关于工作满意度的测量方法研究

５６　发　④在过去的七天中，我曾经受到表扬；　工作满意度测量的研究　⑤上级和同事关心我的个人；⑥在公　司，有人关心我的成长；⑦公司的宗旨　使我感到我的工作很重要；⑧在单位，　我说话得到尊重；⑨我在工作单位有　现状　１．国外工作满意度测量方法及测　量工具的现状　个最好的朋友；⑩我的同事对ｌＴ作　员工满意度测量已经成为许多跨　质量精益求精；０】）在过去的６个月内．　单位有人谈到我的进步；　去年我有　国大企业管理诊断的评价标准，目前国　际上为企业普遍接受和采纳的“员工满　意度调查”的测量方法主要有两种：　（１）单一整体评估法。这种方法只　要求被调查者回答对工作的总体感　受。许多研究表明，这种方法比较简单　明了，不过，这种方法因只有总体得　分，虽然可以知道企业的相对满意度　水平，但无法对企业存在的具体问题　进行诊断，不利于管理者改进工作。　（２）工作要素总和评分法。这种方　法将员工满意度划分为多个维度进行　调查，通常是通过工作薪酬、晋升、管　理、工作本身和公司群体的满意度等　级评定，得出企业员工满意度的结果。　相比而言，它比单一整体评估法操作　起来复杂一些，但能获得更精确的评　价和诊断结果，有利于企业管理者根　据存在的问题，制定相应的对策，提高　员工的满意度。　国外应用较多的工作满意度测量　工具主要有工作描述指数量表（ＪＤＩ）、夭予工作满意度的　　明尼苏达满意度问卷（ＭＳＱ）、盖洛普　咨询公司测量问卷和彼得需求满意度　调查表（ＮＳＱ）。ＪＤＩ是最常用的员工工　作满意度测量量表，可衡量员工对报　酬、晋升、管理、工作本身和同事等５　个维度的满意度；ＭＳＱ是Ｄ．Ｊ．Ｗｅｉｓｓ等　人于１９６７年基于工作适应理论编制　的，量表分为长式和短式两种，短式问　卷包括３个分量表２ｌ道题目，可测量　员工的内在满意度、外在满意度和一　般满意度；长式问卷则有１００道题目，　可测量员工对２０个工作维度的满意　度及一般满意度；ＮＳＱ适用于管理人　员的满意度调查，需求满意调查的提　问集中在管理工作的具体问题和异议　上；盖洛普咨询公司测量问卷包括ｌ２　个问题：①工作中我有明确的工作职　责；②我拥有完成工作必需的设备与　设施；③每天都有机会发挥我的特长；　２００６年第５期·　机会学到新东西。　２．国内工作满意度测量的状况　目前，在我国的企业管理中，员工　满意度测量的问题还刚刚引起关注，　公司测量采用的几乎也都是源于西方　文化的问卷结构，没有考虑或很少考　虑我国企业自己的文化背景。＿Ｉ二作满　意度调查通常通过员工满意度调查表　进行，并辅之以进一步的访谈。其测量　般是在定性分析的基础上结合定量　分析。　我国学者对员工满意度测量问题　的研究还处于刚起步阶段。卢嘉、时勘　等人在国内外有关工作满意度的研究　基础上，参照著名咨询公司和跨国公　司多年来使用的量表，编制了结构化　量表，对我国企业不同地区、不同行业　的管理者和员工进行了深度访谈和个　案分析，从而提出了工作满意度量表　测量方法砑究　的结构，具体包括５个方面：①企业形　象的满意度（管理制度、客户服务、质量　管理、参与管理）；②领导的满意度ｆ管　理者、工作认可）；③工作回报的满意度　（报酬、福利、培训与发展、工作环境）；　④工作协作的满意度（同事、沟通、尊　重）；⑤工作本身的满意程度ｆ工作胜任　感、成就感、安全感）等等。　员工满意度已经得到广大学者的　重视，但由于我国这方面的研究起步比　较晚，大部分学者的研究还是局限在国　外的研究成果的基础上，不能与我国的　文化背景和经济发展水平相适应，因　此，我国至今尚未研制出用于诊断我国　企业员工工作满意度的调查工具。　二、工作满意度测量方法的　比较分析　满意度测量是满意度调查的关　键，它将调查问卷的结果通过分析和　口　马　威　曾　亮　朱　妍　处理转变成直观有用的信息，帮助管　理者分析、诊断企业的情况并进行决　策。因而系统地比较分析工作满意度　测量的方法和工具，以能准确地测量　员工满意程度就显得尤为重要。　１．工作满意度测量方法的比较分析　工作满意度的测量方法，国外普　遍采用的是单一整体评估法和工作要　素总和评分法。单一整体评估法只问　个整体性问题，只要求被调查者回　答对工作的总体感受。因而，测量者设　计简单的调查问卷即可，被测者回答　问题简单、省时。同时它的测量结果直　接就是满意度的结果，因而可以大大　减少加总、统计等复杂的计算过程。相　比而言，工作要素总和评分法比单一　整体评估法操作起来要复杂一些。这　维普资讯 http://www.cqvip.com

人力　５７　主要是工作要素总和评分法强调用多　种维度测量员工工作满意度，因而，测　量者要根据具体情况确定工作中的关　要方面，适合于了解员工对自己工作　的总的评价与态度，可用在各种形式　组织中不同文化程度和不同收入水平　的员工满意度的测量；同时，此量表在　三、进一步完善工作满意度　测量的设想　１．对于不同层面的员工．分别设计　调查问卷　键要素ｆ！崔度），以此设计较为复杂的调　查表并对各具体要素进行深入的调　美国做过反复的研究，发现测量效果　查。同时需要通过统计方法计算出整　良好，被大多数工作满意度研究采用　体的满意度状况。单一整体评估法测　（国内有８０％以上），是所有量表方法中　量的满意度结果准确性较高，而工作　最受欢迎的。但也有研究者认为，ＪＤＩ　要素总和评分法把工作满意度分解成　不像ＭＳＱ那样对工作各方面进行精确　多个工作要素（维度）满意度，则可能导　的诊断，并不是很适合对组织的实际　致测量结果的误差。但是由于单一整　问题进行诊断和解决。　体评估法太简单、不够具体，无法对企　ＭＳＱ现已成为国际上最通用的标　业存在的具体问题进行诊断，不利于　准化的满意度测量工具之一。它的特　找出改进工作的着眼点，因而不利于　点是对工作满意度的整体性和各个维　管理者改进工作。工作要素总和评分　度都给予了完整的测量和评价。但是　法则可以获得较为具体的各维度的满　在使用中发现，其缺点在于题量比较　意情况，有利于掌握企业所存在的问　大，被测量者是否有耐心和够细心，在　题，以便于制定相应的对策，提高员工　误差问题方面值得商榷。　的满意度水平。　盖洛普Ｑ１２法，通过对这１２个问　在国内，员工满意度测量通常通　题的回答。可以很好地反映工作认可　过员工满意度调查表进行，并辅之以　度、事业成就感、合作和谐度、企业认　进一步的访谈。在具体测量结果的研　同度，满足员工高层次需要的激励性　究方法上。较为典型的是杨乃定的工　质的指标，不过对于满足员工较低层　作满意度测量模型。他将员工满意度　次需要的指标则关注不足。　抽象为数学模型，将反映员工满意的　国内的研究情况主要是对ＭＳＱ的　指标通过一些可行的调查方法如访问　修订和具体应用，采用调查问卷法，结　法、专家意见法等获得，然后选择某一　合数理统计分析，运用模糊数学的相关　确定的企业作为基准，通过最简单的　原理进行分析。但由于在对满意度内容　打分法以求出相对于参照企业的满意　的具体维度划分方面缺乏具体的量化　度。这种方法，与国外普遍采用的单一　指标来决定维度的取舍，仅仅从文献调　整体评估法和总和评分法比较起来，　研和自身的主观判断得出各自的维度，　既复杂又抽象，对企业进行员工满意　缺乏客观性。从而影响最终测评结果。　度调查的实际操作造成一定困难。但　中科院心理研究所卢嘉、时勘研　将满意度调查结果用一个数学模型表　制的工作满意度量表由对领导行为的　示出来，以量化的、更直观的信息帮助　满意度、对管理措施的满意度、对工作　企业进行决策，突破了以往满意度测　回报的满意度、对工作协作的满意度、　量只是在问卷或量表上进行处理。而　对工作本身的满意度５个方面组成。　缺少更深入的数学模型作为支持的弊　主要参考ＭＳＱ量表编制，共有６５个项　端。　目，每个项目均采用Ｌｉｋｅｒｔ５点评定法　此外，与要素总和评分法相比，国　进行评定。但与我国的文化背景和经　内有些测量方法提出了对每个测量指　济发展水平不完全适应，测量维度等　标赋予一定的权重。然而，大多数权重　方面还有较大的偏差。　的确定采取的是专家直接赋值方法。　每种测量方法都有其自身的优点　其赋值方法的主观性太强，因此测量　和不足，都很难做到面面俱到，只有在　结果的准确性值得怀疑。　具体深刻研究了被测企业的文化、发　２．工作满意度测量工具的比较分析　展战略等之后，结合员工行为特点才　ＪＤＩ的特点是简明扼要。通用性　有可能编制出适合本企业的员工满意　强，抓住了能全面评价工作的５个主　度量表。　因为员工的需要是不同的，他们　对满意度的维度的偏爱是有差异的，　有的员工更看重工作本身的挑战性与　学习的机会，而另外一些员工更看重　人际关系；处于基层的员工更注重报　酬的数量及其公平性，而高层管理者　则更重视个人发展的机会。由这种方　法计算出的“满意度高”的员工有可能　在其最关心的维度上的得分很低，其　实际的满意度并不高；而“满意度低”　的员工有可能在其最关心的维度上的　得分很高，其实际满意度并不低。因　此，我们要对不同层面员工分别设计　调查问卷，确保问卷的合理性。　２．设计使用计算机辅助评价系统　目前，通常进行的员工满意度调查　只是在某一企业的某一时点进行的采　样分析，只能反映企业某一阶段的满意　度状况，对于进行了工作改进之后的满　意度状况跟踪往往不够及时，而且每次　需要大量的数据输入与统计工作，时间　的投入也很大，处理比较麻烦。如果能　够研制和完善企业员工满意度分析评　价的计算机辅助评价系统，企业就能够　独立完成满意度的评价工作，及时获得　多层次的结果和相应的解决问题的方　案，并能完成跟踪调查。有利于企业对　员工的满意程度进行持续的改进。　３．加大研究范围．建立行业常模　常模是针对一个具体总体的某一　具体特性而言的。用于描述由个体组　成的总体的行为特征。因为每个企业　都有自己的具体情况，都有自己做得　好的方面和不好的方面，不同企业员　工对某一纬度的重视程度是不一样　的，因此去研究某个企业而得出员工　满意度测量的常模是不正确的。对于　员工满意度的研究不能只停留在某个　企业内部进行，而要将目光定位在一　个行业，通过科学的测量方法。确定出　影响本行业员工满意度的关键因素，　并逐步建立行业常模。■　●作者单位：中国农业大学经济管理学院）　２００６年第５期·