梅花香自苦寒来，在经历了严格的自我要求之后。公司破格在我没毕业前就给了绩效先转正的特殊照顾，也在一个活动的总结会上公开表扬了我。。
电子商务运营实习报告一
四年的大学生活即将画上句号，在进入社会之前的几个月里，我选择北京数字博识科技有限公司来做为自己的实习单位，在实习的几个月里感受颇深，收获也满满当当，也终于在实习之后确定了自己以后的工作方向，找到了自己在这个社会上的一个位置。。
_年年12月20，我走进了位于xx有限公司。
开始是面试阶段，因为之前就在公司做过一些兼职，所以没有提交简历，我很轻松的就得到了面试机会。可是，那天去参加面试，我还是忐忑不安，带有很多顾虑，生怕自己的言谈稍微不慎就失去了这样一份工作。
面试官说话很随和，问了一些问题，主要是我对工资的期望值，对未来发展的认识，对于教育行业的理解，以及目前想进入的部门和想要做的职位。
我的回答很干练，稍稍带了些紧张的成分。“工资期望能够养活自己，大概在__元左右，对于未来我认为只要能够学到东西能够锻炼自己，我都愿意尝试，而教育行业是一个需要付出耐心和责任的行业，我期望进入的是人力资源部门，主要是专业比较对口，而且对政策的理解也能够在工作中带来一定的帮助。”
面试官没有太为难我，因为公司总经理正在开会所以也免去了二次面试。。”宣布完了之后，面试官很坚定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。
通过面试，我发现只要对一个工作是认可的，是觉得有发展潜力的就该表达出来。需要看清楚自己的职位，看清楚自己的实力，需要面试的时候充满信心，微笑的回答可以让尴尬的局面缓和起来，也能够给对方留下一个好印象。
_年年12月25日，我正式进入到了北京数字博识科技有限公司的发展团队中，由于运营管理部门的领导赏识我的才华，特向总经办申请让我转入公司运营管理部。我心里起初是矛盾的，毕竟总经办和我专业最挂钩，对于陌生的一个运营管理部，我没有任何概念，而且工资可能也就没有一开始给我开的那个数了。徘徊中，运营管理部的经理和副经理都找我谈话，希望我能够做出坚定的选择，两个中层人士的重视让我感到了温暖，在权衡了自己的发展前景之后，我改而选择了公司的运营管理部。而公司的人力资源部门也尊重了我自己的选择。
于是，我开始了运营管理部三个月的实习生涯。在这三个月中，我深刻理解了工作和学习的差距。在这个企业，只要有能力的人就能够有所发展，有想法和创业的员工就会被发现。在短短的一个月中，我就清楚的熟悉了自己的业务，即便到了周末，我也会加班到公司学习。
第一个月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1层就餐，中午休息1个小时。庆幸的是在一个月的生活中，我赶上了公司的员工培训，赶上了员工们的年终述职，让我很轻易的学会了很多别人需要很多时间来学习的东西，清楚的明白了一个道理---“站在他人的肩上，能够看的更远。”和同事们互相学习，积极的借鉴优秀的经验。在一个月之后的工作中，我已经能够畅谈自己的观点，提出自己的意见了，而且很多意见和建议都得到了同事和领导的首肯。
20xx年2月8日，当我拿到第一个月的工资的时候。心里暖和和的，真想告诉所有人，我可以赚钱了。望着手里的钱，泪水也流了下来，能够得到认可，能够在远离家乡的首都赚到自己的生活费，我既自豪，又感受着辛酸。
接下来的两个月，是我更加稳步发展的两个月，公司开了年会，在年会上，我组织和编排的民族舞蹈得到了全公司员工的认可，也让我明白了一个新的道理，只要有特长最会有被人发现和认可的时候。再后来，我用自己掌握的一些计算机知识给同事们解决了很多问题。多劳多得在这里得到了体现，在第二个的工资下发的时候，我得到了一些额外的奖励，让我很是兴奋。这个时候，也会暗暗的笑自己的天真，觉得太容易满足了。
好的心态，铸就好的工作习惯。在三个月里，我也见证了一些公司的流动，也会偶尔的难过，在充满压力的同时也为一些员工的离职感到难过。但是，从另一个方面讲，每个公司都有其发展的轨迹，在这个轨迹上自己能够扮演什么样的角色都是由自己决定的。于是，我依然积极的在把自己所在的公司，所在的部门当成自己的家。强烈的责任感和主人翁意识，让被动的工作变成了积极的工作。
梅花香自苦寒来，在经历了严格的自我要求之后。公司破格在我没毕业前就给了绩效先转正的特殊照顾，也在一个活动的总结会上公开表扬了我。
三个月了，当我的门卡已经可以在任何时候进出公司的时候。我已经可以昂起头来，带着骄傲的看待自己的选择了。我不需要低调什么，因为真实的工作和真实的对待他人，已经得到了公司的肯定。
选择一个自己喜欢的职业是重要的，还有一点是更重要的，那就是不管什么时候都把自己手头的工作做的认真仔细，尽量的完美。在公司的述职报告中，我说了这样一句话“如果有一天，我离开了数字博识。只有两种可能，一：我被公司辞退了，原因不详;二：我的工作做的非常优秀了，而我想追寻新的目标!其他时候，如果我离开了，那么说明我的无能，我相信自己能够干的让大家满意，我更愿意在某一天离开的时候，我是笑着离开!”
被大家认可，最重要的是自己要做的认真，踏实!找工作不难，难的是不管什么样的工作都认真对待!既然我选择了北京数字博识科技有限公司，我就要在这里认认真真的做下去。
实习三个月的生活告一段落，实习是快乐的，充实的!自己是在成长的，收获的!我为我的实习生涯感到富足!人生的奋斗生涯因为这个实习而充满色彩!
最后总结一句话：打铁还需自身硬!
电子商务运营实习报告二
来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。
另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决，确保设备正常运行。
首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于___的一般业务有了较为完善的了解，并基本掌握; 之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。
。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与"战友"们共同面对每天的困难和欢笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。
最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。
电子商务运营实习报告三
一、认识电商
1.电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。
2.线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。
3.电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新，新渠道下的电子商务战略转型。
4.成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售(当然不排除线下做强大后也是这样)，线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。
。
6.淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。
7.电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。
8.线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。。
二、定位
1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。
。
3.商业流量的引入(硬广)在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。
4.品牌的建立都需要经过，曝光-传播-认知-畅销-忠诚，这几个阶段。
5.目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的
。
7.淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。
三、商品
1.产品决胜终端，我相信是一样的道理。
2.货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。
3.价格带没有有规划，比较乱。
。但如果用5-6折的价格上架，那势必造成店铺活动时力度有限。
5.工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。
6.产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。
8.夏季销售产品56款(包含所有款式)。在销售1个月后断码17款(断2码以上)。裤子基本只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。
7.虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。
8.淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。
9.产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多。
10.款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。
11.很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。(通常会认为是没有市场竞争力的产品)
12.缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套好后再进行拍摄。
四、运营推广
1.新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。
。
3.聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造基础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。
4.炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评价，这样有利于快速提升排名。(注意淘宝规则哦)
5.直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照卡次展现收取费用的小硬广。
6.直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推也没用。
7.品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。
8.距离淘宝距离太远，没有公关。
五、人员
1.目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。
2.一切从0开始，经验不足。
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活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。
。
店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。
最后总结：
1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。
2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。
3.人员不足，核心人员不足。
汽车厂参观实习报告【1】次我们去****实习，采用讲座及到工厂进行现场参观学习相结合的教学方法，克服了实习时间短，实习经费少的困难，圆满完成了本次实习任务。通过观看汽车冲压件、锻件、铸件、焊接件的制造工艺、热处理工艺、汽车零件的机加工工艺、模具的制造工艺，以及卡车和轿车的装配生产线，使学生们对汽车零件的制造工艺及过程和装配过程有了初步的感性认识;实习管理科周科长采用多媒体做了关于汽车厂的介绍，使同学们了解到我国汽车工业的发展史和一汽人的艰苦创业精神，锻造厂朱老师的讲座，不仅使同学们学习了锻造专业知识，还使学生们对本次实习的重要意义及实习过程中遇到的一些问题有了理论上的、系统的认识。
通过到锻造厂现场参观，同学们不仅了解了传统的模锻工艺和设备，还了解了一些目前较先进的锻造技术和设备，如电液锤、热镦机，摆辗机，楔横轧，辗环机等。通过参观工具厂锻造车间，同学们目睹了轴类件和圆环件的自由锻工艺，增加了自由锻工艺的知识，同时系统地了解了锻造工艺过程。
通过参观车身厂薄板和厚板车间，使学生们了解到汽车覆盖件和大梁的生产工艺和设备，通过参观车轮厂、吉发配件厂，使同学们了解了冲压新技术如车轮的旋压，同时还了解了在汽车覆盖件批量不大的情况下，采用简易的冲压工艺、设备及模具可大大降低成本，显著提高效益。如焊接结构的拉深模代替铸造结构的拉深模，可大大节省材料，无须铸造用的模型;通用油压机代替双动压力机，可大大降低设备的费用。
通过参观第二铸造厂使同学了解了铸件的生产工艺流程，如发动机缸体的铸造工艺及后续的打磨清理工艺。
通过参观车身厂、吉发配件厂、车轮厂使学生了解了板材零件的焊接方法、工艺及设备，如点焊、CO2气体保护焊，埋弧焊。
通过参观工具厂机加车间、三鑫模具厂，使学生了解了锻模和冲模的制造工艺和设备，了解了模具材料和模具结构。
通过参观第二发动机厂、底盘厂，学生们了解了汽车零件的切削加工工艺和自动生产线。
通过参观卡车装配线、一汽大众桥车装配线，使学生对汽车装配流水线有了全面的了解。
我们采用现场参观、讲解和讲座相结合，相互间穿行，使学生们能够将感性的认识与相关理论有机地结合，大大提高了实习效果，达到了预期的目的。
通过这次生产实习，学生们不仅对汽车零件的制造工艺及过程有了感性的认识，对下学期的专业学习起到积极作用，而且使他们更加感到自己肩上的责任，这将对他们今后的学习和工作产生不可估量的作用。
按照学校关于实习的要求，我们实习队由6名实习教师组成，结构合理，在6名实习教师的积极配合下，顺利地完成了实习期间的各项任务。
这次实习中主要存在的问题：
汽车卡车的生产任务少，与卡车有关的工厂处于半停产状态，因此现场的生产过程看到的很少。为此及时作了调整，
(1)工厂有生产任务时，就及时赶到参观;
。
综上所述，希望我的经验和体会能够在以后的道路上指导我走向成功，同时，也希望我们每一个大学生都一这个态度去面对我们这个社会，外面的世界很精彩，但是，没有实力就变成别人是你的精彩，而不是你是别人的精彩。
汽车厂参观实习报告【2】xx汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社于2002年10月投资创办，注册资金27.1亿人民币，合资双 方各占50%的股份。xx是我国加入世界贸易组织后批准的第一个汽车生产领域的合资项目。2003年，xx完成产值96.8亿元人民币。
xx首推的索纳塔(SONATA)轿车，是由韩国现代汽车自主开发的最成功车型。索纳塔是融合了现代简约美学和古典风格的中高级轿车。 作为中高级轿车，无论在韩国市场，还是在以美国为主的海外市场，索纳塔都取得了骄人的业绩，2003年在中国市场销售超过5.2万辆。
2003年12月，xx又推出一款在国际上极负盛名、累计销量突破310万辆的成熟车型伊兰特(ELANTRA)。北京版的伊兰特是在其第六代产品 的基础上改良而来，更适合中国路况和行车环境，上市伊始便供不应求。
xx汽车技术中心总投资5.1亿元人民币，占地面积15万平方米，该中心坐落于北京市顺义区林河经济技术开发区，紧靠六环高速，毗邻首都机场， 环境优美，交通便利。 一期工程将于2007年底交付使用， 全部工程预计20xx年底竣工。技术中心的组织机构和研发团队建设也将随研发设施的建设而分步进行。在创建初期，技术中心暂设造型部， 车身与电装工程部，动力总成与底盘工程部，试验认证部， 规划与管理部等五大部门。到2008年底，包括韩国现代汽车派驻专家在内，将达到100人的规模。随着研发任务的增加和技术中心的全部竣工交付使用，人员规模将逐步扩大到600人左右。
届时，xx汽车技术中心将是包括市场研究，创意造型，工程开发， 分析仿真，试验试制，项目管理，形式认证等功能齐全，设施一流，人才配套的现代化轿车研发机构， 为xx汽车年产60万辆的产能不断推出针对中国市场的各类新车型。 xx是中国加入世界贸易组织后国家批准的第一家汽车合资企业。2004年，xx跻身中国轿车企业五强;在刚刚过去的2005年，xx以23.4万的销售业绩，在中国轿车企业销量排名第四。xx目前已经达到三十万辆年产能的生产能力，实现4个车型的生产，同时第二个三十万产能的工厂正在筹备中。在2008年前达到8个车型、60万辆年产能的生产能力。 xx有员工4100人，加上配套企业、4S店的就业，已经超过4万人。这4万多人工作稳定，收入有保证，他们在与xx一起创造效益的同时，也成为社会安定团结的一支重要力量。xx也已经成为纳税大户。我们的税收总额现在占到顺义区的三成，同时工业总产值也已经占到了三成。
xx顺利地度过了“质量关”，在产品质量、服务质量的保障上获得了消费者与社会各界的认可。我们在汽车生产技术上流水线上机器人的数量全国第一，全员劳动生产率达到了世界汽车企业中上等水平;我们建立起一套完成的零部件供应体系，在有效降低了成本的同时，也加快了国产化进程;我们还带动了一大批零部件企业的发展，并迅速拉动劳动就业和地方经济的全面发展。
今天有幸参观了xx汽车有限公司，在接待人员的带领下同学们来到了现代汽车公司四大车间中最大的一个车间——总装车间。一进入车间大门，展现在同学们眼前的是一幅热火朝天的情景：长长的汽车流水线上，一辆辆半成品的汽车缓慢的移动，每个岗位的工人都在忙碌地给汽车或是加上方向盘、轮胎、或是上几个螺丝、或是敲敲打打。据介绍，这条生产线是北京目前最长的一条生产线。同学们把整条生产线从头到尾走了一遍，大家一边听着公关部人员熟练的讲解，一边好奇地四下观望。在生产线的尽头，一辆辆崭新的现代汽车驶出生产线。讲解员自豪地告诉我们，每52秒就有一辆现代汽车下线生产效率世界一流。
通过观看汽车冲压件、锻件、铸件、焊接件的制造工艺、热处理工艺、汽车零件的机加工工艺、模具的制造工艺，以及卡车和轿车的装配生产线，使我对汽车零件的制造工艺及过程和装配过程有了初步的感性认识;通过到锻造厂现场参观，我不仅了解了传统的模锻工艺和设备，还了解了一些目前较先进的锻造技术和设备，如电液锤、热镦机，摆辗机，楔横轧，辗环机等。通过参观工具厂锻造车间，我目睹了轴类件和圆环件的自由锻工艺，增加了自由锻工艺的知识，同时系统地了解了锻造工艺过程。
参观完总装车间后，同学们陆陆续续来到了xx的展厅，接待员给我们介绍了索纳塔、途胜等汽车，讲解了xx汽车开发将延续索纳塔的元素。在展厅里，我们初步了解了xx汽车的发展情况，并在其相关资料了辅助下，我了解到了现代汽车所拥有的一系列车型。看着那一辆辆披着绚丽衣裳的现代汽车，就好像一位位衣装时尚的少女，令人眼花缭乱。
看着那一辆辆汽车从生产线下来，觉得一辆汽车出现在眼前真的好快啊!听解说员每52秒一辆汽车，我在想那每一秒全世界有多少辆汽车下线呢?这就是现代化的流水线生产啊!通过这次参观，结合本学期学到的管理经济学、运营管理和涉外企业管理的学科知识，我进一步加深了对现代化的生产型企业的认识，对现代汽车先进的工艺和管理有了进一步的认识，对提升企业管理优化物流管理有着积极的作用。我也明白了，一个大型企业的运作，靠我学到的这一点点学科知识还是远远不够的，事物是运动、变化、发展的，只有贴身接近它，才能让自己学到的东西融会贯通，不断的丰富自己的知识，我也真正相信，只有通过实践的知识，才是我们自己的知识。虽然参观时间是短暂的，但它留给我的印象是深刻的。
然而，短暂的时间所能了解的东西还是不够的，走马观花似的浏览看的只是一些表面的东西，想了解的很多有关汽车方面的知识以及xx的管理模式，管理理念等等都没了解到。对作为管理类专业的学生，这无疑是一份遗憾。
xx国际健康城"，占地面积50万平方米(不含附属用地)，总建筑面积110万平方米，总投资约100亿元人民币。分两期建设。在医院与养护中心之间修建了一条平均宽约60米、长约700米，总面积4万平方米的水系带状公园，形成了小桥流水、亭台轩榭、花鸟树木相互映衬、游船雕塑动静相宜的特色美景。
中国xx实业集团设立的"xx国际健康城投资管理有限公司"正在打造一座超大规模、国际化、现代化的绿色生态医疗健康和老年养护基地--中国xx国际健康城。
"xx国际健康城"，总投资约100亿元人民币。分两期建设，一期工程已于2007年9月动工，20xx年12月1日全面开业运营。xx国际健康城共分5大版块：xx国际医院、xx金色年华健康养护中心、xx国际医学研究院、xx医护培训学院、xx国宾大酒店。
一、 xx国际医院
xx国际医院是一所按照中国卫生部三级甲等综合医院标准设置，集医疗、科研、教学于一体的大型综合性医院，在设置50个临床医技科室的规范下，为方便患者整合成了18个中心。床位设置3000张，其中医疗床位2000张，康复床位1000张。医疗床位70%为42平米的豪华单人间，并设有部分两套间和三套间，组成VIP区和国际特需区。
二、xx金色年华健康养护中心
当今世界人口老龄化问题，日益成为世界性的难题。目前，有60多个国家的老年人口，达到或超过人口总数的10%。
如何应对全球性的老年问题?
顺应这样的时代背景，xx国际健康养护中心应运而生。
养护中心的定位和服务理念：养护中心设置床位约12000张，由三个组团围合而成。根据入住者身体状态，分别按自理、半自理和非自理设置区域，并按需要分别设置了护理站。居所按家居式和宾馆式建造，根据不同国籍入住者的居住习惯，营造了国际特需区和贵宾养护区，形成具有个性化的中式、日式、欧式、美式等不同风格。
自理护理站位于家居式花园洋房旁边，半自理和非自理护理站均设置在宾馆式楼房一层。护理站内设有中西餐厅、医务室、输液室、药房、会客厅、娱乐室、康复室、公共活动区等。
三、xx国际医学研究院
xx医学研究院：下设"老年病医学研究所"、"肿瘤医学研究所"、"微创医学研究所"、"中心实验室"。以"抗衰老生命科学研究"、"心脑血管病治疗与康复"、"肿瘤综合治疗"和"基因诊断与治疗"为主题开展相关临床医学研究。医学研究院拥有一批国内外优秀专家，利用尖端研究设备，围绕"抗衰老"和"延长寿命"这一核心，探索人类健康和延年益寿的方法及规律。
四、xx医护培训学院
xx医护培训学院：可容纳1500名医生、护士和护工进行培训，使医护人员受到由初级到高级的系统培训。利用这个平台，一方面为xx国际健康城培养高素质的医护人才，另一方面向国际输出医疗、护理人才。医护学院与南丁格尔组织合作，建立南丁格尔国际护理培训中心。
五、xx国宾大酒店
xx会议中心为一座超百米标志性高层建筑，按五星级标准的宾馆设置，除其它各功能外，还设有200余套客房;可容纳500人的同声传译国际学术报告厅;并设有商务中心、会务中心、餐饮部和康体部。该中心还用于举办各类大型国际性学术会议。
xx国际健康城是一座现代化的宏伟建筑群体，在医院与养护中心之间修建了一条平均宽约60米、长约700米，总面积4万平方米的水系带状公园，形成了小桥流水、亭台轩榭、花鸟树木相互映衬、游船雕塑动静相宜的特色美景。 xx国际健康城利用现代科技，设置了远程可视系统。世界各地的人们想要了解xx国际健康城的全景和各功能及每座豪华的建筑，通过电脑清晰可见。远
程会诊通过宽大的屏幕，医生与患者虽远隔万里，如近在咫尺。xx金色年华养护中心入住者的家人想探望亲人，不需漂洋过海来养护中心，可通过养护中心探亲室的屏幕，在家里利用电脑或电视屏幕，就可与亲人面对面亲切的交谈，使亲情的传递没有距离的阻隔。
校企合作机制是否完善是决定实践教学能否顺利开展及提升教学效果的关键因素。校内实践基地只能给学生进行简单的模拟训练，校外实践基地建设及利用情况更为重要，即通过校企合作，互利双赢，满足学校、学生、教师、企业的需求，各方利益平衡，才能促进合作的长期有效进行。目前学校没有从利益各方的实际出发制定校外实践教学规划，利益机制、执行机制以及监督机制没有形成，使得校企合作流于形式，学生的实践积极性受挫，合作企业的经济利益不能提高，教师和学校的实践教学目标不能实现。
2工商管理专业强化实践教学的思路
2．1深入企业调研，完善培养计划
校企双方在充分进行社会调研和协商一致的基础上，制定针对性的、符合人才培养规律的培养计划［4］，体现工商管理专业人才实践创新能力与综合素质培养的主旨。根据校企双方教学资源条件以及社会对工商管理人才的知识、能力要求，定位工商管理专业人才的培养目标。在制定联合培养计划过程中，学校应深入企业，了解企业对工商管理专业人才使用意见，考察工商管理专业人才应该具备的知识、能力、素质;作为校企合作的另一方的企业应从市场主体的视角，提出工商管理专业人才培养规格要求，提供人才需求信息，使得人才培养符合经济社会发展需要，实现人才供给与社会需求无缝对接。工商管理专业培养计划还应有一定的弹性，能根据校企间的沟通结果及经济社会发展需要，对教学过程中不适应的教学环节与课程内容进行调整，加强学生的社会调查、实验、实习、毕业论文等实践教学，以学生实践创新能力的培养与提高为中心，以就业为导向，提升工商管理专业人才的培养质量。
2．2重构课程体系，优化课程内容
作为工商管理人才培养基础的课程体系是完成教学目标、落实教学计划的载体与核心。传统的课程体系和教学内容过分强调理论知识的传授，忽略人才实践能力的培养。符合经济社会发展需求的工商管理人才应是知识、能力和素质的有机统一，应充分吸收拥有丰富实践经验的企业管理人员的建议，根据“优化知识结构，强化能力培养”的原则，构建“基础平台+模块”的课程体系:基础平台(如英语、经济数学、大学语文等);必修模块(西方经济学、管理学原理、课程实验等);专业能力模块(市场调研理论与实务、市场营销学、企业战略管理、企业实习等);专业方向模块(物流与供应链管理、商业计划书撰写、创业模拟等)。基础平台突出通用基础知识的掌握与应用;必修模块强调基础专业知识的应用与能力、素质培养［5］。专业能力模块以已修的专业理论知识为基础，通过实习、实训的实践教学方式，训练与提高工商管理人才的实践创新能力。专业方向模块针对职业岗位，强调专业方向上的全面展开与深化，着力构建工商管理人才适应工作岗位的能力和就业竞争能力。根据工商管理专业人才应具备的知识、能力与素质选择教学内容，确保教学内容符合工商管理专业人才的培养要求。正确处理好理论教学与实践教学的关系，明确校内学习与企业实习两个不同阶段的学习重点，校内学习以理论教学为基础，结合相关的课程实验、实训，训练基本专业素养和动手实践能力;企业学习以实践教学为主，强化专业理论知识的应用以及实践创新能力的训练与提高。两者应互为补充、相辅相成。
2．3加强“双师型”教学团队建设
第一，组织教师挂职锻炼。工商管理专业的教师，特别是青年教师经历过良好的专业训练，理论知识扎实，但由于缺乏实际的管理实践锻炼，实践能力不强。为提高教师指导学生实习、实验的能力，学校应研究制定教师挂职锻炼制度，有计划地选派青年教师到合作企业挂职锻炼，担任各级部门经理助理，协助部门经理参与企业的运营管理。合作企业应按照校企合作协议，安排企业管理骨干作为导师，指导学校的青年教师在企业内部各级职能部门的工作岗位进行轮岗训练，学习企业的管理实践。青年教师可以通过承担产学研项目等形式参与企业科研项目研究，帮助企业解决经营管理出现的问题，提升自己的实践创新能力与科研水平［6］。此外，青年教师还可以把主持或参与的产学研项目加工整理成学习案例，作为课堂教学的资料，理论知识与实践运用密切结合，可显著增强学生的学习兴趣，提高教学效果。同时，青年教师的教学能力与教学水平得到提升。第二，做好校外教师的选聘。首先，由合作企业遴选工作负责、业务素质高、实践经验丰富的中高层管理人员作为工商管理专业的客座教授。选聘他们参与工商管理专业教学，学生可学习到大量实用的工商企业管理技能，积累初步的实践经验，同时也可提高学生对工商管理专业课程学习的主动性［6］。其次，工商管理专业合作培养委员会组织客座教授就人才培养计划、专业课程体系、授课内容、教学资源、理论教学环节与实践教学环节的安排等问题与校内教师进行充分交流互动，增进客座教授对人才培养要求以及培养过程的了解。通过双方的沟通交流，校内教师也可获取许多企业管理实践知识，加深对企业运营实践的认识。再次，组织校内教师、客座教授相互听课观摩，检验客座教授的教学能力以及教学水平，同时也为客座教授的选聘积累经验。客座教授具有十分丰富的企业管理实践经验，根据客座教授的特长与优势，可安排他们承担学生的理论教学、实习、实训、课程设计、毕业设计等，也可举办企业管理实践讲座，增加与学生交流互动的机会。
2．4改革教学方法，更新教学手段
第一，改变以教师为中心，教师对学生单向灌输、学生被动接受的传统教学模式。开展以学生为中心，教师积极引导，学生主动参与，双向互动的现代教学方式。作为系统地获取知识的重要途径的课堂教学不可能让学生掌握所有的专业知识，因此，教师作为教学活动的组织者应更多地教给学生学习知识、培养技能的方法与途径，正所谓“授之以鱼，不如授之以渔”。第二，更新教学手段。远程教学、软件开发技术、多媒体技术等现代科技的发展为不断更新教学手段提供了技术支撑，使课堂教学更加生动，有助于教师在有限的时间内讲授更多的教学内容，课堂教学的效果明显提高。学校应不断改善教学条件，开发和引进各种教学软件，完善校园学习网络，推广现代信息技术教学手段。第三，运用多种教学方法。针对不同课程，可灵活采用专题讨论、现场体验、案例教学、操作示范、项目驱动、软件模拟等不同的教学方法，强化学生对理论知识的理解与运用，突出实践技能的训练与提高。
2．5强化实践教学环节，创新实践教学手段
根据实际的实践教学条件，校企双方应科学安排专业课程实验、模拟实训、社会调查、企业实习以及毕业论文等实践教学环节，制定详细的实施方案。第一，建设校企共享的工商管理实验室。为培养工商管理专业人才的实践能力，学校应重视实验室建设，运用各种实验教学手段，提升学生动手实践能力，优化人才培养质量。工商管理实验室建设与运行需要大量的经费支持，学校往往出现经费不足，软硬件达不到实践教学要求等情况。校企双方可通过协商合作共建工商管理专业实验室，为实验室建设提供一条切实可行的解决路径。企业自身生产运营管理的需要而采购各种管理软件与硬件设施。可由企业投入实验设施、软件系统，学校提供场所，负责实验室运行、管理与维护。校企双方共享实验室资源，使实验室资源使用效率得以提高。校企合作共建实验室，既满足了企业运营管理的需要，另一方面也为学生的实验、实训提供了便利条件。此外，企业还可通过产学研合作项目为工商管理实验室建设提供支持。第二，加强校外实践基地建设，提高学生实习质量。。通过在实践基地的学习实践，学生可提升工作岗位技能，熟悉社会对工商管理专业人才应具有的知识、能力、素质的基本要求，从而进一步明确学习目标与方向，增强学习的主动性，逐步培养未来职业角色。学校在选择合作企业时，应着重考察企业的管理水平，选择管理手段先进、管理方法科学的企业，按照平等协商、资源互补、利益共享的原则签订合作协议，共建实践教学基地。企业按照协议规定接收学生进入实践基地实习。在制定工商管理专业培养计划时，应按照循序渐进的原则安排学生的企业实践内容，并做好实习的各项准备工作。学生实习时依据实习指导书要求，在实习老师的指导下完成各项实习任务，并对实习过程进行总结，撰写实习报告。实习结束后，指导老师应组织召开学生座谈会，了解学生的实习效果，总结实习过程中出现的问题，听取学生合理的建议，推动实习工作不断完善。第三，完善实践教学评价体系。为考察工商管理专业人才的实践教学效果，应建立实践教学评价标准，制定考核方法，构建突出知识运用与实践技能训练的实践教学评价体系。全面考察实践教学的各个环节，通过学校自评、用人单位评价、合作企业评价与学生评价对实践教学效果进行全面、科学、客观测评，分析影响实践教学质量的因素，找出存在的问题与不足，明确实践教学改进的方向，提出解决问题的具体措施，不断完善校企合作实践教学评价体系［7］。
3结论
1项目管理信息化
1.1项目管理信息化基本概念信息是有用、可识别和能够减少不确定性的知识，由具有一定结构的数据来表达。信息技术是关于信息的采集、传输、接收、存储、转换、识别、控制等应用技术的总称[4]。工程项目在全生命周期会产生各种信息，其复杂程度超出决策者人工处理能力，因此，需要借助信息技术来挖掘以各种数据为载体的工程项目建设与管理信息。项目管理信息化的本质是以信息技术为支撑，对项目整个生命周期中所产生的各种数据，及时、准确、高效地进行一体化集成管理，为项目的关系方提供必要、优质和更加客观的决策和控制信息[5]。项目管理信息化具体而言是具备上述内涵的项目管理信息系统。该类系统由最初实现项目管理基本功能的单机版项目管理软件（如MSProject，P3，梦龙PERT等）发展到实现多项目管理、多用户操作、远程控制、决策支持等功能的基于Internet/Intranet的项目管理信息系统[6]，马智亮等[7]研究开发并应用于国家体育场项目施工管理的在线项目信息管理系统；；纪晓东等[9]利用WebGIS技术开发了可视化的工程项目管理信息系统。国外在建筑工程项目管理信息系统研究与开发方面也做了大量工作[10，11，12]。2010年上海世博会项目管理是一个典型的，迄今最为复杂的项目群管理。其前期建设阶段由同济大学研发的基于Web的项目管理系统为该项目群成功实施发挥了巨大的作用。
1.2项目管理信息化技术体系由项目管理信息化内涵及其外延讨论可以看出，项目管理信息化不仅是一种理念，更是项目管理科学理论和信息技术应用在工程项目实践中的高效化信息工具平台[5]。项目管理信息化成功依赖于信息技术的支持，支撑项目管理信息化的技术体系如图1所示。在该体系中，数据库技术通过数据结构、数据操作和完整性约束，实现信息数据化、结构化、共享化并保持数据在操作中完整、准确；计算机与网络通信技术实现了信息采集、加工处理、存储和和跨地域瞬时传输；决策控制技术是面向决策支持的智能化管理信息系统不可或缺的支撑技术；另外，考虑项目信息安全性，还应纳入信息系统安全与维护技术。
1.3项目管理信息化对项目管理工程硕士培养的要求项目管理思想和方法在我国推广多年，并广泛应用，但与国外先进企业比，当前国内项目管理总体水平不高。主要是管理理念、方法、手段方面存在较大差距[5]。项目管理信息化可充分利用信息技术，整合项目生命周期管理，从而提高管理水平和效益。因此，项目管理工程硕士培养要通过构建科学合理的项目管理信息化课程教学体系来加强学生信息化意识，掌握一定的信息技术。这是项目管理信息化对高层次人才培养的基本要求。
2项目管理信息化核心课程构建
2.1《项目管理信息化》课程地位、目的与结构体系我国项目管理领域工程硕士培养方案常以PMBOK中九大知识领域为依据，设置《项目质量管理》、《项目计划与进度管理》、《项目成本管理》、《项目人力资源与沟通管理》、《项目采购与合同管理》、《项目风险管理》等专业核心类课程。如今需将《项目管理信息化》作为项目管理工程硕士培养课程体系中的一门新的核心类专业课程体系。其设置目标可分二个层次：①使学员深刻理解项目管理信息化本质，树立信息化意识；对信息技术如何重塑项目管理模式、内容和手段有一定认识；使学员能够熟练地利用项目管理信息系统从事项目的全过程管理。②在第一层次的基础上，使学员掌握一定的信息技术，能够开发不同功能的项目管理信息系统，或者能够对已有的项目管理信息系统进行二次开发，使其在具备通用的项目管理功能基础上，满足某个项目独特性要求。《项目管理信息化》课程体系应包括信息技术原理、技术与应用三个模块，这三个模块又可细分十项教学内容，共同构成该课程体系，如图2。
2.2《项目管理信息化》课程教学内容根据工程硕士生的在职背景、本科专业背景差异，同时考虑其校企联合培养模式，我们以《项目管理信息化》课程体系为基础，设计了相应的教学内容、教学方法、教学手段和考核方式，构成了该课程的教学体系。
2.2.1第一层次目标下的教学内容按照该课程体系，第一层次目标下的课程模块是按照大平台课程设置，也就是所有方向的学员须学习该部分内容。其中：①信息科学基础子模块主要讲授信息基本概念、信息的基本表达方式等理论知识；管理信息系统子模块主要讲授信息系统的基本概念、管理信息系统的基本概念、管理信息系统一般功能结构以及各个功能的信息处理流程等理论知识。②技术模块，按照第一层次目标，我们设置数据库原理及应用、通信技术和信息系统安全与维护三个教学内容。其中，数据库原理及应用主要讲授关系数据库基本原理（包括关系数据模型、关系数据运算、范式等）和SQLServer2000（集成开发环境介绍、T-SQL语言）；通信技术主要讲授基本通信原理、现有的通信网络以及Internet、VPN和无线局域网通信的基本知识；信息系统安全与维护主要讲授基于Internet的安全体系、安全协议和安全技术，如防火墙技术，并给出一个基于防火墙的VPN实例。③应用模块强化学员的实践能力，主要安排相应课程内容的上机操作，比如通过基于Web的项目管理信息系统模拟一个项目的全生命周期管理等；实习环节主要安排学员参观长庆油田的数字油田系统运行和ERP系统。按照第一层次目标，该课程体系的教学内容偏重基本理论、应用，不强调项目管理信息系统的设计开发环节。
2.2.2第二层次目标下的教学内容在第一层次目标基础上，我们在技术模块中加入了计算机网络技术、面向对象编程语言和信息系统分析与设计，其中计算机网络主要讲授基于企业局域网络和基于TCP/IP协议的Internet，网络拓扑结构和组网技术等基本知识；面向对象编程语言主要讲授一门计算机程序设计语言(如Delphi或VB)。这些教学内容偏重于项目管理信息系统分析、设计与开发，主要为我校项目管理工程硕士培养方案中三个方向之一的项目管理信息系统的学员开设。在第一、二层次目标的教学内容上，我们大量引入具有鲜明石油行业特色的项目管理信息化案例，如本校合作企业长庆油田股份公司的数字油田系统，中石油的ERP系统等。这些案例促使学员非常深刻地理解项目管理、石油工业和信息化三个学科领域的交叉融合，从而增强了学员学习的兴趣和动力。
2.3《项目管理信息化》课程教学方法Stoyan[14]在项目管理教学研究中，提出了分组学习的教学模式，通过组员教授组员从而实现低成本、高效率的项目管理教学。Divjak和Kukec[15]针对研究生层次项目管理教学，提出并讨论了实践教学和互动教学两种教学范式，并认为最有效的教学方法就是实践中角色扮演学习。国内外大量教学实践表明，以小组为单位，以问题为导向，进行角色扮演学习能提高学生的学习兴趣进而提高学习效果。为实现《项目管理信息化》课程体系既定目标，可采用多种教学范式相结合的教学方法体系，如小组讨论模式、问题驱动模式、案例分析模式、角色扮演等，其中小组讨论、问题驱动和角色扮演属于以学生为主的教学方法，有利于学生的自我学习能力的提升，特别地，我们在技术部分教学中主要采用问题驱动与小组讨论相结合的教学方法，具体体现如下：
2.3.1对于第一目标层次所涉及的教学内容，理论部分可采用传统的课堂集中讲授模式；技术部分采用小组讨论与问题驱动模式；应用部分采用实践中角色扮演教学模式；
2.3.2对于第二目标层次所涉及的教学内容，理论部分亦是采用传统课堂集中讲授模式；技术部分采用研发小组和虚拟现实教学模式，因为这一部分主要达到开发项目管理信息系统的目的，所以可把学习过程当作一个信息系统开发过程来组织教学。应用部分与第一目标层次相同。
2.4《项目管理信息化》课程教学手段工程管理硕士学员都是受过本科教育并在实际领域工作多年的技术与管理人员，他们熟悉本领域专业知识且经验丰富，但对非本专业的知识和技术接受起来的确有些困难。。其次，充分利用我院已有的专业实验室项目管理沙盘模拟系统和ERP模拟系统作为实验环节教学手段；最后，借助校企合作平台，让学员亲自参与石油企业的信息系统运行管理，以此作为实践环节的教学手段。
2.5《项目管理信息化》课程考核一个完备有效的教学体系中，课程考核是至关重要的一环，它是衡量教学内容、教学方法和手段的成效的重要手段。相应于《项目管理信息化》课程体系两层次目标，我们设置了两层次考核方式。第一层次考核方式又可分闭卷考试、实验报告与实习报告三部分，各占总评成绩的50%、25%和25%；第二层次考核可分闭卷考试、设计报告、实验报告和实习报告四部分，各占总评成绩的25%。除闭卷外，其余以小组为单元进行考核。
【关键词】中职学校；会计；教学困境
1.中职学校会计专业教学的困境
（1）学生起点低，学习自主能力差，缺乏学习竞争意识，有些学生连中考都没有参加。这些学生几乎从不看书，在厌学情绪较浓厚的环境下，学生不愿学习，也不知应该如何学习，这给教学工作带来了困境。
（2）双师型教师不足，理论型教师动手能力不强。中职学校很多教师都是从高校毕业后直接进入中职任教的，没有实际工作操作的经验，在教学上就难把会计工作的流程、方法直观的传授给学生。如何加强这些教师的实践能力，在实际教学当中仍有很多的因难，又由于种种的原因，学校很难聘用到有丰富实际工作经验而且学历又达到标准的双师型教师。
（3）课程设置不适合培养目标，教学内容不及时更新，校本教材难以得到落实。大多的中职学校课程设置都是按教育部的教学要求开设的，有些课程难度大，实用性差，学生接受不了，又花费不少的时间，跟中职学校培养实用型的会计人员有点背离。
（4）实践性教学经费投入不足。由于中职学校本身先天性不足、底子薄，学校招生量也不充足，收费水平相对较低，自我提高和壮大的能力有限，再加上国家近年来对市级中职学校的投资力度不大，中职学校只能维持较低水平的运营，没有更多的资金和能力建立独立的会计模拟实验室或会计模拟实训场地（实训室）。多媒体等现代化的教学实践设备更是甚少，会计模拟实训所购实训用具质量低劣，资料陈旧过时，直接影响到了培养人才的数量和质量。
2.解决目前中职学校会计教学存在问题的建议
面对中职会计教学目前的困境与存在的问题，笔者根据多年的工作经验，谈谈中职学校会计教学的体会与建议。
2.1认清形势，明确教育目标，建立合理的课程体系
作为中职学校的会计教育，必须深刻理解企业对多层次人才的需要，明确自身在整个会计教育体系中所扮演的角色，坚持以培养能从事企业或事业单位具体会计实务的初中级会计人员为教育目标。我们知道，无论那一类型的中职学校，它的生命力在于按照国家或区域发展和产业发展的需求设置专业，走产、学、研结合的道路，切不可盲目跟风。因此，学校必须结合自身实际和行业属性，筛选出人才市场上适合于本校会计专业毕业生的用人单位，进行详细的调研，做好相关信息的收集整理和分析工作。根据企业的需求和学校教育的目标，建立相应的课程体系和培养目标，课程体系的建立应当以企业的需求为基础，以学校教育的目标为导向，注重二者之间的有机结合，以便达到相辅相成的效果。。同时理论课和实习课课时要合理配置，实习课要占到40%以上。
2.2合理选用教材
职业教育是直接为就业服务的教育，但现行会计专业教材是根据会计准则及行业共性编写的，这类教材具有普遍性而缺少用人单位所具有的特殊性，忽视了地方经济特色对会计的影响，造成了用人单位对毕业生会计实务处理能力的不满意，为此我们就要坚持以就业为导向，编写具有地方和职教特色的会计专业教材。再者，多年以来，中职会计专业在教材的编排上，仍然以制度或准则加解释为主，学生一开始就陷入对会计处理的具体描述之中，只知其然，而不知其所以然，无法理解各种会计处理方法背后的内在规律，导致对没有学过的经济事项的处理一筹莫展，而社会经济活动繁多复杂，教科书无法一切详尽罗列。这要求学校创新教材，精心编排教材内容，突出规律性内容。
2.3加强师资队伍建设，不断培养双师型教师
建立一支高素质的师资队伍，是推动教学改革发展的关键，各校可以通过一系列切实有效的培训措施和制度提高教师整体素质。如可以分批选送教师报读在职研究生，用各种激励机制鼓励教师取得双师证书，对于那些从高校直接进入中职任教的教师，可以建立多种形式的进修培训体制，如与企事业单位签订培训合同，将他们送到单位的财务部门顶岗学习，并对学习效果进行严格考核；采取优惠政策聘用有丰富实际工作经验的企事业财会人员任实习指导教师，以起到传帮带的作用。要创造有利于双师型教师成长的良好环境，对于双师型教师在晋职晋级等方面要给优先考虑。
2.4革新教学手法和手段，激发学生学习兴趣，增强学生自主学习能力
2.4.1采用相适应的教学方法和手段
教学方法和手段是教师向学生传授知识和技能的组织形式，是实现培养目标的重要手段，为达到一定的目的就必须采用与之相适应的方法。
（1）采用启发式教学。这种教学方法关键在于启迪学生的心智，激发学生的思维，培养学生的创新精神。首先，从学生实际出发，充分备课，灵活教学，切忌固守一式，固守一方，生搬硬套。其次，在教学过程中，要合理设置课堂提问，引导学生积极思考。实践表明：有部分学生懒于发现问题、思考问题、解决问题；还有部分学生对待问题满足于一知半解。在教学过程中要针对上述情况，有目的的设“障”立“疑”，精心创设问题情境，把主动权交给学生，引导学生独立思考。学生借用这些问题，能循序渐进地学习新知识。
（2）充分利用案例教学。这是一种在教学当中学生围绕教学案例，综合运用所学知识与方法对其进行分析，推理，提出解决方案，并在师生之间、同学之间进行探讨、交流的实践性教学形式。案例教学能改变学生被动，消极地接受知识的状况，提高学生的学习兴趣，通过让学生自己分析问题和解决问题，可以培强学生自主学习的能力。
（3）适当利用现场教学。。回到学校后，在专业教师的指导下，按要求写出实习报告。由于身临其境，知道了今后的工作岗位，知道了今后工作所需的专业知识，提前感受了今后工作的氛围。
2.4.2重视实践性教学，建立摸拟实践教学系统
不经过良好全面地实习，中职生想在短期内就适应用人单位的上岗需要，是极不现实的。学生实践操作能力缺乏或上岗适应期较长就会被社会弃之不用，这个问题必须通过强化实习环节来解决。首先必须建立模拟实践系统，包括手工模拟实验室、以计算机为核心的“会计实习室”。手工实验室进行的是以一个企业的一个生产经营周期的基本业务为基础，通过一整套真实的会计凭证、账簿、报表，模拟企业财会部门会计实务处理的实践性教学形式。计算机会计实习室是通过会计软件，让学生实习到会计电算化的所有内容。有条件的学校，在学校内可开设超市、小型的工厂，让学生进到里面扮演不同的角色进行实习，这样学生不但学会会计的账务处理，还很直观的了解到企业的流程，这对学生适应将来的工作打下了一个良好的基础。
3.结束语
中职学校会计实践性教学已受到学校及社会各界的重视，存在的问题也正通过各种不同的途径逐渐完善。相信不久的将来，会计实践性教学定会得到实质性的发展，会计专业毕业的学生也定会受到用人单位的认可及欢迎。
【参考文献】
关键词：建设模拟酒店；体验式教学；应用策略；教学效果
[中图分类号]H319
[文献标识码]A
[文章编号]1006-2831（2013）08-0106-4 doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2013.03.028
1 . 前言
在旅游业蓬勃发展、酒店行业急需人才的市场背景下，高职高专行业英语课程《宾馆英语》设置了明确的教学目标，即培养学生酒店工作情境中的英语综合应用能力，为场地实习和酒店工作岗位准备好可输出人才。为了更好地完成教学目标，促进课堂交际情境对酒店工作场景的真实再现，笔者在商务英语10班《宾馆英语》教学中以模拟酒店建设任务贯穿教学始终，采用创设情境、设置任务、师生合作、具体经历、共同体验的体验式教学方法。本文以10班《宾馆英语》“建设模拟酒店”的教学实践为主要研究对象，通过实践反思、问卷调查和对比分析，重点探讨体验式教学理念在高职高专《宾馆英语》教学实践中的应用策略和教学效果。
2 . 研究背景
。笔者于2013年2月22日在中国期刊网上以题名“体验英语”搜索到156篇研究文章，以“体验式英语教学”为题名搜索到45篇论文，这些论文分别从理论基础和实践应用的角度，对大学英语的体验式教学进行了深入探索，可是对于高职高专语境下的体验式教学应用研究不足十篇。陈小睿介绍了体验式教学活动的一般流程及其应用策略（陈小睿，2009），郑茂娇（2009）探讨了互动体验式英语教学原则以及具体实施策略但并没有将公共外语和专业外语分开考察。。。因此，在行业英语教学中，采用体验式教学思路，不仅值得尝试，更值得认真研究。
3 .《宾馆英语》体验式教学――建设模拟酒店
3 . 1 体验式教学的定义
kolb）于20世纪80年代初提出的体验式学习理论。体验式学习理论将学习看作“一个基于体验的不断延续的过程”，在这个过程中，学习主体通过“具体经历”、“思维观察”、“抽象概念”、“主动实践”，以螺旋式上升的动态过程，处理“主体与客体、具体体验与抽象概念等矛盾统一体之间的关系”（王海啸，2010），创造知识、培养适应现实世界的应用能力。体验式学习所倡导的教学理念，“将学习者置于教学的中心位置，强调学习者的个体需求和个性化的学习风格，强调合作式学习，强调课堂交际情境对校外社会现实的再现”（王海啸，2010）。秉承体验式教学理念，教学活动成为“师生进行的一种生命与生命的交流与沟通”的体验活动（胥冰，2007）。
微观上，体验式教学是一种教学策略，属于外语教学法中的自觉实践法。自觉实践法主要遵循交际性原则和自觉性原则，把外语思维和外语交际既作为教学的基本目的，又作为基本手段，是一种兼取各家之长的综合法和折衷法。本研究中的体验式教学是一种以学生体验为核心，通过一个动态的建设“模拟酒店”的过程，以酒店工作情境下外语交际为目的和手段，师生共同交流、协作、参与具体体验，创造知识、培养能力的教学形式。
3 . 2 课程设计
立足于学习主体的体验过程，10班《宾馆英语》课程的教学设计围绕“建设模拟酒店”这一核心任务线索展开。。从这个意义上说，《宾馆英语》的教学就是用英语语言模拟建构出酒店的日常运行过程。本课程教学不再局限于固定的教学大纲、一成不变的书本，而是在师生共同建造的酒店里，进行工作体验，语言交流，反思总结，能力提升的过程。
“建设模拟酒店”贯穿于课程始终，伴随酒店基础知识的呈现，由教师引导，学生则是主要参与者，是语言活动和情感体验的主体，主要分为四大步骤：
（1）酒店初步设计和包装：酒店名称，级别，位置，特色，标志，外观，内在结构等基本框架的确立。
（2）管理团队及员工招聘：确定酒店管理人员和每个部门主要工作人员，由人事部负责制订好员工名单公示。
（3）酒店日常事物处理和各部门的日常工作模拟演练。
（4）酒店工作汇演和年度总结。
3 . 3 实施策略
基于库伯（David kolb）的体验式学习圈理论（如下图所示），在模拟酒店建设过程中，学习主体通过酒店英语使用的“具体体验”后“观察反思”，在教师的引导下再“归纳总结”，内化习得知识结构和技能，最终实现在现实酒店中相应岗位上英语的“主动运用”（Kolb， 1984）。
3.3.1 以现实为蓝本，以影视为参照，师生共同设计模拟酒店
模拟酒店并非凭空而造，需要建立在对现实酒店外在和内在清晰认知的基础上。首先，在实施本课程教学前，教师在本市的一家五星级酒店进行了为期两个月的轮岗实习，并在实习结束前，带学生分组去酒店进行了观摩。师生对星级酒店的具体结构和日常工作有了初步了解。。此外，教师节选英剧《巴比伦饭店》里的相关介绍和工作场景与学生一起观摩学习。
通过这一系列的直接和间接体验，教师通过介绍知识点和设置任务引导，学生直接参与其中，10班师生共同完成了酒店的初步建设任务，酒店名称为Sulivan（苏利文），四星级商务酒店，出于英语交流和情境创设的需要，参考现实酒店部门设置，确立苏利文酒店的5个部门实体，即前厅部、客房部、餐饮部、康体部和人事部，每个部门工作人员配置完毕，并用英语作为会议语言召开了第一次工作晨会。
3.3.2 各就其位，各负其责，协同合作，情境体验
教学也是一种体验。作为教学体验的主体，教师应秉承体验式教学理念，以学生为课堂教学活动的体验中心，创设能再现真实工作情境的课堂交际情境，既能照顾到学习者的个体需求又能锻炼个体之间的合作能力。根据现实中客人入住酒店的过程，从前厅部开始，每个部门进行1～2周的以任务为导向，以使用英语完成工作项目的具体体验和课堂演练。教师在每次演练前，设计规定性任务情境，在每次演练中，则和其他同学客串客人角色，考验各部门各工作人员的应变能力。。而临时起意或蓄意挑刺的客串客人，则考验了酒店相关工作人员的应急口语水平和处理能力。这样，随着课程的深入学习和模拟酒店框架的初步建设完毕，10班每位学习主体均在酒店中找到自己的位置，在酒店的日常工作中扮演自己的角色，协同合作共同体验学习与交流的乐趣，同时带动了苏利文酒店的日常运转。
3.3.3 采用录像录音进行观摩总结，反思反馈
评价与反思始终贯穿于模拟酒店建设的全程。教学过程中的师生观摩录像，相互评价总结，既是教学环节的重要组成部分，也是推动教学过程螺旋式上升的重要手段。每次课堂的情境演练，教师均有录像录音，课后师生观摩反思，并在第二次课上共同讨论总结得失，形成反馈意见。。在最后的汇演中，前厅部的表现也最活跃，这不仅真实体现了前厅部作为苏利文酒店窗口的作用，更与现实酒店各部门的表现相契合。
4 . 课程教学评价
笔者在商务英语09班未实施模拟酒店建设的体验式教学方法，而是在讲授主体内容相同的前提下，采取了讲练结合的传统教学方法。为了客观地评价10班《宾馆英语》体验式教学的实施以及成效，以09班为参照，采用了定量对比分析和问卷调查分析相结合的综合评价模式。
4 . 1 定量对比分析
09班和10班的《宾馆英语》教学知识目标相同，教学主体内容相同，在期末同等试卷的检测下，卷面成绩归档如下：
如上表，09班和10班期末卷面成绩在分数段上看，有两个显著区别。。其二，10班高分段人数所占比例明显高于09班。
4 . 2 问卷调查
上述对比分析只能片面反映出静态的教学结果，不能合理评估教学过程。为弥补这一不足，笔者采用了问卷、访谈的方式，在过程中追踪建设模拟酒店的教学模式对10班《宾馆英语》教学的影响。
无记名问卷在期末进行，主要分为选择型和开放型两大类问题，内容涉及自评和他评。选择型问题采用四选一的形式，答案A、B、C、D分别代表从程度最高到程度最低的递减，如A为非常满意，B满意，C一般，D不满意。22份有效问卷调查的结果分析如表二所示。
从选择题型的问卷统计来看，10班中有85%以上的同学认为已熟悉酒店工作流程，95%以上的同学树立起在酒店情景中使用英语的信心，100%的同学享受学习过程。这进一步印证了教师的教学观察记录，即随着模拟酒店建设的推进，学生的参与积极度，口语流利程度倍增，使得教学中师生互动，生生互动愈发频繁愉快。
问卷调查中的开放型问题为：
Q7 你在模拟酒店建设中有哪些印象深刻的体验？
Q8 你认为自己从本课程中获得了什么？还有哪些不足？
Q9 给你印象最深的酒店员工/客人是哪一位？为什么？
Q10 如果你是这门课的教师，你会如何去做？
这四个问题相当于笔头访谈，目的在于进一步与学习主体沟通，获得一手的反馈资料。Q7从尊重学生个体体验出发，补充教师从试卷、课堂观察得到的反馈信息。Q8在于为学习主体提出反思的问题，该题的问卷结果与表二中Q2，Q6相呼应，即大部分都认同该教学模式增强了在酒店情景中使用英语的信心，但有5位学生认为自己仍缺乏专业词汇，酒店工作环境中的综合应用能力不足。Q9的回答主要集中在酒店工作中担任前台接待，行李生以及比较会挑刺、口语流畅的一位住店客人三人之间。Q10目的在于从侧面获得学生对教师在教学过程中扮演角色尤其是不足的客观评价。
5 . 结束语――在访谈中结束和开始
本研究以10班《宾馆英语》的体验式教学模式――建设模拟酒店为研究对象，探讨了体验式教学理念在高职高专《宾馆英语》教学实践中的应用策略和教学效果。由于教师既是研究主体又是研究客体的组成部分，本研究过程中主要采用录影进行课堂观察，并使用定量分析的终结性评价方法和问卷调查的形成性评价方法，尽量保证研究的客观性。由第四部分的综合评价可见，体验式教学策略的应用在增强学习主体的学习积极性，增加应用的自信心，增强应用能力等方面起到了积极的作用。
为了进一步验证问卷调查结果的客观性，在10班《宾馆英语》教学结束后的第二学期，笔者根据对问卷调查结果的整理和分析，选择了10班5位同学作了访谈。这5位同学都是对问卷中Q7～Q10回答得很详细，其中还有一位是问题Q9中被评价的令全班印象最深刻的前台接待员Tony。在访谈中，其他四位同学和问卷调查中提及Tony的同学一样，对他的评价主要有，“口语流利”“思维敏捷”“礼仪周到”等，而Tony的自评是因为有课堂上的成功体验，他口语表达的信心提高，并促使他在课内外积极补充词汇，而信心增强和词汇储备增加又增强了临场应变能力。针对Q10的问题，大家提出的补充意见主要集中在如何确保“情境设置的仿真性”以及如何把握“教师干预和参与”的度等问题，这也让笔者进一步反思实践模式的不足以及未来研究的方向。这次访谈中既是该研究的结束，也是新的研究的开始。期待借此拙文，引出体验式教学理念在行业英语教学应用中更有建树的研究。
参考文献
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贾国栋.大学体验英语综合教程[M].北京：高等教育出版社，2002.
王海啸.体验式外语学习的教学原则[J].中国外语，2010（33）.
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