(单选题)2: 在我国旅行社（ ）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。 A: 入境 B: 出境 C: 国内 D: 边境 正确答案:
(单选题)3: 旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。 ①服务职能②自律职能③沟通职能④协调职能 A: ①②③④ B: ①③④ C: ②③④ D: ③④ 正确答案:
(单选题)4: 旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社 工作具有（）的特点。 A: 服务的直接性 B: 业务的时效性 C: 工作的繁杂性 D: 知识的广博性 正确答案:
(单选题)5: 当旅游者步入一家旅行社购买产品时，旅行社服务人员的热情接待、店内融洽而和谐的经营氛围等，都可以构成旅行社（）产品的组成部分。 A: 核心性 B: 配置性 C: 支持性 D: 扩展性 正确答案:
(单选题)6: 在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。 A: 资源采购中心 B: 产品设计中心 C: 前台销售中心 D: 财务结算中心 正确答案:
(单选题)7: 中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据（）。 A: 其他国家的经济发展水平 B: 其他国家的公民旅游需求 C: 中国公民出境旅游的客源流向 D: 中国入境游的主要客源国 正确答案:
(单选题)8: 为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ ）。
A: 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构 B: 以生产过程为导向的组织结构形式 C: 以接待过程为导向的组织结构 D: 以业务职能为导向的组织结构形式 正确答案:
(单选题)9: 产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。 A: 结尾部分 B: 开篇部分 C: 正文 D: 封底 正确答案:
(单选题)10: 我国旅行社业的快速增长时期是（） A: 1984—1994年 B: 1978—1989年 C: 1978—1983年 D: 1995年—2001年 正确答案:
(单选题)11: 有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。 A: 直接销售渠道 B: 广泛性销售渠道 C: 选择性销售渠道 D: 专营性销售渠道 正确答案:
(单选题)12: 中国旅行社协会的简称是（B）。 A: CTA B: CATS C: CYTS D: UFTAA 正确答案:
(单选题)13: 在小包价旅游中，（）属于非选择部分。 A: 住宿 B: 导游 C: 参观游览 D: 风味餐 正确答案:
(单选题)14: （）通常被称为近代旅游业的鼻祖。 A: 托马斯﹒库克 B: 帕特﹒耶尔 C: 刘佛丁 D: 陈光甫 正确答案:
(单选题)15: 根据《旅行社条例》规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳（）元质量保证金。 A: 20万 B: 120万 C: 140万 D: 30万 正确答案:
(单选题)16: 旅行社人力资源相比于人力资源的具有以下独特性（）。 ①时代性②流动性强③独立性强④社会性⑤具备丰富的知识和较高技能 A: ②③④ B: ②③④⑤ C: ①②③④ D: ②③⑤ 正确答案:
(单选题)17: 一家旅行社的某条线路成本为1 500元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（ ）。 A: 1500元 B: 1650元 C: 1350元 D: 150元 正确答案:
(单选题)18: 在我国的旅行社战略管理中，（）同时适合大中小型旅行社的发展。 A: 集团化和国际化战略 B: 网络化战略 C: 代理发展战略 D: 联盟战略
正确答案:
(单选题)19: 根据《旅游法》的规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应向（）追究责任。 A: 地接社 B: 履行辅助人
C: 地接社和履行辅助人 D: 组团社 正确答案:
(单选题)20: 旅行社在（ ）条件下可以申请经营出境旅游业务。
A: 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 B: 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
C: 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 D: 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 正确答案:
(多选题)21: 旅行社人力资源的结构分析主要体现在（ ）。 A: 人力资源数量分析 B: 工作人员的素质分析 C: 年龄结构分析 D: 性别比例分析 正确答案:
(多选题)22: 为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。 A: 旅行社产品适合发展电子商务 B: 市场竞争与全球化挑战是外在动力 C: 旅游者个性化服务的需求 D: 旅行社产品消费的独特性 正确答案:
(多选题)23: 资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（ ）。 A: 进行市场调研
B: 保证提供旅行者所需的各种服务 C: 增强品牌影响力 D: 降低旅游产品的成本 正确答案:
(多选题)24: 下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是（ ）。 A: 大型旅行社向旅游批发商方向转化 B: 中型旅行社向专业旅行商方向转化 C: 小型旅行社向代理社方向转化 D: 小型旅行社向集团化方向转化 正确答案:
(多选题)25: 旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（ ）。 A: 市场分析子系统 B: 服务自动化子系统 C: 旅游资源数据库
D: 销售流程及管理自动化 正确答案:
(多选题)26: 中国中小型旅行社企业发展现状：（）。 A: 内部结构“小而全” B: 运营与管理机制相对落后 C: 缺乏产品的创新能力 D: 竞争层次较低 正确答案:
(多选题)27: 信息技术对旅行社有哪些意义（ ）。 A: 树立企业形象与开拓新的市场 B: 降低营运成本与提高营销效益 C: 提高顾客满意度 D: 提高管理决策水平 正确答案:
(多选题)28: 1997年发布的《中国公民自费出国管理暂行办法》，确定了国家关于出国旅游的发展原则，即（ ）。 A: 有组织 B: 有计划 C: 有控制 D: 有层次 正确答案:
(多选题)29: 业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ ）。 A: 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B: 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重 C: 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制 D: 容易导致责任模糊、组织混乱 正确答案:
(多选题)30: 旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。 A: 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁 B: 旅游产品供应商的销售渠道 C: 连接各旅游服务供应部门的纽带 D: 在旅游市场中起着调节作用 正确答案:
(多选题)31: 以下哪些企业属于以旅行社为主导的“线上+线下”模式（）。 A: 春秋航空 B: 中青旅 C: 携程 D: 港中旅 正确答案:
(多选题)32: 旅行社行业组织的职能包括（ ）。 A: 服务 B: 自律 C: 沟通 D: 协调 正确答案:
(多选题)33: 我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。 A: 以生产过程为导向的组织结构形式 B: 以业务职能为导向的组织结构形式
C: 以业务流程+信息化为导向的组织结构形式 D: 以信息化为导向的组织结构形式 正确答案:
(多选题)34: 旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（ ）。 A: 生产与消费的同一性 B: 异质性 C: 依托性 D: 综合性 正确答案:
(多选题)35: 日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。 A: 国内旅行业 B: 旅行业代理店 C: 旅行业
D: 旅行业者代理业 正确答案:
(多选题)36: 旅行社人力资源的激励方法包括（ ）。 A: 与对企业贡献相匹配的薪酬设计 B: 员工培训体系的完善 C: 绩效管理
D: 建设优秀的企业文化 正确答案:
(多选题)37: 旅行社市场定位过程有哪些步骤（）。 A: 识别旅行社的竞争差异
B: 选择正确的竞争差异
C: 准确地向目标市场传递旅行社的定位观念 D: 进行市场调研 正确答案:
(多选题)38: 2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的应受到哪些处罚（ ）。
A: 由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得； B: 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证； C: 受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得；
D: 处10万元以上50万元以下的罚款。 正确答案:
(多选题)39: 下列属于托马斯?库克举办的活动是（ ）。 A: 拉夫堡市禁酒活动 B: 利物浦之行 C: 巴黎世博会旅行 D: 环球旅行 正确答案:
(多选题)40: 西方国家旅行社的战略选择包括（ ）。 A: 品牌战略
B: 大型旅行社跨国化、深入化经营战略 C: 中小旅行社专业化、联合化经营战略 D: 网络手段广泛应用战略 正确答案:
(判断题)41: 我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)42: 横向一体化经营分为前向一体化和后向一体化。( ) A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)43: 旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。 A: 错误
B: 正确 正确答案:
(判断题)44: 政府行政力量的干预导致了旅行社垂直分工体系的形成。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)45: 为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)46: 混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( ) A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)47: 我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。（ ） A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)48: 心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。（ ） A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)49: 旅行社在对新产品进行定价时，会给旅游产品定一个带有尾数的价格，这属于定价策略中的撇脂定价策略。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)50: 我国旅行社责任险的保险期限是2年。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(单选题)1: 在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。 A: 旅游代理商 B: 旅游批发商
C: 旅游经营商 D: 旅行社协会 正确答案:
(单选题)2: 在我国旅行社（ ）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。 A: 入境 B: 出境 C: 国内 D: 边境 正确答案:
(单选题)3: 旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。 ①服务职能②自律职能③沟通职能④协调职能 A: ①②③④ B: ①③④ C: ②③④ D: ③④ 正确答案:
(单选题)4: 旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社 工作具有（）的特点。 A: 服务的直接性 B: 业务的时效性 C: 工作的繁杂性 D: 知识的广博性 正确答案:
(单选题)5: 当旅游者步入一家旅行社购买产品时，旅行社服务人员的热情接待、店内融洽而和谐的经营氛围等，都可以构成旅行社（）产品的组成部分。 A: 核心性 B: 配置性 C: 支持性 D: 扩展性 正确答案:
(单选题)6: 在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。 A: 资源采购中心 B: 产品设计中心 C: 前台销售中心 D: 财务结算中心 正确答案:
(单选题)7: 中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据（）。 A: 其他国家的经济发展水平
B: 其他国家的公民旅游需求 C: 中国公民出境旅游的客源流向 D: 中国入境游的主要客源国 正确答案:
(单选题)8: 为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ ）。
A: 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构 B: 以生产过程为导向的组织结构形式 C: 以接待过程为导向的组织结构 D: 以业务职能为导向的组织结构形式 正确答案:
(单选题)9: 产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。 A: 结尾部分 B: 开篇部分 C: 正文 D: 封底 正确答案:
(单选题)10: 我国旅行社业的快速增长时期是（） A: 1984—1994年 B: 1978—1989年 C: 1978—1983年 D: 1995年—2001年 正确答案:
(单选题)11: 有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。 A: 直接销售渠道 B: 广泛性销售渠道 C: 选择性销售渠道 D: 专营性销售渠道 正确答案:
(单选题)12: 中国旅行社协会的简称是（B）。 A: CTA B: CATS C: CYTS D: UFTAA 正确答案:
(单选题)13: 在小包价旅游中，（）属于非选择部分。 A: 住宿
B: 导游 C: 参观游览 D: 风味餐 正确答案:
(单选题)14: （）通常被称为近代旅游业的鼻祖。 A: 托马斯﹒库克 B: 帕特﹒耶尔 C: 刘佛丁 D: 陈光甫 正确答案:
(单选题)15: 根据《旅行社条例》规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳（）元质量保证金。 A: 20万 B: 120万 C: 140万 D: 30万 正确答案:
(单选题)16: 旅行社人力资源相比于人力资源的具有以下独特性（）。 ①时代性②流动性强③独立性强④社会性⑤具备丰富的知识和较高技能 A: ②③④ B: ②③④⑤ C: ①②③④ D: ②③⑤ 正确答案:
(单选题)17: 一家旅行社的某条线路成本为1 500元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（ ）。 A: 1500元 B: 1650元 C: 1350元 D: 150元 正确答案:
(单选题)18: 在我国的旅行社战略管理中，（）同时适合大中小型旅行社的发展。 A: 集团化和国际化战略 B: 网络化战略 C: 代理发展战略 D: 联盟战略 正确答案:
(单选题)19: 根据《旅游法》的规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者
应向（）追究责任。 A: 地接社 B: 履行辅助人
C: 地接社和履行辅助人 D: 组团社 正确答案:
(单选题)20: 旅行社在（ ）条件下可以申请经营出境旅游业务。
A: 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 B: 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
C: 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 D: 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的 正确答案:
(多选题)21: 旅行社人力资源的结构分析主要体现在（ ）。 A: 人力资源数量分析 B: 工作人员的素质分析 C: 年龄结构分析 D: 性别比例分析 正确答案:
(多选题)22: 为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。 A: 旅行社产品适合发展电子商务 B: 市场竞争与全球化挑战是外在动力 C: 旅游者个性化服务的需求 D: 旅行社产品消费的独特性 正确答案:
(多选题)23: 资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（ ）。 A: 进行市场调研
B: 保证提供旅行者所需的各种服务 C: 增强品牌影响力 D: 降低旅游产品的成本 正确答案:
(多选题)24: 下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是（ ）。 A: 大型旅行社向旅游批发商方向转化 B: 中型旅行社向专业旅行商方向转化 C: 小型旅行社向代理社方向转化 D: 小型旅行社向集团化方向转化 正确答案:
(多选题)25: 旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（ ）。 A: 市场分析子系统
B: 服务自动化子系统 C: 旅游资源数据库
D: 销售流程及管理自动化 正确答案:
(多选题)26: 中国中小型旅行社企业发展现状：（）。 A: 内部结构“小而全” B: 运营与管理机制相对落后 C: 缺乏产品的创新能力 D: 竞争层次较低 正确答案:
(多选题)27: 信息技术对旅行社有哪些意义（ ）。 A: 树立企业形象与开拓新的市场 B: 降低营运成本与提高营销效益 C: 提高顾客满意度 D: 提高管理决策水平 正确答案:
(多选题)28: 1997年发布的《中国公民自费出国管理暂行办法》，确定了国家关于出国旅游的发展原则，即（ ）。 A: 有组织 B: 有计划 C: 有控制 D: 有层次 正确答案:
(多选题)29: 业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ ）。 A: 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B: 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重 C: 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制 D: 容易导致责任模糊、组织混乱 正确答案:
(多选题)30: 旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。 A: 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁 B: 旅游产品供应商的销售渠道 C: 连接各旅游服务供应部门的纽带 D: 在旅游市场中起着调节作用 正确答案:
(多选题)31: 以下哪些企业属于以旅行社为主导的“线上+线下”模式（）。 A: 春秋航空 B: 中青旅
C: 携程 D: 港中旅 正确答案:
(多选题)32: 旅行社行业组织的职能包括（ ）。 A: 服务 B: 自律 C: 沟通 D: 协调 正确答案:
(多选题)33: 我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。 A: 以生产过程为导向的组织结构形式 B: 以业务职能为导向的组织结构形式
C: 以业务流程+信息化为导向的组织结构形式 D: 以信息化为导向的组织结构形式 正确答案:
(多选题)34: 旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（ ）。 A: 生产与消费的同一性 B: 异质性 C: 依托性 D: 综合性 正确答案:
(多选题)35: 日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。 A: 国内旅行业 B: 旅行业代理店 C: 旅行业
D: 旅行业者代理业 正确答案:
(多选题)36: 旅行社人力资源的激励方法包括（ ）。 A: 与对企业贡献相匹配的薪酬设计 B: 员工培训体系的完善 C: 绩效管理
D: 建设优秀的企业文化 正确答案:
(多选题)37: 旅行社市场定位过程有哪些步骤（）。 A: 识别旅行社的竞争差异 B: 选择正确的竞争差异
C: 准确地向目标市场传递旅行社的定位观念 D: 进行市场调研
正确答案:
(多选题)38: 2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的应受到哪些处罚（ ）。
A: 由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得； B: 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证； C: 受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得；
D: 处10万元以上50万元以下的罚款。 正确答案:
(多选题)39: 下列属于托马斯?库克举办的活动是（ ）。 A: 拉夫堡市禁酒活动 B: 利物浦之行 C: 巴黎世博会旅行 D: 环球旅行 正确答案:
(多选题)40: 西方国家旅行社的战略选择包括（ ）。 A: 品牌战略
B: 大型旅行社跨国化、深入化经营战略 C: 中小旅行社专业化、联合化经营战略 D: 网络手段广泛应用战略 正确答案:
(判断题)41: 我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)42: 横向一体化经营分为前向一体化和后向一体化。( ) A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)43: 旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)44: 政府行政力量的干预导致了旅行社垂直分工体系的形成。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)45: 为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)46: 混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( ) A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)47: 我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。（ ） A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)48: 心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。（ ） A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)49: 旅行社在对新产品进行定价时，会给旅游产品定一个带有尾数的价格，这属于定价策略中的撇脂定价策略。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)50: 我国旅行社责任险的保险期限是2年。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
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