年度银行业文明规范服务千佳示范单位

20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位

评选活动方案

为树立文明规范服务典型，打造具有影响力和权威性的银行业服务品牌，引领银行业开展文明规范服务践行活动，协会（以下简称“中银协”）将在全行业组织开展20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动（以下简称“评选活动”）。

一、评选活动的组织领导

（一）根据XXX（银协发[2009]73号），中银协是评选活动的领导机构，负责组织实施评选活动、制定千佳示范单位候选单位推荐名额分配表、审核推荐申报材料、开展巡检及暗访测评、审议千佳示范单位名单等工作。中银协自律工作委员会办公室负责评选活动的组织安排、联络协调、巡检、暗访测评和评选表彰等各项日常工作。

（二）各地方银行业协会（以下简称“地方协会”）负责本地区评选活动的具体组织实施工作。具体职责为：组织开展本地区评选活动；组织辖内经营机构自荐、申报参加评选活动；组织开展千佳示范单位候选单位检查验收工作，确定辖内千佳示范单位候选单位名单；召开理事会审议千佳示范单位候选单位名单；提请省、自治区、直辖市或计划单列市银监局对千佳示范单位候选单位进行合规性审核；上报千佳示范单位候选单位申报材料、检查验收报告等相关材料；配合1

开展巡检和暗访测评工作；总结本地区评选活动经验，收集整理意见和建议等。

（三）各会员银行负责组织和推动本系统经营机构积极参加本次评选活动。具体职责为：组织本系统经营机构参加评选活动；对本系统候选单位进行资格审定；配合开展千佳示范单位候选单位的检查验收、巡检及暗访测评；在系统内开展评选活动的交流和总结，收集整理意见和建议等。

二、评选条件、考核标准及评选数量

（一）千佳示范单位申报条件

符合XXX（银协发

[2009]73号）中示范单位条件，不实行综合性支行含其辖属经营网点集体申报，其所属经营网点可单独申报。

（二）千佳示范单位考核标准

《银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》（银协发

[2009]73号）。

（三）千佳示范单位评选数量

根据XXX，本次评选活动实行差额评选，中银协参照中国银监会公布的各省、自治区、直辖市及计划单列市辖内金融机构数量和中国人民银行公布的各省、自治区、直辖市辖内金融机构总资产数额情况，按照比例测算，并综合考虑各地区经济金融发展水平，进行适当调整，制定“20__年度中国2

银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位推荐名额分配表”（附件

1）；各地方协会按照“20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位推荐名额分配表”中的分配数量，向中银协推荐千佳示范单位候选单位，全国范围内共计1200家。根据候选单位申报、合规性审核、资格审定、检查验收、巡检、暗访测评等情况综合评价，并提请自律工作委员会审议，最终评选出1000家“20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位”。

三、评选活动主要步骤

（一）准备部署阶段

20__年7月中旬，中银协印发XXX，正式启动20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动。

（二）组织实施阶段

20__年7月下旬，会员单位根据评选活动方案部署本地区或本系统评选活动，组织辖内经营机构自荐、申报参加评选活动，确定工作联络员，并于7月25日之前将联络员信息表（附件2）上报中银协自律工作委员会办公室备案。

（三）检查审核阶段

20__年7月下旬至9月上旬，各地方协会组织开展本地区20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动，组建检查验收组，培训检查验收人员，开展检查验收工作。检查验收工作网点覆盖3

率为100%，工作方式主要采取现场检查和非现场检查的方式进行，现场检查可采用公开检查形式，非现场检查可采用听取汇报、审阅申报材料、召开座谈会、调阅录像资料等形式。

各地方协会应严格贯彻执行《银行业文明规范服务示范单位管理办法》和XXX（银协发[2009]73号）的要求，以检查验收工作评价结果为基础，坚持“优中选优”的原则，通过综合衡量辖内金融机构数量和总资产数额两方面因素，并结合该单位践行XXX和XXX等自律公约及系列服务规范标准的情况，确定本地区千佳示范单位候选单位名单。

20__年9月10日前，各地方协会按照“20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位推荐名额分配表”中的分配数量，提请地方协会理事会审议本地区千佳示范单位候选单位名单，统一报送至省、自治区、直辖市或计划单列市银监局对候选单位进行合规性审核。请各地方协会于9月15日前完成有关材料的上报工作。申报材料主要包括：

1.20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位申报表（附件3）；

2.辖内千佳示范单位候选单位的检查验收工作总体情况报告、候选单位打分排名评定情况、每家千佳示范单位候选单位的单独检查验收报告（写作要求见附件4）；

3.地方协会理事会审议20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位名单的会议决议；

4.省、自治区、直辖市或计划单列市银监局统一出具的20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位合规性审核意见表（附件5）。

（四）资格审定阶段

20__年9月下旬，中银协将千佳示范单位候选单位名单提交该单位所属系统内总行级管理机构，9月30日之前由各总行出具千佳示范单位候选单位资格审定意见书（另行通知）。

（五）巡检测评阶段

20__年9月下旬至10月，中银协对千佳示范单位候选单位进行巡检、暗访测评，掌握千佳示范单位候选单位的实际情况。

（六）产生审议阶段

20__年11月，根据候选单位申报、合规性审核、资格审定、检查验收、巡检及暗访测评等情况，综合评价差额确定千佳示范单位名单，提请中银协自律工作委员会审议“20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位”名单。

在本次评选活动中，中银协将以一定方式对进入候选单位名单的“20__年度银行业文明规范服务示范单位”、“20__年度银行业文明规范服务示范单位”、“20__年度银行业文明规范服务百佳示范单位”进行优先考虑。

（七）总结表彰阶段

中银协通过网站、报刊等媒体向银行业内和社会进行公告，印发表彰决定，组织开展20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位授牌表彰活动。

四、评选活动相关要求

（一）请各单位充分认识开展本次评选活动的重要意义，树立大局意识，加强组织领导，积极协调沟通，确保评选活动在本单位各层面、各环节落到实处，共同推进全行业文明规范服务品牌建设。

（二）请各单位从本单位实际出发，周密部署，扎实推进，制订切实可行的评选活动实施方案，严格审核、严格把关，确保评选活动取得实效，提升本地区或本系统文明规范服务水平。经举报核实、审查认定，如有申报资格不真实等情况，将取消该经营机构参评资格，并业内通报。

20__年，中银协将在“20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位”中评选产生“20__年度银行业文明规范服务百佳示范单位”。

（三）请各单位明确评选活动标准和时间安排，及时掌握各阶段工作进度，按时、高质量上报有关材料，相关报送情况将作为评选活动总结表彰的评奖依据。

附件：1.20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选6

单位推荐名额分配表

2.20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动联络员信息表

3.20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位申报表

4.20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位检查验收报告写作要求

5.20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位合规性审核意见表

20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位

推荐名额分配表

123XXXX8917

单位名称银行同业公会业协会浙江省XX山东省XX

2010候选单位推荐名额分配数量

572XXXX2840273XXXX4533303XXXX5240

5单位名称同业公会XXX

2010候选单位推荐名额分配数量

396XXXX38572XXX101XXXX1200

3637深圳外资银行同业公会

20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动

联络员信息表

单位名称

办公电话

移动电话

电子邮件

请于7月25日17时前将本表反馈至协会，金红凤收传真：010-6（自动）

邮箱：，jhf0625@

附件320__年度银行业文明规范服务千佳示范单位申报表

金融许可

地址请标记√或_：1.单点式营业机构（）、2.综合性支行的营业部/室或经营网点（）、

3.下辖个经营网点的综合性支行（）

人，柜员人，大堂经理人，理财师人

）、非现金区（）、自助银行服务区（）、高端客户服务区（）、请标记√或_：现金区（

情况客户休息等候区（）、网上银行（含电话银行）体验区（）、其他:________________

006年度银行业文明规范服务示范单位”（）、历年示范请标记√或_：曾被评为“2

“20__年度银行业文明规范服务示范单位”（）、单位评选

“20__年度银行业文明规范服务百佳示范单位”（）情况

（对文明规范服务工作、个性化服务、服务创新等方面的陈述）

印章：年月

（对申报单位的管理、服务、业绩、合规经营等方面的总体评价和认定意见）

省级管辖

行推荐意

印章：年月

（对申报单位主要负责人及其领导班子成员在廉洁自律、合规经营等方面的总体评价和认定意见）

印章：年月

11省级管辖行纪检部门鉴定意见备注

20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位

检查验收报告写作要求

一、报告主要内容

（一）检查验收工作概况；

（二）候选单位基本情况；

（三）存在问题及整改建议；

（四）检查验收评价结果；

二、报告字数应控制在1000-2000字；

三、报告格式

（一）按照“20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位推荐名额分配表”中的分配数量，每家千佳示范单位候选单位应各报一份检查验收报告；

（二）检查验收报告正文部分应由检查验收组组长签字确认，并加盖地方协会公章；

（三）将XXX原始打分表格作为检查验收报告的附件，该打分表格必须由检查验收组全体成员签字确认，并加盖地方协会公章。12

20__年度银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位

合规性审核意见表

（对申报单位的管理、服务、业绩、合规经营等方面的总体评价和合规性审核意见）

合规性审

印章：年月