第二章 管理思想与管理理论
一、名词解释
1.管理运动
2.例外原则
3.霍桑试验
4.社会合作系统学派
5.经验或案例学派
6.社会技术系统学派
7.人际关系行为学派
8.群体行为学派
9.决策理论学派
10.数学学派
二、单项选择题
1.“科学管理理论”的创始人是（。
）
A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特
2.梅奥通过霍桑试验得出，人是（ ）。
A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人
3.西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A.亚当.斯密 B.查尔斯.巴比奇 C.泰罗 D.大卫.李嘉图
4.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（ ）。
A.现代管理理论 B.科学管理理论 C.管理过程理论 D.霍桑试验的结论
5.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（ ）。
A.等级原则 B.跳板原则 C.协商原则 D.秩序原则
6.（ ）不是人群关系学派的观点。
A.企业的职工是社会人 B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键
C.企业中实际存在着一种“非正式组织” D.人的行为都是由一定的动机引起的
7.1961年12月，（ ）发表了《管理理论丛林》，成为西方现代管理论形成的标志。
A.巴纳德 B.西蒙 C.孔茨 D.德鲁克
8.否认管理理论的普遍价值，主张从“案例研究”、“比较研究”中导出通用规范，由经验研究来分析管理，这是（ ）的基本观点。
A.管理过程学派 B.经验主义学派 C.社会系统学派 D.权变理论学派
9.（ ）即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
A.精益生产 B.同步工程 C.敏捷制造 D.企业流程再造
10.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（ ）。
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
11.行为科学的主要贡献不包括以下哪项（ ）。
A.社会人假设 B.领导理论 C.需求要素与激励 D.计时工资
12.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适? （ ）
A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策
B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告
C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权
D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件
13.组织理论之父是（ ）。
A.法约尔 B.泰勒 C.韦伯 D.梅奥
14.提出劳动分工观点和经济人观点的人是（ ）。
A.查尔斯·巴贝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亚当·斯密 D.马克斯·韦伯
15.提出管理的14条原则的人是（ ）。
A.甘特 B.泰勒 C.法约尔 D.韦伯
16.巴纳德代表的是（ ）。
A.决策理论学派 B.社会合作学派 C.社会系统学派 D.管理过程学派
17.（ ）是法约尔的代表作。
A.《动作研究》 B.《社会组织与经济组织》
C.《工业管理与一般管理》 D.《科学管理原理》
18.法约尔提出的原则有（ ）。
A.5 条 B.6 条 C.10 条 D.14 条
19.麦格雷戈认为（ ）更适宜于作为管理实践的基础。
A.X 理论 B.Y 理论 C.A 和 B 都准确 D.A 和 B 都不准确
20.马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（ ）。
A.理性——合法权力 B.超凡的权力 C.传统的权力 D.继承的权力
21.（ ）提出了重视管理中人的因素。
A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁实验
22.人事管理之父是（ ）。
A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.罗伯特.欧文
23.管理学形成的标志是（ ）。
A.泰罗科学管理理论 B.法约尔管理过程理论
C.韦伯理想行政组织理 D.梅奥的霍桑实验结论
25.企业中存在着 “ 非正式组织 “ 的观点来源于（ ）。
A.现代管理理论 B.管理过程理论 C.科学管理理论 D.霍桑试验结论
8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。 P37
A.培养并充分利用了自己独特的企业文化 B.资本主义社会制度
C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业流程再造
三、判断题
（ ）1.自从有了人类活动，管理即成为一门专门的科学而存在。
（ ）2.中国传统管理思想中的顺“道”是指管理要顺应客观规律。
（ ）3.“组织管理理论之父”是梅奥。
（ ）4.科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
（ ）5.权变理论认为管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
（ ）6.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
（ ）7.1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法——企业流程改造。
（ ）8.人们通常所说的西方现代管理论不是指一种管理理论，而是对各种不同管理学派理论的统称。
（ ）9.泰勒认为，应该满足员工的社会、心理方面的需要，从而激发其积极性。
（ ）10.法约尔认为，管理活动包含了技术活动、商业活动、财务活动、安全活动和会计活动。
（ ）11.马克斯·韦伯非常赞同使用个人崇拜式权威。
（ ）12.梅奥认为，管理者应想尽千方百计消灭非正式组织。
（ ）13.管理实践、管理思想和管理理论自古有之。
（ ）14.管理的本质就是领导。
（ ）15.现代管理活动呈现复杂多变的特点。
（ ）16.管理既是一门科学，也是一门艺术。
（ ）17.海尔集团董事长带领美国某企业代表参观了本企业生产线时，他扮演着领导者的角色。
（ ）18.四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议，讨论明年的战略计划，此时他扮演的是决策制定方面的企业家角色。
（ ）19.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
（ ）20.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。
四、简答题
1.西方管理理论的发展分为哪几个阶段？
2.中国古代管理思想要点的主要内容是什么？
3.简述法约尔所提出的管理原则。
4.现代管理思想的主要学派有哪些？
5.管理科学学派的主要观点是什么？
6.决策理论学派的主要观点是什么？
7.学习型组织有何标准？
8.简述泰罗科学管理理论的主要内容。
9.法约尔的组织原则有一条是“等级链与跳板”，说出它的主要内容。
10.简述梅奥的人际关系学说的主要内容。
11.马克斯·韦伯将权威分为哪三类？他赞同哪一种？
12.简介“理想的行政组织体系”的主要内容。
13.美国出现管理运动的必然性及其意义？
14.什么是权变管理理论？
15.现代管理学的特点？
五、论述题
1.结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。
2.结合实际，论述中国古代的管理思想对现代企业管理的影响。
3.学习西方管理思想史，你得到的最大启示和收获是什么？
4.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？其理论实质是什么？
六、案例分析题
案例一
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，
他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
根据上述案例材料，请回答下面问题：
1.本文主要体现了什么管理理论？
2.这一管理理论的指导思想是什么？
3.这一管理理论主要有哪些内容？
4.你如何评价这一管理理论？
案例二
王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理理论（科学管理理论、行为管理理论、数量管理理论、权变管理理论、系统管理理论、质量管理理论）背景的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？
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