为了进一步提高护理工作质量，全面了解全院临床科室的工作情况，了解护士在临床护理工作方面存在的一些的问题,并努力改正，从而提高住院患者满意度，保证护理安全。护理部联合公共事业发展部通过第三方的调查形式对全院护理单元进行满意度调查，每月一次，现将一季度的调查情况进行总结：
一、调查数据分析：
本季度调查问卷共发放757份，调查问题总数为11364，其中满意数为10998，较满意数为364，不满意数为2。1月份平均满意度为99.1%，2月份平均满意度为99.2%，三月份平均满意度为99.3%，一季度平均满意度为99.21%。
二、20__年1-3月份满意度列表：
三、20__年1-3月份满意度图表：
四、全院各临床护理单元满意度图表：
五、最满意护士提名票数汇总：
六、合理化建议汇总：
1、病区环境较差，病人数较多，床单元较少，枕头、被褥基数不足，病室陪护家属人较多、欠安静。
2、输液中心护士人数太少，患者等候时间太长，服务态度有待提高。3、ICU探望患者时间过于短暂，是否能延长；如患者出现特殊情况时可否做隔离处理。
4、开水房热水不能持续供应，开水不开。七、原因分析：
1、病区建造时间过长，设施陈旧破损严重，维修进度跟不上。2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护
理操作不及时，如输液中心患者等候时间过长，流程不优化。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
九、整改措施：
1、合理排班，将人力资源利用最大化，优化输液中心的流程，护理部主任现场指挥，分工明确，临床科室进行人力支援。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、护士应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
4、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，加强科室业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
5、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
二〇一五年三月三十日
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