品质经理岗位说明书

河南上品物业服务原阳项目有限公司 岗位说明书 二〇一四年十月

上品物业岗位说明书

品质部经理岗位说明书

岗位名称 直接上级 品质部经理 副总经理 隶属部门 直接下级 运营中心 品质主管 职 系 岗位编码 管理 职责描述 物业管理项目的服务质量监督与检查工作，及时发现问题，及时调整和解决，不断完善物业项目的管理和服务质量。 工作内容 1.制定公司物业项目的服务规范与管理政策，通过周到的客户服务树立物业的品牌，提高公司声誉； 2.ISO-9000质量认证管理工作，建立适合业主需求的服务标准； 3.根据ISO－9000的具体要求，制定服务培训计划，并组织落实； 4.物业管理项目的服务质量监督与检查工作，及时发现问题，及时调整和解决，不断完善物业项目的管理和服务质量； 5.进行服务成本的管理、分析与控制，在提高员工服务素质的同时，提高服务效率，降低成本； 6.收集物业管理相关的服务数据，并进行分析与对策修正； 7.了解其它物业项目服务的优势与长处，结合本公司项目，进行积极的借鉴。 工作成果 关键工作 人力资源盘点和规划 员工招聘与培训 薪酬及管理制度的建立；岗位分析 岗位胜任力模型 年 龄 28～40岁 教育程度 大专及以上 培训经历 现代企业管理系统培训 熟悉.ISO-9000质量管理体系 具备5年以上物业管理经验或品质管理3年经验。 物业管理师 具有较强的领导能力和客户沟通能力；有良好的团队管理及规划执行能力，善于沟通，能力素质 有较强的原则性。 任职资格 任职经历 资格证书 人事权限 对经理以下人员具有部分决策权，经理以上人员具有建议权和知情权. 工作权限 财务权限 对本部门发生的费用具有知情权、审批权。 业务权限 对集团中心和公司工作具有知情权、建议权。 工作关系 内部沟通 各中心、各项目公司。 外部沟通 客户 行政办公、项目稽查、夜查 本职位可以由 品质主管 职位晋升而至，可以晋升为 品质经理 职位；本职位可以与 / 等职位进行轮换，可以由 / 职位临时替代。 工作时间与环境 职业发展 编制部门

编制日期 生效日期