工程部经理岗位职责

--------百货

管理岗位职责说明书

第一部分 职位概要

职务 名称 部门 直接 上级 下属 合作部门 工程部经理 工程部 主管副总经理 管辖 范围 职级 工程部全面工作 (电工管区、空水管区) 无 管理本职位的 其他上级部门 部门各管区 营运部、商品部、总经办、人力资源部、客服部、市场部、物管部、 信息部、财务部。 在主管副总经理的指导下，负责工程部日常管理，建立、健全百货工程部各项管理制度、操作规程。确保商场设施、设备的安全、可靠、有效运行。制订部职位 描述 门年度各项计划（培训计划、工作计划、节能计划、各项费用计划），不断提高员工专业技能和人员素质。以百货集团总部的管理指标及服务标准为基准，使工程部的服务质量和工作质量逐步达到百货集团总部要求的管理水平。 1

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一、业务管理 1.计划与组织工作。 2.决策和制定各岗位的标准操作程序。 3.业务督导与管理。 4.“六西格玛”工作的管理。 关键职责范围5.处理、协调针对工程部员工的各项投诉。 6.本部门督导层工作质量的管理。 二、行政管理 1.部门人力资源管理 2.部门财务管理 3.安全、健康、卫生。 4.对部门以外的沟通协作。 5.部门行政事务管理。 三、部门其他管理内容。 特别提示 1.贯彻落实百货总部的管理理念，树立正面激励的管理氛围。 2.熟悉万千百货设备、设施及运行情况。 3．树立超前意识，及时了解、掌握可能发生的问题，为分管领导提供决策参考。 4．讲求工作效率，制订规范程序，专业分工明确，重视工作过程中的细节。 5．从实际出发，制订科学有效的管理机制。 6.建立、健全工程部各岗位工作流程，根据实际工作需要及时调整部门的各项规章制度，切实提高部门服务质量。 7、本部门的安全生产主要负责人。 第二部分 职 责 职 位 名 称 职 责 工作内容 工程部经理

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一、日常工作管理 二、服务质量管理 ·负责制订年度工作计划，并根据上年度情况制定下年度能源费用计划，设备维修费用计划，设备报废和更新计划及工程改造费用计划。 ·制订本部门规章制度，督促各专业人员严格遵守安全操作规程。 ·制订各项措施防止重大人身事故和设备事故的发生，检查防范和应急处理的措施。 ·制订节能、降耗的措施，并检查、督导员工贯彻执行。 ·及时提出设备更新、改造建议，确保各种设备在安全、高效、经济的条件下运行。 ·对部门督导层管理人员进行工作检查和考核，对各班组员工的考核和评估情况进行监督，确保各项评估公平合理，符合实际情况。 ·协调各专业班组间的工作，确定交界面上工作任务的归属。 ·合理调配、使用各类专业人员，根据实际情况调整各专业人员的配备。 ·督导员工的工作质量，根据员工表现进行鼓励或处罚。 ·加强员工服务标准和业务技能的培训，促使员工不断提高服务水平和专业技能，鼓励员工掌握第二技能。 ·负责组织公司各项工程改造的比价和招投标工作工作。 ·督导员工贯彻百货总部提倡的“服务关注细节”的服务宗旨。 ·监督员工的对专柜的服务质量，检查员工的工作服务流程，对于不符合规范的服务及时予以纠正。 ·不断提高工程部的服务质量与标准，达到集团总部推行的“六西格玛”服务标准。 3

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第三部分 任 职 条 件 职位名称 工程部经理 职位要求 领导能力 合作协调 性格 表达能力 潜质 基本条件 理想条件 有较强的组织能力、专业知识、先进的管理理念，与时俱进。积极协调内部、外部关系。 具有团队精神，积极主动协调各部室关系，创建和谐的工作氛围。 外向、开朗、为人诚恳。 思路清晰、敏捷、语言表达能力强。 个人业务的学习领悟方面有可塑性，有发展前景。 有影响力、说服力、诚信、亲和力、知识面广 善于创造轻松愉快的工作氛围 具有较强的适应及应变能力。 其 它 熟悉百货公司相关业务知识。 达到年度考核标准。 良好的素质及与同行业保持密切的往来沟通

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