优化门诊的就诊环节与护理服务对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果

摘要：目的：探究优化门诊的就诊环节与护理服务对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果。方法：选取2021年9月前我院门诊实施就诊环节与护理服务优化前的患者40例作为对照组，2021年9月后实施就诊环节与护理服务优化前后患者40例作为观察组，统计两组的患者就诊花费时间，护理质量评分。结果：观察组患者的患者就诊花费时间更短，护理质量评分更高（P<0.05）。结论：对于门诊的就诊环节与护理服务进行优化，可有效缩短患者就诊时间，提升护理质量评分。

关键词：就诊环节；护理服务；综合性医院门诊护理服务质量；应用效果 患者在门诊就诊时，经常需要较长的等待时间，会导致患者产生不良情绪，极易引发医患摩擦，导致门诊工作效率降低，甚至损害声誉医院的声誉。因此，随着经济的发展与医疗水平的提高，相应的就诊环节护理服务等也应当不断的优化，从而减少患者的等待时间，从而提高护理服务的质量。

1资料与方法 1.1一般资料

选取2021年9月前我院门诊实施就诊环节与护理服务优化前的患者40例作为对照组，2021年9月后实施就诊环节与护理服务优化前后患者40例作为观察组。观察组男女比例为22:18，年龄分布为20~69岁，平均年龄为（49.51±2.66）岁。对照组男女比例为21:19，年龄分布为21~73岁，平均年龄为（47.21±3.54）岁。组间患者资料比较不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2方法 1.2.1优化前

常规护理方法包括，设置导医岗，指导患者就诊流程，并且在候诊室中放置候诊椅，以便患者休息等待，在患者候诊时应安排责任，护士保证患者秩序，避免插队，争吵等情况发生，在接诊时应当保证态度热情。

1.2.1优化前

护理服务与就诊环节的优化，具体方案如下：（1）采用多渠道预约挂号形式，应当包括电话网上挂号，诊间预约挂号，现场预约挂号等，门诊应当通过医院网站设立网络预约挂号平台，患者除了可以通过电话预约外，还能够登录网站进行预约，诊间预约应当在医生的工作站内加入预约挂号的功能，在患者就诊时，医生帮助其预约下一次的就诊时间，现场预约。（2）设立预约挂号窗口，应当根据患者具体情况，自身需求等进行预约挂号。（3）自助缴费机的设立。设立自助缴费机，提高患者的缴费速度，从而缓解患者经常需要排队缴费的现象。（4）设立分诊叫号机。挂号完毕后，患者应当到就诊区刷卡报道，此时患者的诊序号可通过分诊叫号机输入医生端。（5）自动发药整合系统，将患者的基本信息，开票信息等录入系统，使门诊药房能够及时查看，通过自动发药系统对患者的药品进行整合打包，送至发药窗口，并通过广播提醒患者取药服务，优化门诊护理服务。对于预约挂号患者，指导其及到预约取号口进行取票，取票完成后，专人指导其志候诊室内，并且安排专人指导患者填写病历本，并告知挂号就诊地点，对于特殊的患者，例如残疾人高龄或病情较重的患者，护理人员应带领其到就诊室并开通绿色通道，此外，对于患者提出的问题应当进行详细的解答。

1.3观察指标

统计两组的患者就诊花费时间，护理质量评分。 1.4统计学方法

统计学结果由SPSS26.0统计学软件统计完成，若组间数据对比结果差异显著P<0.05，则具有统计学意义。

2结果

2.1患者就诊花费时间

[2]

[1]

观察组的患者的各项就诊花费时间短于对照组（P<0.05）。具体数据见表1。

表1 对比组间患者就诊花费时间[（x±s）/min]

组别 例数 就诊等待时间

相关检查时间

报告出具时间

对照组 40 35.14±7.19

20.27±7.74

120.22±6.88

观察组 40 13.23±1.33

9.28±1.85

61.65±5.38

t（X）

2

- 21.374 23.11 8.359

P - <0.05 <0.05 <0.05

2.2对比两组患者的护理质量评分

比较组间患者的护理质量评分，由结果可知，观察组的患者的护理质量评分要高于对照组（P<0.05），具体数据见表2。

表2 对比组间患者护理质量评分[（x±s）/分]

组别 例数

护理态度

心理疏导

管理措施

操作水平

对照组

40 73.48±6.94

71.24±8.28

70.94±8.64

70.25±5.84

观察组

40 86.41±6.89

84.36±8.06

81.84±8.61

86.94±5.47

t - -8.362 -7.181 -5.652 -13.192

P - <0.05 <0.05 <0.05 <0.05

3讨论

综合性的医院门诊具有患者流动性大，病情种类较多，工作繁杂等特点，因此传统的护理接诊模式无法满足当今的临床需要，应当对门诊的就诊环节、护理服务等进行优化，通过多渠道预约挂号等，避免患者需要排长队进行挂号的情况，这样可以大大缩短患者的就诊时间。另外，自助缴费机的设立也能够使患者尽快缴费，提早就诊，分诊叫号及能够有效提高医生接诊的效率，以便其更好的开具医嘱，使患者完成相应的检查。自动发药系统的设立，能够大大提升患者的取药速度，并且设置专人进行相应的导诊，可指导患者进行相应的检查，避免由于患者对于医院缺乏了解，耽误过多的时间，通过以上方法能够有效提高门诊护理服务的质量与工作效率提升。本次就对优化门诊的就诊环节与护理服务对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果进行了研究，结果令人满意：观察组患者的患者就诊花费时间更短，护理质量评分更高（P<0.05）。

综上所述，对于门诊的就诊环节与护理服务进行优化，可有效缩短患者就诊时间，提升护理质量评分。

4参考文献

[3]

[1] 朱薇, 林建慧, 熊艳,等. 优化门诊就诊环节与护理服务对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果探究[J]. 大健康, 2020(18):2.

[2] 董素萍. 护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J]. 实用临床医药杂志, 2017(10).

[3] 林茜, 李红, 黄华玲,等. 门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性的探讨[J]. , 2010(8):3.

中华现代护理杂志