物业社区电梯困人的处理1.工作目标:
(1)确保3分钟内当值人员至现场处理;
(2)解困程序正确。
2. 工作流程:
(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层,稳定被困者情绪;
(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台,并计算电梯公司与维修工至现场时间;
(3)值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况,如身体不适应拨打120备候救护;
派员于大堂处向上下客人解释,各楼层设置电梯维修牌;
(4)协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪;
(5)了解电梯困人原因,排除故障,恢复电梯运行;
(6)将事件经过公布于大堂。
3. 注意事项:
(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围;
(2)及时向客户做好解释;
(3)留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议合同要求;
(4)稳定被困人情绪很重要。
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