【Key words】Professional abilities； English teaching； Reform
近年来，国家对职业教育发展十分重视，高等职业教育规模迅速扩大。职业教育是为了培养适应现代化建设需要的高技能专门人才和高素质劳动者，因此对职业教育来说，判断教育质量的标准就是看学生是否拥有适应行业要求、社会需要的职业能力。对于专业的学生来说，职业能力中重要的一项就是英语交际能力，旅游英语也是各学院人才培养目标中专业必修课。但是在公共英语课程教学中，对学生职业能力的培养还处于较低水平。为了培养适应社会需要的复合型人才，提高学生的职业能力，对公共英语的教学改革势在必行。
1 旅游专业学生英语学习现状
。首先，学生对学习英语的兴趣比较高。调查结果显示，有近90%的学生对英语课感兴趣。原因有三：一是学英语对今后从事的职业有帮助，二是英语老师讲得好，上课有意思；三是本身喜欢英语，认为课堂上能学到有用的知识。其次，学生渴望加大口语交际能力的培养，同时又缺少口语交际能力的信心。在调查中，绝大多数学生都提出希望老师能加大口语训练，专业课老师也对学生的口语能力提出要求；但同时，有近半数的学生没有信心使用英语与人交流，认为自己能运用表情、手势等辅助交流手段与人交流的学生比例更低。多位公共英语任课老师也在实际课堂教学中反馈了同样的情况。最后，课堂知识与岗位脱节。。
通过分析以上调查结果，可以看出：对旅游专业学生的培养中，公共英语课程缺少职业能力培养，与专业人才培养计划脱节。这不仅导致学院对公共英语课程教育质量提出了质疑，也表明公共英语课程必须加快改革步伐，不断完善。
2 旅游专业公共英语课程问题分析
第一，教师在教学中对学生的职业能力培养存在不足。首先，教师的学历层次虽然在提高，但知识结构还不完善。目前，公共英语课程的老师主要由英语专业出身的老师组成。大部分新入职的老师都拥有硕士学位，比起以前高职院校老师本科学历甚至是大专学历有了长足的进步。但是英语专业出身的老师英语知识丰富，但缺乏旅游专业的基础知识，尤其是和旅游专业的老师相比，实践能力不强，缺乏实践经验；在高职院校提出的“双师型”教师队伍建设中，基础课老师并不在要求范围中，导致公共英语课老师“双师型”比例极少，涉及到旅游英语专业就更少了。其次，教师在教学中忽视职业能力培养。在教学内容中，公共英语多重视系统知识，如语法、词汇，轻视语言应用。尤其是忽略了听说能力的培养。在教学方法上，公共英语大班授课也限制了教师与学生的互动，造成老师干讲，学生缺少语言实践机会。；多媒体实验室缺少，只能部分满足专业课需求，没有考虑公共英语课程。最后，考核方式单一。公共英语期末考核方式多为笔试，虽然在综合测评中平时表现占到30%-40%，但是也多沦为老师们调控及格比率的一种手段，不能很好地考查学生对英语的实际应用能力。
第二，教材选择和使用的问题。目前，公共英语在教材选择上有两种，一是听说读写译全面概括的以语言知识为重点的教材，二是侧重学生专业和听说能力推出的职业或行业英语教材。前者基础知识丰富，但内容过多，课文篇幅长，学时要求长，缺乏实用性；后者侧重学生口头交际能力和实际应用，突出行业特色，也是近年出版社向高职院校推介的重点，但是也存在出版时间跟不上时展，内容翻新赶不上实际变化。如何能更好的利用现有教材，提高学生的创造性和主动性，培养职业能力即口语交际能力成为老师们亟待解决的问题。
第三，学生生源、学院硬件等问题。从近几年高职院校招生情况不难看出，随着单独招生、“3+2”和对口生源的扩大，学生的总体素质有所下降。不少学生习惯被动地接受知识，学习没有主动性，这极大的限制了学生职业能力的培养。数学和外语是学生认为难学、学不会的科目，所以许多公共外语老师在教学中反复强调自主学习的重要性，并尝试多种方法试图改变学生被动的学习习惯，但效果一般。学校的物质投入也在一定程度上影响了学生的能力培养。在现有条件下，多数学校的实验室和语音室优先配给了各系部的专业课，公共英语常年以来听说都靠老师的录音机，多媒体教室的投影、音响也时常出问题，影响教学。因此，要提高教学水平，学院也要加大投入，完善教学设备，加强对公共英语的重视。
3 旅游专业公共英语教学改革的措施
第一，运用交际法培养学生的职业能力。这里的交际不仅仅指师生、生生之间的简单双向交流，它指的是教师在课堂上结合教学内容设计出情景，并提供丰富的语言材料，让学生运用所学的语言知识，通过交际活动把语言知识转换为能力。具体活动有角色扮演、小组讨论、演讲、情景对话等形式。如课堂上教师常用的演讲，可以在每堂课前都安排学生在全面面前演讲，一学期内每人一次，给定与专业相关的范围，由学生自己搜集资料、完成讲稿，并在演讲前由老师或小组同学修改、完善讲稿；在演讲中老师适时向其他同学提出问题，督促其他学生认真听课，并观察台上同学的优缺点，相互督促，共同进步。
第二，使用多媒体等现代教学手段培养学生的职业能力。多媒体教学的优点是能通过图形、动画、影视等材料直观表现教学内容，创造良好的交际环境，帮助学生理解，提高学生学习兴趣。多媒体教学更能活跃课堂气氛，收到良好教学效果。尤其对于旅游专业的学生来说，有了多媒体技术的运用，如播放一些各国文化习俗的影像资料等，既开阔学生的视野，又加强了其对课文的深入理解，提高学习效率。
第三，利用多种素材培养学生的职业能力。教师要选用适当的英语教材，注重教材的基础性和职业性。即教材选择要符合对应的职业岗位群所需要的基本知识和技能，以便学生能够通尽快获得运用英语在工作中交际的能力；同时教材在内容安排上应当与市场需求、社会需求相适应。另一方面，教师要运用适度的影视资料和网络资源。在材料的选择上注意主题和内容的思想性和时代性，在欣赏艺术和语言文化的同时，注意与专业结合，贴近实际应用。。
第四，改革评价方式，培养学生的职业能力。改变单纯期末笔试的考核方式，过程和结果并重。一是平时成绩要重视学生课堂表现，如考勤、表演、演讲、作业等；二是期末考核内容要与专业能力相关，通过笔试、口语和听力多方面考查。如果只能通过笔试考核，则在题目设计上多出一些与专业相关的题目，如应用文写作，接待，订餐等旅游专业常见的情景，重点考查学生的职业能力。
第五，培养高素质的“双师型”队伍。在高职院校提高教师队伍素质建设的大背景下，专业课教师中“双师型”的人数越来越多。公共英语课程的教师虽然不在学院要求范围，但是也在实际教学中发现自己专业知识越来越不能满足不同专业学生的需求。因此，复合型人才的培养离不开复合能力的教师队伍，英语教师旅游化也是建设复合能力师资队伍的一种方法。出身英语专业的老师可以通过进修旅游专业的相关课程掌握相关的专业知识，甚至可以考取导游证等资格证书，这样不仅提高自己的知识水平，同时在讲课中会更生动、准确，拉近了同旅游专业学生的距离，更受学生欢迎。英语教师也只有掌握旅游专业的知识，才能培养出具有较强英语交际能力的旅游人才。
旅游管理相关专业与社会的相关性极高，社会的变化就可能导致旅游管理专业要求的变化，若不能及时发现这一变化并根据变化对旅游管理人才培养计划进行调整，那么旅游管理人才的输出将不足以满足社会的需求。在如今工学结合理念渐得人心的大背景下，以迎合这一大势为基础，对应用型本科院校旅游管理专业人才培养方案进行适度改进是旅游管理人才培养的唯一出路。
1什么是工学结合
应用型本科院校旅游管理专业人才培养方案的调整是以工学结合理念为大背景，要想研究透彻工学结合理念下的应用型本科院校旅游管理专业人才培养研究问题，我们的首要任务就是搞明白什么才是“工学结合”，这也是本文阐述的基础。
工学结合就是一种以职业为导向、以提高学生就业竞争力为目的、以市场需求为运作平台的新型人才培养模式。最早体现“工学结合”这一新型人才培养理念的有德国职业技术教育的“双元制”教学方法和英国“证书模式”“工读交替”的“三明治”课程等，在奠定了这一教学理念基础的同时也取得了巨大的成就。
11工学结合有着与其他教育模式不一样的特点
（1）将知识、能力、素质三方面的培养都融入实际的教学活动中，并且把三者调节到最佳状态，是切合我国教育实情的一种在“校企结合”基础上提出的全新的探索性的人才培养模式。
（2）着重强化与企业共建合作型的实训基地、就业基地的政策，让学校与企业在合作中寻求利益的最大化，同时也为新一代的创新型人才培养提供了较大空间和舞台，这无疑在传统的单向思维模式上有了不小突破。
（3）以落实基础、强调人文素质培养、强调职业素质培养为主旨，把综合素质教育提升到与理论传授和技能培训同等重要的地位，要求学生在理论与实践结合的过程中完成自身人格、知识、能力的培养和提升。
12工学结合的目的
（1）将理论知识加入实践中，让学生能够在实践活动中掌握、理解理论知识，这样可以加深他们对自己专业的理解。
。
（3）让学生走进社会，加深与社会的接触程度，不要只是做温室里保护着的花朵，以便加深他们对社会和社会关系的认识，并逐渐体会到与社会自然人建立合作关系的必要性。
2我国旅游管理专业人才培养中存在的问题
从现状中发现问题是提升旅游管理专业人才培养效力的一个有效手段，接下来我们将分析我国旅游管理专业人才培养中存在的问题。
（1）旅游管理专业人才培养期望空泛、没有实际意义。人才培养的最终目标都是输出人才，也就是说人才应该是旅游管理专业人才培养的最终目标；但是在教学实践过程中，不少院校只是一味灌输理论知识，忽视了人才培养中最关键的一点――理论结合实践――在这样一种错误的空泛、不合实际的培养目标引导下，旅游管理专业人才培养之路越来越崎岖。
（2）如何提升教师整体水平还是一个难题。无论哪类专业，教师水平都是决定教学水平质量的关键因素之一，旅游管理也不例外。根据我国教育现状来看，旅游管理有关专业的教师大都来自其他稍有相关性的专业，对于旅游管理市场的把握度基本为零，所谓“专业教学”也只是说说而已，并没有什么实际效用。
（3）课程设计不科学，不能有效提升学生的旅游管理方面的专业技能。旅游管理的特点是适用性强，关键在于如何应用理论知识；但纵观国内高校，大都延续了传统的“填鸭式”教学模式，把大多数精力都放在了灌输理论知识上。
（4）学生实践内容不能够达到实际需求。前面说到过，旅游管理专业的适用性强，最为关键的是如何运用，也就是说实践课程很重要。但是，就我国旅游管理专业实践课安排的现状来看，还存在许多问题：实践单位单一，要么酒店，要么宾馆，并没有进行综合性实践培训；还有就是量不够，很多实践活动都是“走形式”。
3如何在工学结合理念下做好应用型本科院校旅游管理专业人才培养
31完善旅游管理人才培养体制
基于我国的一些传统观念和教育实情，我国在旅游管理培养过程中只是简单套入了传统的教学思想和方法，没有明白新时代的旅游管理需要新一代人才的道理。如何做好工学结合背景下的旅游管理人才培养工作？也许改进、完善当前旅游管理人才培养体制就是我们首要的任务。在新的旅游管理人才培养体系中，我们必须注重对学生在工作上的组织能力、实际操办能力、谋划决策协调能力、观察调研能力的培养，这些也是工学结合理念中的重要组成部分。
32以创新性人才培养为核心开展旅游管理专业人才培养的活动
创新是进步的源泉，无论在哪个时代、哪个行业，创新永远不会成为一个过时的词语，因为只有它才能够赶上社会不断变化、进步的趋势，才能够让人类不被历史吞没。培养人才的目标在很大程度上决定了人才培养的方案，所以只有以培养创新型人才为目标我们才能够制定出培养创新型人才的方案。高校中在进行旅游管理专业人才培养过程中必须注重对学生创新意识的引导，因为只有以创新型人才培养为核心，我们才能够培养出一批批旅游管理方面真正的人才，为社会输入有效的力量。
（1）树立正确的世界观，把眼光融入大数据的旅游中去。互联网以惊人的速度发展，如今以基本覆盖全球。如果我们在这样的条件下还把目光锁定在狭小的“旅游”观念中，那我们就显得有些鼠目寸光了；大数据时代就应该有大的世界观，把目标确立在“大旅游”“大市场”才是我们正确的选择。如果仅仅是符合普通本科教学“厚基础、宽口径、高素质、强能力”的培养要求，那在大数据时代我们是无法获得生存地位的，因为要把眼光融入大数据的旅游中去需要更多的技能――发掘内在因素、对商机的把握、不断前进、团结互利等――所以在人才培养实践中，我们也理所应当对这些能力和技巧进行着重培养。
（2）根据实际情况，对学生进行差异性培养，突出个性化。根据世界当前形式，中国极有可能会成为世界第一旅游强国，这是机会也是挑战，因为我国在旅游管理方面的特色培养力度明显不够，还有不小的缺陷。要走向世界就必须先容纳世界，中国旅游管理要想向世界范围内进军就得将旅游人才培养融入世界经济的开放性、产品创新的个性化。怎样做呢？这就要求有关高校在培养人才过程中因材施教、分类培养，因为每个人的兴趣、天赋都不同，只有做到了差异性教学培养才能将他们内在潜质发挥到极致，最终达到人才的基本要求，做到了这点才可能让旅游管理专业培养出来的专业性人才符合社会发展的需求。
（3）以运用能力为重心对旅游管理的专业性人员进行培养，确定相关学科的培养方案。工学结合的核心就是“在理论与实践结合中提升能力”，要在工学结合理念下做好应用型本科院校旅游管理专业人才的培养，我们就必须重视运用能力的培养，把课堂上学到的理论知识充分融入实际运用当中去，在实践中检验理论、发现不足，然后才能够从根本上提升自己的能力。
33进行必要的教学改革能够有效提升旅游管理人才培养的效力
传统教学体制有一定优点，但也存在着不少问题，如果不能彻底解决好这些暴露的问题，我们在旅游管理人才培养的道路上就会停滞不前，鲜有建树。怎样解决这些问题呢？当然是对当前的教育体制进行深化改革。社会是不断变化的，要实现旅游管理运用型人才培养的目标，我们不得不创新，不断发掘与之相应的人才培养形式和手段。根据我国具体教学情况，我们可以将比较单一的人才培养组织形式向多元化铺开，同时，允许教师和同学保持适度的教学、求学个性，让师生共同探索有利于创新思维培养的人才培养模式。只有老师、同学都保持了个性化，思想摆脱了教条化的束缚，创新型人才培养模式才可能被创造。
34提高教师的整体水平
教师是学生的引路人，上乘的师资水平是人才培养的基本保证，如果连教师的水平都没得到保证，那么再好的人才培养策略都只是一纸空文了，因为缺少了培养任务的良好执行者。当然，教师是“传道”的，如果自己都没有实践过“道”的内涵是不能轻易教授他人的，所以教师不仅仅要掌握足够的理论知识，更多的应该要以身作则，多多投身到实践中去，把实践的体会与理论结合后才能更好地教好学生。所以，在高校的用人机制中不能够仅仅看重应聘者的学位学历，应该对他们的综合能力进行考查，这样才能为人才培养做好基础工作。另外，在任教师也不能够懈怠，应该给他们多创造一些学习的机会，比如去国外高校视察、聘请权威专家进行学术交流等。同时，学校自己组建高含金量的科研团队也是有必要的，因为有了自己的科研团队才能在旅游管理方面进行专业性研究，对老师、学生起到专业性培养和教学的作用。
近年来，文化旅游在中国迅猛崛起，迅速成为旅游产业的主力军，日益成为转变经济发展方式的重要部分。但随着旅游活动的发展，对历史文化的负面作用也日益显现，例如传统文化破坏日益加重，并呈现出泛商业化趋势，甚至出现了部分“伪文化”。所以要想使历史文化和旅游协调发展必须理清二者间的关系。
1.历史文化资源保护是旅游开发的基础和保障。历史文化本身就是一种旅游资源，它对游客的吸引力丝毫不亚于其他旅游资源，并且文化旅游在深度和广度上比传统的观光游览更能提升旅游的品味和可回忆性，因此历史文化资源的保护是旅游开发的基础。只有保持历史文化的完整性、真实性，保护文化的价值，才能使文化旅游具有生命力。
2.旅游开发对历史文化保护既是机遇又是挑战。首先，旅游开发为历史文化保护奠定了经济基础。。旅游收入可以用来进行当地文物古迹的修复和保护，加强当地民俗文化的技艺传承，对当地旅游文化资源进行更加深入的挖掘。其次，旅游开发对历史文化资源保护也具有一定的负面影响。除了大量游客的涌入对当地历史文化资源的破坏以外，旅游开发中也会出现嫁接文化，甚至创造伪文化，对当地的传统文化造成破坏。而外地游客的示范性作用也使当地居民传统的生活习惯出现变化，逐步失去传统地域文化特色和吸引力。
二、唐山历史文化遗产分类
唐山市作为中国近代工业摇篮、北方瓷都，是历史悠久的古地、文化灿烂的名城、资源丰富的沃土。唐山历史文化资源丰富，可以将唐山的历史文化资源概括分为皇家文化资源、城关文化资源、近代工业文化资源、红色文化资源、地震文化资源、民俗文化资源等几种主要历史文化资源。其中皇家文化资源以我国现存规模最宏大、体系最完整、布局最得体的帝王陵墓建筑群，国家AAAA级旅游景区，世界文化遗产清东陵为代表。城关文化资源以52亿元兴建的国家AAAA级旅游景区滦州古城和拥有万里长城第一门的青山关长城、拥有号称“天下第二关”白羊关的白羊峪旅游区为代表。唐山工业文化有着深厚的底蕴和丰富的内涵，除了以开滦国家矿山公园、启新水泥厂旧址建设的近代水泥工业博物馆为代表的近代工业文化旅游资源之外，唐山海格雷骨质瓷有限公司、唐山蒙牛乳业有限公司旅游区等一批能够代表唐山当代工业文化的工业旅游示范点也蓬勃发展起来。红色文化资源主要以著名的爱国主义教育基地纪念馆和故居为典型代表。地震文化资源主要有抗震纪念广场、唐山抗震纪念馆、地震遗址公园等。特色民俗旅游文化资源丰富，比较有代表性的主要有“冀东三支花”之称的皮影、评剧和乐亭大鼓，此外还有蜂蜜麻糖、棋子烧饼、板栗等特色小吃也成为外地游客必买的佳品。
三、开发及保护现状
近年来，唐山市各级政府在文物抢救、保护、管理、利用方面做了许多工作。例如对40多处各历史时期的古遗址、古墓葬进行了调查、勘探和发掘清理；依靠各方力量对市内一批濒临毁坏的文物建筑，如丰润天宫寺塔、遵化上关湖长城、滦县县衙门楼等十几处建筑进行了保护性维修。但从横向比较来看唐山旅游文化资源的保护仍然存在一些问题。
1.保护力度分配不均。首先从资金投入上来看，虽然进行了一定的资金投入，但从投资结构看，对实体景观文化资源的保护力度要远大于对民俗历史文化等资源的保护力度。例如投资近1.5亿元在迁安、丰润和乐亭分别建成综合性博物馆，筹集2300多万元对纪念馆重新布展，但麻糖、酥糖、玉田泥塑、迁西遵化板栗等产品基本依靠当地企业自身的宣传开发，旅游产品的产业链有待深化。其次从唐山最具代表性的地震文化资源来看，重视及保护力度明显不足。随着唐山市体育中心及周边建筑的拆除，唐山饭店等一批震前文化符号也将陆续拆除，有当地居民称“它们留在那儿，大地震的记忆就留在那儿，唐山人民抗震救灾重建家园的精神就留在那儿，它们是珍贵的历史文化符号。如果它们没有了，唐山地震文化的载体就没有了。”
2.开发形式单一。唐山历史文化资源虽然较多，但开发力度不足，同质化问题突出，以近代工业文化资源为例，当前主要有以唐山近代工业博物馆暨启新记忆文化创意产业园为代表的产业园模式，以开滦矿山公园为代表的工业旅游模式和以河北文化创意产业园为主体的公共文化空间模式，但相互之间同质化严重，没有做到横向的空间差异化，在历史纵向的脉络延伸上也发掘不足。
3.缺乏整体营销氛围。唐山市在城市目的地整体营销和传统民俗文化营销上尚显不足，缺乏整合本地历史文化资源、自然旅游资源的举措，在目的地整合营销如此盛行的今天，唐山市鲜有在中央重要媒体展示本地文化的行动，缺乏叫得响的文化符号，对外地游客的知名度仍然停留在1976年大地震对人们带来的记忆上。
四、历史文化旅游资源保护性开发对策
1.因地制宜，区别保护。对于唐山市来说，无论是皇家文化资源、城关文化资源、近代工业文化资源、红色文化资源、地震文化资源、民俗文化资源中的哪一个，都存在资源品级参差不齐的问题，将各类文化资源分门别类划分等级，针对不同等级采取不同的保护开发措施，例如对工业文化资源来说，对于能够深刻代表近代工业文明的开滦煤矿、启新水泥厂等资源应集中力量注重开发性保护，而对于代表性不强，旅游开发效益较差的资源，例如部分钢厂等企业可以转型脱离旅游开发。
2.打响营销牌。近年来，旅游品牌营销战风起云涌，相继出现了“好客山东”品牌、“绿动全球”、“旅游难忘安徽—群星璀璨耀你欢乐”、“万达酒店及度假村”等经典营销案例，唐山市应整合本地优质的旅游资源，注入丰富的旅游内涵，将“新唐山，心体验”的品牌作响，打响创立旅游品牌的营销战，对外与河北省兄弟城市整合营销，对内在各类旅游资源整合的基础上将自身文化精髓提炼，使个体景区营销与整体品牌营销相统一，创出叫得响的唐山旅游品牌。
前言
北京经济实力雄厚，绿色工业众多，具备发展绿色工业旅游的基本条件。在工业高能耗、高污染问题日益突出的今天，绿色工业旅游已经成为可持续发展旅游的一个趋势。绿色工业旅游成功开发，必将提高企业经济效益，促进企业创新经营与旅游建设同步发展。
一、绿色工业旅游概述
（一）绿色工业旅游
。绿色工业旅游是其中一种特殊的、以绿色工业为载体的旅游形态，是一种新型环保、可持续的工业旅游。
绿色工业旅游除了具备工业旅游的知识性、依附性、多效益性、重游率低和观赏性外，还有其自身的特点。这些特点主要体现在：绿色工业旅游有科学的发展理念、全面的产业结构以及可持续的发展方式。绿色工业旅游主要包括环保的工业产品、环保的工业设备和环保的旅游线路等。
（二）开发绿色工业旅游的意义
北京市旅游资源雄厚，知名景区众多，但景区环境承载力有限。绿色工业旅游作为新鲜血液，将会减轻其它景区的压力，促进经济结构转型，提升相关企业的品牌价值和知名度，进而提高企业的经济效益。绿色旅游开展还可以增加群众与企业的互动，增强市民的科学素养和环保意识，提高绿色企业的亲和力，起到良好的社会导向作用。
根据中国统计年鉴的数据，1990年来，我国的工业能源消耗占了全社会能源消耗的70%。旅游业是一种低碳绿色产业，能够更好地应对气候变化，在节能减排上也占很大的优势。打造绿色工业旅游，将在资源节约、环境友好方面对未来工业的发展起到积极的引导作用。
二、北京绿色工业旅游线路开发的现状
（一）北京的工业发展有60多年的历史，到2010年，北京工业旅游已拥有首钢、燕京啤酒、牛栏山等14家全国工业旅游示范企业，以及50余家市属工业旅游示范点，涉及饮料制造业、食品制造业等9个工业类别。顺鑫农业下属的顺鑫牛栏山酒厂等，都已经开展了形式多样的工业游旅游项目。景区有白酒酿造历史博物馆、百年牛栏山酒厂微缩景观等文化设施和自动化生猪屠宰线等，游客可以参与放心产品的制作过程，还可以现场购买营养美味的新鲜果蔬汁。
（二）在有关部门的支持下，部分旅行社已经推出了十几条工业旅游线路，如都市生活探索游、现代制造体验游、创意文化体验游等8个主题，打造了798、751等具有国际影响力的景点。工业旅游的开展展示了北京工业企业实力，同时还优化了产业结构。
（三）随着工业旅游的开展，出台了相关标准和指导方案。例如《工业旅游推进实施方案》、《关于推进工业旅游发展的指导意见》，以及《工业旅游服务质量要求（征求意见稿）》等。
三、北京开发绿色工业旅游的优势
（一）绿色工业资源丰富
绿色工业旅游的对象主要是以工业企业，因此工业旅游活动的成败，关键在于对绿色企业的选择。开展绿色工业旅游，必要充分考虑旅游资源的特点，旅游资源的独特性、知名度和吸引力程度至关重要。北京绿色旅游资源丰富，涉及食品、电力、制造等多个行业。适合发展绿色工业旅游的企业，具体来说主要包括循环经济类、绿色食品企业和生态工业园区三大类。
循环经济类企业主要有高碑店污水处理厂、中电国华电力股份有限公司北京热电分公司和四季沐歌等。这些企业规模大、品牌知名度高，在北京市污水处理、供热供电上、节能减排等方面都起着不可替代的作用。北京燕京啤酒集团公司、汇源饮料食品集团有限公司等是绿色食品企业的代表。燕京啤酒是全国百家绿色食品示范企业之一。北京汇源饮料也通过产业链的发展模式，将可持续发展、绿色发展应用到自身生产经营中，引领了果汁健康消费的新时尚。生态工业园区主要有亦庄开发区、密云开发区等。这些工业园区推进节能减排、绿色低碳的经济发展模式，开创了一条具有特色的绿色、循环、集约发展道路。金风科技、伊利、今麦郎绿色食品产业基地等都可以成为园区绿色旅游的目的地。
（二）拥有充足的潜在客源市场
企业精英希望借鉴优秀企业发展经验，参加绿色工业旅游的可能性高。北京市民对于高科技以及绿色旅游接受能力强，希望体验高精尖企业的氛围。北京也是高等院校的聚集地，大学生是主要客源之一，同时绿色工业旅游目的地也是中小学生进行科技教育的基地。此外，前来北京旅游的外国游客也希望从中看到中国特色。
（三）区位条件突出
凭借北京作为全国政治、经济、文化中心的条件，旅行社和工业企业都可以享有良好的政策待遇；交通便利、物流畅通，也为旅游提供了更广阔的开发空间。绿色工业旅游的开展还可以充分利用市区的旅游和服务设施。北京拥有众多知名景区，绿色工业旅游很多位于黄金旅游线上，是开发绿色工业旅游线的极大优势。
四、北京开发绿色工业旅游线路面临的问题
（一）绿色工业旅游线路的特色尚未形成
尽管部分旅行社已经推出十几条精品工业旅游线路，但是涉及绿色工业旅游的 环保科技工业游、顺义绿色美食游等线路，并未形成明显的可持续特色，只是强调工业生产的过程。其次，落实到具体企业，工业旅游开发模式单调，往往以参观为主，忽视了游客的亲身体验，与完善的工业旅游模式存在很大差距。如德国工业区已经形成了相对完善的发展模式，这些模式有博物馆模式、公共游憩空间模式、与购物旅游相结合的综合开发模式和区域性一体化模式等，旅游资源开发也更为具体深入。
（二）绿色工业旅游营销策划不完善
旅行社对绿色工业旅游路线的营销还不够成熟。目前大多旅行社只是进行了简单宣传，力度不够。在产品设计方面，缺乏具有特色的、对游客具有吸引力的包装。在发展目标的制定上，旅行社欠缺集中的规划，对如何挖掘现有的资源、寻找自身优势的认识不到位。
（三）企业对绿色工业旅游的认识有待提高
绿色工业旅游是一种新兴旅游体验方式，政府、企业对未来经济发展潜力认识不够，往往强调社会经济效益，主要着眼于宣传企业形象，扩大社会影响。企业主导产品年产值和利润均达到较高水平，但旅游接待收入在其中仅占很小的比例，对于因此带来的收入和未来巨大的发展潜力，重视程度远远不够，导致旅行社开发线路遇到障碍。
（四）绿色工业旅游人才欠缺
旅行社缺少优秀的旅游产品设计人才、营销人才，景区缺少专业的服务人员。目前普遍存在的问题是学习绿色工业旅游的人少，学有所长的人少，有经验的人更少。即使很多员工前来从事这方面的工作，但由于公司待遇低、受重视程度低等原因，专业人才流失严重。同时员工的培训制度的不完善也，造成专业人员工作能力的提高难以突破。
五、北京开发绿色工旅游线路的对策
（一）在原有工业旅游线路的基础上，打造不同特色的绿色工业旅游线路
此类线路具体包括以北京燕京啤酒、北京汇源饮料食品、京顺鑫农业、北京张裕爱斐堡等集团为代表的绿色饮食游，以亦庄开发区和密云开发区为代表的生态工业园区游以及以高碑店污水处理厂、四季沐歌等为代表的循环经济游。
（二）加强对绿色工业旅游线路的深层开发，创造体验，增强参与性
旅行社开发线路时，要更注重旅游者的体验。工业旅游不只是简单的参观生产流水线，而是让旅游者能够置身其中，能参与和体验。在进行绿色饮食游时，除了让游客参观生产流水线，了解食品制造工艺，还可以加进品尝产品的环节。除此，不论是绿色饮食游还是工业园区游，都可让游客亲自穿上工服，参与到产品制作或者产品处理的过程中。如在张裕爱斐堡国际酒庄，游客可以参与到除了可以参与采摘葡萄的工作，还以加入酿酒的环节中，让游客体验绿色的工艺流程。
（三）完善景区功能设施
除开放工业展览馆观光功能外，还应具有会议接待、青少年夏令营、绿色企业职业教育培训、旅游商品研发销售等功能。景区中要加入自然景观、文化等元素，与工业旅游元素相结合，增加景区的看点。此外还要增添更多绿色元素，如贴有绿色出行标志的分类垃圾桶、游览搭乘的绿色交通工具等，以此将游客置于绿色出行的氛围中，更舒适地游览。
（四）强化旅游线路的营销
多种途径拓展旅游市场。可以借助名人效应，提升旅游目的地的知名度。。还可以制定详细的各阶段旅游线路促销的方案，线路推出的初级阶段实施优惠策略吸引顾客，中期可以适当提高价格，但同时扩大线路及旅游方式的多样性。后期总结经验，制定出更长期的新的方案。
（五）密切与企业的合作
各类企业可以提供旅游吸引物和纪念品，同时完善旅游配套设施，在优化、美化环境等方面发挥优势。而旅行社要在线路的开发、宣传与之后的市场推广、客源组织等方面要投入更多努力。比如旅行社可以和企业共同举办工业旅游节，或开展以绿色工业为主题的会展旅游，形成集宣传、经贸、娱乐为一体的旅游线路。
（六）培养绿色工业旅游人才，规范服务管理
培养优秀的产品设计人才、营销人才以及景区服务人员。旅行社和景区需要和旅游院校建立合作，定期招聘优秀的员工。同时对各岗位 工要实行定期的业务培训，制定一系列适宜的奖惩措施，提高员工的工作能力。景区也要建立完整的旅游管理机构，完善游客接待服务中心，处处为游客着想，提供人性化、亲情化、个性化、细微化的服务。
结论
［关键词］长春市；SWOT分析法；营销策略；旅游消费行为
1 长春市旅游营销的SWOT分析
SWOT分析是广为应用的一种机遇—威胁分析法，它主要是调查所研究事物自身的优势和劣势(Strengths and Weaknesses)、所处环境的机遇与威胁(Opportunities and Threats)，并将其罗列出来，对不利因素进行控制，并从自身优势出发，将各个因素加以匹配分析，从而给出较为全面准确的评价，最终提出适合该事物发展的策略和战略。
1.1 优势分析
(1)可营销的旅游资源丰富
长春市旅游资源丰富，这成为其进行市场营销的基础。长春市自然风光优美，素有“森林城”之称，最具代表性的是净月开发区内的“净月潭森林公园”，这也是亚洲最大的人工森林。长春市还有很多独具特色的人文景观，其中首推皇宫博物馆，它是在清朝末代皇帝爱新觉罗溥仪充当州国傀儡皇帝时的宫廷遗址上建立起来的一座宫廷遗址型博物馆，具有深远的历史教育意义。
(2)良好的宣传促销活动
无论是长春市政府还是长春旅游企业都非常重视旅游促销，开展了多种多样的旅游宣传。2000年长春市倡议成立了东北四城市旅游联合体，以区域优秀旅游产品为依托，开展联合促销。连续举办六届的瓦萨国际越野滑雪节邀请了中央电视台新闻频道、国际频道、奥运频道参与宣传。
(3)区位交通优势明显
长春市地处中国松辽平原腹地，是吉林省省会，位于东北地区的几何中心，是重要的交通枢纽。铁路、公路、航空运输发达，这使得长春市具有良好的可进入性，为营销做了必要的后勤保障。
1.2 劣势分析
(1)旅游配套设施不完善，规模较小
长春市共有旅游行业单位187家。其中星级宾馆54家，包括五星级4家、四星级17家、三星级26家、二星级7家；旅行社8l家；可进入的景区景点29处，但高档宾馆较少，接待能力不强，服务质量也有待提高。而且长春市没有一家旅行社进入全国“百强社”。
(2)营销观念较弱，营销体制不完善
虽然长春市已基本形成自己的营销体系，但是大量的工作都放在了宣传和促销上，追求近利，前期的营销调研工作没有引起足够的重视，而且旅行社“欺客”、“宰客”现象时有发生，整体旅游品牌意识淡薄。
(3)城市旅游形象不鲜明
长春市虽有汽车城、电影城、森林城、雕塑城、科技文化城等美誉，但这几个形象难以融合形成包括所有特点的高度综合的形象定位，造成宣传促销上力量不集中，缺乏煽动力、号召力，分散了受众的注意力。
1.3 机会分析
(1)国家实施进一步振兴东北老工业基地的战略
随着国务院实施进一步振兴东北老工业基地的战略，国家必会对东北地区投入大量的资金，这在很大程度上会促进长春市旅游交通及服务设施的改善，同时长春可以利用资金打造汽车之城，提高知名度。长吉图开发开放战略就是国家振兴东北老工业基地的一大措施，这又为长春市旅游营销提供了良好契机和广阔的市场。
(2) 区域旅游合作机制建立
2007年，东北7个主要城市签订《关于加强旅游战略合作的框架协议书》。2010年发改委、国家旅游局部署《东北地区旅游业发展规划》，追随以城市作为区域旅游发展核心、带动整个区域旅游一体化的旅游发展趋势，要求东北各地应打破行政区划界限，加强合作。2010年9月，长春市举行了吉林省与北京市的区域旅游合作座谈会，两地在推动客源互换、建立旅游合作机制、旅游教育培训交流等方面达成了广泛的共识，形成了战略合作协议，共同打造旅游品牌。这就为长春旅游企业实施营销创造了良好的政策与环境，优化了营销渠道。
(3)低碳旅游方式的出现
在全球经济变暖的背景下，以低碳耗能污染为基础的低碳经济成为全球热点，也成为经济发展的重要方向。2009年12月，国务院《国务院关于加快旅游业发展的意见》，首次提出“倡导低碳旅游方式”。而长春市净月开发区成为了国家以低碳生态服务业发展为核心的试点区域之一，也是唯一的开发区。这就为长春市发展旅游业提供了深刻的内涵，也为营销提供了新的主题。
1.4 威胁分析
(1)周边城市积极营销，同类产品竞争激烈
东北地区因气候原因，旅游产品有很大的相似性，黑龙江充分利用其现有的气候旅游资源，大力宣传，积极促销，黑龙江有冰雪大世界、亚力布滑雪场，这对长春市净月潭冬季瓦萨国际越野滑雪节有很大冲击。大连的观光旅游、沈阳的历史古迹游，都会对长春的同主题旅游造成冲击。在激烈的竞争中，长春市旅游营销更显困难。
(2)城市化的侵扰对良好的景观生态环境保护的威胁
工业化是城市化的“发动机”，作为工业城市的长春，城市化进程加快，各种工业污染问题将随之而来，这对长春的生态环境将带来极大的威胁，各生态景区旅游产品的保护也迫在眉睫。
2 长春市旅游营销策略
2.1 树立营销观念，积极规划营销
旅游营销是旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以实现达到经济个体目标的交换。所以营销不仅仅是简单的宣传促销，很多城市花巨资炮制广告，但收效仍不尽如人意，原因就是忽略了最基本的营销调研，长春市应吸取教训，放慢脚步，对自身条件、对目标顾客、对市场大环境进行调查研究，精心打造自己的品牌。
2.2 利用现有的旅游资源，进行整合打包营销
长春市旅游资源丰富，但各景点之间缺乏有效的整合。这里所谓的整合就是在分析资源构成特点的基础上，将各旅游景点以一条共线串联在一起，打包为旅游者一同接受。长春市要在各景区展现长春的历史文化及自然风光，使来某一景区旅游的游客对长春其他景区也有游览的欲望，同时为游客设计好线路，交通购物饮食住宿加以协调，为游客想好一切，使一切景点为游客接纳。
2.3 明确城市形象，进行形象营销
长春市应明确自己的城市形象，精心打造城市主题，成功的形象定位直接影响着旅游的营销效果。为此，可以将企业CIS战略导入到城市旅游形象塑造中，找准自己的特色，形成鲜明旅游形象。对于形象宣传，就要在旅游事件上做文章，可以抓住汽博会、农博会、电影节的举办机会，大规模宣传，引起巨大轰动效应，让城市形象深入人心。
3 营销策略刺激对旅游消费行为的影响
3.1 主体与客体
旅游消费者日益成熟，传统的单一的旅游产品已不能最大满足其需求，所以营销策略中利用现有的旅游资源，进行整合打包，会给消费者耳目一新的感觉，同时可以满足其休闲观光、娱乐体验、绿色旅游等多种旅游需求。
3.2 主体与环境
消费环境和情景通过潜意识影响消费者，引起消费者消费态度的变化，随着影响逐渐放大，最终改变消费决策。消费环境释放出的信息具有刺激性，只要刺激足够强烈，消费量就是无穷的。营销策略中无论是形象营销，区域联合促销还是网络营销，都在释放着长春市的环境信息，如果消费者偏好这类环境，那么旅游消费的动机就会被激发。
3.3 主体与过程
［关键词］旅游行业；旅游管理；教学计划；就业岗位
［中图分类号］F752［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2014）24-0149-05
1旅游教学计划制订
旅游教学计划制订充分考虑旅游行业的现状和未来发展态势,为保证三年后学生顺利毕业，旅游管理专业就业奠定基础。
11旅游业已成为国家的战略性支柱产业
。旅游业在资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好,在保增长、扩内需、调结构、惠民生等方面具有重要作用。《意见》中又将休闲服务产业作为旅游业发展重要的拓展领域,旅游消费对交通、商业、餐饮、文化等产业都有明显的拉动作用,还可以促进国际金融、信息咨询、文化创意等新兴服务业的发展,加快发展旅游业,对于拉动经济增长,促进居民消费,扩大就业,具有特殊重要的意义。
。《规划》指出,通过“十二五”期间的奋斗,到2015年,北京市的旅游产业力争达到“一、十、百、千、亿”的发展目标,即创建国际一流旅游城市,旅游业增加值占全市GDP达到10%,年入境旅游收入超过100亿美元,入境游接待量超过1000万人次,国内游客达到2亿人次以上。将北京建设成为中国特色世界城市,成为我国入境旅游者首选目的地、亚洲商务会展旅游之都、国际一流旅游城市。
13首都休闲娱乐中心(CRD)的建设为石景山区旅游业发展提供了重要契机按照《北京市“十二五”时期旅游业发展规划》,结合北京城市空间发展战略、对外高速交通体系建设、城市主体功能区建设、“十二五”国民经济和社会发展重点、旅游产业布局,应对“十二五”期间旅游消费市场趋势,在市域内推动以“一核一轴、两带十二板块”为重点的网络化旅游产业空间布局。石景山将主要围绕首都文化娱乐休闲区(CRD)建设,重点发展文化创意、商务会展、休闲娱乐旅游产品,打造西部文化娱乐中心和休闲服务基地。
石景山区CRD发展定位正式纳入《北京市“十二五”时期旅游业发展规划》,为石景山区旅游业发展提供了契机。
14首钢搬迁所留遗址为发展工业遗产游提供了丰富的资源2010年12月,随着首钢最后400万吨钢铁的正式停产,如何将工业老厂房“变废为宝”,政府正在将坐落在石景山的首钢工业产业园区成功向“博物馆”类型的遗产园区转型。这次转型将会给首钢废弃工业园区重新带来活力,也为石景山区发展工业遗产旅游提供了丰富的资源。
旅游业的发展将需要大量的专业人才。首钢工学院位于北京石景山区,隶属首钢。石景山旅游业的发展和休闲娱乐中心的定位以及首钢发展工业遗产旅游的前景,都为我院旅游管理专业提供了优质平台。
石景山的CRD将成为旅游管理专业实践教学中优质的校外实训基地。校企共建旅游管理专业,培养旅游市场需求人才,既能满足旅游业的人才需求,又能满足北京市石景山区休闲娱乐中心、首钢工业园区旅游的发展需要,最终达到校企双赢。
从目前高校开设的旅游管理专业来看,培养方向相对集中,缺乏旅游业急需的“10个方面”的人才。现代旅游业已经突破了传统旅游业的概念,结构上发生了历史性的转变。由于经济发展和人们生活水平的不断提高,休闲将成为人们生活的重要组成部分。。而目前相关专业培养的专门人才主要集中在旅游管理、酒店管理等专业方向上。从毕业生情况看,旅游管理类人才的培养结构太过集中,已难以适应旅游产业发展“10个方面”的人才需求,尤其是涉外旅游、导游、旅行社经营与管理、景区开发与管理、会展策划与管理、休闲服务与管理等专业人才培养亟待加强。同时,高职高专旅游管理类专业已成为旅游休闲业基层和中层管理骨干人才培养的主要平台。高职高专旅游管理类专业面对新形势,承担着培养10个方面人才的艰巨任务。
综上所述,从我国的旅游发展目标到北京市的旅游发展规划,以及石景山区的旅游发展体系和首钢工业园区改造规划,培养旅游业紧缺人才,现在正是黄金时机。
2旅游管理专业教学计划制订
旅游管理专业教学计划制订培养出的学生既能满足旅游业目前对人才的需求,也可以满足北京市“十二五”旅游规划对人才的需要,特别是还可以服务于北京园区――首钢园区规划的需要,将课程与就业岗位相适应。
2013级旅游管理专业教学计划制订时采取以导游、旅行社经营管理为中轴,以北京“十二五”旅游规划的内容和首钢园区规划为辐射内容,构成立体的有机教学体系（见表1）。
表1课程和岗位的对应关系岗位层次具体岗位对应课程初始就业岗位导游地陪全陪领队休闲项目服务岗1全国导游基础
2导游业务
3北京主要景点与导游模拟
4首钢工业园区概括
5旅游法律与实务1休闲项目实务2旅游专业英语发展就业岗位计调与外联1计调与外联实务2旅行社经营业务旅游产品营销与策划1旅游策划实务拓展就业岗位景区服务、旅游行政管理等1旅游资源与景区管理职业提升岗位旅游(休闲)项目管理者旅游(休闲)企业管理者1旅游管理
2旅游心理学
3旅游电子商务
4旅游岗位实训
5毕业实训
3旅游管理专业各层次就业岗位分析
31旅游行业人才需求状况
从市场规模来看,预计到2015年,旅游市场规模将进一步扩大,国内旅游人数达33亿人次,年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次,年均增长8%；城乡居民年均出游超过2次,旅游消费相当于居民消费总量的10%。每年新增旅游就业50万人。旅游服务质量需求明显提高,力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。由此可见,该旅游管理专业尤其是旅游休闲服务行业将对高素质的专业人才需求增大,休闲产业在未来的五年行业人才需求是呈上升趋势。从对旅游从业人员需求的数量来看,预计到2015年全国旅游直接从业人员将达到1700万人,间接从业人员将达到8300万人,目前每年旅游业专门人才缺口至少200万人。
因此,《意见》明确提出要加强旅游从业人员素质建设,提出整合旅游教育资源,加强学科建设,优化专业设置,深化专业教学改革,大力发展旅游职业教育,提高旅游教育水平。建立和完善旅游职业资格和职称制度,健全职业技能鉴定体系,培育职业经理人市场。抓紧改革完善导游等级制度,提高导游人员专业素质和能力。为旅游管理专业培养人才提出了明确方向。
32旅游管理专业就业岗位分析
旅游管理专业就业岗位按照职业发展阶段分为初始就业岗位、发展就业岗位、拓展就业岗位和职业提升就业岗位。各阶段就业岗位职业要求能力见表2~表5。
表2初始就业岗位就业岗位工作过程工作任务技能要求技能素质初始就业岗位导游地陪按计划接待来本地的旅游者,为其提供相关导游服务,直至将旅游者送离本地接送服务
导游讲解
安排协调
事件处理1掌握导游接团前的准备、旅游团抵达后的服务、送团服务、旅游团离开后的后续工作的基本技能及语言艺术
2能运用导游业务知识进行途中导游讲解、景点、景区服务、餐饮、购物、娱乐、参观及委托事宜服务、返程服务的基本技能
3能妥善安排参观游览活动、应急处理突发事件
4能妥善处理游客要求及投诉
5理解相关政策法规德、智、体、美全面发展,知识、能力、素质协调发展,具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识和健康体魄；具备较强的语言表达和讲解解说以及组织策划、团结协作、参与社会活动等基本能力；具备自我学习、专业知识和技能更新的专业素养；具备较强的创新能力和创业能力全陪按计划陪同旅游者全线游览,配合、协调和监督各地的旅游服务、安排和质量,直至结束全线旅游活动协调配合
事件处理
监督反馈
讲解安排1掌握全陪接团前的准备、旅游团抵达后的服务、送团服务、旅游团离开后的后续工作的基本技能及语言艺术
2能运用旅游交通知识进行全陪景区服务、餐饮、购物、娱乐、参观及委托事宜服务、返程服务的基本技能
3能运用相关知识安排参观游览活动、导游讲解、应急处理突发事件
4会运用导游带团技巧及有关旅游政策与法规知识妥善处理游客投诉领队按计划帮助旅游者离境,配合、协调和监督异国/地的旅游服务、安排和质量,直至入境结束全线旅游活动出入境办理
告诫提醒
协调配合
事件处理
监督反馈1掌握领队的基本素质要求,出入境领队业务主要程序及内容
2能运用领队业务理论与实践知识熟练办理出入境手续
3知道客源国/地区概况并能胜任领队工作
4知道领队处理问题的程序与措施,能处理领队过程中的各项突发事件旅游
(休闲)
项目
服务
岗按照相应岗位的工作要求和工作流程,完成本岗位的基本服务任务1提供相应岗位服务
2保持高效率的服务水准
3掌握相应岗位的基本工作要求
4熟悉掌握相应岗位的工作流程
5熟悉掌握相应岗位的工作规范
6能够运用工作规范进行规范的服务接待工作
表3发展就业岗位就业岗位工作过程工作任务技能要求技能素质计调根据要求设计旅游线路、组合相关旅游服务安排,并保证旅游产品实际运作的顺利进行线路设计
产品组合
团队管理1熟悉计调部确认接待计划、落实接待计划、编制团队运行计划表、选派地接导游员、递交财务预算单掌握组团准备、组团操作、组团管理、组团结算基本知识
2能进行计调部产品设计和行程制定
3能进行计调部操作的计价和报价
4对计调部的组团准备、组团操作、组团管理、组团结算等基本技能外联销售门市接待通过市场分析确定销售群体,采取有效营销方案,最终获得稳定的购买客户市场分析
客户管理
业务拓展
营销选择1掌握外联部的市场分析方法与营销组合
2能进行外联促销策略和计划外联销售的计价和报价
3能运用科学的营销方法进行旅行社营销策划和创意
4掌握旅行社业务市场拓展的各个环节及主要工作内容及程序
5会正确进行人际沟通,并能进行客户关系的有效建立
6进行旅行社外联部管理的能力热情迎接顾客的到来,在了解顾客旅游需求后,提供相应的旅游产品介绍,达成顾客满意真诚迎送
宣传介绍
倾听建议
客户管理1掌握知道形体基本功、服务基本姿态、礼貌用语、接待不同客人基本礼节、各岗位上的礼貌服务基本技能。
2能进行门市业务操作与对客服务
3会运用门市接待技巧进行旅行社销售的促成
4理解门市顾客旅游需求与旅游动机的关系
5能分析门市顾客购买决策
6会进行客户关系的有效管理旅游产
品营销
与策划通过市场调研,精心策划,开展营销,获得企业效益市场调研
营销选择
企业宣传
广告策划1熟悉景区市场调研分析方法
2掌握景区营销策略
3熟悉广告策划、企业文化等方面的知识
表4拓展就业岗位就业岗位工作过程工作任务技能要求技能素质拓展就业岗位景区服务、旅游行政管理等票务接待立足景区特色开展票务工作,出售给游客,为有需要的游客提供相关游览帮助票务管理
咨询服务
导游讲解
事件处理1掌握景区票务类型、设计、运作并能进行以上各项工作的开展
2掌握景区讲解服务的基本程序和主要内容
3会运用导游讲解的基本技巧和语言艺术进行景区讲解服务
4熟悉景点导游殊问题的预防与处理
5熟悉景区咨询对客服务技能日常管理通过对景区的日常巡查,保证设施的正常运转,消除安全隐患,保证游客的游览休憩巡查安防
设施管理
游客管理
事件处理1能分析景区经营管理的基本特点
2能进行景区巡检、咨询对客服务
3掌握景区游客管理方法
4熟悉景区设施分类及维护
5了解景区安全防治和管理知识
6会处理景区服务过程中的突发事件
7了解景区危机管理技巧和方法表5职业提升就业岗位
就业岗位工作过程工作任务技能要求技能素质职业提升就业岗位旅游(休闲)项目管理者1主题公园的管理
2旅游休闲俱乐部的管理1项目范围管理
2项目时间管理
3项目费用管理
4项目质量管理
5安全、健康与环境管理
6项目人力资源管理
7项目沟通管理
8项目采购管理
9项目收尾及后评价1熟练掌握项目管理的相关知识
2能够将相关知识运用到项目管理中
3能够对项目管理的情况进行分析和评价旅游企业管理者1旅游度假村的经营管理
2旅游休闲的自主创业等1计划管理
2组织管理
3物资管理
4质量管理
5成本财务管理
6劳务管理
7营销管理
8文化管理1具备企业管理的管理职能
2熟悉作为管理者的权利与责任
3具有相应的企业管理技能：技术技能、人事技能、思想技能、业务能力、管理能力
4结论
总之,我国旅游行业发展前景广阔,旅游管理专业的开设适应了行业发展的需求,而我校旅游管理专业教学计划紧密结合行业发展的特点和岗位对人才需求的情况而制订,因此,培养出的学生定会受到社会和需求企业的欢迎。
参考文献:
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