2006年是流产业化的春天，其演变和渗透在信息行业中无处不在，流媒体的价值本身也是以革命的生存方式不断创新。。到2007年，流媒体发展的重点将从以“流”应用为中心转移到以“媒体”为中心，IPTV以新媒体的身份出场，将流媒体的价值体现得淋漓尽致。
从电信商角度来看，流媒体从最初宽带接入业务所附属的增值业务转变为电信运营商向综合信息服务提供商转型的契机。对于广电行业来说，流媒体从数字电视的竞争者转变为了数字电视的有益补充; IPTV成为了电视媒体的必然发展方向以及内容运营商媒体资产增值的重要途径。继2005年上海文广新闻传媒集团获得IPTV牌照之后，国家广电总局在2006年一年内又陆续向央视国际网络有限公司、南方广播影视传媒集团、中国国际广播电台颁发了三张牌照。在哈尔滨IPTV运营了一年之后，上海在2006年也正式揭开了IPTV商业运营序幕，宽带网络运营商和广电运营商们已经切实接触到了流媒体产业所孕育的巨大盈利空间和市场机会。流媒体已经确立了宽带网络运营商和广电运营商的新“蓝海”的市场地位。
。一、产业链迅速成熟，技术标准化和市场规模高速发展; 二、从增值业务转变成为新媒体，市场角色更加清晰，商业价值成为中心; 三、与下一代网络发展融合，与生活工作紧密相连。
目前，国内流媒体产品和技术已经走到了国际最前沿，无论从产品的业务能力还是实际性能来看，国内流媒体都与国际处于同一水平，在时移电视和大规模分布式部署技术领域处于国际领先地位。信产部电信研究院所制定的相关技术和标准也是目前全球范围内标准体系最成熟、技术最全面的。国家自主知识产权的AVS编解码技术也开始进入流媒体产业进行实验。流媒体在手机电视、IPTV、互联网等各个领域都进入了商业化应用阶段，流媒体应用全面开花。整个流媒体产业已经从无序走向有序、从免费转向可管理可运营、从粗犷经营形成细分市场。
。。 流媒体的直播频道成为了潜在的不受数量限制的商业频道资源; 流媒体的时移能力保证了内容和业务的多网络游牧性。通过流媒体技术挖掘各种新业务的商业价值，已经是当前流媒体产业发展的核心。
在国外，利用社交媒体为消费者提供“购物解决方案” 的生意已经越来越流行。有时候，当你不确定是否要 买某样东西时，也许第一时间会通过社交媒体，问问自己的好友，我穿这件会好看吗？ 一场“对话式的咨询”在消费者进行决策的过程中必不可少。那么如果电商企业在运营中，利用自己在社交媒体上的客户 服务账号，是否也能达到通过从“已购买者”中获取反馈信息，为 “潜在购买者”提供参考意见，从而让其作出更明智的决策呢？
互动：当面交流
客户服务是展示企业文化和形象最直接的通道，通过社 交媒体充分展示人与人之间的互动，而这恰恰是一切营销的基础所在，能够快速提升信任感。淘宝、京东、易通商城等电商平台，通过电商平台的客服，在整个营销体系中起到与客户直接交 流、反馈、解决产品和服务疑问、让客户对购买产生兴趣的关键性作用。
与传统的客服模式相比较，因为没有实体营销店员与顾客 当面交流的机会，电商平台的客服与用户的互动性不高，无法了 解客户体验的及时反馈，不能提升电子商务客服与用户之间的 “即时满意度”。
社交媒体日渐流行，让电子商务企业通过社交媒体，构建了一个虽然之于网络，但能够与用户“当面交流”的客服平台。社 交媒体具有信息的便捷性，能够快速灵活地反映运营商的 人化，帮助他们建立了超越买卖关系的情感，了解客户需求，及 时、互动沟通，解答消费者的问题，从而增强用户黏性，提升企 业品牌形象。
据艾瑞咨询的调研数据，84.7%的用户愿意继续使用社交 的使用。。
服务：迅速响应
基于社会化电商模式，运营商有必要建立一个完善、及时 的客户服务体系，和快速响应的服务机制。消费者不再被动接 受企业单向传递的信息，交易过程也不只是一买一卖，而是一 种多元的、公开的、持续产生影响的服务过程。在消费者看来， 他们希望所使用的商品与自己有价值观上的深度契合，能够彰 显生活方式和态度。
电商已认可社交媒体的重要性，但也仅仅是试水。除了要 搭建好社会化营销矩阵外，如何发挥电商客服的阵地作用尤为 关键。 “在线客户服务中心”，京东有“京东用户体验中心”，但这些账 号基本上是内容维护较多，并没有完全体现客服中心的职责和 充分发挥社交媒体的优点。
所谓微博营销，就是企业将微博作为营销平台，建立公众账号，将每一位粉丝作为企业营销的对象，通过在微博上信息来宣传企业信息，形成良好的企业形象，并且接收意见反馈的营销过程。。。微博营销可以使用各种先进的多媒体手段，多维度、多角度、立体化、全方位地对产品和企业进行介绍，使得客户可以更加直观形象地掌握相关信息。速度快。在微博上消息不需要像其他媒体平台一样进行复杂的审批流程，企业可以实现对信息的自主，信息周期短，速度快。的信息通过其他账号的转发扩散形成病毒式的信息传播，实现在短时间内将传播范围呈几何级放大，取得最好的宣传效果。成本低。和传统媒体平台上的宣传成本相比，在微博上进行营销需要的运营成本要小得多。微博门槛低，只需要注册公众账号并且派专人定期信息并与粉丝进行互动即可，资金投入和人力投入都有限，但是微博媒体受众规模和传统媒体规模相似，只要进行适当运营可以达到同样的营销效果。交互性强。。通过微博，企业可以和用户进行实时的沟通，及时获取用户反馈，并且将最新动态通知用户。
酒店微博营销发展特点分析
。不难看出，在近几年来有越来越多的酒店企业开始重视并且开展微博营销。从微博影响力上来看，粉丝数量超过两万的酒店公共账号已经超过100家，而这个数字在2012年为16家。酒店微博营销策略多样化随着酒店对微博营销重视程度的提高，微博已经成为很多酒店企业进行市场营销的重要组成部分，根据酒店自身的特点，出现了多种酒店微博营销策略。对于经济型连锁酒店来说，在微博营销上使用集团与单体互相结合的方式，连锁酒店集团拥有公众账号，同时各个酒店都会根据自身实际需要注册并运营自己的账号，比如如家、汉庭、七天等，都使用这种营销策略；对大型国际化酒店集团来说，一般使用单体的微博营销策略，管理集团不统一运营微博，而是由旗下各个酒店独立开展微博营销行为，比如YHA国际青年旅社、喜来登度假酒店等。酒店微博营销竞争激烈随着微博营销影响力的不断扩大，其商业价值也越来越被各大酒店认可，微博媒体也成为酒店行业全新的竞争场合。一些大型酒店集团非常重视酒店微博营销和推广活动，并且专门构建了微博营销团队，将酒店微博营销竞争推向了一个新的阶段。在经济型连锁酒店中，从粉丝数量上看，华天、七天、格林豪泰的粉丝数量相对领先，随后还有如家、汉庭和锦江之星，其微博粉丝数量均保持快速稳定的增长。。
酒店微博营销存在的问题
管理运营力度不足虽然微博营销的重要性日益被酒店管理者肯定，也在积极设立酒店微博公众账号，但是对于酒店微博账号的运营管理依旧有所欠缺。。这种现象在单体运营的酒店微博上比较常见，门店人手少，工作量大，微博营销效益没有量化的标准，因此很难维持长期稳定的微博内容运营。。机械地广告信息，将微博当做广告平台，就无法引起粉丝用户的注意力。定位与目标不明确部分酒店在进行微博营销初期没有对自身酒店品牌特点与品牌形象进行明确定位，导致微博内容运营目标不明确，内容持续性不足，缺乏针对性，盲目各种广告信息，无法真正起到营销和推广的作用。
酒店微博营销提升策略
如
何最能够让大家理解“运营”这一特殊的互联网岗位呢？运营是什么，它将成为什么，运营人作为互联网时代洪流中的微小个体又对大环境有怎样的影响？
为了解读这个问题，笔者的思考是：究竟按照哪个主线思考最有价值。
笔者尝试过“时间―事件”主线，比如哪一年互联网诞生、商业模式形成、互联网泡沫出现、互联网2.0出现，也尝试过互联网商业竞争形态的维度，比如初创期、诸侯割据、三足鼎立、后三足时代，还尝试过按照互联网功能属性的角度来划分，甚至还考虑过资本运作的视角。
最后决定还是回归“人”，也就是从用户的视角来尝试梳理出“大运营”的发展演变脉络。毕竟，“用户”才是我们运营开展工作未曾变过的核心。基于此点考量，我们归纳了运营演变的四个阶段。
阶段一
运营萌芽：开创，圈地（约1994―1998）
。
。。
那些创始人们也兼任技术负责人、产品负责人、公关负责人、运营负责人。；以产品价值获取用户口碑，如知名站长的推荐、外链索引等（KOL的前身）；通过将付费产品免费化达到自传播的效果，如早期的软件大都是付费的，而Hotmail凭借免费得到迅速传播。
可见，互联网早期的第一批运营人就是老板本人，运营策略是以技术手段为主，商务合作为辅。这里的隐喻是：运营一定要结合当下互联网网民的宏观特征（认知水平）来做。
阶段二
运营发展：抢占入口（约1998―2005）
这种背景下，新生网民每年增长迅猛，用时下的说法就是“红利期”，于是“用户从哪里开启上网之旅”就变成了流量金矿，自然成了兵家必争之地。
这个阶段的运营工作依然以获取用户数的绝对量为核心，追求流量的性价比，而不会特别考虑用户体验。在当时特别有时代特征的运营策略有：插件推广、弹窗广告（这些并不值得效仿），与各大站长合作广告分成等；网吧推广（网游）――网吧作为当年新生网民上网的主要入口，恰恰为当时的网游公司与网吧合作售卖游戏点卡提供了极佳的模式；；此外还有SEO、论坛软文、竞价排名、明星代言、传统电视广告等推广方式。
这个阶段的运营依然是自上而下的商务推动为主。值得一提的是，与第一代网民相比，新生代网民对信息化、互联网的认知还停留在相当稚嫩的阶段，而新兴互联网应用却不断萌生，加上互联网政策法规的缺失、融资环境从繁冗到泡沫的恶化……所有的因素都导致运营工作混乱无序，甚至是不择手段。其中不乏以伤害用户利益为代价的举措，比如流氓软件、弹窗广告、竞价排名等。
阶段三
运营升级：抢夺注意力（约2006―2011）
此阶段也是互联网草根文化崛起、网民个体意识全面觉醒的时候。。
这个阶段，互联网巨头已经成型，但想要顶替BAT的位置（前移动互联网时代），几乎不可能了。在这种时代背景下，运营人想要获得用户无非有两种途径。
。。）
随着产品同质化严重、获取新用户成本急剧拉升、用户耐心缺失，确保用户的留存率、活跃率也变得愈发重要了。故而确保用户满意度的“用户运营”也开始作为一个全职、专业的岗位开始独立运作。
这个阶段的后期，随着网民总数增量的放缓（2010年之后），网络从“大众化”变成了“全民化”，整体网民的注意力总量――网络开销的总时间却开始趋于饱和（每个人业余闲暇时间也就那么点）。运营人“获得用户注意力”的“泛内容”制造能力变得尤为重要
阶段四
运营崛起：用户全闭环服务及构建生态链（2012至今）
这个阶段互联网商业最划时代的特征有两个：
特征一，与用户的生活、工作甚至职业深度融合到了一起，比如出门几乎不用携带现金，存放于个人“头脑”中的工作经验均可以不依赖于雇主而直接通过知识共享平台进行变现，兴趣爱好、特长甚至私生活也可以通过直播平台进行变现。
特征二，布局构建平台生态链，所谓的“互联网入口优势”“获得用户注意力的优势”已经完全不具备竞争门槛了。随着整体互联网用户逐渐趋于理性、成熟，信息变得更为对称，人们更趋向于追求务实的价值――哪个平台能为用户带来更长久的价值，哪个平台终将赢得所有用户。
在这种大背景下，无论是电商平台、社交平台还是内容平台，其核心都不仅仅局限于为用户提供直接价值，而是为用户搭建高价值的生态链，让不同类别的用户均得以在平台上找到自己的定位以及培育自身的内外价值。最终的结果是，所有用户都能在平台获利（未必是金钱，也可能是成就感、归属感），但同时也无法离开平台。。
。两家直播卫星运营商―――直播卫视公司和回星卫视公司共拥有2200万订户，其数量超过了最大的有线电视运营商康卡斯特有线电视公司。由于鲁珀特・默多克目前掌控着直播卫视公司，所以，有线电视公司知道，一场订户争夺战为期不远了。
直播卫星提供商继续吸引着新订户，但这是以争夺有线电视多系统运营商的利益为目标的。仅2004年第一季度，直播卫视和回星卫视的订户就增长了82万，总数达到2260万，而前23家多系统运营商的基本订户为6210万，这几乎就是整个多信道业务的市场了。
自2003年以来，前25家运营商的排名发生了一些变化。凯伯瑞吉传媒（Cebridge Communications）取代了它接手的老有线电视系统经典传媒（Classic Communication）第14位的排名；亚特兰大宽带公司斥资765万美元购买有线电视公司的有线电视系统，排名上升至第18位；扩张后的柯诺基控股有线电视公司（Knology）排名23位(一年前排名第28位)。阿德尔菲亚传播公司决定接管拥有14.5万订户的有线电视系统后，2003年排名第16位的远程媒体有线电视公司（Tele-Media）便从排行榜上消失了。
同样落榜的还有千年数字化媒体有线电视公司（Millennium）（2003年排名第24位），2004年该公司的订户数量从15.3万下降到12.7万。
有些运营商打算整体或部分收购阿德尔菲亚的有线电视系统，因此在接下来的几个月里还会有更大的排名变动。像时代华纳有线电视公司、康卡斯特和考克斯这样的大公司都很有可能是竞购者，但是一些小公司或许同样会尝试收购阿德尔菲亚的有线电视系统。比如远程媒体已经表现出了收复失地的兴趣。
。根据运营商的报告，时代华纳以42%的渗透率处于领先地位，其次是先锋新屋传媒（Advance/Newhouse）（40.5%），康卡斯特（37.5%），考克斯(36%),缆视(35.9%)和布雷斯南（Bresnan）(34%)等有线电视公司。
更加引人注目的增长来自高速数据业务的订户，2003年在各有线电视多系统运营商都出现了20%至40%的增长。据运营商的报告称，目前这项技术的订户总量已达到了1,790万。
许多运营商都声称自己成功推出了兼容数字录像和高清技术的机顶盒业务。时代华纳提供了59.1万个具有数字录像功能的机顶盒，先锋新屋传媒的业绩为11.1万。
【关键词】中华文化 英语文化 软实力
【中图分类号】G521 【文献标识码】A
提升中华文化软实力是实现中华民族伟大复兴中国梦的必行战略，而提升中华文化软实力的基本路径就是利用各种媒体宣扬中华文化，这就必须直面并善于应对英语文化在当今世界的强势地位。
英语是当今世界在全球范围之内通用度最高、受众量极大的强势语言，其所释放的语言文化聚合力也广泛影响了以语言文字为表现载体的诸多文化领域，其中对于媒体产业的影响尤为明显。伴随着全球化融合趋势的不断加强，汉语媒体在完成商业化重组之后，也开始探索向国际媒体市场进行拓展。而英语文化的强势特性则给予正处于上升期的汉语媒体不可忽视的冲击。
一方面，由于英语文化的全面进入，国内汉语各种媒体都在语义、语境以及表达上不同程度地受其影响，原本纯粹的汉语语法展现形式逐渐演变为中英混杂的呈现形式，诸多具体的传媒运转流程也明显开始效仿英语文化及其传媒运作的套路规则，可谓良莠参半；另一方面，汉语媒体在产品服务设计、生产、输出方面也遭受了英语文化及其媒体的严峻挑战，尤其是在运作形式、传播价值以及经济收益上都因为理念、手段的滞后与单一而被同类竞争对手所打压。
对此，应重新审视汉语文化及其媒体运营的现状与瓶颈，科学认知英语文化及其媒体对于汉语文化及其媒体的影响、冲击，采取一系列途径、措施进行调整改良，借以使承载中华文化主干的汉语文化及其媒体，能够突破英语文化的强势地位，进而扩大汉语文化在全世界的影响力。
确立英汉语言文化及媒体协作共赢的发展战略
英语文化在世界范围内的广泛传播与渗入是不争的事实，尤其是在族群文化交流频繁、创意理念碰撞多样的媒体行业，既有的族群语言文化体系都处在更新整体运作思路、调整自身经营结构的重大节点，这其中以受众群体居多。而过度粉饰英语文化的全球通用性、高阶性，抑或一味地排斥英语文化的外来渗入性都不是科学的应对态度，立足既有现状、谋求协作共赢才是正中肯綮的可行之策。鉴于此，汉语媒体应当及时确立英汉语言文化及媒体协作共赢的发展战略，汲取英语语言及其文化媒体的诸多长处，合理规避汉语媒体运作理念滞后、经营方式单一的短板。
一方面，汉语媒体的领导决策层应当通过组建考察团赴外学习探究、召开领导层会议调整部署以及制定汉语媒体与英语媒体合作的方针与制度等途径来牢固确立全新的运作模式，举办宣讲会、交流会以及培训班来强化对于英语文化及其相关媒体的认知观摩，促使汉语媒体行业内部上下都能意识到应变求新、合作双赢的长期益处，继而激发行业人员积极全面地配合这一发展战略的实施和推广；另一方面，汉语媒体的管理执行层需要严格而规范地贯彻领导层会议的相关决议，以具体的机制规则来系统考核相关岗位的从业人员对于英汉文化及其媒体协作发展战略的认知程度、落实效果以及运用质量，要督促鼓励行业员工踏实细致地比较汉语文化与英语文化的各自优势，紧跟行业潮流、把握市场趋势对于汉语媒体经营运作的重要性，激发其在工作中充分践行英汉文化及其媒体协作发展战略的方针、规则，从而为汉语文化及其媒体远期拓展奠定坚实的基础。
创设英汉语言文化及媒体交互式的动态机制
取长补短、创新自强是汉语文化及其媒体的优秀运营传统，无论是在信息资讯的采集渠道、处理手法以及传播价值上，都一贯保持着开放兼容、并蓄共赢的积极态度。而面对来势汹汹的英语媒体的冲击，汉语媒体渐感手足无措、疲于应对，仓促选择了拿来主义理念进行运营，常常陷于生硬模仿，忽略了汉语文化交互开放的宏观统筹上的既有优势，最终导致了适得其反的被动处境。针对这一窘况，需要通过创设英汉语言文化及媒体交互式的动态机制来充分发挥汉语文化传媒的既有优势，合理借鉴英语文化传媒运作的成功案例，努力实现交互共赢的理想效果。
首先，要系统建立交互互补的管理制度，要程序严密、步骤明确地逐次开展对于英语文化及其媒体运作的产品服务设计、消费市场拓展以及周边产业延伸的剖析研究，择取其中适宜添加汉语文化及其媒体运营的有益成分，并结合汉语媒体的产业实际进行灵活改进，继而形成一系列高效的引入、改良运营体系；其次，要细化汉语文化传媒理念、技术以及人才运营的基本流程，要以开放乐观的整体态度去接触新理念、引进新技术、接纳新人才，通过科学的产业结构调整去全面释放汉语媒体的自有潜力，真正实现推陈出新、自主拓展；再次，要制定长期规范的交互监测反馈的经营制度，持续派遣相关专职人员深入国内外的媒体行业进行学习调研，准确把握英语文化传媒运作的最新发展动态趋势、消费人群的多样需求，及时将获取的信息数据反馈给相关管理机构，并通过集体研讨进行产业经营的对策调整，做到紧跟时代潮流、保持领先优势。
完善英汉语言文化及媒体吸纳化的经营流程
汉语文化及其媒体之所以在英语文化及其媒体运作的冲击之下遭遇困境，除了汉语难学难用及汉语文化有较强的人群和地域限制外，不可忽视目前汉语媒体固定陈旧的经营流程。对于国外同行先进的语言媒体经营流程的轻视与排斥，导致了汉语媒体行业在当前中国国力明显增强时显得盲目自大、固步自封，而在意识到危机之后，又采取了照搬照抄与闭门造车的不当之策，在产品设计、服务提供以及市场把握上都处于全面落后的不利境地，最终不敌竞争同行也不足为奇。所以，着力完善英汉语言文化及媒体吸纳化的经营流程不可拖延。这就要求我国相关部门和企业制定一整套借鉴汲取、针对创新的有序机制。
其一，要全面创设英汉语言文化及媒体彼此吸纳、相互推进的有机制度，适时通过媒体产品服务的取材制作、处理加工以及经营输出等步骤环节的深层细化去牢固强化这一机制的适配效果，要让学习掌握吸纳共进的全新理念激荡开来、深入人心；其二，要着力优化汉语文化传媒在工作操作、业务开展以及效益创收上的具体应用，集中采取邀请相关专家学者、外聘人才入驻指导培训等途径力求稳扎稳打、避免急于求成；其三，要加强对于汉语媒体运营流程的监督考核，相关负责人员应当切实把握从业人员领悟和运用该机制、模式的整体程度、实际质量，并对出现的偏差、失误，进行及时纠正、解决，确保吸纳共进、协调推进。
【参考文献】
①武欣博：《移动互联新媒体与传统媒体之比较》，《学术探索》，2012年第6期。
②郭可：《国际传播中的英语强势及影响》，《现代传播》，2002年第6期。
③杨英法：《大中华文化的汉语根基探究》，北京：中国文史出版社，2013年。
④高庆丽：《基于语言学谈英语强势语的表现形式》，《长春大学学报》，2009年 第12期。
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