市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并(3)语音电子商务（Voice Commerce）：的主要特点。 与伙伴进行从订购到结算的全面交易行这是基于语音通讯网络与Internet的集3．交互性：是指在电子商务交易过程中为；第二种是特定企业间的电子商务活成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。包括：语音性的形式连接起来。动态Web可以用于道以便将客户的信用卡号传送给商家，3．电子商务的安全技术。 可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别完成以下电子商务：①通过市场营销和如同使用一个安全电话连接将用户的信①加密技术：加密技术是电子商务最基技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。 广告方式进行客户管理；②开发新产品；用卡通过电话读给商家。商家欺诈是SSL本的安全措施。分为对称加密和非对称第五节子商务对企业组织的影响 ③寻找和开辟更多的网上销售渠道；④协议所面临的最严重问题之一。 加密两类。 1．电子商务对企业的影响。 加强企业内部管理。 (2)SET安全电子交易协议。SET是实现加密技术就是采用数学方法对原始信息(1)影响企业的运作方式。电子商务对企目前常用的浏览器是微软的Internet 在开放的网络（Internet或者公众媒体进行再组织，使得在网上公开传输的内业生产的影响，突出表现在个性化和定Explorer（IE）和Netscape的网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、容对于非法接收者来说成为毫无意义的制上。个性化/定制是指生产厂家按照消Communicator。 取款卡等）支付的安全事务处理协议。文字，对于合法接收者经过解密可以得费者的需求生产商品。 (2)Web2.0的主要技术: 交易流程为：①持卡人决定购买向商家到原始信息。 (2)影响企业的组织结构。电子商务对企①RSS.RSS是一种信息聚合技术，采用标发出购买请求；②商家返回同意支付等对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥业组织结构的影响表现在它使用企业组准的XML格式来共享内容，其全称几经信息；③持卡人验证商家身份，将订购匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加织结构趋于扁平化。 变化，从“RDF Site Summary”RDF站点信息和支付信息安全传送给商家，但支密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其2．电子商务对经济规律的影响。电子商摘要（RDF是“Resource Description 付信息对商家来说是不可见的（用银行中DES使用最普遍。非对称加密的密钥务对经济规律的影响表现在两个方面：Framework”的缩写，即是资源描述框公钥加密）；④商家验证支付网关身份，被分解为公开密钥和私有密钥。密钥生一是反应传统经济的某些规律消失或变架），到“Rich Site 把支付信息传给支付网关，要求验证持成后，公开密钥以非保密方式对外公开，形；二是出现反映信息经济的新的规律。 Summary”丰富站点摘要，最后到现在得卡人的支付信息是否有效；⑤支付网关只对应生成该密钥的发布者，私有密钥(1)边际收益递减规律被边际收益递增“Really Simple Syndication”真正简验证商家身份，通过传统的银行网络到则保存在密钥发布方手里。任何得到公规律代替。收益递增在工业经济中是指单聚合。 发卡行验证持卡人的支付信息是否有开密钥的用户都快使用该密钥加密信息在一定规模下收益递增，因此它应该叫②Trackback。Trackback是一种引用功效，并把结果返回商家；⑥商家返回信发送给该公开密钥的发布者，而发布者做规模收益递增规律。 能。网民在浏览文章后，希望将评论保息给持卡人，送货；⑦商家定期向支付得到加密信息后，使用与公开密钥相对(2)达维多定律。达维多定律认为：任何留在自己博客中，一方面便于日后更新网关发送要求支付信息，支付网关通知应的私有密钥进行解密，常用的非对称企业在本产业中必须第一淘汰自己的产维护，另一方面作为自己的创作成果保卡行划账，并把结果返回商家，交易结加密为RSA算法。 品。 存。 束。 ②安全认证技术。认证的实现包括智能(3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价③Ajax。该技术是“Asynchronous 安全电子交易使用的安全技术包括加密卡、数字签名和数字证书技术等。 值等于网络节点数的平方。 JavaScript and XML(以及DHTML)”的缩（公开密钥加密，秘密密钥加密）、数字 智能卡：它是一种智能集成电路3．电子商务消极影响，表现在电子商务写，是HTML、CSS、JavaScript等已有信封、数字签名、双重数字签名、认证卡，不但提供读写数据和存储数据的能流程的各个环节。例如： 技术的综合应用。 等。他通过加密保证了数据的安全性，力，而且还具有对数据进行处理的能力，(1)虚假广告。（2）出售用户信息。 ④Tag。Tag（标签）本质上是一种采用通过数字签名保证了交易各方身份认证可以实现对数据的加密和解密，能进行原因：既有计算机技术上的问题，也有关键词的分类技术。它深化了C2B和B2C和数据的完整性，通过使用明确的交互数字签名和验证数字签名。 犯罪主体的主观原因，同时也与社会法电子商务模式的分类方法，是一种多维协议和消息格式保证了互操作性。 数字签名：它是非对称机密技术中律环境有密切关系。 度的分类方法，将信息分类从栏目的方3．我国电子商务支付系统现状：①法律的一种技术，其主要方式为报文发送方对策：从国家角度说，必须加强和完善式转向关键词的方式。 方面。目前还没有完整的电子商务的法从报文文本中生成一个128位的散列值，相关立法；从个人角度，应注意网络安Web2.0最具有代表性的应用就是博客规，数字签名的有效性也没有得到法律并用自己的专用密钥对这个散列值进行全，使用防火墙等消除电子商务消极影（Blog）。 的认可，这对电子商务的发展很不利；加密，形成发送方的数字签名。 响。 第二节 电子商务支付技术 ②金融行业方面。用卡付款代替传统的 数字凭证：它又称为数字证书，是 1．电子商务网上支付概论。 现金付款已越来越被人们接受，逐步全用电子手段来证实一个用户的身份和限第二章 电子商务的技术基础 (1)电子商务支付技术的概念：电子支付面开展网上支付；③市场方面。由于电定对网络资源访问的权限。数字证书的第一节 Web技术 预结算技术是电子商务中必不可少的一子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子使用涉及数字认证中心CA（Certificate 1．Web技术的发展。 部分，也是电子商务生存和发展的基础。商务早日实现。④顾客方面。电子支付Authority）。 Web已经发展到2.0版本阶段。Web2.0电子商务支付技术是电子商务系统的重为用户提供了很大的方便，得到了用户 CA认证：在电子商务系统中CA是是相对Web1.0（2003年以前的互联网模要组成部分，它是的是消费者、商家和的欢迎，但由于电子支付要用户承担一具有权威性、公正性、可信任的第三方，式）的新的一类互联网应 金融机构之间使用安全电子手段交换商定的风险，所以要顾客普遍接受电子支它负责为用户签发证书，提供身份认证用的统称。是一次从核心内容到外部应品或服务，即把新型支付手段包括电子付还需要时间。 服务，是整个系统的安全核心。 用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览现金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、4．电子支付工具： 数字信封：数字信封技术综合了私器浏览html网页模式向内容更加丰富、借记卡(Debit Card)、智能卡等的支付①电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付密密钥加密技术和公开密钥加密技术的联系性更强、工具性更强的Web2.0互联信息通过网络安全传送到银行或相应的是电子支付中最常用的工具。信用卡的优点，它使用私密密钥对信息进行加密，网模式的发展已经成为互联网新的发展处理机构，来实现电子支付。 卡基有磁条卡发展为能够读写大量数是用接收方提供的公开密钥对私密密钥趋势。 (2)电子商务支付技术的发展情况：两大据、更加安全可靠的智能卡，因此被称进行加密，接收方收到信息后，首先利Web1.0和Web2.0的区别，具体说： 国际信用卡组织VISA和MasterCard合为电子信用卡或电子钱夹。 用自己的额私钥对对方的私密密钥进行 在模式上，是单纯的由“读”向作制定的安全电子交易协议（SET）定义②电子支票。电子支票是网络银行常用解密，再用解密后的发送方私密密钥对“写”、“共同建设”发展，由被动地了一种电子支付过程的标准，其目的就的一种电子支付工具。将传统支票改变密文进行解密。简单地说，数字信封技接收互联网信息向主动创造互联网信息是保护WWW上支付卡交易的每一个环节。为带有数字签名的电子报文，或利用其术是用私密密钥加密技术对药发送的信迈进； SET是专为网上支付卡业务安全所指定他数字电文代替传统支票的全部信息，息进行加密、使用公开密钥加密技术对 在基本构成单元上，是由“网页”的标准。此外，第三方支付解决了电子就是电子支票。 私钥进行加密的一种加密技术，它较好向“发表、记录信息”发展；在工具上，商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。③电子现金（电子钱包）。电子现金是以的保证了数据传输的安全性。 是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅所为第三方支付，是指为了保障电子商电子化数字形式存在的现金货币。 数字时间戳：它是一个经过加密后读器等内容发展； 务的支付安全，支付通过买卖双方之间其他金融工具：智能卡、磁条卡、IC卡、形成的凭证文档，包括三部分：需加时 在运行机制上，是由“Client 完全中立的一家企业来完成。 光卡。 间戳的文件的摘要；DTS（数字时间戳服Server”向“Web Service”转变； 2．电子商务支付技术的安全性。 第三节 电子商务安全技术 务）收到文件的日期和时间；DTS的数字 在作者上，由程序员等专业人士向电子商务支付技术的安全包括：保密性、1．电子商务的安全隐患。①对合法用户签名。 全部普通用户发展； 认证、数据完整性、交互操作性等。 身份的仿冒；②网络传输数据的保密性；4．电子商务交易的一般安全控制结构。 在应用上，有初级的“滑稽”的应目前国内外使用的保障电子商务支付技③网络传输数据的完整性；④利用网络 互联网是电子商务交易的基本平用向全面大量应用发展。 术安全的协议包括：SSL（Secure Socket 数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。 2．Web1.0和web2.0的主要技术 Layer,安全套接层）、SET（Secure 致商务信息传递的丢失、破坏；⑤商业 防火墙是指一个有软件系统和硬(1)Web1.0的主要技术： Electronic Transaction, 安全电子交欺诈和故意抵赖。 件设备组合而成的，在内部网和外部网Web是建立在客户机模型上的，以超文本易）。 2．电子商务安全要素。①有效性。对网之间的界面上构造的保护屏障。 标识语言（HTML）和超文本传输协议（1）SSL协议。它是在网络上普遍使用，络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以 安全认证机构在电子商务交易中，（HTTP）为基础，能够面向用户界面的能保证双方通信是数据的完整性、保密控制和预防，保证交易数据在确定的时客户和商家的交易不可能靠双方来完信息浏览系统。Web的基本原理是：由性和互操作性，在安全要 刻、地点是有效的；②保密性。电子商成，而需要有一个具有权威性和公正性Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发求不太高时可用。它包括：①握手协议。务系统应及时对传输信息进行加密处的第三方来完成，即电子商务认证机构出HTTP的请求，服务器接到请求后，进即在传送信息之前，先发送握手信息以理，防止交易中信息被非法截获或读取；（CA）。CA发放的证书有SSL和SET两种。行相应的处理。如通过中间件调动Web相互确认对方的身份。确认身份后，双③完整性。防止对交易信息的随意改动、SSL安全协议主要用于提高应用程序之服务器中的数据库资料，将处理结构返方共同持有一个共享密钥。②消息加密丢失和重复，并保证信息传递次序的统间数据的安全系数。但有利于商家而不回给浏览器，客户的浏览器对其进行解协议。即双方握手后，用对方证书（RSA一；④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。利于客户。因为SSL协议只进行商家对释并显示给下级用户。HTML是WWW的基公钥）加密一随即密钥，在用随机密钥电子商务系统应提供交易双方的身份鉴客户的认证，缺乏客户对商家的认证。本结构，是由一定语法结构的标识和普加密双方的信息流，实现保密性。目前别机制，确保交易双方的身份信息是可所以SSL协议一般服务于银行对企业或通文档组成的。超文本是一种含有核其的B2C网上支付大多采用这种办法，SSL靠和合法的，保证交易各方对已作出交企业对企业的电子商务。SET协议位于应他文本衔接的文本，它把各文本以非线使用加密的办法建立一个安全的通信通易无法抵赖。 用层，它是由MasterCard和VISA以及IBM、微软等公司开发，用来保证互联网(3)标准报文格式：标准报文格式指出了间商的作用，但它不直接参与网上交易。上银行卡支付交易安全性，所以SET一要传递的标准单证的格式。 一方面支付中提供技术物质基础，另一般服务于持卡消费、网上购物的电子商3．ISO/IEC、ANSIX.12 方面提供商务平台。 务。 4．EDI编码原则：所谓信息分类编码，(1)提供系统支付服务：接入服务商，如 就是对大量的信息进行合理分类，然后电信企业、服务提供商、内容服务提供第三章EDI与电子商务 用代码加以表示。将信息分类编码以标商、应用服务系统提供商 第一节 EDI概述 准的形式发布，就构成了标准信息分类(2)直接提供电子商务服务者:提供B2C1．EDI定义：（Electronic Data 编码，或称标准信息分类代码。 型交易服务的电子商务服务商、提供B2BExchange，电子数据交换）是电子商务EDI信息编码原则包括：（1）唯一性；（2）型交易服务的电子商务服务商、提供网的初级形式，它是指企业与企业之间、可扩充性；（3）简明性；（4）稳定性；上拍卖服务的电子商务服务公司。 企业与政府之间通过一个内部网(5)易识别性;(6)自检能力。 4．中介组织要素：是指电子商务系统中（intranet）进行数据传递和数据交换。第三节 EDI的工作方式 的服务性要素，它偏重于向主体要素的通俗地讲，EDI就是标准化的商务文件在1．有工作流程形成的EDI工作方式：包交易行为提供服务。 家算计之间从应用到应用的传送。 括：生产EDI平面文件、通过翻译软件(1)认证中心：CA是指承担网上安全电子 2．EDI的组成：EDI由数据标准化、EDI生产EDI标准格式文件、通讯、EDI文件交易认证服务、签发数字证书并能够确
以Internet为基础要素的电子商务系统认用户身份的服务机构。认证中心通常软件及硬件和通信网络三要素构成。 的接受和处理。 3．EDI的特点和优势 2．有功能模型形成的EDI工作方式:点是企业性的服务机构，主要任务是受理特点： 对点方式（PTP）；增值网（VAN）方式；总体结构： 数字证书的申请、签发数字证书和管理⑪使用对象是不同的组织；（2）传送的MHS方式。 数字证书。 资料是一般业务资料，如发票、订单等，3．企业间EDI的工作方式：基于CHINAEDI(2)支付中心：指是用于管理企业和消费而不是之一般性的通知；（3）传输的报增值网进行。 者的诚信度及网上支付的中间业务---文是格式化的，是符合国际标准的，这第四节 EDI与电子商务 第三方支付平台（支付中心）。它是指一是报文的基本前提。（4）使用的数据通1．EDI是早期的电子商务，是电子商务些和国内外各大银行签约、并具备一定信网络一般是增值网（VAN）、专用网；（5）的祖先。 实力的信誉保障的第三方独立机构提供数据传输由收送双方的计算机系统直接2．EDI与电子商务的结合是当代电子商的交易支持平台。它是目前主要网络交传送、交换资料，不需要人工介入操作；务的重要方式和组成部分，是企业对企易手段和信用中介。 （6）EDI与传真、电子邮件的区别是：业电子商务的基础。电子商务包含EDI，第三节 电子商务系统框架结构 传真与电子有邮件，需要人工的阅读判EDI试试先电子商务的核心技术。EDI可电子商务系统框架结构是电子商务系统 断处理才能进入计算系统。人工将资料通过VAN和Internet来传送信息。 中可拓展性强的一种结构模式，它是由
(2)从微观即电子商务某一环节或领域重复输入计算机系统中，既浪费人力资3．电子商务是EDI发展的必然趋势。三个层次和两个支柱组成的。三个层次
源，也容易发生错误，而EDI不需要再Internet和EDI的有以下四种方式：（1）分别是网络基础设施、信息发布和传输将有关资料人工重复输入系统。 InternetMail:它是通过ISP把EDI带入进行的概括。这种电子商务系统结构不技术设施、一般业务服务，在这个三个优势： 到Internet的方式，是EDI和Internet 层次之上，就是全面的电子商务的应用。（1）降低成本；（2）减少错误；(3)减mail最早的结合方式。（2）标准翻译：两个支柱一个是国家国共政策，另一个
仅仅数量多，而且内容丰富。有客户/服
少库存；（4）改善客户服务。 标准翻译注重解决问题。要求建立一种是技术标准和网络协议。 4．传统EDI的局限。（1）环境问题；（2）行业标准和国家标准的跨行业的国际标1．网络层：是指网络基础设施，是实现
务器（C/S）结构、N层应用结构、Web费用问题；（3）安全问题。：安全性包括：准；（3）Web-EDI方式：它是为了方便中电子商务的最底层的基础设施，它包括
保密性、完整性和可用性。 小企业参与网络交易，减少他们实现EDI远程通信网、有线电视网、无线通信网第二节 EDI标准 的费用，使他们能够只通过浏览器就能应用（B/S）结构。 和互联网。电子商务的主要业务是基于1．EDI标准。EDI标准是国际社会共同够进行EDI交换。Web是EDI报文的接口；Internet的，所以互联网是网络基础设
(3)框架结构：它是电子商务系统中可以制定的一种用于电子函件中书写商务报（4）XML/EDI方式。XML是HTML的变样，施中最重要的部分。主要硬件有：基于拓展的、最具有活力的一种结构。 文的规范和国际标准。制定这一标准的成为可扩充标识语言。HTML确定网页的计算机的电话设备、集线器、数字交换第二节 电子商务系统组成 主要目的是清楚各国语言、商务规定以外观，而XML表明有页面的数据代表什器、路由器、调制解调器、有线电视的电子商务系统是由电子商务要素组成机顶盒、电缆调制解调器。 及表达与理解上的歧义性，为国际贸易么内容。 的。 的实务操作中各类单证数据交换搭起电第四章 电子商务系统 2．信息发布/传输层：它是解决如何在1．Internet信息要素：Internet信息子通讯的桥梁。 第一节 电子商务系统概述 网上传输信息的传输各种信息的问题。系统的主要作用是提供一个开发的、安联合国1990年对UN/EDIFACT的定义：1．系统和要素的定义 网上传播的内容包括文本、图片、声音、
适用于行政、商业、运输等部门的电子(1)要素是指具有共同特性和关系的一全的和可控制的信息交换平台，它是电动画等。目前Internet上最常见的信息数据交换的联合国规则。它包括一套国组现象或表示一个确定的实体及其目子商务系统的核心和基石。Internet是发布方式是在WWW上涌HTML语言的形式
电子商务最广泛的层次。企业开展全面发布网页，并将Web服务器中发布传输际协定标准、手册和结构化数据的电子标。是构成系统的基本单元。 交换指南，特别是那些在独特的、计算(2)系统是指由若干要素以一定结构形的电子商务必须借助互联网。 文本、数据、声音、图像和视频等多媒机化的信息系统之间所进行的交易和服式形成连接构成的具有某种功能的有机2．电子商务主体要素： 体信息发送到接收者手中。从技术角度
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务务有关的其他规定。通常EDI标准就是整体。 而言，电子商务系统的整个过程就是围的主体要素之一，构成了整个商务活动UN/EDIFACT。 (3)结构：不同类别或相同类别的不同层绕信息的发布和传输进行的。 的核心要素。它在构成和特点上与传统标准化的工作实现EDI互通和互联的前次按程度多少的顺序进行有机排列。 3．一般业务服务层：它是实现标准的网有所不同。 提和基础。 2．电子商务系统的定义 上商务活动服务，如电子支付、客户服(2)企业：电子商务的重要主体。企业进2．UN/EDIFANCT。UN/EIDFACT的主要使电子商务系统是利用信息网络技术全面务、电子认证（CA认证）、商业信息安全行电子商务一般是基于企业内部网进行命就是简化和协调世界各国行政、商业、实现电子交易的商务系统。它是信息流、传递等。其核心是CA认证，因为电子商的。企业内部网的组网方式与Internet运输等方面的程序和惯例。UN/EDIFACT资金流、物流和商流的整 务是在网上进行的商务活动，参与交易
工作组的工作主要有：①分析和确立国合。其中，信息流最为重要，他对整个一样，但使用范围局限在企业内部。 的商务活动各方互不见面，所以身份的
(3)政府:政府在电子商务中的角色定际交易重点额关键要素，努力减少差异，过程起着监控作用，而物流、资金流则确认源泉通信变得非常重要。认证中心位。政府一方面作为消费者，可以通过最大限度地获取全球范围内的一致性；是实现电子商务的保证，商流代表着货担当网上“公安局”和“工商局”的角Internet发布自己的采购清单，公开、②研究和开放简化交易的方法，包括信物所有权的转移，标志着交易的达成。 色。一般业务层除了网上商务活动外还透明、高效、廉洁地完成所需物品的采拓展到管理活动，人们就可以进行各种息技术在国际贸易中的用法；③通过诸3．电子商务系统的构成 如政府、行业团队和服务协会等，推广(1)从宏观上概括，“四流”为主要要素购；另一方面，政府对企业宏观调控、实际应用。如供应链管理、企业资源计
指导规范、监督管理（工商、税务和海划、客户关系管理等各种实际的信息系使用上述方法和相关的最佳惯例；④协关）的职能通过网络以电子商务方式更统，以及企业的知识管理、竞争情报等调自身的工作于其他国际组织（如WTO，构建的电子商务系统总体结构： 能充分、及时发挥。总之，在电子商务活动。 OECD）等的工作关系；⑤与有关的标准中政府有着两重角色，既是电子商务的4．法律政策和技术标准对于电子商务的化组织（如ISO）等一道，确保UN/EDIFACT 使用者，进行购买活动，属商业行为，意义。法律政策和技术标准是电子商务在世界范围内的健康发展。
又是电子商务的宏观管理者，对电子商系统框架结构的两个支柱。UN/EDIFACT形成了一系列文件，包括报（1）公共政务起着扶持和规范的作用。对企业而言，策和法律：法律维系着商务活动的正常文设计指南、语法规则、标准报文和目政府既是电子商务的消费者，又是电子运作，对市场的稳定发展起到了很好的录文档等。它的数据格式的三个要素：商务中企业的管理者。 数据元、数据段、标准报文格式。 制约和规范作用。同时还有道德和伦理3．电子商务服务商要素。根据服务层次(1)数据元：数据元是电子单证的基本单的规范的自我约束和管理。（2）技术标和内容不同，可以将电子商务分为：一准和网络协议：技术标准定义了用户接元。
是电子商务系统提供系统支持服务的，口、传输协议、信息发布标准等技术细(2)数据段：数据段室友一组数据员组成一是直接提供电子商务服务者。起着中节。的。包括用户数据段和服务数据段。 EDI标准的建立就是电子商务技术标
准的一个例子。网络协议是计算机网络发生争议，应以合同条款为依据，按照组织结构，建立全新的过程性组织结构，③严格禁止法律法规和政策条例规定禁通信的技术标准。 法律和惯例来处理。 从而实现企业经营在成本、质量、服务止的销售形式，入传销、中远期合约等。安全问题可以说是电子商务的中心问第三节 电子商务的具体流程 和速度等方面的改善。因为： ④电子商务平台经营者不得为非法经营题。目前，电子签名和认证是网上比较1．网络商品的直销流程 (1)传统的企业流程模式的缺陷。（2）信者和非法交易提供服务。⑤电子商务经熟悉的安全手段。同时还有安全套接层、①消费者在Internet上查看企业和商家息技术对传统业务流程的影响。 营者必须对所有的交易建立记录和储存安全HTTP、安全电子交易SET。 的主页（Homepage）； 3．电子商务与企业流程重组： 系统。⑥知识产品保护。⑦真实交易。 ②消费者通过购物对话框填写姓名、地(1)组织结构重组:企业在实施流程重组⑧电子商务经营者必须建立网络欺诈举第五章 电子商务流程 址、商品品种、规格、数量、价格； 的过程中，必然要对企业组织结构进行报机制。 第一节 电子商务流程概述 ③消费者选择支付方式，如信用卡、借重建。传统的企业组织结构是职能性的，第二节 电子商务细分模式 1．流程：一系列相关的人类活动或操作，记卡、电子货币、电子支票等； 按不同职能来设立部门，而1．B2B模式的细分：卖方集中模式、买有意识地产生一种特定结果。 ④企业或商家的客户服务器接到订单后BPR(Business Process Reengineering)方集中模式和第三方交易模式。
业务流程：是指未完成某一目标（任务）检查支付方的服务器，确认汇款额是否测要求企业面向流程。呈现四大趋势：①卖方集中模式：也称为集中采购，类而进行的一系列逻辑相关的活动的有序被认可； ①柔性化；②扁平化；③网络化；④团似于项目招标，及一个买家与多个卖家集合。 ⑤企业或商家的客服服务器确认消费者队化。 之间的交易模式。其实，卖家可以是企商务流程：是指商务主体为了追求价值付款后，通知销售部门送货上门； (2)业务链重组:企业可以借助电子商务业，也向个人开放。 最大化所进行的营销、磋商、签约、履⑥消费者的开户银行将支付款项传递到的优势，对采购流程、订单处理流程、②买方集中模式：也称为集中销售，是行合同等一系列商务活动的有序集合。 信用卡公司，并由信用卡公司负责发给产品研发流程、生产流程、库存流程、指一个卖家与多个买家之间的模式。 电子商务流程：是指使用计算机技术、消费者收费单。 销售流程、售后服务流程和客户关系流③网上/第三方交易市场模式：是目前最通信技术和网络技术等现代信息技术的2．基于第三方平台的B2B电子商务流程 程进行变革，获得更好的发展。其次，流行的B2B电子商务中心模式，由买方、商务流程。 ①在该流程中，进行电子贸易的企业首通过互联网优化供应商管理，适应客户卖方之外的第三方投资而建立起来的，2．电子商务标准规定的电子商务交易基先到网上银行申请账号，然后到交易平个性化的生产要求。并高效发送产品。 为买方和卖方、供应商和分销商提供一本程序 台（大卖场）注册账户并申请使用权限。(3)资源重组：资源在企业的运行中处于个快速寻找机会、快速匹配业务和快速(1)电子商务标准是指由国家或国际组进行交易的企业无论是买方还是卖方都一个至关重要的地位。企业的资源可以交易的电子商务社区。阿里巴巴属于这织制定的、具有约束力的电子商务行为必须在交易平台认证中心取得信用认证分为意见资源和软件资源。在各个环节类网站。 规范。 值，该值随着贸易的信用度动态调整。 上是企业资源得到最优化配置。 阿里巴巴赢利点有两个：第一，阿里巴(2)电子商务标准规定的电子商务交易②交易双方取得信用认证后，重新登录第六章 电子商务模式 巴采用抢先快速圈地的模式，坚持下来应遵循的基本程序： 交易平台，选择交易身份。 第一节 电子商务模式概述 并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的企①客户方向供货方提出商品报价请求，③买方-搜索商品-议价-签合同-转账付1．电子商务模式的定义： 业会员是700万家，海外是200多万家，说明想购买的商品信息； 款-提货； (1)模式：某种事物的标准形式或使人可同时成功地利用抢先快速圈地的模式开②供货方向客户方回答该商品的报价，④卖方-发布产品-议价-签合同-收款-以照着做的标准样式。 展企业的信用认证，敲开了创收的大门。说明该商品的报价信息； 发货申请； (2)商务模式：是商务经营方式的概况，第二，阿里巴巴掌握5000家的外商采购③客户方向供货方提出商品订购单，说⑤买卖双方收货通知； 具体指对企业经营过程的计划、组织、企业的名单，可以实实在在地帮助中国明初步确定购买的商品信息； ⑥结束交易。 实施和控制，是与产品生产和服务创造企业出口。有了外商的对接，阿里巴巴④供货方向客户对提出的商品订购单的3．C2C电子商务流程 密切相关的各项管理工作的总称。 才能真正开展B2B。 应答，说明有无此商品及规格、型号、C2C是消费者对消费者的电子商务，其特(3)电子商务模式：使用网络信息技术的2．B2C模式的细分 品种、质量等信息； 点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。商务模式。 B2C（Business to Consumer）即商家对⑤客户方根据应答提出是否对订购单有C2C最大的特点就是利用专业网站提供2．电子商务模式分类: 消费者电子商务模式，该模式通常以商变更请求，说明最后确定购买商品信息； 的大型电子商务平台，以免费或比较少电子商务模式至少包括两大块内容：一业零售直接面向消费者销售产品和服⑥客户方向供货方提出商品运输说明，的费用在网络平台上销售自己的商品。是将商务模式实施到公司的组织结构及务，即以网络零售为主。分为： 说明运输工具、交货地点等信息； 一般来说，卖家可以选择网上开店或拍系统纳入一定的模式去，这可以成为商(1)拥有齐全的商品分类目录和良好的⑦供货方向客户发出发货通知，说明运卖的形式来销售自己的商品。淘宝属于务运营模式；二是如何赚钱，这是赢利配送网络的在线零售商。 输公司、发货地点、运输设备、包装等C2C为主的电子商务拍卖模式。 模式。在一些情况下，商务运营模式和(2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零信息； ①用户注册 赢利模式是一致的。 售商。 ⑧客户方向供货方发回收货通知，报告②实名认证 最古老、最基本的商务模式是“店铺模(3)为其他零售商或传统店铺提供电子收货信息； ③交易过程 式”，该模式就是在具有潜在消费者群商务平台的网站。 ⑨交易双方收发汇款通知，买方发出汇淘宝借助淘宝旺旺和支付宝两大工具解的地方开设店铺并展示其产品或服务。3．C2B模式的细分 款通知，卖方报告收款信息； 决诚信监管、交易安全等问题。 这个商务模式的运营模式和赢利模式完C2B（Consumer to Business）是消费者⑩供货方向客户方发送电子发票，买方4．戴尔电子商务销售有以下八个步骤：全协调一致。 对商家的电子商务模式，这是一种崭新收到商品，卖方收到货款并出具电子发（1）订单处理；（2）预生产；（3）配件(1)运营模式。电子商务运营模式是对电的模式。该模式的核心是通过聚合位数票，完成全部交易。 准备；（4）配置；（5）测试；（6）装箱；子商务经营方式的概况，具体指对企业庞大的用户形成一个强大的采购集团，第二节 电子商务的基本流程 （7）配送准备；（8）发送 经营过程的计划、组织、实施和控制，以此来改变B2C模式中用户一对一出价1．交易前的准备：这一阶段主要是指买第四节 电子商务环境下的企业流程重是与产品生产和服务创造密切相关的各的弱势地位，使之享受到以大批发商的卖双方和参加交易各方在签约前的准备组 项管理工作的总称。 价格买单件商品的利益。现有C2B的商活动。 1．企业业务流程定义 (2)赢利模式。赢利模式关心的是如何赚业模式大致有两种：一是团购模式；二2．交易磋商：在商品的供需双方都了解（1）一般说来，企业的业务流程是由五钱的问题。要素①利润点：利润点只是是个性化。 了有关商品的供需信息后，具体商品交个要素构成的：业务流程有它的顾客；企业可以获取利润的产品和服务；②利4．门户网站的细分 易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、业务流程是由活动构成的；活动的目的润对象：利润对象是指企业提供的商品门户网站有水平门户、垂直门户和附属还盘以及组织资源等活动。 在于为顾客创造价值；活动是由人或机或者服务的购买者和使用者群体；③利门户三种细分。 3．签订合同和办理手续：电子商务的特器来完成；业务流程的完成往往需要多润源：利润源是指企业的收入来源，即(1)水平门户：如雅虎，它们提供了大量点就是可以签订电子商务交易合同。交个部门的参与，这些部门对整体流程负从那些渠道获取利润。④利润屏障：利的网络服务和信息，成为点击率大的综易双方可以利用现代电子通信设备和通责。 润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本合性网站。 信方法，经过认真谈判和磋商后，在交（2）业务流程是由活动、活动的连接方企业的利润而采取的防范措施。⑤利润(2)垂直门户：是指专注于一个行业的网易中的权利、所承担的义务以及对所购式、活动的方式及活动的承担者四个基杠杆：利润杠杆是指企业生产产品或服站。如网上汽车销售Covisint和划艇销买商品的种类、数量、价格、交货地点、本要素构成的有机结合。 务以及吸引顾客购买和使用企业产品或售Iboats。 交货期、交易方式和运输方式、违约和（3）业务流程是企业以顾客需求和输入服务的一系列业务活动。 (3)附属门户：是指注重更细分的、更具索赔等合同条款，全部以电子交易合同各种原料为起点到企业创造出对顾客有国内外关于电子商务模式的分类：①基特点的市场，例如Village.com为特定作出全面详细的规定。 价值的产品或服务为终点的一系列活于价值链的分类；②混合分类；③基于的性别提供交友服务，也为特定种族提4．履行合同和索赔：这一阶段是从买卖动，由一系列工作环节或工序所组成，原模式的分类；④基于新旧模式差异的供交友、社区服务。 双方办完所有各种手续之后开始，卖方相互之间有先后顺序，有一定的指向，分类；⑤基于控制方的分类；⑥基于5．网络拍卖的细分 要备货、组织货源，同时进行报关、保时空上衔接。 Internet商务功用的分类；⑦基于B2B拍卖是一种用来决定产品市场价格的经险、取证等，买方将所购商品交付给运2．企业流程重组概念 和B2C的分类。 济机制，指市场上买卖双方在进行交易输公司包装、起运、发货。买卖双方可企业流程重组是以业务流程为改造对象3．电子商务模式规范：电子商务模式是时，由于不清楚彼此需求状况或无法以以通过电子商务服务器跟踪发出的货和中心，以关心客户的需求和满意度为指各类模式的电子商务共同的行为标准客观标准来确定价格时，利用一个明确物，银行和金融机构也按照合同，处理目标，对现有的业务流程进行根本的再以及不同类型电子商务模式各自特殊的的游戏规则，集合竞价，已决定最适当双方收付款、进行结算，出具相应的银思考和彻底的再设计，利用先进的制造行为标准。 的成交价格。 行单据等，直到买方收到自己所购商品，技术、信息技术以及现代化的管理手段电子商务都应该遵循的共同的行为规(1)英式拍卖：是最常见的拍卖方式，主完成整个交易过程。违背和条款并造成最大限度地实现技术上的功能集成和管范：①遵守国家法律法规及相关部门规要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一一方损失时，就要进行索赔和理赔工作。理上的智能集成，以打破传统的职能型章。②遵守互联网技术规范和安全规范。个相当低的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标和服务，并且向用户收取访问其所提供业边界和国家边界范围的商业机会的竞务，例如银行的金融服务、咨询公司所者要活的得标的机会必须喊出高于前面内容的费用。 争；第二，电子商务不仅仅是将企业业提供的信息服务等。
的出价。随着喊价过程进行，卖品价格(3)销售模式：是指企业通过向消费者销务简单地搬到因特网上，更重要的是对电子商务产品。电子商务产品可以是有不断升高，直到只剩下以为出价最高者，售产品、信息或者服务来得到收入。 企业现有运营模式的变革；第三，从本形产品，也可以是无形产品，还可以是得标价格为其最后出价。适合稀有物品(4)会员制模式：网站向会员推荐业务，质上讲，电子商务战略是商业来驱动的，数字产品。数字产品的特点：(1)可复制（古董品、艺术品）或特殊物品（法院收取推荐费，或者通过会员达成交易，而不是由信息技术来驱动的。 性。数字产品的最大价值就是可低成本抵押品） 从成交额中提取一定比例的收入。 3．企业电子商务战略实施步骤 复制。（2）可比性。数字产品通常很容(2)荷兰式拍卖：荷式拍卖的竞标方式与(5)5Cs：接入Connection、广告①基础阶段，主要是加强基础管理，及易被定制或者修改。（3）具有公共物品英式拍卖相同，在拍卖进行中每一个竞Commercials、商务Commerce、内容推动企业标准化工作，整理基础数据，性质。（4）具有“经验产品”性质。主标者均知道现行价格的最高标价，但是Content、社区Community；3C：咨询改善业务流程，甚至进行必要的体制改要有软件、书籍、报纸、照片、音像制竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的Consulting、承包Contracting、控制革，为企业信息化提供一个良好的环境。 品、政府表格等。 起始价格相当高，竞价过中此价格不断Controlling。 ②信息孤岛整个阶段。成立权威的信息2．电子商务产品的发展趋势 向下调整，知道有竞标者表示满意该价3．中国门户网站赢利比较： 化决策机构和管理机构，统一规划，统(1)越来越注重产品的内容。内容就是指格而声名愿意购买为止。适合花卉和鲜门户网站是指通向某类综合性互联网信一平台，解决各自为政、各立山头的问能够创造价值的信息、数据、经验或者鱼。 息资源应提供有关信息服务的应用系题，是新增投资不走老路，对已形成的知识。一个硬件供应商必须越来越重视(3)第一价位秘密竞标：也称为日本式拍统。新浪的主要赢利模式是：广告+无线信息孤岛要进行整合，在充分利用已有其产品的内容。 卖，进行的方式为公开一个开标日期，增值；搜狐的主要赢利模式是：广告+无的资源的条件下，打破壁垒，统一平台。 (2)越来越多的产品数字化。数字化可以在开标日期前某一期间内接受各竞标者线增值；网易的主要赢利模式是：网游+③企业内部信息化阶段：在前两阶段的表达各种内容—文字、视频、语音及图的秘密标价，各投标者只能提出一次竞广告。 基础上，要在企业关键部门，如产、供、像，而且它在未来具有无限的拓展空间。标价而不能修正。在开标日当天公开所第七章 电子商务战略 销、技术部门建立起相互连通、相互共数字化和商务活动结合起来，要求其产有的竞标价格，由最高标价者得标，而第一节 电子商务战略概述 享、能进行信息交换的系统。 品日益数字化。 得标价为最高标价。适合大型公司或政1．电子商务战略的定义 ④电子商务实施阶段：第一步，建设(3)越来越多的产品信息化。在电子商务府招标、公开工程、采购合约。 (1)战略是为了适应未来环境变化，而制intranet，借助Internet建设企业内部时代，产品将是智能的，更信息化。产(4)第二价位秘密竞标：这种拍卖方式有定的总体性和长远性的谋划或方略，它互联网，即供内部使用的企业信息门户，品中将包含各种信息技术，产品本身就Vickrey提出，因此也叫维克瑞拍卖，其具有如下特征：①整体性；②长远性；也像访问Internet一样；第二步，整合是最终用户与制造商、分销商及公司其竞标方式与第一价位秘密竞标大致相③根本性。 intranet/Internet，通过代理和反向代他合作伙伴之间最好的交流工具。 同，唯一差异在于得标价格的决定。第(2)商务战略：是指关于商务全局的谋理进行内外部的相互访问，从而形成完3．产品创新：任何产品都是由三个层次一价位秘密竞标的得标价格为最高标略。 整的企业电子商务环境，开展网上定购构成的，就像三个同心圆，最里面是核价，而第二价位秘密竞标的得标价格为(3)电子商务战略：使用网络信息技术进和网上销售。内容主要包括：让企业可心产品，第二层是外围产品，第三层是第二高价。 行商务活动的商务战略。 以单独在网上被人看见，即信息发布；外延产品。核心产品主要是有形、无形(5)反拍卖（标价求购）：反拍卖中由卖2．电子商务战略的构成。一个过程、四单独建立自己的门户网站；企业内部管和数字产品，外围产品主要包括服务，方出价、卖方成为“买方”。其竞争的个阶段，是不同构成要素的有机组合。 理通过网络来解决，包括网上交易。 外延产品主要是指体验。新产品的创新是向消费者提供服务的机会。反拍卖具(1)从时间及纵向考察，电子商务战略可第三节 电子商务战略的分析工具 流程分为六个不同的阶段：
体指消费者可以提供自己所需的产品、以划分为：战略的提出、战略的形成、1．SWOT：它是一种战略分析方法，用来(1)产品概念：一是一个企业发现了某个服务需求和价格定位等相关信息，由商战略的实施、战略的评估四个阶段。 确定企业本身的优势（Strength）、劣势市场机会，有一个初步的想法和假设；家之间以竞争方式决定最终产品、服务(2)从空间及横向考察，表现为不同要素（Weakness）、机会 二是市场调研和机会分析，即验证想法供应商，从而使消费者以最优的性能价的有机组合：战略目的、战略方针、战（Opportunity）和威胁（Threat），从的可行性，证实或否定初步的假设。 格比实现购买。 略力量、战略措施。此外还有战略任务、而将公司的战略与公司内部资源、外部(2)产品定义：市场人员把产品的各项指网络拍卖最早开始于1995年诞生的战略重点、战略方向、战略阶段等。 坏境有机结合。因此，清楚地确定公司标和特性确定下来，把产品描述出来，eBay。从中国网上拍卖市场结构来看，3．电子商务战略的分类。按主体分；按的资源优势和缺陷，了解公司所面临的把完整产品的三个层次划分出来，约定呈现出易趣、淘宝、一拍三足鼎立的寡行业分；按性质分。 机会和挑战，对于制定公司未来的发展消费者的兴趣点、产品的赢利点。 头垄断局面。 (1)战略按主体分,可分为：政府、组织战略有着至关重要的意义。 (3)产品设计：市场人员进一步了解消费第三节 电子商务创新模式 和企业。 2．五力模型：它是迈克尔.波特提出的者需求的变化以及竞争对手的动态，并1．Web2.0时代的博客 ①政府：提供法律和政策上的保证。 一种结构化的行业坏境分析方法。从战根据这些信息对产品定义作出修改。 (1)博客成为Web2.0时代的创新模式。②组织：关注和制定本组织的或世界的略形成的角度看，五种竞争力量共同决(4)样品研制：市场人员进一步了解消费博客按照网站形态可以分为博客门户、电子商务发展战略。 定行业的竞争强度和获利能力。主要要者需求的变化以及竞争对手的动态，并门户博客、社区博客和个人网站博客四③企业：有市场竞争战略、生产战略、素有：（1）行业竞争者。（2）潜在竞争根据这些信息对产品定义作出修改。 类。按终端形式分，可以分为普通博客定价战略、分销渠道战略、市场营销战对手。（3）替代产品。（4）顾客。（5）(5)试验推广：市场人员要在最短的时间和移动博客。按内容分，可以分为新闻略等丰富多彩的内容组织。 供应商。 里让消费者去试用，并给出反馈意见，博客、个人、企业等。 (2)按行业分：我国可分为：家电、纺织、3．PEST：即政治（Political）、经济看他们是否喜欢新产品。
(2)博客赢利模式分析：博客的赢利模式能源、化工、交通运输、IT、金融、零(Economic)、社会（Social）和技术(6)大规模促销：新产品创新基本完成，是研究博客商业模式的主要内容。可能售。 （Technological）的分析法，这是一个但市场人员仍然要收集消费者的反馈意赢利的模式有：①平台收费；②营销收(3)按性质分： 对外部环境进行分析的常用分析工具，见，对产品提出修改性意见，进行革新费；③配件收费；④内容收费；⑤销售①电子商务竞争战略：第一，抢占快车他通过四个方面的因素分析从总体上把性创造。 盈利；⑥中介收费；⑦服务收费。 道战略；第二，人才风险战略；第三，握宏观环境，并评价这些因素对企业战第二节 电子商务的生产模式 2．长尾理论与电子商务模式创新 另辟蹊径战略； 略目标和战略制定的影响。主要要素：1．生产模式的转变。 (1)长尾理论是指只要存储和流通的渠②电子商务合作战略。 （1）政治与法律环境，即政治要素；（2）(1)大规模生产模式:它是工业经济的特道足够大，需求不旺或者销量不佳的产第二节 企业电子商务 经济环境，及经济要素；（3）社会和物点，是“一对多”的关系，即企业开发品所共同占据的市场份额可以和那些少1．如何制定电子商务战略。企业制定电质环境，及社会要素；（4）技术环境变一种产品，然后组织规模化的大批量生数热销产品所占据市场份额相匹敌甚至子商务战略是企业竞争和运营模式变革化，及技术要素。 产，用一种标准产品满足不同消费者的更大，及众多小市场汇聚可与主流大市的需要，归根结底是增加利润和需要。4．波士顿矩阵：它是由美国波士顿咨询需求。
场相匹敌的市场能量。它强调的是大众主要步骤有战略的提出、外部环境分析、集团首创的一种规划企业产品组合的方(2)大规模定制的含义：在电子商务时文化与小众文化的区别。 内部环境分析、识别差距、战略形成。 法，解决如何使用企业的产品及其结构代，大规模生产模式已经不能使企业继(2)自助出版是指作者编辑、制作、印刷，2．企业电子商务战略目标和结构。 适合市场需求的变化，同时，解决如何续获得利润，电子商务企业必须根据顾由作者进行市场营销、发行、仓储和售①企业电子商务战略目标包括以下内将企业有限的资源有效地分配到合理的客需要生产定制产品，提供定制化服务。后服务等，并由作者承担全部出版费用容：竞争力目标、满足国际需要目标、产品结构中去，以保证企业收益，使企企业的生产方式从大规模制造转向大规的出版形式。 企业运营目标、利润增值目标、责任控业在激烈的竞争中获胜。基本要素有两模的定制。确切地说：大规模定制是指第四节 电子商务赢利模式。 制目标。 个：市场引力和企业实力，变现为销售一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集1．以客户为中心设计赢利模式。利润来②企业电子商务战略结构框架主要包括增长率和市场占有率。双高则为明星产成来对每一个用户提供个性化设计的产自好的商务模式。好的商务模式应该以下列战略：电子商务技术战略、市场战品；双低则为瘦狗产品；销售增长率高，品和服务的能力。
客户为中心。以客户为中心是指企业应略、网络营销战略、网络广告战略、电市场占有率低则为问题类产品；销售增2．电子商务时代生产模式的特点 该以满足客户需要为经营目标。 子商务物流战略、电子商务产品战略、长率低，市场占有率高则为金牛类产品。 (1)一对多和一对一生产方式下的市场2．电子商务的主要赢利模式。广告模式、电子商务安全战略、电子商务人才战略第八章 电子商务的生产 法则：①传统的获取消费者定制信息的订阅模式、销售模式、会员制模式、5Cs。 等。 第一节 电子商务产品 方式是生产者和消费者面对面的交流、(1)广告模式：是指网站向其用户提供信③企业选择战略的意义：第一，电子商1．产品的一般界定。传统工业社会，人打电话或文字订货。这种方式具有效率息、服务或产品，以及刊登广告的场所，务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，们对产品的界定分为两大类：有形产品极低、信息非结构化、面向窄的顾客群并向广告客户收取费用。 竞争不再只限于一个国家既定的行业内和无形产品。前者指汽车、电视、视频体等缺点而不适合大规模定制。②网络(2)订阅模式：是指网站向用户提供信息产品或服务的竞争，而更多的是超出行等各种物质产品；后者指某种形式的服提供了一种低成本、快速的信息交换渠
道，电子商务支持公司直接面向顾客的社会化。 ①正面进攻：是指企业利用自己的全部的态度。看不到自己与领导者之间的差战略，它的发展使大批量定制成为可能。(4)企业管理信息化：电子商务环境下，资源从正面向竞争对手发起袭击，其攻距是危险地，看到差距却不面对现实同③对生产系企业来说，企业具有敏捷的企业掌握了许多信息化资源。信息化资击目标是对手的强项而非弱项。 样是危险的。 产品开发和柔性的制造技术，这是大规源是信息化管理的根本，企业可以利用②侧面进攻：是一种避实就虚、以强克5．市场补缺者战略 模定制实施的技术支持，是大规模定制它得到行业信息、竞争对手信息、产品弱的进攻方式。侧面进攻就是集中优势市场不缺战略不是为了垄断寡头们设计所要求的核心能力和资源。④采用模块信息、技术信息以及销售信息等，同时力量进攻对手的弱点。 的，而是为小企业设计的。它们精心服化产品设计。⑤通过让顾客参与到产品利用它们分析市场反应和管理效果。 ③包围进攻：这一战略指企业从各个方务于市场的某些小部分，而不是与主要的设计、制造、装配合销售服务的过程2．企业资源计划（enterprise resource 面向对手同时发动进攻，以夺取市场份的企业竞争，只是通过专业化经营来占中来，实现顾客的个性化需求。 planning, ERP）。ERP是一种科学管理思额。 据有力的市场位置的企业。常见的有①(2)大规模定制和大规模生产模式的对想的计算机实现，对产品研发与设计、④迂回进攻：这一进攻方式是指企业绕专门致力于为某类最终用户服务的最终比： 作业控制、生产计划、投入品采购、市过竞争对手的势力范围，以避免与其进用户专业化；②专门致力于分销渠道中场营销、客户关系、销售、库存（投入行直接较量，而向较易进入的市场发动的某些层面的垂直层面专业化；③专门大规模定 大规模生产 品、半成品、成品）、财务和人事等方面进攻，拓展自己的市场范围。 为那些被大企业忽略的小客户服务；④制 进行集成优化的管理，并包括相应的模2．经营业务战略。对于电子商务企业来只对一个或几个主要客户服务的特定顾通过灵活块组成部分。它不是机械地适应企业现说，它和传统企业一样有三种经营业务客专业化；⑤专为国内外某一地区或地焦通过稳定性性和快速有流程，而是对企业流程的不合理部分战略可以选择：成本领先 点服务的地理区域专业化；⑥电子商务点 取得高效率 反应实现提出改进和优化建议，并可能导致组织战略、差异化战略和集中战略。 中只做某些技术专业化服务的；⑦专门效率 机构的重新设计和业务流程的重组。 (1)成本领先战略：是指企业要想尽办法按客户订单生产预定的产品的客户订单开发、生 使自己的产品或服务价格低于竞争对专业化；⑧专门服务于某一类分销渠道产和销售第九章 电子商务市场 手，从中得到竞争优势。它可使企业把的分销渠道专业化。 买得起的第一节 电子商务市场结构 握更大的主动权抵御购买者讨教还价的第三节 电子商务定价 以几乎人人产品，这1．市场结构的一般划分： 能力，建立巨大的生产规模，产生规模1．电子商务定价原则。包括：（1）尊重目买得起的价些产品同(1)四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞效应，形成行业进入障碍。但一味追求价值规律；（2）从实际出发；(3)服务与标 格开发、生时具有多争和寡头垄断。 低成本，会丧失预见产品的市场变化能企业战略目标。 产和销售 样性，满(2)市场结构划分的标准。这些标准包力，导致低价产品没有人购买。 2．电子商务定价的特点。包括： 足每个人括：企业控制价格的能力、企业产品的(2)差异化战略：该战略指企业通过各种(1)打破了产品价格信息的不对称性：通的不同需标准化程度、企业进入市场的难易程度。 手段使自己的产品或服务与众不同，在过因特网，消费者可以迅速、准确地了要 四种市场的特征： 顾客看来具有独特性，从而建立竞争优解各个厂家的最新价格，并进行比较，分化的需势。它要求企业有很强的研发和创新能打破了产品价格信息的不对称性。 市场实例 厂家数产品特控制进入求、细分力，在产品质量和技术上有声望，开发(2)降低了交易价格：网络销售相对于传结构 量 征 价格壁垒 稳定的需的市场、和营销部门有很强的协调性。但成本可统销售渠道而言，最大的一个优势就是能力 要、统一的低成本、能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买较低的交易价格。 完全农业 许多 标准化 无 低 市场、低成高质量、价位低的产品和服务。也可能造成对手(3)全球性影响定价：电子商务用户可以竞争 特本、质量稳标准化的 在世界各地直接通过网站进行购买，而垄断 公共独家 独有产强 模仿，削弱差异化产品或服务的优势。极高 征 定、标准化、模块、产(3)集中化战略：集中化战略是只针对有不用考虑网站是属于哪一国家或者地设施 品 产品开发周品开发周限的细分市场的，核心是针对特定的顾区。 期长、产品期短、产垄断分销许多 有差异 一般 低 客群。它可以分为产品线集中战略、顾(4)有利于个性化定价：互联网使厂商可生命周期长 品生命周竞争 贸易 客集中化战略和地区集中化战略。如古以通过定制营销来根据每个顾客的不同期短 寡头计算很少 标准化一般 高 玩、邮票、玉器等。 需求制造产品并提供相应的营销服务。 垄断 机 或有差3．市场合作战略。 (5)有利于消费者之间信息沟通和联合(3)Web1.0和Web2.0生产方式的不同：异 电子商务时代的生产特点主要强调了电2．电子商务市场结构的特点。寡头垄断合作战略就是两个或两个以上的企业实购买：在电子商务环境下，消费者之间体通过合作，将能源、技术、资产等结的信息沟通变得非常顺畅，他们可以通子商务生产以顾客为中心的特点。是电子商务最常见的市场结构。 Web2.0时代，顾客不仅是生产的中心，(1)在现实经济中，完全竞争的市场结构合在一起共同使用求得发展，它有利于过网上聊天室、网上俱乐部、BBS、网络甚至直接成为生产者。其特点是：用户是不用已存在的。（2）列出电子商务完企业进入新市场获得新技术，从其他组电话、电子邮件等工具，介绍自己的购参与、联系、共享、已形成规模经济。全垄断的例子也很困难。（3）垄断竞争织、个人甚至竞争对手那里获得所需要买经历和经验，以供其他消费者借鉴，它除了个性化生产外，大规模协作生产的市场结构在电子商务时代不能说没的技术和人才，并迅速提高竞争能力，或组成团体联合购买，从而获取较大的占领新市场。 折扣。 成为可能。所谓大规模协作生产，就是有。(4)市场结构剩下寡头垄断。 电子商务企业至少可以寻找以下两种合3．电子商务定价策略。包括：免费策略、互联网上消费者自己组织的协作活动，(2)电子商务市场结构的定量分析。我们高位定价、低位定价、个性化定价、捆涉及的领域非常广泛，包括社区、博客可以说，一个寡头垄断的电子商务市场作对象：传统企业和相关行业。
世界、虚拟人生等社交网络协作。而份额最低可能是10%左右，但这并不是保(1)与传统企业合作：传统企业的优势在绑定价、动态定价、联盟定价、版本定于业务，他拥有自己的业务流程，拥有价、网上拍卖、折扣定价。 Web1.0只是被动的接受来自网站的信持一个公司寡头地位的有效比例。 自己的客户群，拥有自己的品牌和高质(1)个性化定价：电子商务时代，生产能息，包括产品的特点和服务的内容。 第二节 电子商务市场战略 3．有形产品生产定制化 1．市场进攻性战略：所谓进攻型战略，量的业务处理能力。通过和电子商务企够做到“一对一”的个性化，那么个性4．服务供给上表现为个性化 指的是企业首先利用某种技术创新成果业战略合作，能获得网上竞争优势，进化定价策略也就随之出现。 (2)捆绑定价：产品捆绑定价是的策略。5．Web2.0时代消费者成为生产者 开发出新产品，并迅速成为该产品市场一步发挥传统企业的竞争优势。
(2)与相关行业合作：所谓相关行业只是在电子商务时代，对计算机软件这一类维基百科是一个基于技术和自由文档许领先者或者绝对垄断，或者是采用某种可证的网络百科全书系统，是一种支持策略根据市场变化打乱对手的战略部与自身行业相关的行业，这些行业提供产品进行捆绑定价是由于这些产品组合的产品和服务与自己行业的产品或服务在一起工作的效果是有保障的，另外推面向社群合作式协作的超文本系统即一署，从而获取更大的利润。 组支持这种协作的辅助工具自由文档许(1)特点是：开拓性强、风险性大、潜在能形成很好的互补作用。合作市还可考广新产品或扩大市场份额。 虑建立技术标准联盟。 (3)版本定价：因特网非常适合销售计算可证，是一个“反版权”的内容开放的利润高。 版权协定。它的每一个条目对应一组选(2)战略基础是密集的科研开发活动和(3)职能拓展战略：是指企业可以“向前机软件、音乐与游戏、电子报纸、学术项卡，生产者可以进入每一个条目或者市场开拓能力。前提是该科技领域的领扩张”和“向后扩张”求得发展，有电期刊等信息产品，这些产品能以数字形创造新条目，点击“编辑本页”选项卡先地位。是一项长期风险性较高的投资子商务企业本身承担起产品或服务的供式储存并以相当低的成本在网上传递。后转入编辑页面，修改并格式化条目在活动，一旦成功，由于其绝对的领先地应商和面对顾客的职能，通过横向收购、信息产品的成本特征是生产非常昂贵，提交之后，能立刻在“条目”选项卡中位，所获得的超额利润和潜在利润将十纵向收购、公司业务重组等方式得以实但复制相当便宜，及信息产品生产是高现。同时还可以利用网络环境是其他方固定成本于接近于零的边际成本。 看到更新的版本。 分可观。 第三节 电子商务生产的管理 (3)目的：①支持和扩张现有的经营领面的职能得以延伸，生产、研发、财务、(4)高位定价：高位定价策略往往适合于在产品进入成熟期前。当产品能满足一1．电子商务生产方式对企业的影响：主域；②拓展新的经营领域；③扩大和加人事职能。 些人的特殊需要时，也可以实现高位定要表现为： 深企业的技术核心能力；④扩大市场占4．市场跟进战略。
(1)企业成为“学习组织”：企业应鼓励有率并增强企业的核心竞争力；⑤获取市场跟进战略是指企业不想向市场领导价。 者发起进攻并图谋取而代之，只是想维4.网站的定价策略：以卓越网为例:他是个人发明创新和合作设计。 超额利润和潜在利润。 (2)企业注重知识网络建设：电子商务环(4)应具备的基础：①企业在创新领域的持自己稳定的市场份额，同时因害怕在一家中国B2C电子商务网站，被亚马逊境下企业的成功是由它们对知识和技术科学技术有某些优势；②企业拥有一种混战中损失更大而不希望扰乱现有的市收购后，成为其子公司。主要销售图书、有效的搜集和使用来决定的。 持久的独特竞争优势；③能够设立障碍场局面，所以，市场跟进者跟随在领导音像制品、数码产品和软件产品。它的者后面，自觉地维持共处局面。跟进战主要策略是： (3)企业功能社会化：电子商务彻底改变避免对手报复。 了企业理念，重组设计、生产、检测、(5)进攻战略根据不同的方式可分为：正略有以下三种主要方法：紧密跟进、选(1)免费策略：主要应用在运费和赠品销售环节。消费者参与到生产环节中，面进攻、侧面进攻、包围进攻、迂回进择跟进和距离跟进。作为市场追随之列上。免费送货和免费的赠品。
的企业，屈居“第二”是一种实事求是(2)个性化策略：把客户分为三类：普通电子商务充分利用社会资源使企业功能攻 会员、VIP会员和SVIP会员，享受不同4．网络营销的职能。包括：网络品牌建2．影响网上消费者需求的因素。包括：查询数据、在线市场数据、Web页面、Web的折扣率。 设、网址推广、信息发布、销售促进、收入、消费者偏好、其他物品的价格。 页面超级链接关系、客户登记信息。 (3)动态定价策略：卓越网经常调整商品渠道建设、顾客服务、顾客关系、销售3．网上消费者的购买行为。一个完整的（2）Web数据挖掘的类型：Web内容挖的价格，一是为了鼓励消费者即时购买，策略都是网络营销的基本职能。 消费心理与行为过程包括从唤起消费者掘、结构挖掘、使用模式挖掘。 二是根据销售情况调整价格，三是配合5．网络营销理论的发展。4C理论认为网需求、消费动机到消费态度形成于改变4．Web数据挖掘在企业中的运用。 网站的促销活动和促销主题的相关商品络营销的关键要素是内容（Content）、直至购买行为，是要经过一个有心理到(1)首先，发现潜在客户。在对Web的客集体降价。 方便（Convenient）、交流行为的转变过程。 户访问信息的挖掘中，利用分类技术可第十章 网络营销 (Communication)和定制服务购买决策过程：认知问题、信息筛选、以在Internet上找到未来的潜在客户，第一节 网络营销概述 (Customization)。 信息评价与决策、购买行为和购买后行获得这些潜在的客户市场。通常对已存1．营销。 (1)内容：互联网上的内容就是虚拟化了为。 在的客户进行分类，对于一个新的访问(1)营销是一种企业活动，是企业有目的产品、服务或者思想。因此，网络营第二节 客户关系管理 者，通过在Web上的分来发现，识别出的、有意识的行为。美国市场营销协会销策划者必须时刻关注内容以及内容1．客户关系管理（Customer 这个客户与已经分类的老客户的一些公认为市场营销是对构思、产品及服务进量、内容更新速度、内容的吸引力等要Relationship Management，CRM）:企业共描述，然后从它的分类中判断这个新行设计、定价、促销及分销的计划与实素。 为赢取新客户、维护老客户，通过不断客户是属于有利可图的客户群，还是无施的过程，其目的是产品满足个人和组(2)方便：网上提供的产品必须精心组地沟通和了解客户，以不断增进企业利利可图的客户群，已决定是否把这个新织目标交换。满足和引导消费者的需求织，否则让用户陷入信息的海洋，耗费润为目的，达到影响客户购买行为的管客户作为潜在的客户来对待。 是市场营销活动的出发点和中心。 时间却找不到所需要的东西，长此以往理办法。 (2)其次，延长客户的驻留。对客户来说，(2)4P是营销理论的一种。4P指产品用户只会选择离开丧失用户的“注意2．联系强度：是指企业于其目标客户之传统客户与经销商之间的空间距离在电（Product）、价格（Price）、销售地点力”将导致网上营销活动的失败。 间开展的链接的程度和数量，可以用三子商务中已经不存在了。在网上，每个（Place）和促销方法（Promotion）。 (3)交流：商家和顾客之间的交流有助于个指标来度量练习强度：（1）链接频率，销售上对于客户来说都是一样的，要让2．网络营销。是指借助于互联网、信息商务活动的开展，而互联网最显著的特即客户隔多久访问网站；（2）链接的范客户在自己的销售站点驻留更长的时通讯技术和数字交互式媒体来实现营销点就是他的交互性。 围，即客户有多少与企业的接触点；（3）间，就必须利用数据挖掘技术去了解客目的的活动。它通过Internet等电子手(4)定制服务：在网络营销中采用“定链接的深度，即顾客如何充分里使用网户的浏览行为，知道客户的兴趣及需求段促进产品、服务及思想（知识）的交制”技术同样使得给予顾客的服务个性站。 所在，动态调整Web页面，以满足客户换、以实现买卖双方的目标，从而建立化。 3．电子商务客户关系管理的特点。包括：的需求。 并维护客户关系的过程。 第三节 网络营销战略 采用网络信息技术、技术系统和商业流 3．网络营销和传统营销不同特点： 1．网络品牌营销战略 程的整合、将客户信息转变成客户关系。 第十二章 电子商务采购 (1)网络营销具有传统营销所无法比拟(1)品牌：品牌是指组织及其提供的产品4．客户关系管理的要素。包括： 第一节 电子商务采购概述 的优势。他不只是大企业才可以利用的或服务的有形和无形的综合变现，其目（1）面对客户、接触客户； 1．电子商务采购
方式，中小企业也可以利用网络营销发的是介意辨认组织产品或服务，并使之①提供尽可能多的客户服务接入形式②(1)采购：是指企业为了维持运营和获取掘商机，进行商业活动。 同竞争对手的产品和服务区别开来；品洞察更深层次的客户需求；③注重向那利润而从外部资源中获得原材料、零部(2)网络营销的互动性极强，有助于实现牌是一种名称、术语、标记、符号或图些最具有潜力的客户提供服务；④个性件和半成品以及其他服务的过程。最终企业的全程目标。在互联网环境下，中案，或是他们的相互组合，用以识别企化的客户服务界面；⑤提供一个让客户目的就是从合适的供应商哪里，获得合小企业实现了以极低的成本在营销的全业提供某个或某群消费者的产品或服放心的额安全环境。 适数量和质量的产品和服务，并以合适过程中收集到消费者即时的信息。 务，并使之与竞争对手的产品或服务相（2）处理客户问题。寻找一个简便的客的价格递送到合适的地点。
(3)网络营销使网络消费者个性化趋势区别；品牌是企业或品牌主体（包括城户关系管理解决方案，客户管理管理需(2)电子商务采购：是指在互联网上完成日益明显。网络缩短了企业与消费者之市、个人、组织等）一切无形资产总和要模块整合，将客户关系管理融入企业的采购过程。它是通过应用互联网技术间的时空距离，从而能制定更有效的营的全息浓缩，而这一“浓缩”又可以以整个价值链。 来优化传统采购流程并使其自动化。它销策略，更好地满足顾客的需要。 特定的“符号”来识别；它是主体与客5．客户价值金字塔。根据传统的二八法有助于重要信息的传递和共享，提高预(4)网络营销是消费者购物过程更加容体，主体与社会，企业与消费者相互作则，20%的客户提供80%利润。如果企业测的准确性，支持更好的制定决策。许易和理智。消费者可以从容地对各种商用的产物。 的利润结构符合二八法则，则要把客户多情况下，电子商务采购要求采购人员品进行比较，选择合适的产品，选择满(2)网络品牌：一个企业、个人或者组织区分开来，在忠诚客户、VIP客户上下功具有较高水平的产品知识。专业化的采意的服务。 在网络上建立特定产品或者服务在人们夫。客户价值金字塔就是用金字塔形式购网站很有优势。从商务模式上来讲，(5)网络营销有利于降低企业成本费用，心目中树立的形象。 展示客户的重要程度。 以B2B和政府采购为主。 增强竞争优势。它一方面降低了企业的2．博客营销：简单来说，就是利用博客6．CRM的实施路径。CRM的实现应该从2．电子商务采购的优势
采购成本，另一方面降低了营销成本。 这种网络应用形式开展网络营销。优势：两个层面进行考虑：一是管理方面，二(1)从根本上改变企业的传统采购模式，第二节 网络营销的内容和职能 营销费用低、有利于市场调查和新产品是技术支持。这两方面具体体现在CRM使企业提高效率。传统采购存在不少缺1．网络营销的内容。主要包括：网上市开发、有利于提高企业信誉度和推广品湿湿的具体路径中。 点，如有过多的单证操作，订单处理耗场调查、网络消费者分析、网络营销策牌、有利于企业与消费者支教交流沟通。 第三节 数据挖掘技术 费大量时间，纯文本工作消耗大量时间，略的制定、网上产品和服务策略、网上3．网络品牌营销的方法：（1）网站建设1．数据挖掘(Date mining)的概念。 交易范围小，采购效率低等方面。 价格营销策略、网上渠道选择、网上促是网络营销的基础，也是网络品牌建设(1)数据挖掘就是从大量、不完全的、有(2)降低采购成本。通过电子采购，企业销、网络广告、网络营销管理与控制等。 和推广的基础；（2）搜索引擎常被作为噪声的、模糊的、随机的实际应用数据可以大大降低采购交易成本和物料成(1)网上市场调研：市场调研是网络营销网站推广和产品促销的主要手段；（3）中，提取隐含在其中的、人们事先不知本。通过互联网，企业可以进行在线订的重要内容和基本职能。通过在线调查利用网络广告进行品牌营销；（4）渗透道的、但有时潜在有用的信息和知识的货，这就大大减小了文件处理、信息收表或者电子邮件等方式可以完成网上市性营销对于网络品牌推广同样有效；（5）过程。数据库是保存客户数据的“仓集、通讯和其他费时的交易程序，从而场调研。它具有高效率、低成本的特点。 建立网络营销导向的网络社区。 库”，数据挖掘就是从数据库中提炼出降低交易成本。 (2)优势：突破时空限制、便捷经济、及 有用信息的过程。 (3)扩大交易范围。电子拍卖与电子市场时客观、可再利用性和升值、可检验和第十一章 电子商务的客户关系 (2)数据库与数据挖掘的区别：第一，数的发展，一方面扩大了卖方的销售机会，可控性。 第一节 网上消费者及其购买行为 据库是保存客户数据的“仓库”，数据另一方面便于买方寻找特殊要求的商品(3)步骤：确定网络调研问题和调研目标1．消费者心理特征。消费心理是指消费挖掘提供的则是信息，这些信息不同于和新的供应商。同时，一些中小企业也-确定网络调研对象-确定网络调研方法者在整个消费过程中的心理思维活动。数据，信息能够留住顾客并带来利润。由于市场的中介而联合起来为它们的利-信息收集-信息整理和分析-提出研究人们的消费行为是直接有消费心理特征第二，数据库是储存客户信息的场所，益讨价还价。 报告 引起的。网络环境下，消费者的心理变而数据挖掘则是将数据库中储存的信息(4)提高整体供应链的获利能力。通过将(4)方法：①网络问卷法；②专题讨论法；化呈现新的特点。中国网上消费者的特转化为知识的过程。第三，大部分情况电子商务采购纳入整个供应链管理战③网络观察法；④在线实践法；⑤搜索征。 下，先从数据库中拿到数据，数据挖掘略，能够利用互联网在供应链成员间成引擎查找资料；⑥访问网站收集信息；(1)消费者主体意识加强：消费者的期望就是在数据源或数据库的基础上，对数员进行实时地、低成本地信息传递，成⑦利用网络数据库信息。 越来越高，消费者的主体意识不断加强，据进行选择、处理、挖掘、分析的过程。 员间彼此分享生产计划和库存水平等信2．网络广告的种类：（1）按钮型广告；首先是在消费者的安全心理上，再次，2．客户关系管理的数据流动 息，共同安排需求预测以提高预测的准（2）旗帜性广告；(3)移动广告；（4）消费者在购物中的主动行为也反映了消数据收集（市场调查、会员卡、在线调确性。 主页广告；（5）分类广告。 费者主体意识的加强。 查、问卷、电话中心）-数据仓库-数据(5)实现本地化采购向全球化采购的转3．网上渠道的选择：所谓营销渠道是指(2)消费者理性意识加强。不仅对于产品挖掘-数据存储-CRM应用（DSS、SIS、EIS、变。由于世界经济一体化，全球化采购产品从生产者转移到消费者或者使用者质量的关注，而且“货比三家”。 Reporting、随机查询） 成为企业降低成本的一种必然选择，其所经过的途径。传统的营销渠道是“生(3)快捷、方便的心理加强。消费者快捷3．Web数据挖掘。它是从数据挖掘的基基本模式就是应用电子商务进行采购。 产者-批发商-零售商-消费者”，互联网心理加强。 础上发展起来的，数据挖掘的对象不仅3．电子商务采购的基本流程 将企业与消费者直接连在一起，是渠道(4)消费者对价格便宜的需求加强。 是数据库，还可以是任何组织在一起的(1)进行采购分析与策划，对现有采购流更加简单和多功能化。渠道的选择可以(5)网上消费者的特征：性别、年龄、学数据集合，如WWW信息资源。Web数据挖程进行优化，制定出适宜网上交易的标是直销方式或中介的多层次的网上营销历、网民身份、收入状况、上网时间、掘的数据来源。Web数据挖掘的类型。 准采购流程。 渠道。 网民对互联网的信任度。 （1）Web数据挖掘的来源：服务器数据、(2)建立网站。这是进行电子商务采购的
基础平台，要按照采购标准流程来组织1．物流定义 (4)社会化。社会化程度的高低是区别新④提升企业形象。 页面。 物流：指以适合于顾客的要求为目的，型物流配送和传统物流配送的一个重要⑤延伸服务。 (3)采购单位通过互联网发布招标采购对原材料、在制品、制成品及与其关联特征。 (3)缺点： 信息，即发布招标书或招标公告，详细的信息，从产业地点到消费地点之间的(5)柔性化。柔性化本来就是实现“以顾①企业对物流的控制能力降低。 说明对物料的要求，包括质量、数量、流通和保管，力求有效率且最大的“对客为中心”理念而在生产领域提出的，②客户关系管理风险。 时间、地点等，对供应商的资质要求等。费用的相对效果”而进行计划、执行、但要真正做到柔性化，即真正地能根据③客户信息透漏的危险。 也可以通过搜索引擎寻找供应商。 控制。 消费者需求的变化来灵活调节生产工3．第四方物流。第四方物流的基本特点。 (4)供应商登陆采购单位网站，进行网上2．电子商务与物流的关系 艺，没有配套的柔性化物流系统是不可(1)4PL供应商是一个供应链的集成商，资料填写和报价。 (1)电子商务是在Internet开放的网络能达到目的的。 他对公司内部和具有互补性的服务供应(5)对供应商进行初步筛选，收集投标书环境下，基于浏览器/服务器的应用方4．中国电子商务中的物流发展现状 商所拥有的不同资源、能力和技术进行或进行贸易洽谈。 式，实现消费者的网上购物、企业之间第二节 电子商务物流系统目标和基本整合和管理，提供一整套供应链解决方(6)网上评标。由程序按设定的标准进行的网上交易和在线电子支付的一种新型技术 案。主要作用是，对制造企业或分销企自动选择或由评标小组进行分析评比选的交易方式。一个完整的电子商务活动，1．电子商务物流系统目标的设定 业的供应链进行监控，在客户和他的物择。 就必须通过信息流、商流、资金流、物(1)服务性目标。它是电子商务配送系统流和信息供应商之间充当唯一“联系(7)在网上公布中标单位和价格，如有必流等四个流动过程有机构成。 所要达到的一个主要目标，是指电子商人”。 要对供应商进行实地考察后签订采购合(2)电子商务物流：是指物流企业采用网务配送系统能向用户提供各种服务，如 同。 络化的计算机技术和现代化的硬件设能向用户提供多种信息服务，能向企业 (8)采购实施。中标单位按采购订单通过备、软件系统及先进的管理手段，针对的不同部分，不同层次和不同环节提供 运输交付货物，采购单位支付货款，处社会需求，严格地、守信用地按用户的多种信息服务。 理有关善后事宜。不少的B2B电子商务订货要求，进行一系列的分类、编配、(2)快捷性目标。电子商务陪送系统要能采购是基于EDI的。 整理、分工、配货等理货工作，定时、依据用户的要求把货物按质、按时准确第二节 电子商务采购模式 定点、定量地交给没有范围限度的各类地送到用指定的地点。 1．按实施主体划分的电子商务采购模用户，满足其对商品的需求。 (3)低成本目标。该目标要求：有效地利式。包括：卖方电子采购模式、买方电(3)电子商务与物流的关系: 用配送面积与空间，科学合理地选择运子采购模式和第三方模式。 ①物流是电子商务的一部分。无论是送工具和路线，选择合理的软件系统，(1)卖方电子商务采购模式：卖方电子商B2B，还是B2C，电子商务的每笔交易都保持合理的库存水平，坚持科学管理。 务采购模式是指供应商在互联网上发布包含三个基本过程：商品信息的发布与(4)安全性目标。网络的开放性用时也带其产品的在线目录，采购方则通过浏览交流，网上商品的交易与结算，商品送来了安全性问题。电子商务陪送要保证来取得所需的商品信息，以作处采购决达用户手中的配送过程。 用户的商业机密不被泄露，注重安全性。 策，并下订单以及确定付款和交付选择。 ②物流是实现电子商务的关键，也是商2．电子商务物流基本技术。物流技术：(2)买方电子商务采购模式：是指采购方品和服务价值的最终体现。物流还是电条码技术、射频技术、地理信息系统、在互联网上发布所需采购产品的信息，子商务中实现“以顾客为中心”理念的GPS技术。 供应商在采购方的网站上登录自己的产最终保证，缺少了物流，商品价值就难(1)条码技术：条码（Bar Code）技术是品信息，供采购方评估，并通过采购方以实现。 在计算机的应用实践过程中产生和发展网站双方进行进一步的信息沟通，完成③电子商务改变了传统的物流运作方起来的一种自动识别技术。它是为实现采购业务的全过程。但这一模式也有自式，促进了物流的发展。电子商务促使对信息的自动扫描而设计的，是实现快身的劣势，即买方保留了目录和系统维企业寻求物流的合理化，使商品在流动速、准确而可靠地采集数据的有效手段。护的艰巨工作。如航天、汽车、零售等过程中达到效率最高、费用最低、距离条码技术为我们提供了一种对物流中的行业。 最短、时间最少的效果。电子商务促进物品进行标识和描述的方法。物流条码(3)第三方电子商务模式：是指供应商和了物流的运作效率，同时，在电子商务是条码中一个重要组成部分，它不仅在采购方通过第三方设立的网站进行采购环境下，就必然要求物流基础设施的改国际范围内提供了一套可靠的代码标识业务的过程。在这个模式里，无论是供善、物流技术与物流管理水平的相应提体系，而且为贸易环节提供了通用语言，应商还是采购方都只需在第三方网站上高。 为EDI和电子商务奠定了基础。 发布并描绘自己提供或需要的产品信④总之，电子商务必须以物流管理为基(2)射频技术：它的基本原理是电磁理息，第三方网站则负责产品信息的归纳础。电子商务通过网络准确、及时地监论。射频技术的有点是不局限于视线，和整理，以便于用户使用。 控物流的运动。它推动了管理管理的信识别距离比光学系统远，射频识别卡具2．按采购职能与企业战略关系划分的电息化，这种新型的物流配送使商品流转有读写能力，可携带大量数据，难以伪子商务采购模式 比传统方式更加信息化、自动化、现代造，且具有智能性。适用于物流跟踪、(1)进货型采购模式：这种采购模式不具化和社会化，既减少了库存和资金积压，运载工具、货架识别等。 有战略性，与企业发展战略没有必然联又降低了物流成本，提高了经济效益和(3)地理信息系统（Geographical 系，仅仅根据企业业务经营的需要决定社会效益。 Information System,GIS）是多种学科采购活动，大多数采购时间是固定的、3．电子商务物流与传统物流的相同与不交叉的产物。它以地理空间数据为基础，例行的。 同 采用地理模型分析方法，适时地提供多(2)单独业务型采购模式：这种采购模式相同： 种空间的和动态的地理信息，是一种为以具体的业务需要为导向，比如在零售(1)运输功能。无论是传统物流还是电子地理研究和地理决策服务的计算机技术商中，根据不同的业务分工，单独地解商务物流服务，都必须将消费者的订货系统。 决服装、食品、家电等单一业务的采购送到消费者制定的地点。 (4)GPS技术（Global Positioning 问题，采购活动被分解为更细的部分，(2)储存功能。电子商务既要建立网站，System,GPS）具有在海陆空进行全方位突出专业采购的特点。 有需要建立或配备物流中心，而物流中实时三维导航和定位的能力，成功地应(3)战略职员型采购模式：这种采购模式心的主要设施之一就是仓库及附属设用在测量、运输、工程等领域。 认识到采购活动对企业竞争能力的影备。 第三节 电子商务物流模式 响，从提高企业竞争力的角度加强采购(3)装卸搬运功能。这是为了加快商品的1．企业自营物流模式 管理，积极采用先进的采购技术和方法，流通速度必须具备的功能。 企业借助于其开展电子商务的先进经验强调采购活动对企业竞争战略的支持(4)包装功能。物流包装作业的目的不是同时开展物流业务，即电子商务企业自性。在这种采购模式下，通行的做法是要改变商品的销售包装，而在于通过对身经营物流，这就是企业自营物流模式。 让销售人员参与采购活动，加强购销衔销售包装的组合、拼配、加固，形成适2．第三方物流。第三方物流运作模式；接，以采购小组的方式客服采购人员个合于物流和配送的组合包装单元。 第三方物流的优缺点。 人采购的局限性。 不同： (1)第三方物流（Third Party (4)部门统合型采购模式：这种采购模式(1)信息化。通过网络是物流配送信息Logistics）是一种完全专业化的物流模下，采购战略与企业竞争战略完全结合化。 式，是指从生产到销售的整个流通过程起来，从企业战略的制定阶段就考虑具(2)网络化。物流网络化有两层含义：一进行服务的第三方。它本身不生成商品，体的采购职能，并将这些只能统合起来。 是物流实体网络化，二是物流使用网络而是通过签订合作协议或者结成联盟，(5)定制采购模式：现在流通企业极大地技术。 在约定的一段时间内按照约定的价格向提高了自身的市场独立性，减少了对厂(3)现代化。电子商务的物流配送必须用顾客提供商品流通代理服务。 家供货的依赖，改变了传统的厂家制造事先进的技术设备为销售提供服务，这(2)优点： 什么零食商就采购什么的做法。 些技术包括条码、语音、射频自动识别①集中精力发展主业。 第十三章 电子商务物流 系统、自动分拣系统、自动导向、货物②减少库存量，减低库存成本。 第一节 电子商务物流概述 自动跟踪系统等。 ③减少资本积压，节省费用。
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