一、实训目的
1．经过著名网络买卖平台的实际，掌握如何应用网络买卖平台来停止买卖。 2．了解平安买卖的本卷须知。
二、实训内容
1．以易趣购物的整个进程为例，体验如何在网络平台买卖。 2．如何判别卖家信誉,在网络能愈加平安的购物。 3. 如何赞扬不良卖家，维护购物者的权益。
三、实训步骤
1．如何在易趣购物〔 :// ebay .cn/〕
易趣购物的方式主要有两种——〝一口价〞购置和〝竞标〞购置。〝一口价〞购置就是以卖家的标价直接购置，不用等候。〝竞标〞购置，就是在商品的竞标期限内出价竞标，物品完毕时出价最高的，就可以失掉该商品了。
〔1〕〝一口价〞购置流程
第一步：在商品分类中寻觅适宜的分类，如图6-2-1。
图6-2-1
或许直接在搜索栏中输入商品的关键词停止寻觅，如图6-2-2。
图6-2-2
第二步：在分类中找到适宜的商品。假设您希望取得更平安的购物体验，可以只选择支持安付通的商品停止购置，如图6-2-3。
如图6-2-3
支持安付通购物方式的商品称号前面，都会有一个〝付〞字的标志，如图6-2-4。
如图6-2-4
第三步：找到您心仪的商品后，要把自己关心、担忧的效果，在商品页面向卖家提问。提问环节十分重要，既可以防止今后发作误解，也可以测试出卖家的专业水平、热情与否、有没有耐烦，基本可以看出卖家的效劳质量，如图6-2-5。
如图6-2-5
在等候卖家回答的时间里，要先将您心仪的商品列为关注，这样您下次登陆就不用辛劳去寻觅了，如图6-2-6。
图6-2-6
第四步：假设和卖家交流比拟愉快，一切效果都搞清楚了，就可以翻开商品页面，点击标价前面的〝一口价〞停止购置了。
首先，点击〝一口价〞， 如图6-2-7。
图6-2-7
其次，确认购置数量后，点击〝继续〞， 如图6-2-8。
图6-2-8
第三，点击确认购置。切记：确认购置，就等于你接受了买卖合同，不能反悔了。出价不买是不品德和不诚信的，会给卖家带来肉体上和经济上的庞大损失，因此，请大家在购置前一定要三思而先行，如图6-2-9。
图6-2-9
第四，向卖家讯问需求支付的总金额，如图6-2-10。
图6-2-10
第五，假设没有什么效果，就可以点击〝立刻付款〞按钮，选择银行汇款、邮局汇款、安付通、贝宝等方式停止付款了，如图6-2-11。
图6-2-11
也可以等候卖家一切信息都确认后，再进入〝我的易趣〞中，停止立刻付款，如图6-2-12。
图6-2-12
第六，选择适宜的付款方式。假设要更平安购物，建议选择安付通或许贝宝方式，如图5-2-13。
图5-2-13
第七，选择方便的付款渠道。留意，贝宝付款不需求守旧网络银行，也没有手续费。而其他付款方式都需求守旧网络银行，且需求交纳手续费。邮政汇款比拟慢，需求3－4天甚至更长时间卖家才干收到。如图6-2-14。
图6-2-14
第八步，收到货后，给卖家作客观公正的信誉评价。还是要进入〝我的易趣〞，在〝已买入物品〞中，点击如下图的小箭头，选择〝作信誉评价〞，就可以给卖家写评价了，如图6-2-15。
图6-2-15
〔2〕〝竞标〞购置。
竞标购置就是看谁在规则时间内出价最高，在商品完毕的时分，出价最高的人就可以失掉这件商品了。竞标需求点击出价，然后输入你心中希冀的价钱。假设出价被超越，系统会自动提示你。你也可以让系统代你出价——直接输入一个比拟高的价钱，系统会替你出价，直到被人超越为止。假设在参与竞标后，想撤销自己的出价，就点击〝网络地图〞，在其中找到〝买东西〞栏目，选择〝撤销出价〞即可，如图6-2-16。
图6-2-16
2．如何判别卖家信誉。
判别卖家信誉，是平安购物的最关键环节，这个卖家究竟能否可信？商质量量如何？效劳态度如何？都可以经过这个环节停止了解。信誉评价都是顾客或许卖家给出的，这个评价卖家团体不可删除，不可更改，可信度是比拟高。这个环节，普通要在决议购置行停止。下面让我们分四个步骤来判别一个卖家的信誉状况。
（1） 了解卖家的基本信誉状况
图65-2-17
如下图6-2-17。⑴：代表卖家的信誉分数，这个值只能作为参考，并不是最重要的。⑵：代表卖家眷于易趣的〝超级大卖家〞，这个标志也仅供参考，〝超级大卖家〞并不一定意味着随时都能提供良好的效劳和高质量的商品。⑶：这个标志是卖家的〝团体简介〞，有必需点击检查一下，有助于了解卖家多一些。⑷：这个值是好评率，是一个十分重要的数值。好评率＝(全部信誉评价数－差评数)/全部好评数。依据我的购物阅历，好评率在95％以上的卖家是比拟值得信任的。但是这个结论如今还太早了，要继续进一步对卖家信誉停止调查。
点击⑴，就可以进入第二个步骤了。
〔2〕了解卖家的信誉概略。
图6-2-18
如图图6-2-16所示。⑴：卖家经过了身份证认证。这一点很重要，这说明卖家的身份证信息曾经在易趣备案了。没有这个标志的卖家，一定要慎重思索。⑵：卖家的店铺标志，点击可以进入卖家的店铺，检查其商品的种类和数量，了解一下卖家店铺里提供的其他信息。
这个步骤也最好不省略，多了解一些有协助。⑶：这里显示的是卖家在过去12个月中，失掉的好评数、中评数和差评数量。其中〝中评〞、〝差评〞、〝撤销的评价〞是我们下个步骤重点调查内容。
〔3〕详细剖析卖家失掉的差评、中评和撤销的评价。
①进入卖家的信誉评价页面后，在右侧，可以看到一个时间段的显示选项。
图6-2-19
如下图6-2-19：⑴：点击小箭头，下拉菜单中出现了三个选项：全部、过去一个月、过去6个月、过去12个月。⑵：选择〝过去12个月〞。⑶：点击〝显示〞。
②显示结果中出现了卖家过去12个月所失掉的好评、中评、差评、撤销四个选项和数值。其中〝中评、差评、撤销〞是我们重点调查对象。
图6-2-20
如如图6-2-20图所示：⑴：点击这里，检查中评的详细内容。重点看顾客为什么给中评？是质量效果？还是效劳效果？⑵：点击这里，检查差评的详细内容。这个必需十分仔细去了解！普通来说，差评都属于比拟严重的失误才会失掉。⑶：点击这里，检查撤销的评价。之所以关注这块内容，是由于有些卖家，能够经过各种不好的手腕，如不保修、小恩小惠等，要挟威逼顾客撤销差评。经过这里，就可以大致了解一下，这些撤销的评价究竟是怎样回事。
那么对卖家失掉的中评和差评，如何停止剖析判别呢？主要从四个方面来看：
第一、假设中评、差评、撤销评价的内容集中指向是商质量量，那么就要小心了，这说明这个卖家的商质量量能够存在效果。
第二、假设中评、差评、撤销评价的内容集中指向是效劳态度，那么说明这个卖家能够不够细心、不够耐烦、不够热情，假设你觉得这些并不太重要，那么也可以选择他。
第三、假设中评、差评、撤销评价反响的内容集中指向是送货的时间，那么该卖家的商品和人品就是值得信任的，由于送货时间这样的效果太复杂了，邮局的效率低，和卖家的信誉没有什么肯定关系。
第四、假设中评、差评、撤销评价的内容，很清楚是恶意的，这些评价普通卖家会停止解释。那么这些中评、差评就没有什么参考价值了。但是要留意，也有一些卖家把一切的差评都说成是〝恶意评价〞，不要被蒙蔽哦～要学会判别。
还有一点需求留意的是，卖家能够失掉过很多好评，但是这些好评能够是换来的，也就是不真实的好评。这个时分，要看看卖家的好评，有多少是买家给的，有多少是卖家给的，这些好评的相关商品价值如何，假设大局部都是1元、2元的商品，那么就比拟可疑。如图6-2-21。
图6-2-21
〔4〕研讨相关商品的评价状况
这个步骤主要是研讨你想要购置的商品，卖家所失掉的信誉评价。耐烦翻阅卖家失掉的好评，找找你想要购置的商品有没有失掉过顾客的评价〔好、中、差、撤销都要看〕。这样你就大致对这个商品心中有数了。当然，有些新商品能够还没有来得及失掉顾客的评价，不要紧，看看相似的商品也可以。
3．如何赞扬不良卖家。
这个局部主要引见买家如何在购物后维护自己的权益。假设收到的商品与描画不符，或许是冒充伪劣，或许付款没有收到商品，您可以直接联络易趣停止赞扬，保证自己的权益不受损失。
〔1〕点击易趣页面上端的〝协助〞， 如图6-2-22
图6-2-22
〔2〕点击〝联络易趣〞， 如图6-2-23。
图6-2-23
〔3〕点击〝讯问出价或购置〞－－选择〝与卖家之间的效果〞－－在第三栏选择相关的效果停止揭发。如图6-2-24
如图6-2-24
四、实训习题：
1．阅读易趣网，区分以〝一口价〞和〝竞标〞的方式买或拍卖一件自己需求的一件小物品。体会网络买卖平台如何停止买卖。
2．分组讨论易趣网如何来评价商家的信誉，如何来控制买卖风险。
五、相关案例
易趣网CtoC网上买卖平台
易趣网成立于2000年2月12日，是中国著名的电子商务公司，它在全国首创24小时无连续热线效劳。2000年5月，并购5291手机直销网，展开网上手机销售，该业务成为易趣特征之一。易趣目前有350万注册用户。易趣是国际抢先的在线买卖网站。2004年9月17日，易趣与美国eBay顺利完成了平台对接。至此，eBay易趣的中国用户可以直接与eBay全球，包括三十多个国度和地域的1亿多用户停止网上买卖，从而为中国的卖家提供了有限商机。
1.网络营销形式
易趣经过技术手腕将传统商业固化到网络上，构成了共同的电子商务气氛。易趣从一个网络买卖的信息发布平台转变为买卖中介平台。易趣是一种典型的C TO C 的电子商务形式，它在买家和卖家之间树立起了一个便利的桥梁，易于沟通和传递效劳，可以极小气便异地买卖的双方。我们可以经过阅读自己所感兴味的商品，完成异地的买卖，这就大大的拓展了买卖的空间范围。
2.目的客户群
喜欢在网上购物的消费者，比如白领阶级和大先生等喜欢时兴的消费群体，还是就是情愿在网上开店的卖家。
3．市场定位
易趣是在线买卖效劳提供商，深刻地说就是〝网上的南京路〞，或许可以称之为〝网上的王府井大街〞，团体和企业可以在易趣上直接向消费者出售自己的物品，全球任何可以上网的并懂得中文的消费者也可以不受时间与地域的限制，在易趣上挑选到不同卖家出售的物品。同时，易趣不时努力于结合支付等各种协作同伴，为买卖双方提供更完美的买卖体验。
4．营销战略剖析 〔1〕从4P角度剖析
易趣的前台商务系统为顾客提供了一个友好的购物环境，包括用户注册、买东西、卖东西、我的易趣、社区、协助等局部。买家和卖家都可以经过复杂的注册在网上停止商品的买卖。易趣网上以竞价、一口价及定价方式，为团体及大、小商家提供了低本钱高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品。商品首先分为大类，然后大类下又有细分的子类，可以方便买卖双方的检查，商品掩盖电脑网络和办公设备、网络游戏、手机、汽车等多个商品流通范围。易趣的便利之处在于买卖跨越了国界，我们可以完成跨国买卖。方便的外贸买卖是eBay易趣的突出特点。一些货品例如工艺品往往由于文明背景不同而在不同国度差价庞大。eBay易趣提供了丰厚详尽的外贸买卖教程。易趣的客户效劳队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解答用户效果，记载用户建议，并跟踪成交状况以保证买卖顺利停止。分销主要是经过在线网络针对不同的地域来销售产品，实行的是天文细分，依据不同的地域人们的习俗习气和喜好来销售产品，这样很有针对性。促销是经过在节假日推出一些活动，比如产品的降价、卖家热推、特卖场之类的来完成的。还有就是经过明星的代言来提高产品的知名度，从而促进商品的销售。
（2） 从SWOT角度剖析 ①优势。相关于在线买卖的众多网站而言，易趣是独一能为团体用户提供跨国在线买卖的网站，这是它的重要优势，它表达了表达国际村的概念，能为国际的消费者提供更多优秀的国外商品。
②优势。易趣网站效劳的诚信体制方面存在着缺乏，商务诚信不够，使买卖双方都存在着疑惑。采用收费的原那么，顾客在这方面有埋怨。
③时机。引入SKYPE吸引买家，推出〝收费开店〞吸引卖家，eBay易趣取消开店费的目的就在于鼓舞职业卖家开店，让他们无时机尝试，协助他们降低销售本钱，提高销售率。这其中孕育了易趣有数的市场时机。
④要挟。不在于竞争对手，而是易趣在培育市场的时分，能否能经过新的商业形式、新的工具、新的效劳来吸引更多的消费者。
5．主要做法 〔1〕会员注册
会员购物车→会员购物车的维护→定单的填写→网上支付导游→原始定单查询。这些都为买家提供了许多的方便，具有牢靠易懂的导游性。
〔2〕网上支付
易趣与招商银行、首信、chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国树立银行和中国工商银行等协作，提供网上支付效劳。
（3） 信誉制度
eBay易趣网的信誉评价体系让买卖双方在每次买卖后都能相互评分，留下信誉记载，并按评分的上下对一切用户停止分级，用真实的数据为买卖提供对照和保证。
（4） 盈收手腕
易趣向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。2002年9月1日，易趣末尾向卖家收取新的佣金项目。在易趣注销商品时共有商品登录费、粗体显示费、网上成交费、买卖效劳费、底价设置费等5个收费项目。
〔5〕物流配送
易趣与5291 、快马速递、齐讯速递等物流企业等协作，提供面向团体用户的物流处置方案，目前有易付通和易趣引荐速递两种方式。
6．存在的效果
主要是平安效果。不能完成买方身份的验证，有些卖家以为损害了他们的利益，从而不能确保买卖的牢靠性。
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