内部选拔 之
岗位竟聘实施方案
行政人事部
二OO年三月二十八日
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目 录
一、 竟聘领导小组―――――――――――――――――――――（１） 二、 竟聘原则―――――――――――――――――――――――（１） 三、 竟聘岗位―――――――――――――――――――――――（２） 四、 任职资格―――――――――――――――――――――――（２） 五、 竟聘流程―――――――――――――――――――――――（３） 六、 竟聘操作细则―――――――――――――――――――――（３） 七、 工作进度安排―――――――――――――――――――――（４） 八、 考核方式―――――――――――――――――――――――（４） 九、 测评操作方案―――――――――――――――――――――（５） 十、 操作表格及试题――――――――――――――――――――（７） 十一、考核操作流程及职责划分――――――――――――――--―（１５）
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岗位竞聘方案
为了给广大员工一个晋升的平台，从而让有潜质的员工更好的施展才能，做到“人尽其才，才尽其用”，并对其他员工起到激励向上的作用，也从而使公司“以人为本，追求卓越”的管理理念得以更充分的体现特制定以下竟聘方案。 一、 成立竞聘领导小组
为了此次竞聘有组织、有计划地进行，特成立领导小组； （一）机构设置：
组 长： 副组长： 组 员：
（二）职责分工：
组 长：负责本次竞聘的总体指挥，监督指导； 副组长：协助组长负责本次竞聘的组织、协调工作；
组 员： 负责本次竞聘工作支持、协助、评定考核监督工作；
二、 竞聘原则
1. 公平、公正，让优秀人才真正走上竞聘岗位； 2. 宁缺勿庸，不得出现“填补”岗位现象；
3. 人尽其才、才尽其用、适才适所，真正让人才找到适合的岗位；
4. 全方位考察原则，所谓优秀，不仅涉及学识、能力，而且必须在思想心态、道德品质
上符合公司文化要求；
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5. 同等条件工龄优先原则，同等条件下工龄较长的优先考虑。
6. 竟聘结果采取各项测评得分及董事会综合评定相结合的原则，择优录用。 三、竞聘岗位
1. 客服副经理 2名（分管售后和安装各一名） 2. 销售副经理2名 3. 经理助理2名 4. 后备管理人员数名 四、任职资格 （1）、客服副经理
1、年龄40岁以下，身体健康 2、专科以上学历
3、在公司服务满一年以上，过往考核无不合格记录者（主管以上人员不受服务年限限
制）
4、条件特别优秀或曾从事家具克服管理工作经验者优先考虑 （2）、 销售副经理或经理助理
1、年龄40岁以下，身体健康 2、专科以上学历
3、在公司服务满一年以上，过往考核无不合格记录者（主管以上人员不受服务年限限制）
4、条件特别优秀或曾从事家具克服管理工作经验者优先考虑 （3）、后备管理人员（自选岗位）
男女不限，中专以上学历，过往工作中无重大违规违纪记录，具有一定 的管理能力。
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五、竞聘流程
合格聘用 返回原岗位 作后备干部培养
六、竞聘操作细则 1、报名方式
报名采取填写自荐表的形式（表格附后），由部门主要负责人签属意见统一送交行政人事部。
各部门可根据员工具体表现和综合能力素质推荐两到三人竟聘后备管理人员。 2、审核
① 部门负责人主要审核自荐人员平时工作表现心态、思想心态、道德品质是否与公司要求相符。
② 行政人事部主要审核任职资格和报名条件。
3、公示
复试合格并报经董事会认定者在事务部公示三天。
4、试用
公示无异议者办理暂时调配手续到岗试用，试用期一个月，薪酬待遇不变。
不合格
公示 发放相关通知 报名（填写自荐表格） 考核 试用 岗位职责、竞聘资料 5
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5、聘用
试用考核合格者下发任命书，进入聘用期，薪酬相应调整，否则返回原岗位。
七、工作进度安排
日期 4月1日 4月4日 4月5日上午 4月6日下午 4月6日下午 4月7日 4月8日 4月9日 4月10日 4月14日 4月15日 5月10日 5月15日 5月16日
八、考核方式
本次考核计划采取以下方式： 1.竟聘者演讲；
通过演讲考察竟聘者的思维能力、表达能力、语言组织能力和管理理念。 2.竟聘答辩；
工作内容 草拟并发放竞聘通知及自荐表 收交自荐表格 行政人事部初审 竟聘沟通会 笔试 竟聘考核 整理人员入选名单及资料 上报董事会审批 公示三天 上报董事会入选名单及资料 办理调配手续（暂调） 进入试用考核 下发任命书 办理正式调配手续 负责人 协助 备注 岗位职责、竞聘资料 6
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竟聘者即兴回答考官提出的问题，考察竟聘者头脑反映能力和逻辑思维能力，以及该应聘者的心态。 3.场景模拟；
由考官扮演客户或员工，与竟聘者进行现场情景模拟，考察竟聘者处理问题的思路和能力 4.笔试
考官命题，由竟聘者在规定的时间内草拟相应的文字资料。 九、具体测评操作方案
测评方法一——笔试
（一）说明：笔试主要测验竟聘者的专业与技术知识、工作计划性等，竟聘者在规定时间内
答完题目交卷即可。
（二）提示：时间限定45分钟。
（三）支持：〈笔试命题卡〉、〈试题〉等；场地；监督人员。 （四）操作流程：
1、 2、 3、 4、 5、 6、
〈确定竟聘岗位〉 〈考试人员入场〉 〈发试题〉 〈答题〉 〈收卷〉 〈评委评分〉
测评方法二——竟聘者即席演讲及答辩
（一）说明：要求竟聘者围绕具体的命题在规定的时限内发表演讲或阐述自己的观点。
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（二）提示：准备时间3分钟；演讲时间不少于10分钟；答辩时间：30分钟内 （三）支持：〈结构化面试题库〉，〈面试编号牌〉，〈评分表〉等资料；竟聘场地。 （四）操作流程：
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
定竟聘岗位
<评委给/主持人出命题> <竟聘者准备3分钟> <发表演讲或陈述观点> <评委评分> <竟聘答辩> <评委提问> <竟聘者回答> <1分钟总结>
10、 <评委评分>
测评方法三——情景模拟
（一）说明：让竟聘者处在一个逼真的模拟工作环境中，直接处理实际或模拟的工作内容，如对销售部经理制定一个销售计划和需要解决的问题如处理员工之间的关系等。从而测验竟聘者的各项管理技能与解决问题的能力。主考官根据被试者的现场反映以及回答的正确性，按照评分标准给予评分。
（二）提示：时间限定30分钟内。
（三）支持：〈评分表〉；场地、道具；演员。 （四）操作流程：
1、 〈确定竟聘岗位〉 2、 〈提前布置场景与道具〉
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3、 〈主持人给出命题〉 4、 〈现场模拟操作〉
5、 〈评委适时提问或增加内容〉 6、 〈评委打分〉 7、 〈统计员统计分数〉
测评方法四——董事会小组评定
1、〈汇总测评结果〉 2、〈评估实际工作表现〉 3、〈潜力评估及综合评定〉◆（具体操作表格及试题见附件）
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（一）说明：董事会根据竟聘者的以往表现，综合各类测评结果进行最后的综合评定。（二）操作流程：
岗位职责、竞聘资料附件（一）： 《岗位竟聘自荐表》
自荐人 所在部门 竟聘岗位 填写时间 自荐原由： 自荐人签名： 日 期： 年 月 日 所在部门意见 行政人事部意见 年 月 日 年 月 日 岗位职责、竞聘资料 .
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附件（二）： 《经理级人员内部晋升测评评价表》
竟聘者姓名 编 号 竟聘岗位 所在部门 目前职位 所属级别 评价标准 9—10分 7—8分 5—6分 3—4分 1—2分 评价要素 配分 突出 强 一般 稍弱 差 注：请评委根据以上评价标准进行打分 构成 演讲 答辩 情景模拟 合计 举止风度 10 应变能力 10 语言表达能力 10 分析综合能力 10 解决问题能力 10 创新能力 10 人际沟通能力 10 组织协调能力 10 决策领导能力 10 总 分 评委评语 签名： 年 月 日 岗位职责、竞聘资料 .
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附件（三）： 《岗位竟聘结果评定汇总表》
竟聘岗位： 统计日期： 竟聘者 面试得分 笔试 董事会 总 排 平均分 得分 评分 分 序 A B C D E F 最终评定意见 董事会代表签名： 日 期： 年 月 日 岗位职责、竞聘资料 .
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附件（四）： 《命题卡》 笔试命题卡---销售副经理/经理助理
命题①：草拟一份年度/季度销售计划 。
命题②：草拟一份本部门的人力资源规划。
命题③：草拟一份工作计划。
演讲命题卡---销售副经理/经理助理 情景命题①：公司家居商场的销售暂时遇到了困难，请你向全体销售人员做一 次动员，要求大家齐心协力共渡难关。
情景命题②：在公司名店城或新罗浮宫开业仪的新闻发布会上，发表讲话。
情景命题③：在公司部门职工新年联欢晚会上发表祝词。 情景模拟命题卡①---销售副经理/经理助理
公司一专卖店营业员与一叼蛮顾客发生了矛盾，原因是顾客在看家具时，不遵 守公司规定，致使家具有所损坏，营业员为维护公司利益，阻止了顾客继续观看， 并送客，顾客反而说公司产品质量差，说公司是骗子，并要投诉营业员的服务态度， 要求公司抄掉这个员工，如果公司不给个交代，他就要向315投诉。而你此时恰好 经过，身为销售副经理，你会怎么处理这个问题？
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笔试命题卡---客服副经理
命题①：草拟一份工作计划 。
命题②：草拟一份本部门的人力资源规划。
演讲命题卡---客服副经理
命题①：如何有效的通过客户服务工作为“罗浮宫”这一品牌增值？
命题②：阐述客户投诉、产品质量的关系，客户质询的本质是什么。 情景模拟命题卡①---客服副经理
有一天，办公室的电话突然响了，是哈尔滨一位客户的投诉电话，客户投诉， 公司有欺诈行为，原因是产品货号不对，要求退货并赔偿经济及精神损失费，面对 此种情况，你会怎样处理？ 岗位职责、竞聘资料 14
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附件（五）： 《结构化面试题卡——销售副经理》
■ 分析综合能力、专业能力
1、你认为我们公司在这个行业有什么独特的优势？ 1） 让竞选者给出他认为是我们的竞争优势的具体例子 2） 并说明我们行业内的主要竞争对手的市场实力和弱点 2、你为什么来竞选这个职位？如果失败你会如何调整？
3、在你的经验中，这个领域里批发和零售价格的典型增长幅度是多少？
1） 这是个有关具体细节的问题，考察竞选者是否知道价格是如何通过渠道决定下来的。 2） 竞选者对这个领域内的所有组成产品的定价结构的因素是否有着彻底的了解？
3） 这种知识对销售专业人士来说是至关重要的，如果竞选者的回答不尽如人意，那我们就
要考虑一下到底是否聘用他了？ ■决策与领导能力
1、对于部门里表现出色的人员的创造性特质，你是如何运用的？
1） 判断竞选者是否可以意识到具有创造里的个人的特殊贡献，以及他是否可以从他们的经
验和才干中吸取有用的 东西。
2） 同时考察竞选者是否可以经常跟不同类型的人合作，并让他们提供一些他需要的对工作
有用的信息。
2、你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。
3、举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。 ■解决问题能力
1、假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？ ■创新能力
1、请举例说明你如何为公司节约了成本？ 1） 要超越数字来发现竞选者是如何帮助公司的。 2） 竞选者采取了什么步骤后找到了给公司省钱的方法？
3） 这个问题衡量了竞选者寻找提高所在公司效率的方法的主动性和创造性。 ■组织协调能力、人际沟通沟通能力
1、请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你会如何去做，并确保目标实现？ 2、你是如何确保公司的文化、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？
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附件（五）： 《结构化面试题卡——客服副经理》
■分析综合能力、专业能力 1、你认为顾客永远是对的吗？
1） 能否将有正当要求的顾客同只是想得到点好处的顾客区分开来，是这一职位的一项重要
才能。我们应确定竟聘者是否有这一能力。
2） 应聘者能否判断出顾客投诉的真正动机？如果竟聘者拒绝消费者的要求，后果是什么？
竟聘者在决定时又如何权衡这些后果？
3） 竟聘者能否在消费者要求过分的情况下，仍然十分礼貌地对待这位消费者？ 2、你觉得一名客服经理应具备什么素质？其主要职责有哪些？ ■人际沟通能力、解决问题能力
1、请告诉我一次你不能解决的冲突的经历。 1） 让竟聘者描述他的努力不能产生积极效果的情况
2） 竟聘者应该开放、诚实的讨论失败以及采取的步骤或措施来设法防止冲突。 3） 如果竟聘者面对同样的冲突，他会用不同的方法处理吗？ 2、你将如何对待蛮横苛刻的顾客？
1） 应聘者使用哪些交际技巧，施展什么个人魅力来成功地安抚发怒的顾客？
2） 我们要考察应聘者的个性品质，常识以及迅速化解一场争吵并解决问题所必要的自信 3、如果问题出在顾客身上，你将如何处理？
1） 我们要测试一下，竟聘者在顾客面前坚定立场并且不随意推卸责任的能力 4、我们客服体系的现状如何？存在什么问题？针对这些问题，你打算如何来解决？ 1） 考察竟聘者对公司目前状况的把握程度。
2） 针对存在的问题，是否已经开始寻找对策，解决问题？ ■领导与授权能力
1、假如你是部门领导，请设想在每月一次的部门会议中该如何去部署工作？ 2、当你发现你的属下士气低沉，你会从哪些方面去调动？ （考察竟聘者的领导能力与关心下属的意识）
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附件（七）： 《四月七日竟聘操作流程》 日期 时间 事项 地点 负责人 4月6日下午 3：00— 测评沟通会 经理会议室 4月6日下午 5：00 笔试 培训室 8：45 竟聘者抽签（所有） 培训室 9：00—10：30 竟聘演讲、答辩 培训室 4月7日上午 （销售副经理/助理） 10：40—12：00 情景模拟 （销售副经理/助理） 培训室 14：00—15：30 竟聘演讲、答辩 （客服副经理） 培训室 4月7日下午 15：40—16：50 情景模拟 （客服副经理） 培训室 17：00—18：00 综合评价 培训室
附件（八）： 《职责划分表》
事 项 负责人 竟聘活动整体实施与监督 竟聘主持 竟聘资料的准备与制作 演员扮演 分数统计
上述方案妥否，请领导批示。
行政人事部
二OO六年三月二十八日（感谢您阅读和下载本文档，我将一如既往为您服务）
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