社会化卓有成效的企业所有者都懂得要将其整合到企业战略目标中去。制定社会化媒体运营计划需要遵循一个经过深思熟虑的程序，下图给出了具体说明。
所有的企业都遵照这一程序，小型公司因为资源和试错机会有限更需要注意。
用足够的时间认真思考企业的成功愿景有助于正确地选择衡量标准。这意味着在考虑社会化运营目标之前，必须先考虑企业的整体目标是什么，再围绕那些根据自身需要制定的标准来组织人力。只有这样才可能选出最佳的运营工具(包括平台、衡量手段选择等)。
社会化媒体运营目标一旦确立，就可以参考社会化媒体实效评定罗盘图。该图揭示了社会化媒体影响企业的6个维度。
你的挑战是什么？确立社会化媒体运营目标并思考如何衡量这些目标的实现与否。
1.监测品牌健康度
你是否知道消费者如何评价你的服务、产品或用户体验？大品牌不惜代价地管理其品牌形象，小企业也需要了解消费者的看法。人们会毫不犹豫地对大品牌发出抱怨，但在直接向小企业提出批评的时候却有所保留。。
1.Twitter截获了大量信息以至于企业只能获取其中的5%；
2.Facebook的隐私设置禁止非好友对内容的访问。
这两个因素使信息获取变得被动。小企业也许会发现听取也变成一种挑战，厚着脸皮直接询问在线用户也许是一个好办法。
分析社会化媒体上用户的信息可以帮助企业了解品牌是否健康。在下图中提出了如何分析的方法论。
2.优化营销活动
倾听社会化媒体能帮助企业优化营销活动，从而更好地确定目标受众。对于许多企业来说，GoogleAnalytics是最佳工具。
企业应当了解两个问题：第一，用户通过什么关键字进行搜索；。要将营销活动、内容、渠道、时机和有影响力的人进行优化。
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3.推进销售
如果你没有在线商店的话，这一点可能很难评估。然而，所有企业都希望了解社会化媒体带来了多少收入。
通常来说，社会化媒体并不能直接引发交易。然而它能够产生流向和转化率。Dell的社会化媒体总监RichardBinhanmmer认为，销售并不只是一次简单的交易行为，更是一种关系的建立，社会化媒体对长期关系的维护具有显著的效果。
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如果你有实体商店的话，记住为每个分销渠道建立流向追踪系统。
你可以在Facebook、Twitter和Groupon上发起促销活动并观察哪个渠道带来了最多重复购买率。Groupon能够吸引那些寻找促销信息、有可能成为新客户的人群；Facebook或Twitter上的粉丝们则会因为享受到”粉丝特有折扣”而深化同品牌的关系。
多做一些假设和尝试。得到的结果会因商业类型和粉丝基础不同而有所差异。
4.节省运营成本
社会化媒体能为企业带来显性或隐性的节约。客户一旦成为品牌代言人，品牌影响力就能在不花费巨大投入的情况下得以扩张。
此外，社会化媒体也是一个相对开销极低的客服平台。当然，这要看企业能否专门匹配人员来实时倾听在线反馈。
一个聪明的做法：同那些在社会化媒体上具有影响力的粉丝建立关系。这类粉丝不仅能够成为品牌代言人，甚至能充当客服的角色。如果他们表示乐意为你的品牌说好话，那就要想尽办法给他们提供必要的信息。
5.改善客户体验
Etlinger在调研中发现，社会化媒体同客户体验之间有着直接的关系。这种关系体现在三个方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。
举一个没有在调研报告中提及的例子。KraftFood(卡夫食品)的社会化媒体意见反馈团队发现了一个趋势：类似”’切”、”血”、”色拉酱”之类的词频繁出现，而这些词和食物并无直接关联。团队对这一现象深入研究之后终于明白了原因所在：消费者在开启新设计的色拉酱瓶子时经常弄伤自己。
有缺陷的设计很快得以改良。然而没有社会化媒体，这个问题甚至都不会被发现。伤口并未严重到要接受急诊处理的程度，顶多算是一个不便之处，因此消费者也未拨打客服热线，而是在社会化媒体上向朋友们发发牢骚然后抛之脑后。色拉酱并不是人们频繁购买东西，类似的问题可能会隐藏好几个月而不被企业所知。
6.促进创新
。并非所有企业都可以这么做，但至少能够在社会化平台上找到倾听消费者的方法，并从中了解到消费者对改进产品和服务的见解。
比如在Twitter上，”我喜欢”、”我希望”、”我讨厌”等类似字眼就可以让你了解人们想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停产蓝带鸡”—-这条内容就传达了一个很重要的讯息。
企业也可以直接在Facebook上向粉丝们询问对新产品、新服务或促销活动的看法，甚至举办类似”IdeaWednesday”这样的活动，每周五花上一个小时在粉丝们中间寻找创意点子。
总结：
1.把社会化媒体分析系统纳入企业的整体目标中。
2.选择符合企业需要的衡量标准。
3.找到既能够满足分析要求，又不超出预算的测量工具。
关键词：文化；服务；创新；实践
中图分类号：G215 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2012）07-0036-02
《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》“构建现代文化产业体系”重大任务的提出，使文化产业面临良好的发展机遇[1]。。
武汉黄鹤楼漫天游文化传播有限公司坚持“传承思想 升华生命；铸造经典 成就你我”的宗旨，践行“打造一流传媒 锻造一流素质 铸造一流品质”的理念，整合资源，创新传播，构建起3报（黄鹤楼周刊、黄鹤楼内刊、市场特刊）、3刊（经典、黄鹤楼科技园、武汉烟草学刊）、3网（楼上楼网、漫天游旅游网、淡雅香文化网）、1库（影像数据库）、1平台（文化服务平台）的全媒体传播体系。
漫天游旅游资讯网、淡雅香文化网）、1库（影像数据库）、1平台（文化服务平台）的全媒体传播体系。
图1 武汉黄鹤楼漫天游文化传播有限公司全媒体传播体系
。2012年以来，公司围绕“强化服务 奋力创新 提升实力”的指导思想，以《黄鹤楼周刊》改版为契机，坚持“服务立企、创新活企、开门办企”的运营理念，广泛征求意见、多方组织学习，不断完善体制机制，实现了改版提质、宣传提效、文化提升。
一、广泛征求意见建议
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作为第一份面向零售终端的全国性报纸，《黄鹤楼周刊》以打造“中国零售第1传媒”为目标，努力将报纸办到零售户的家门口。6年多来，周刊伴随中国经济一路成长，伴随零售终端一起壮大，伴随企业和品牌一起发展，实现了从8个版到16个版，从20万份到80万份的跨越，读者覆盖全国300余个地、市、州，成为期发行量最大、影响力最广的全国性零售行业大报[3]。
2012年春节后第1期，《黄鹤楼周刊》在头版显著位置打出“周刊改版你来定”口号，邀请广大读者对周刊的版面规划、栏目设置、内容定位等提出意见或建议。在通过信件、邮件、读者群等多种渠道收集读者反馈意见1986条的同时，周刊项目组主动征求了武汉各大媒体、行业各大媒体专家老师的意见，专门听取了新闻、出版等相关专业高校师生的意见，特别邀请总部领导提出指导意见，并将征集来的意见建议充分吸收并融入到改版工作中，增强了周刊改版的针对性和有效性，取得良好成效。
2012年3月23日，总第287期《黄鹤楼周刊》全新改版，精神仍在，但形质跃升。项目组通过调研分析，对版面做了大规模的梳理与改善。本次改版把原来比较散乱的版面进行了整合，归并为“经、营、智、慧”四大版块，即“经济之势”、“营销之技”、“生存之智”、“生活之慧”，力求做到“专而不繁、庞而不杂”。。
黄鹤楼周刊坚持“服务为王”的办报理念，从读者需求出发，以终为始，通过全新改版，实现了三个层面的递进，即以精准定位为引领，做好内容服务；以精准策划为抓手，做好传播服务；以精准发行为基础，做好增值服务。
二、全面组织学习培训
文化持续创新的根本在于员工素质的不断提升。为充分学习借鉴成熟媒体的先进经验，漫天游公司全面组织学习培训，大力推进“请进来”、“走出去”工作。
一方面，充分整合媒体优势资源，邀请资深媒体人对公司员工及文书平台人员进行业务培训。前期已经邀请湖北日报传媒集团、长江日报报业集团、行业媒体等专家老师，后期还将邀请长江出版集团、知音传媒集团、高校教师等专家学者，将这项工作长期推行下去。。
广泛征集员工对于学习培训的需求和建议，鼓励员工在岗位上练兵，在实践中学习，学以致用，用以促学，不断提升员工专业技能水平，推动文化传播工作再上新台阶。通过积极参加学习培训，周刊项目组成员对报纸的版面定位、栏目设置、稿件组合，以及标题的斟酌、内容的把关，都有了更深入的认识和思考，为改版及改版后的成功运作奠定了坚实的基础。
三、大力创新体制机制
企业持续发展的根本在于体制机制的不断完善。为了确保周刊改版的质量和效果，提升企业持续发展的能力，漫天游公司对办报的体制机制进行了改革创新。
（一）项目管理
成立周刊项目组，通过构建文化创新组织体系，在核定工资总额的前提下进行薪酬二级分配，营造出“岗位靠竞争 收入凭贡献”的生态环境，充分激发了现有人员活力，快速提升了文化创新水平。
（二）开门办报
。在公司的支持下，项目组贯彻“不求所有，但求所用”的人才战略，广开渠道，招贤纳才，储备一批一流人才，专兼职相结合，不仅确保了每周的如期出版，更通过全新改版提升了办报的质量和水平，致力于服务广大零售户和整个零售业，激发零售终端生意生活激情，成就零售业做大做强梦想。
（三）竞争上版
。项目经理根据稿件质量确定上版，构建了文化产品质量保障和提升机制。
（四）专家审稿
特别邀请有多年从业经验的资深媒体人士作为外聘编审，对每期周刊的内容、版式等进行严格审核。项目组根据专家提出的意见和建议，不断改进办报质量。
（五）动态考核
贯穿“能者多劳、劳者多得”的分配理念，对周刊版面质量、稿件质量实行周评、月评相结合。每周由外聘编审评出好标题、好策划、好专题，每月由相关人员（读者6人、总部领导2人、公司领导2人、广告发行项目经理1人）对当月的4期周刊按百分制进行评价，并根据相应权重计算后转化为评价得分，直接与月度绩效工资挂勾，持续调动员工的积极性、主动性和创造性。
通过体制机制创新，漫天游公司在黄鹤楼周刊改版和文化宣传创新工作上取得初步成效：
1.响力扩大。全新改版后，读者纷纷来信来电表示自己对周刊的喜爱。。
2.广告额增长。自287期周刊全新改版后，对广告业务拓展起到良好的拉动作用。武汉东湖之恋、武汉脑科医院、内蒙久沣酒业等广告商在290期、291期、292期周刊上连续刊登底版整版广告。
3.发展力增强。一方面，改版后，在维持49g新闻纸用纸质量的前提下，纸张规格由原来的781×546 mm（4开16版）改为720×546 mm（4开16版）。按照目前《黄鹤楼周刊》每期70万份，全年52期进行测算，全年可节约印刷成本54.6万。另一方面，创新的体制机制激发了采编人员进一步干事创业的热情，营造出比学赶超、力争上游的良好氛围，为将经济发展的动力机制由主要依靠物力资本转到主要依靠人力资本上业奠定了坚实基础，提供了重要支撑。
四、小 结
未来，漫天游公司将坚持服务为王，坚持开拓创新，不断提升实力，践行“打造一流传媒 锻造一流素质 铸造一流品质”的理念，为企业和品牌的发展，为零售和终端的发展，为文化和创新的发展贡献自己的智慧和力量！
参考文献：
[1] 国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要[OL].新华网, news.省略/politics/2011-03/16/c_121193916.htm, 2012-04-05.
关键词： 纸媒 未来发展方向
。。公众平台一经推出之后，就深受纸媒的欢迎，并迅速成为其网络经营的重要阵地之一。。
。。。。。
一般来说，纸媒公众平台进行图文信息推送所采用的方式是三级阅读界面方式。。。因此，公众平台在进行信息推送的过程中，应秉持简明扼要的原则。。
公众平台在进行图文专题信息的推送时，还具有发送朋友圈和邮件的功能。这些功能和微博的一些功能有异曲同工之处，他们的作用都体现在既促进了信息传播速度的提高，又满足了用户即时传播信息的需要。可以说，无论是公众平台，还是官方微博，他们在功能和作用上都有一样的地方，甚至有些是完全相同的。但是，公众平台的最大优势主要是在对用户进行信息推送的过程中，即便是群发，也会给用户一种一对一的交流感，特别是语音消息的使用，这就让用户对公众平台感觉到非常亲切。因此，从和用户的交流层面来讲，若是通过科学的经营方法，公众平台更具优势，有效弥补了以往单向传播模式的不足。更重要的是，用户还能在即时的沟通中进行互动，这更有利于维系公众平台和用户之间的关系与情感，也激发了用户回复信息的欲望，提高了他们的参与兴趣。
。。现在很多年轻人虽然没有养成阅读的习惯，但是，更愿意花时间在公众平台的信息浏览上，由此可见，公众平台是纸媒提高自身现代化影响力的重要载体和有效途径。
。。通过这些真实的数据，运营者能够掌握公众平台账号的运行成效。同时，这些数据还能将公众平台在运营过程中存在的问题反映出来，运营者根据这些问题进行决策，从而明确工作的方向。特别是信息发送统计这一功能，它以公众平台为载体，能够了解到用户和媒体的交流情况，这就在一定程度上让运营者放弃以往群发短信的形式，都积极寻求新型激励用户的方法，并结合用户的喜好和实际需求，提供个性化的服务，促进自己产品附加值的提升，避免所推送的内容呈现出单一形式的情况，从而提高公众平台的互动能力。以语音推送信息功能为例，它打破了传统的以图文专题为主的信息推送方式，使公众平台的内容和功能都更加丰富。运营商还可以通过公众平台开展一系列互动游戏，对于赢得胜利的用户奖励一些小礼品，从而有效缩短用户和媒体之间的距离。并且，公众平台可以通过调查或者某一专题素材的征集，理解用户不断变化的需要，对用户提出的意见进行收集和整理，对于那些比较精彩、有价值的回复再呈现在公众平台上，这样就能充分地将用户的积极性调动起来，提高他们参与的主观能动性。运营商必须给予用户意见足够的重视，对于用户提出的意见要及时回复，不能视而不见，否则，必然会打击用户参与的积极性，不利于公众平台长期、稳定、健康地发展。。。。。。
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参考文献：
。本文将媒介批评理论的研究语境进行拓展，延展自媒体媒介批评的研究方向：传播的隐秘与快速、意见的修正与自净能力、内容整理者的疏与弊、信息的冗余与资本控制，尝试从媒介批评的视角审视自媒体的传播实践。
关键词 自媒体 媒介批评
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一、媒介批评研究语境的拓展
。二十世纪九十年代中期，国内学者开始将研究的视角投向媒介批评，引进了国外的相关理论并进行了本土化的拓展，并展开对媒介批评各个层面的学术性研究，“包括对概念本身的再诠释，以及对媒介批评现象、问题的考察和研究”①。
从媒介批评的概念本身来说，王君超认为“媒介批评在本质上是一种价值的判断，它是对新闻传播媒介系统及其各要素进行批评的过程”②，雷跃捷认为，“所谓媒介批评，是指根据一定的社会和阶级的利益和理想，并按照一定的标准，对大众传播活动所作的价值判断和理论鉴别”③，刘建明则认为“媒介批评是指在解读新闻及媒体的过称中评价其内在意义及对社会的影响”④，从以上几种概念来看，大多数的定义还不能清晰全面的概括出新媒体环境下媒介批评对象出现的新拓展，尤其是自媒体的媒介批评。由于互联网的发展以及新兴媒介形态的涌现，媒介生态环境也发生了巨大变化，媒介批评的研究语境也随之发生改变，从现有的学术研究来看，更广泛意义上的网络媒介批评占有一席之地，不论是针对网络媒介的批评，还是以网络语境下的媒介批评为研究对象，都有较为丰富的研究成果，但是从自媒体角度进行媒介批评研究的成果还较少，自媒体较之网络媒体有其自身特有的传播特点，媒介批评的视角也略有不同。
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二、自媒体媒介批评研究方向的延展
。麦克卢汉曾经提出过“媒介即讯息”的概念，自媒体正是承载了丰富讯息的媒介，其所带来的社会变革正在发生。然而变革发生的同时，自媒体不可避免的传播弊端也显现出来，因此对于媒介批评的研究语境来说也需要注意相应的改变。
亿，并以每天1.5
1、传播的隐秘与快速
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2、意见的修正与自净能力
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2015 年1 。
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3、内容整理者的疏与弊
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。。2015 年2 。。
4、信息的冗余与资本控制
篇文章，然而很多草根大号每天推送的文章多达8 篇，大量的文章推送主要是为了提高整体的阅读量，以期增加粉丝数量和广告收入，如此大量的精准推送虽然到达率是百分之百，但是文章的打开率和阅读率却在下降，造成大量的信息冗余和繁杂。这种“广撒网”的自媒体推送方式极易造成差的用户体验，对用户的阅读造成一定的压迫感，大量信息被埋没，冗余信息也使得意见的传播与修正受阻。。
结语
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参考文献
①王宇静，《新媒体环境中的网络媒介批评探析》[J]《. 东南传播》，2011（7）
②王君超：《媒介批评：起源·标准·方法》[M].北京广播学院出版社，2001：15
③雷跃捷：《媒介批评》[M].北京大学出版社，2007：10
④刘建明：《媒介批评通论》[M].中国人民大学出版社，2001：1
这场辩论由印度电信管理局举办，该国移动运营商的代表、网络中立激进者、创业公司高管和普通互联网用户都参加了此次活动。各方的辩论围绕网络中立原则的重要性展开，这项原则认为，互联网是一项公共事业，所有数据都应该获得公平待遇。
有关这一概念的讨论之前一直在印度鲜为人知，直到去年才全面爆发成网络中立支持者和Facebook支持者之间的一场口头战争。
自从去年以来，Facebook和印度第四大电信公司Reliance Commuinications一直在提供所谓的Free 。
这家社交媒体巨头一直在与许多新兴市场与运营商展开合作，希望通过Free Basics让人们体验互联网的好处。但如果用户一直使用免费服务，他们就不会收取上网费。
Facebook通过许多方式来高调推广这项服务，不仅全面投放广告，其创始人马克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)也专程造访印度。但此举却引发了网络中立支持者的不满。
Free Basics和类似服务的批评者认为，这些公司试图将互联网只限定为少数服务。Facebook则表示，该公司是网络中立原则的支持者，这个项目只是为了吸引新的互联网用户群，并没有破坏网络中立原则。
关键词：新医改 医院管理 医疗服务
中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（a）-0184-01
1 新医改背景下，医院管理现状分析
。随着新医改政策的全方位贯彻实施以及社会经济的全面发展医院管理带来的一系列问题，也逐渐引起社会公众对于医院安全管理的重视。从总体来看，大部分的医院管理是较和谐的，但医院管理成效的有待提高，具体如下：（1）解决“看病难、看病贵”的政策已基本形成，但还有待于进一步落实和完善。（2）部分医务人员医德及其服务态度较差侧重于盈利追求。（3）患者暴力伤医、闹医现象仍有发生，对医疗秩序和医院的安全管理造成了极大的干扰。
2 新医改背景下，医院管理成效不足成因分析
2.1 政府方面
首先，政府财政资金投入不足，导致医院等医疗机构为保障医院的正常运营，不得不追求利润最大化，使医患关系进一步恶化。其次，我国的医疗保险制度不完善，我国绝大部分患者都是通过自费方式就医。当患者由于经济费用的问题，难以达到最佳的治疗效果时，很容易让其与医院产生医疗纠纷；最后是医疗风险分担机制的问题，医疗服务是一个高风险性的行业，并且具有一定的未知性。当其出现医疗纠纷时，不仅给患者带来巨大的损失，而且在很大程度上扰乱了医院的正常运营。
2.2 医院方面
在市场经济条件下，部分医院的管理水平明显落后，并且其管理者过于重视医院的经济效益，忽视社会效益。同时，医务人员奖金分配与医院的经济收入挂钩，出现开大处方，让患者滥做不必要的检查，用药缺乏透明度等现象，导致患者与医院时常发生经济纠纷。医院的各项管理制度不健全，当问题出现时，缺乏有效的应急措施和处理机制。
2.3 医生方面
首先，在现实的医患关系中，医务人员和患者之间的开放程度决定整个医患关系系统的开放程度，更决定医患关系的和谐与否。在经济利益的驱使下，部分医生缺少医德医风，唯利是图，缺乏全心全意为患者服务的精神。。其次，部分医生固步自封，导致其技术水平的下降，无法满足患者的要求，进而出现医患纠纷。
2.4 患者方面
随着人们生活水平的提高，健康问题越来越被公众所重视，患者的维权意识也不断增强，但是当医患双方出现矛盾时，患者依然处于弱势地位：首先是信息的不对称，患者缺乏相关知识只能处于被动地位；其次是患者常常势单力薄，其实力无法与医院抗衡；同时，相关医疗仲裁委员会的投诉程序繁琐，让患者对正规维权程序望而却步。患者在正当途径无法寻求解决办法时，就会想到极端的途径，“暴力伤医”等现象随之产生。
2.5 社会媒体方面
近年来，随着医患关系日益紧张，媒体往往出现一边倒的倾向，一味指责医院和医生。。。构建和谐的医患关系，医务界责无旁贷，患者要做出努力，媒体同样要负起责任[1]。
3 新医改背景下，提高医院管理成效对策探究
3.1 重视医德医风建设，是提高医院管理成效的前提
首先，定期对全体医护人员进行医德医风教育。由医护人员及患者同时推选医护楷模，医院可以对其进行表彰，激励全体医护人员向他们学习。其次，医务人员应转变思维方式和服务意识，“以人为本”，充分考虑患者的经济能力和需求，对患者多一些人文关怀。
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3.2 建立医患沟通渠道，是提高医院管理成效的基础
经调查了解，许多纠纷的根本原因是患者对医疗事件的不了解，因此要加强对患者及患者家属的医疗常识普及。医院可以开展多种形式的健康教育，如定期开座谈会，从专业的角度，用通俗的说法向患者讲解常见疾病防治的基本常识；让患者了解医疗服务风险所在，引导患者理性对待医疗事故。
同时，医护人员也应在患者就医过程中，善于与患者沟通，耐心地说明医疗服务过程中可能面临的风险以及应对方法，解释将要采取的医疗手段，让患者更好的理解和配合医务人员的工作，减少摩擦。
3.3 健全投诉管理制度，是提高医院管理成效的核心
患者就医后的评价是医院了解患者对就医过程满意程度的方法之一。医院可以在医院门诊大厅或者就诊室门口设立电子设备，供患者就医后对医护人员的服务进行无记名式评价和意见反馈。医院每周对患者的评价和意见进行总结，让医护人员及时发现并改进自己做的不到位、不合适的地方，提高医院的整体服务水平，从而提升患者对医院的忠诚度。
医院也可以建立其他病人意见表达机制，如意见箱、座谈会、回访等多种形式，畅通病人表达意见的长效机制，把提高医院管理成效存在不足的现象解决在萌芽状态。
3.4 改革相关医疗体制，是提高医院管理成效的根本
国家应完善相关法律法规，建立第三方监督管理制度，健全卫生法律法规，在保障医患双方权利的同时，使医疗活动有法可依，使医疗纠纷的解途径逐渐趋向合理化、科学化。建立健全医患纠纷相关法律，组建第三方调解机制，在平等客观的条件下处理纠纷，能够使医患关系逐渐缓和，医患博弈趋于公平[2]。
国家也应加强卫生法制宣传教育、加快卫生法律法规的立法进程，在全民中广泛开展全方位、多层次、重实效的卫生宣传活动，不断提高人们的医学知识水平，在做好自身保健的同时，较客观的理解医生的行为意图，有助于提高医院管理成效现状。
为了维护正常医疗服务秩序，保障医生安全和患者权益，维护公共安全，国家有必要将医院等卫生机构纳入公共场所范畴，进行统一公共场所治安管理，使医闹等不正当行为能够得到快速有效解决，减少暴力事件的发生，从而提高医院管理成效。
参考文献
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