D.以人为中心 第2页 共4页
27. “个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一（） A.美国组织文化B.日本组织文化C.中国组织文化D.澳洲组织文化 28. 强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和（） A.奖励B.倒退C.消退D.激励 29. “自动人”的人性假设概念是( )提出的。 A雪恩 B摩尔斯 C麦格雷戈 D洛斯奇 30下列不属于当代西方激励理论的是( )。 A同步理论 B期望理论 C强化理论 D公平理论 三、简答题（40分，每题5分） 1、影响人的行为的因素有哪些? 2、个性有哪些特点?影响个性形成的因素是什么? 3、影响态度形成的因素有哪些? 4、马斯洛需要层次论的主要内容是什么? 5、人际交往应遵循哪些原则? 6、五项修炼是什么？ 7、简述压力与工作绩效的关系 8、组织变革的阻力主要有哪些? 四案例分析题（30分，每题15分） （1）案例一： 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。 请分析 ⑴他现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他?还有其他什么工作适合他吗? ⑵张林的职业生涯设计与开发存在什么问题? 第3页 共4页
（2）案例二： 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。 请分析 ① 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么? ② 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? 第4页 共4页
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