科技情报开发与经济 文章编号：１００５—６０３３（２０１４）１８—００３１—０３ ＳＣＩ－ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１４年第２４卷第ｌ８期 收稿日期：２０１４—０７—０２ 网络环境 下高 校图书馆文献传递中 存在的问题与建议 左华明 （长江大学图书馆，湖北荆州，４３４０２３） 摘要：结合工作实际，分析了网络环境下高校图书馆文献传递中存在的问题，指出高 校图书馆应从确保用户账号安全、合理使用文献传递补贴费用、建设文献传递系统等 方面，做好网络环境下的文献传递工作。 关键词：高校图书馆；文献传递；账号安全；网络环境 中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ 网络环境下，图书馆的文献传递主要通过计算机网络来进 行，由于种种原因，文献传递过程中总会经常遇到一些问题。本 文将从以下几方面探讨解决问题的对策。 果发生用户账号被冒用的情况，在文献传递过来后，就会出现文 献传递费用无法正常结算的问题。如果是纸质复印文献，则由账 号冒用带来的问题更大，这不仅会造成费用方面的纠纷，也会对 文献传递带来不利影响。 １账号安全 文献传递的ＣＡＬＩＳ、ＣＡＳＨＬ、ＮＳＴＬ三大系统，其主要环节即 读者注册、账号确认、文献传递请求的发送、借出馆接收请求、发 出文献、馆际互借员接收并将文献传递给用户等，基本都是通过 网络进行，用户、馆际互借员、借出馆工作人员之间互不见面，再 加上用户账号是馆际互借、文献传递的唯一凭证，图书馆员通过 账号确认用户身份，确保文献传递费用能及时结算，因此网络环 境下很多因素都会造成用户账号信息泄露，从而出现用户账号 被冒用的情况。 确保用户账号安全，防止用户注册信息泄露并被他人使用， 成为网络环境下文献传递不得不面对的一个问题。文献传递服 务开展以来，很多用户认为文献传递的办理手续过于繁琐而不 愿意使用，有些图书馆员也提出简化手续的设想。但对文献传递 系统中心来说，为了确保用户账号安全、费用能顺利结算，又不 得不设计一套办理程序。两者的矛盾，是文献传递要面对的，如 何既确保用户账号安全以利于费用的顺利结算，又方便用户使 用，成为一个亟待解决的课题。 目前各高校图书馆的文献传递，由于只面对本校教师、学生 ２补贴费用的使用 ２．１学生对费用比较敏感 在目前的国情下，学生在大学期间的费用一般由其家庭负 等用户，所以馆际互借员在接到用户的文献传递请求后并不需 要每次都与用户联系进行确认，就会直接发出文献传递请求。如 武汉大学历史系世界史专业，副研究馆员，湖北省图书馆，湖北 第一作者简介：王莉，女，１９６９年ｌ１月生，１９９１年毕业于 省武汉市武昌区公正路２５号，４３００７１． Ｈｏｗ ｔｈｅ Ｐｕｂｌｉｃ Ｌｉｂｒａｒｙ ｔｏ Ｓｅｒｖｅ ｔｈｅ Ｐａｒｔｙ ａｎｄ Ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ’Ｌｅｇｉｓｌａｔｉｖｅ Ｄｅｃｉｓｉｏｎｓ ——Ｔａｌ【ｉｎｇ Ｈｕｂｅｉ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｓ ａｎ Ｅｘａｍｐｌｅ ＷＡＮＧＬｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｆｏｒ ｔｈｅ Ｐａｒｔｙ ａｎｄ ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ’ｌｅｇｉｓｌａｔｉｖｅ ｄｅｃｉｓｉｏｎｓ ｉｓ ｏｎｅ ｏｆ ｔｈｅ ｍａｉｎ ｗｏｒｋｓ ｏｆ ｔｈｅ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ．Ｔａｋｉｎｇ Ｈｕｂｅｉ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｓ ａｎ ｅｘａｍｐｌｅ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓ ｔｈｅ ｆｅａｔｕｒｅｓ ｏｆ ｔｈｅ ｉｆｏｒｍａｔｎｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｐｒｏｖｉｄｅｄ ｂｙ ｔｈｅ ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ ｆｏｒ ｔｈｅ Ｐａｒｔｙ ａｎｄ ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ’ｌｅｇｉｓｌａｔｉｖｅ ｄｅｃｉｓｉｏｎｓ，ａｎｄ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｓｏｍｅ ｍｅａｓｕｒｅｓ ｆｏｒ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｌｅｖｅ１． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｐｕｂｌｉｃ ｌｉｂｒａｒｙ；Ｐａｒｔｙ ａｎｄ ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ；ｌｅｇｉｓｌａｔｉｖｅ ｄｅｃｉｓｉｏｎｓ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ３１ 左华明 网络环境下高校图书馆文献传递中存在的问题与建议 本刊Ｅ—ｍａｉｌ：ｂｊｂ＠ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ 图书馆工作研究 担，大多数学生没有收入来源，因此学生用户对文献传递费用的 发挥重要作用。其次，构建区域中心，协调区域内高校的资源建 设，同时与其他区域中心在教育部领导下，协调全国文献资源建 设。再次，各高校在加强自身文献资源建设方面，通过区域中心 互通讯息，既注重自身资源建设，又通过协调避免浪费，还可通 过文献传递获得本校没有的文献资源。 （２）借鉴商业网站做好高校文献传递工作。随着我国经济文 化的发展，对文献传递的需求也在增加。不仅高校用户有文献传 多寡也就比较敏感。如果费用较高，他们就会比较各种文献获取 方式的成本，选择费用比较低廉的方式来获取文献。根据对学生 的调查，很多人选择一些网站（如小木虫论坛［ ）来获取所需要 的文献。 针对学生对费用比较敏感的情况，如何降低文献传递费用， 值得文献传递中心和各高校重视。ＣＡＬＩＳ、ＣＡＳＨＬ系统对文献传 递都有一定的补贴，这大大降低了用户获取文献的费用。除了全 递的需求，文献传递需求也扩大到其他科研机构、科技企业。文 献传递需求的扩大，与文献传递系统覆盖面的有限，形成了一对 矛盾。目前的文献传递系统，主要是教育部组织各高校图书馆进 国性文献传递系统对用户的补贴政策，各高校也要针对读者不 同的情况采取相应的差异化补贴政策。基于学生没有收入来源 的情况，各高校应对学生用户采取优先给予补贴的办法，让他们 以较低的费用甚至免费获取所需文献。各高校可以形成制度性 的文献传递费用补贴政策，优先补贴学生用户。 通过对学生的优先补贴政策，学校可为有科研潜力的学生 提供良好的科研环境，促进学生科研能力的成长，为学校科研培 养优秀的后备人才。评价一所高校，学生培养质量的高低是重要 的指标，而科研能力又是学生培养质量的重要内容之一。在培养 学生科研能力方面，图书馆文献资源是必不可少的条件，文献传 递可以弥补本校资源有限的问题，最大限度地满足科研人才培 养的需要。 ２．２教师用户 教师是高校文献传递的另一个主要用户。据了解，现在很多 教师从其他途径获取所需文献，有的通过其在其他高校工作的 朋友、同学下载；有的在商业网站购买所需文献，购买的一篇文 献需要几十甚至上百美元。 造成这种现象的原因是很多教师不了解可以通过文献传递 来获取文献。所以，图书馆应积极加大宣传力度，向教师宣传文献 传递相比其他方式的优势所在，让教师们了解文献传递的好处，激 发教师使用文献传递的积极陛，促进高校科研工作的发展。 ３文献传递系统的合理建设 对于文献传递，有两种错误的认识。一是对文献传递的重要 性认识不足，不重视文献传递，囿于传统的自给自足思想，完全 依靠自身购买的数据库，对于师生在本校无法获得的文献则由 用户自己想办法。二是过度依赖文献传递，夸大文献传递的作 用，只考虑节约本校经费，不重视本校数据库的建设。 通过文献传递以节约图书馆有限经费的做法，在美国高校 中开展较早＿２］。国内高校已经开始借鉴美国等发达国家高校的 成功经验。不过如若不能正确认识文献传递与本校资源建设之 间的关系，就容易形成上述两种错误。因此，各高校应正确认识 本校资源建设与文献传递的关系，立足本校资源建设，以文献传 递作为补充，不可过度依赖文献传递。 （１）由教育部牵头建立的全国性文献传递系统ＣＡＬＩＳ、 ＣＡＳＨＬ的覆盖面在不断扩大，在全国已有统一文献传递平台，在 外文数据库价格飞涨的情况下，全国各高校在资源建设中应统 筹协调，避免不必要的重复建设，节约经费。首先，教育部作为全 国教育的主管部门，应统筹协调，可在全国高校文献资源建设中 ３２ 行的，服务对象主要是各高校的教师、学生、科研人员，面对企业 及社会人员的文献传递服务还比较少。这一问题的解决，可以采 取分类的方法，即高校、科研系统采用三大文献传递系统，企业、 社会人员使用商业网站来获取文献。公共系统、商业系统服务不 同人群，共同满足人们文献传递的需求。 高校文献传递系统、商业网站在满足不同人群文献需求上 既有分工，也存在一定的竞争，高校师生既可以通过高校文献传 递系统来获取文献，也可以通过商业网站获取文献；高校文献传 递系统既要借鉴国外高校的文献传递经验，也要借鉴商业网站 的成功经验。高校系统、商业网站各有其优缺点：高校的系统覆 盖面较广，ＣＡＬＩＳ系统目前已经覆盖５００多家成员馆；商业网站 通过市场调研，能及时、准确把握市场，对用户的需求能更好地 把握和了解，界面更加优化，服务更加及时。因此，高校文献传递 系统既要发挥自身文献多、覆盖面广的优点，又要学习商业网站 对市场把握准确的优点，避免公共系统反应迟缓、服务主动性缺 失的缺点，扬长避短，不断完善高校文献系统的建设，以赢得更 多的用户，获得更大的发展。 ４结语 目前高校系统的文献传递服务虽也采取收费方式，但有一 定的补贴方案，传递费用比商业化文献获取网站要低很多。未来 高校系统文献传递的发展目标，应该是向免费、开放方向发展。 另外，文献传递的覆盖面还要进一步扩大，目前高校文献传递服 务在东部、中部地区发展较好，而在一些中西部省份开展得还不 充分＿３＿，未来高校文献传系统要争取覆盖全国所有高校图书馆， 让全国的教师、学生都可以享受优质的文献传递服务。 参考文献 ［１］小木虫论坛［ＥＢ／ＯＬ］．［－２０１４—０４—１２］．ｈｔｔｐ：／／ｅｍｕｃｈ．ｎｅｔ／ｂｂｓ／． ［２］胡俊荣．电子文献传递产生动因探析［ＪＪ．情报杂志，２００２ （１２）：７６—７８． ［３］鄂丽军，许子媛．区域性馆际互借与文献传递调查与分析 ［Ｊ］．情报资料工作，２０１１（５）：８８—９２． （责任编辑：张瑛） 第一作者简介：左华明，男，１９７６年生，２０１０年毕业于武汉 大学历史学院（博士），馆员，长江大学图书馆，湖北省荆州市南 环路一号，４３４０２３． 科技情报开发与经济 ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１４年第２４卷第１８期 文章编号：１００５—６０３３（２０１４）１８—００３３—０３ 收稿日期：２０１４—０７—０４ 高梭固 镌 亳服多崖展起努之 见 葛洁敏 （河南科技学院图书馆，河南新乡，４５３００３） 摘要：图书馆的信息服务随着科学技术的蓬勃发展、计算机网络的广泛普及而不断 变化。论述了高校图书馆信息服务对象和服务方式，展望了新形势下高校图书馆信息 服务的发展趋势，认为数字化、智能化、个性化、社会化的信息服务是高校图书馆信息 服务的未来发展方向。 关键词：高校图书馆；信息服务；发展趋势 中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ 高校图书馆作为高校教学和科研的主要支柱力量，其发展 因为不同年级、不同专业的学生在阅读兴趣、阅读范围和心理承 水平可以直接反映该所学校的信息化发展水平。作为学校的文 受能力方面的差异，其对图书馆信息服务的需求也有所不同，基 献信息中心，图书馆不仅要系统地搜集、整理、存储各种信息资 本上遵循由浅人深、从广到精的信息需求规律，主要为中文或本 源，更要加强对各种信息资源的开发和利用，而这一切工作的出 专业语种的一次文献。研究生是高等教育的高层次研究性人才， 发点和根本任务归根到底是为了做好图书馆信息服务工作，从 依据学科专业的研究方向不同，其信息需求也存在差异，在进行 而更好地服务于信息用户。作为检验和评估高校图书馆工作的 某一方面的专业研究时，需要对本专业的相关文献进行广泛而 主要标准和手段，信息服务在整个图书馆工作中的重要性不言 深入的了解和掌握，有时为了写论文或者研究的需要，还要阅读 而喻，它标志着图书馆整体任务和工作的完成质量和成效。 参考大量的文献和一些外文文献，要求信息资源具有较高的专 ｌ 高校图书馆信息服务对象 业性、前沿性，其信息需求主要为本专业的深层次文献和专业性 强的网络资源。 从封建时期的皇家图书馆、古代藏书楼，到今天网络环境下 １．２科研工作人员 多样化的图书馆信息服务，图书馆的信息服务随着时代的不断 高校科研工作人员包括教师、科研人员和技术人员等。教师 变迁而不断变化，图书馆信息服务的对象也就是图书馆信息资 是高校教学活动中的主体，他们需要不断地更新相关学科的知 源的使用者，有效满足用户的信息需求是图书馆信息服务的根 识，以便丰富教学内容，他们对信息资源有较高的前沿性、准确 本宗旨。高校图书馆的信息服务群体比较固定，主要为本校的师 性和可靠性要求，其信息需求以一次文献和深层次信息资源相 生和教职工，不同类型的信息用户，因年龄、专业、职业以及知识 结合为主。科研人员的研究目的是为了进行创造性的研究或开 结构、科研范围、爱好兴趣的不同，其信息需求和使用信息能力 拓创新，不同的研究阶段其信息需求也有所不同，他们需要新颖 也不尽相同。结合高校图书馆的服务范围和用户信息需求特点， 性、综合性、多样化的信息资源，对信息的完整性、可靠性和准确 高校图书馆信息服务对象可以归纳为以下几类。 性有较强的需求，因此，在阅读相关的中外文文献、灰色文献时， １．１求学人员 信息需求以深层次的情报信息为主。技术人员为了尽快解决其 高等学校的求学群体主要为本科生和研究生。本科生用户 在研制工作或生产实践中产生的新问题，其信息需求主要为一 Ｅｘｉｓｔｉｎｇ Ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｉｎ ａｎｄ Ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ ｆｏｒ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ Ｄｏｃｕｍｅｎｔ Ｄｅｌｉｖｅｒｙ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ＺＵＯ Ｈｕａｍｉｎｇ ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｗｏｒｋ ｐｒａｃｔｉｃｅ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｚｅｓ ｓｏｍｅ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｉｎ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ’Ｓ ｄｏｃｕｍｅｎｔ ｄｅｌｉｖｅｒｙ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ａｎｄ ｐｏｉｎｔｓ ｏｕｔ ｔｈａｔ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｈｏｕｌｄ ｄｏ ｗｅｌｌ ｔｈｅ ｗｏｒｋ ｏｆ ｄｏｃｕｍｅｎｔ ｄｅｌｉｖｅｒｙ ｆｒｏｍ ａｓｐｅｃｔｓ ｏｆ ｅｎｓｕｒｉｎｇ ｔｈｅ ｓｅｃｕｒｉｔｙ ｏｆ ｕｓｅｒ’Ｓ ａｃｃｏｕｎｔ，ｍａｋｉｎｇ ｒｅａｓｏｎａｂｌｅ ｕｓｅ ｏｆ ｃｏｓｔ ｓｕｂｓｉｄｉｅｓ ｆｏｒ ｄｏｃｕｍｅｎｔ ｄｅｌｉｖｅｒｙ，ａｎｄ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｎｇ ｔｈｅ ｄｏｃｕｍｅｎｔ ｄｅｌｉｖｅｒｙ ｓｙｓｔｅｍ，ｅｔｃ． ＫＥＹ ＷＯＲＤＳ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｙ；ｄｏｃｕｍｅｎｔ ｄｅｌｉｖｅｒｙ；ａｃｃｏｕｎｔ ｓｅｃｕｒｉｔｙ；ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ３３