17秋18春学期《旅行社经营管理》在线作业
单选题
1.我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（ ）模式。
A. 官方权威管理
B. 官民协管
C. 市场规制
D. 官民市协管模式
正确答案：B
2.按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（A. 9
B. 10
C. 15
D. 16
）人的旅游团。
谋学网www.mouxue.com
正确答案：B
3.“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ ）。
A. 封面
B. 开篇部分
C. 正文
D. 封底
正确答案：A
4.一家旅行社的某条线路成本为1 500元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（ ）。
A. 1500元
B. 1650元
C. 1350元
D. 150元
谋学网www.mouxue.com
正确答案：B
5.外联部的主要任务是( )。
A. 负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
B. 通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品
C. 负责具体接待计划的制定和落实，
D. 负责为旅游者提供导游和陪同服务
正确答案：B
6.按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。
A. 9
B. 10
C. 15
D. 16
谋学网www.mouxue.com
正确答案：C
7.规模很小的旅行社通常是和采用（ ）的组织结构形式。
A. 直线制
B. 直线职能制
C. 事业部制
D. 矩阵制
正确答案：A
8.在我国旅行社（ A. 入境
B. 出境
C. 国内
D. 边境
正确答案：B
）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。
谋学网www.mouxue.com
9.世界旅游组织关于旅行社的定义是( )。
A. 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
B. 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业
C. 旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人
D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业
正确答案：A
10.某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据（ ）划分的。
A. 行为细分
B. 人口统计细分
C. 心理细分
谋学网www.mouxue.com
D. 地理细分
正确答案：C
11.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ ）。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境
A. ①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ③④
正确答案：A
12.中国历史上第一家旅行社诞生于( )年。
A. 1923
B. 1949
C. 1954
谋学网www.mouxue.com
D. 1865
正确答案：A
13.在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（ ）
A. 潜在的竞争者的大小和强弱
B. 旅行社产品的替代品多少
C. 消费者讨价还价能力的大小
D. 旅行社自身的资源条件与发展目标
正确答案：D
14.（ ）通常被称为近代旅游业的鼻祖。
A. 托马斯﹒库克
B. 帕特﹒耶尔
C. 刘佛丁
D. 陈光甫
谋学网www.mouxue.com
正确答案：A
15.包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将（ ）旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。
A. 至少两种
B. 至少三种
C. 至少四种
D. 全部
正确答案：A
16.根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（A. 20
B. 30
C. 120
D. 160
）万元注册资本。 谋学网www.mouxue.com
正确答案：B
17.在西方，（ ）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。
A. 旅游经营商
B. 旅游批发商
C. 批发旅游经营商
D. 旅行代理商
正确答案：D
18.根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（ ）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
谋学网www.mouxue.com
正确答案：A
19.（ ）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A. 招聘
B. 培训
C. 考核
D. 激励
正确答案：D
20.在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，（见的一种旅行社产品。
A. 全包价产品
B. 半包价产品
C. 小包价
D. 单项产品
）是最为常 谋学网www.mouxue.com
正确答案：A
多选题
1.旅行社目标市场的覆盖策略包括（ ）。
A. 无差异营销策略
B. 差异性营销策略
C. 发散性营销策略
D. 集中性营销策略
正确答案：ABD
2.旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略中有助于（A. 塑造良好的企业形象
B. 降低运营成本,提高运营效益
C. 提高顾客满意度
D. 极高管理决策水平
。 ）
谋学网www.mouxue.com
正确答案：ABCD
3.下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是（ ）。
A. 大型旅行社向旅游批发商方向转化
B. 中型旅行社向专业旅行商方向转化
C. 小型旅行社向代理社方向转化
D. 小型旅行社向集团化方向转化
正确答案：ABC
4.我国旅行社集团化组建模式包括（ ）。
A. 行政组合模式
B. 资本运作模式
C. 资产经营模式
D. 特许经营模式
正确答案：ABCD
谋学网www.mouxue.com
5.旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有（ ）。
A. 市场调研阶段
B. 产品计划
C. 与供应商谈判
D. 定价与营销
正确答案：ABCD
6.旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。
A. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
B. 旅游产品供应商的销售渠道
C. 连接各旅游服务供应部门的纽带
D. 在旅游市场中起着调节作用
正确答案：ABCD
7.业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（。
） 谋学网www.mouxue.com
A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D. 容易导致责任模糊、组织混乱
正确答案：ABC
8.旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括( )。
A. 忽视横向的部门沟通
B. 容易导致管理机构膨胀和官僚作风
C. 部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅
D. 导致旅行社“倒管理”现象
正确答案：ABCD
9.事业部制组织结构的优点包括（ ）。
A. 考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
谋学网www.mouxue.com
B. 可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理
C. 每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
D. 责权利划分比较明确
正确答案：ABD
10.客户关系管理系统框架主要由（ ）构成。
A. 市场分析子系统
B. 营销自动化子系统
C. 服务自动化子系统
D. 信息分析子系统
正确答案：ABC
11.旅游社宣传手册的功能有（ ）。
A. 旅行社产品的替代品
B. 为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
谋学网www.mouxue.com
C. 在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
D. 方便顾客购买产品
正确答案：ABD
12.与1996年颁布的《旅行社管理条例》相比，现行《旅行社条例》内容有较大改变，这些改变主要集中在（ ）。
A. 降低了旅行社市场准入门槛
B. 下放审批权
C. 质量保证金动态管理
D. 对设立分社与营业网点的限制放宽
正确答案：ABCD
13.旅行社的基本业务包括（ ）。
A. 设计和组合产品业务
B. 产品促销业务
谋学网www.mouxue.com
C. 产品销售业务
D. 策划业务
正确答案：ABCD
14.地陪导游的主要职责包括（ ）。
A. 认真做好旅游者在本站的接送服务
B. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作
C. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化
D. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
正确答案：ACD
15.旅行社战略管理原则有（ ）。
A. 综合性原则
B. 跳跃性原则
C. 前瞻性原则
谋学网www.mouxue.com
D. 灵活性原则
正确答案：ACD
16.下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ ）。
A. 旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B. 可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C. 销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D. 中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
正确答案：ABCD
17.在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（ ）。
A. 旅游广告宣传
B. 营业推广
C. 人员推销
谋学网www.mouxue.com
D. 公共关系和印刷品
正确答案：ABCD
18.旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（ ）。
A. 生产与消费的同一性
B. 异质性
C. 依托性
D. 综合性
正确答案：CD
19.设立旅行社的基本程序包括（ ）。
A. 申请营业许可
B. 进行注册登记
C. 申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房
D. 具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机
谋学网www.mouxue.com
正确答案：AB
20.旅行社人力资源规划的内容包括（ ）。
A. 人员补充和培训开发规划
B. 薪资激励规划
C. 人员分配和晋升规划
D. 员工职业生涯规划
正确答案：ABCD
判断题
1.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
谋学网www.mouxue.com
2.网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
3.营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
4.旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
谋学网www.mouxue.com
5.在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
6.旅游代理商通常专门从事包价旅游的组装，包价旅游的范围和内容各不相同，但它们最终都通过旅游分配系统以独立产品的形式和独立的价格销售给最终消费者。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
7.横向一体化经营分为前向一体化和后向一体化。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
谋学网www.mouxue.com
8.混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( )
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
9.为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》，该条例自2009年5月1日起施行。（ ）
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
10.旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营；而旅行代理商横向一体化则企业之间的收购和合作.（ ）
A. 错误
B. 正确
谋学网www.mouxue.com
正确答案：A
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容