人力资源测评表

2021-10-17 来源：客趣旅游网

第一章人力资源部职责描述 ............................................................................................... 4

(一)人力资源部工作职责 ....................................................................................................... 4 第二章人力资源规划 ........................................................................................................... 5

（一）人力资源规划的内容解析表 ....................................................................................... 5 （二）人力资源部的主要工作内容 ....................................................................................... 6 （三）人力资源管理费用构成表 ........................................................................................... 6 （四）人力资源需求预测的工作流程 ................................................................................... 7 （五）人力资源供给预测的工作流程 ................................................................................... 8 （六）人力资源战略规划工作流程 ....................................................................................... 9 第三章组织结构与职位说明书设计 ................................................................................. 10

（一）组织结构设计应遵循的原则 ..................................................................................... 10 （二）职位设置需要遵循的原则 ......................................................................................... 10 （三）企业职位设置表 ......................................................................................................... 11 （四）职位调查表 ................................................................................................................. 13 （五）部门职位设置表 ......................................................................................................... 13 （六）组织结构设计工作流程 ............................................................................................. 14 （七）职位分析工作流程 ..................................................................................................... 15 （八）岗位评价工作流程 ..................................................................................................... 16 第四章人才测评管理 ......................................................................................................... 17

（一）个人履历项目核查表 ................................................................................................. 17 （二）管理人员素质测评评分表 ......................................................................................... 17 （三）市场人员素质测评评分表 ......................................................................................... 18 （四）销售人员素质测评评分表 ......................................................................................... 18 （五）生产人员素质测评评分表 ......................................................................................... 19 （六）技术人员素质测评评分表 ......................................................................................... 19 （七）行政人员素质测评评分表 ......................................................................................... 20 （八）财务人员素质测评评分表 ......................................................................................... 21 （九）无领导小组讨论评分表 ............................................................................................. 21 （十）公文筐测验评分表 ..................................................................................................... 22 （十一）人才测评工作流程 ................................................................................................. 23 （十二）测评指标体系建立流程 ......................................................................................... 24 第五章招聘、面试与甄选管理 ......................................................................................... 26

（一）招聘方式 ..................................................................................................................... 26 （二）人员需求申请表 ......................................................................................................... 26 （三）招聘工作计划表 ......................................................................................................... 27 （四）招聘费用估算表 ......................................................................................................... 28 （五）应聘人员登记表 ......................................................................................................... 28 （六）面试通知单 ................................................................................................................. 29

（七）面试记录表 ................................................................................................................. 29 （八）面试成绩评定表 ......................................................................................................... 30 （九）面试评估报告表 ......................................................................................................... 31 （十）招聘计划制订工作流程 ............................................................................................. 32 （十一）内部招聘工作流程 ................................................................................................. 33 （十二）外部招聘工作流程 ................................................................................................. 34 第六章员工录用管理 ......................................................................................................... 35

（一）新员工报到手续表 ..................................................................................................... 35 （二）新员工试用表 ............................................................................................................. 35 （三）员工试用期鉴定表 ..................................................................................................... 36 （四）员工转正申请表 ......................................................................................................... 36 （五）人事档案目录表 ......................................................................................................... 37 （六）员工档案信息表 ......................................................................................................... 38 （七）档案调阅登记表 ......................................................................................................... 38 （八）档案查阅登记表 ......................................................................................................... 39 （九）员工录用工作流程 ..................................................................................................... 40 （十）员工试用期考核工作流程 ......................................................................................... 41 （十一）员工档案管理工作流程 ......................................................................................... 42 （十二）员工档案调转工作流程 ......................................................................................... 43 第七章培训与人才开发 ..................................................................................................... 44

（一）培训计划的内容 ......................................................................................................... 44 （二）生产作业人员培训内容设置一览表 ......................................................................... 44 （三）销售人员培训内容设置一览表 ............................................................................... 45 （四）技术人员培训课程设置一览表 ................................................................................. 46 （五）基层管理人员通用课程设置一览表 ......................................................................... 46 （六）培训的主要方法介绍 ................................................................................................. 47 （七）柯氏四级培训评估 ..................................................................................................... 47 （八）新员工培训实施计划表 ............................................................................................. 48 （九）培训需求调查表 ......................................................................................................... 49 （十）培训需求登记表 ......................................................................................................... 50 （十一）员工培训计划表 ..................................................................................................... 50 （十二）员工培训申请表 ..................................................................................................... 51 （十三）培训意见调查表 ..................................................................................................... 51 （十四）新员工培训评定表 ................................................................................................. 52 （十五）职业生涯规划调查表 ............................................................................................. 53 （十六）职业生涯规划表 ..................................................................................................... 54 （十七）培训计划制订流程 ................................................................................................. 55 （十八）培训实施管理流程 ................................................................................................. 56 第八章绩效考核 ................................................................................................................. 57

（一）目标特征及标准表 ..................................................................................................... 57 （二）目标制定注意事项表 ................................................................................................. 57 （三）加班申请单 ................................................................................................................. 57 （四）违纪处理单 ................................................................................................................. 57 （五）月度绩效考核表 ......................................................................................................... 58

（六）绩效反馈面谈表 ......................................................................................................... 58 （七）绩效考核申诉表 ......................................................................................................... 59 （八）技术总监绩效考核表 ................................................................................................. 59 （九）营销总监绩效考核表 ................................................................................................. 60 （十）员工绩效管理工作流程 ............................................................................................. 62 （十一）月度绩效考核工作流程 ......................................................................................... 63 第九章薪酬管理 ................................................................................................................. 64

（一）薪酬调查问卷表 ......................................................................................................... 64 （二）员工调薪记录表 ......................................................................................................... 65 （三）员工奖金核定表 ......................................................................................................... 66 （四）员工津贴申请单 ......................................................................................................... 66 （五）特别休假申请单 ......................................................................................................... 66 （六）员工保险月报表 ......................................................................................................... 67 （七）员工福利金申请表 ..................................................................................................... 67 （八）员工活动补助申请表 ................................................................................................. 68 （九）薪酬调查工作流程 ..................................................................................................... 69 （十）薪酬体系管理流程 ..................................................................................................... 70 第十章人员调配与流动管理 ............................................................................................. 71

（一）员工晋升申请表 ......................................................................................................... 71 （二）人员调动申请表 ......................................................................................................... 71 （三）人员调动审批表 ......................................................................................................... 72 （四）员工离职申请表 ......................................................................................................... 72 （五）员工离职面谈表 ......................................................................................................... 73 （六）员工离职交接表 ......................................................................................................... 74 第十一章员工日常管理 ......................................................................................................... 75

（一）员工手册框架体系表 ............................................................................................... 75 （二）出差申请单 ................................................................................................................. 76 （三）出差报告表 ................................................................................................................. 76 （四）奖惩申报表 ................................................................................................................. 77 （五）会议议程表 ................................................................................................................. 77 （六）会议记录表 ................................................................................................................. 77 （七）会议室使用申请表 ..................................................................................................... 77 （八）提案实施成果报告表 ................................................................................................. 78 （九）提案改善成果报告表 ................................................................................................. 78 （十）办公用品领用申请表 ................................................................................................. 79 （十一）员工出差管理流程 ................................................................................................. 80 （十二）员工会议管理流程 ................................................................................................. 81 （十三）办公用品管理流程 ................................................................................................. 82 第十二章劳动关系管理 ......................................................................................................... 83

（一）劳动合同汇总登记表 ................................................................................................. 83 （二）解除终止劳动合同申请表 ......................................................................................... 83 （三）劳动合同继续履行审批表 ......................................................................................... 84 （四）劳动合同管理流程 ..................................................................................................... 85 （五）劳动纠纷处理流程 ..................................................................................................... 86

第一章人力资源部职责描述

(一)人力资源部工作职责

人力资源部部门职责职责细分（1）制定企业人力资源战略规划 1．人力资源管理制度建设（2）编制员工手册，建立员工日常管理规范（3）制定企业人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实 2．企业组织结构设计与职位说明书编写（1）企业组织结构设计（2）编制各部门职责与各岗位的职位说明书（1）根据企业人员编制，制订年度人力资源需求计划、招聘计划 3．人员招聘管理（2）招聘渠道的拓展与维护（3）招聘过程中的人才测评与人员甄选（4）人员招聘工作的具体实施（5）建立后备人才选拔方案和人才储备机制（1）制订企业年度培训计划与培训大纲（2）外部培训讲师的联系与内部讲师的管理（3）培训课程的开发与管理 4．员工培训与开发（4）员工培训的组织与过程管理，进行培训效果的评估（5）管理员工因公出国培训、学历教育和继续教育工作（1）员工日常考核 5．员工绩效管理（2）设计企业绩效考核方案并组织实施（3）企业绩效成果的评估与管理（1）企业薪酬状况的调查分析，提供决策参考依据 6．员工薪酬管理（2）制定企业人力成本预算并监督其执行情况（3）企业薪酬体系的设计（4）员工薪资福利的调整与奖励实施（1）定期进行员工满意度调查，建立良好的沟通渠道 7．劳动关系管理（2）协调有关政府部门、保险监管部门及业内企业的关系（3）企业员工劳动合同、人事档案等资料的管理（4）员工离职与劳动纠纷处理 8．人事管理信息系统管理（1）人事信息的录入、更新（2）提供各类人力资源统计数据与分析表单（3）人事管理信息系统的使用与日常维护方面有给予协作的职责在人事管理信息系统建设备注 4

第二章人力资源规划

（一）人力资源规划的内容解析表

规划层次具体项目主要内容计划期内人力资源开发利用的总体目总体规划总体规划标、总的配套政策、实施步骤等中、长期内不同职务、部门或工作类型配备计划的人员的分布状况因各种原因离职的人员情况及其所在离职计划岗位的情况补充计划需要补充的人员岗位、人员数量及要求招募、选拔费用人员晋升政策、晋升时间；轮换工作的使用计划岗位情况、人员情况、轮换时间各项业务计划培训开发计划讲师等职业计划骨干人员的使用和培养方案个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪绩效与薪酬酬结构、工资总额、工资关系、福利以福利计划及绩效与薪酬的对应关系等减少和预防劳动争议，改进劳动关系的劳动关系计划目标和措施诉讼费用及可赔偿额薪酬福利的变动额资及脱产引起的损失产生的各项费用培训对象、目的、内容、时间、地点、利等支出变化培训总投入、脱产人员工岗位变化引起的薪酬福安置费起的费用变化人员总体规模变化而引预算总额预算内容

（二）人力资源部的主要工作内容

工作内容工作事项人员甄选确定企业长期经营所需的人员编制，完善预测工具体系绩效考核决定企业应重点采用何种绩效考核指标设计甄选工具，确认甄选工具的效果，拟订招聘计划设计与薪资、员工发展相结合的考核制度，设计开展未来组织工作所需的考核工具员工发展规划企业未来主要骨干的发展计划，确认组织发展所需的人才类别薪资福利薪资与企业长期战略结合设计企业发展系统，评估企业培训要求，设计培训课程及有关制度，配合组织发展设计薪资福利制度调薪、核薪、发薪及日常福利等招聘工作管理、组织笔试和面试等绩效考核的组织实施、数据的收集、汇总、分析、反馈提供培训课程，执行工作教导，规划个人职业生涯策略规划制度规范作业执行（三）人力资源管理费用构成表

活动项目招聘薪酬水平市场调查人才测评培训公务出国劳动合同辞退残疾人安置劳动纠纷办公业务费用项目招聘广告费、招聘会会务费、高校奖学金、材料费调研费、专题研究会议费测评费教材费、讲师劳务费、培训费、差旅费护照费、签证费认证费补偿金残疾人就业保证金法律咨询费办公用品与设备费 6

（四）人力资源需求预测的工作流程

测预测开始需求预测未来流失人力资源预测目前人力资源需求预未来人力资源需求企业人力资源需求人力资源部组织进行职务分析，根据分析结果确定职务编制、人员配置人力资源部解读企业发展规划，了解战略发展目标人力资源部对预测期内的企业退休人员数量进行统计人力资源现状统计，得出超编、缺编及是否符合岗位要求情况人力资源部根据企业发展规划，确定各部门的工作量人力资源部对预测期内离职情况进行预测将统计结果与部门管理者讨论依工作量确定各部门需增加的岗位和人员数将上述统计、预测结果进行统计依据讨论结果调整统计结果将各部门需增加岗位、人员数汇总统计对统计结果进行确认和调整确定目前人力资源需求确定未来人力资源需求确定未来流失人力资源需求将上述3项预测结果统计、汇总确定企业整体人力资源需求结束 7

（五）人力资源供给预测的工作流程

内部供给预测外部供给预测企业人力资源供给预测开始人力资源部组织了解企业人力资源现状人力资源部组织分析影响外部人力资源供给的因素分析影响人力资源供给的内部因素主要从地域、全国人力资源状况等方面进行分析统计各部门员工调整比例，了解人事调整情况将分析结果汇总内部人事调整结果统计外部人力资源供给预测内、外部人力资源供给预测结果汇总内部人力资源供给预测形成企业人力资源供给预测，预测数据作为制订招聘计划、企业人力资源战略规划等的依据结束 8

（六）人力资源战略规划工作流程

人力资源现状分析人力资源规划规划结果执行与反馈开始人力资源部分析企业战略规划及发展目标组织进行企业现有人力资源核查、现状分析企业人力资源需求预测企业人力资源供给预测确定企业人力资源净需求确定目标、制订各项工作计划及匹配的人事政策编制人力资源策略规划书人力资源部执行计划计划执行情况反馈，描述企业劳动力短缺、过剩等情况修订企业人力资源战略规划结束 9

第三章组织结构与职位说明书设计

（一）组织结构设计应遵循的原则

原则目的性原则简单描述即各职能部门的设立要围绕组织目标和任务进行，要确保完成组织的经营活动，实现组织的战略目标适应性原则即在进行组织结构设计时，考虑内、外部环境对组织运行的影响与制约，应使组织结构与内、外部环境处于“最佳适应状态” 明确性原则即在进行组织结构设计时要清晰界定组织内各层级的报告关系，明确各岗位的具体职责，以避免重复管辖和多头领导的情况，以利于经营活动的开展和提高组织的运作效率分工协作原则即按不同的方式进行组合，如职能型组合、事业部组合等。组织应根据自身特点和条件，选择适合自己的组合方式，通过分工协作提高工作效率协调配合原则即将组织结构设计为一个有机整体，保证组织内各部门之间的有机联系及相互协调配合即在组织结构设计时，应考虑权力的分配模式，要将集权与分权控制在合适的基准上，既适度分权原则不影响组织的运作效率，也不影响管理层和基层员工的工作积极性，使组织具有高度的开放性和协作性即在保证企业战略目标的前提下，力求部门数量最少，以避免组织庞大和冗繁，有利于节精简性原则省沟通成本和缩短企业各项业务的流程，从而大大提高运营效率（二）职位设置需要遵循的原则

职位设置原则说明岗位设置除了要明确各岗位的职责外，还需赋予其履行职责需要的权限，保证职责、权力责权相符原则相统一有效管理幅度在设置岗位时，要确定一个合适的管理幅度的比例，保证组织的有序运行职位设置的目的是为了实现企业的发展目标，因此，上下级职位、同级职位必须相互协调，协调原则形成系统，共同完成企业的整体目标企业是为了实现特定工作目标、成果来设置职位并选择担任该职位的人，而不是因人设岗，因事择人原则因此进行职位设置时要遵循“因事择人”原则即岗位数量最小化，就是设置岗位时数量要尽可能地少，使所有工作尽可能集中，保证每最低数量原则一个岗位的工作负荷 10

（三）企业职位设置表

部门岗位现有人数项目事业部拟增岗位小计数据加工部拟增岗位小计产品营销部现有岗位副经理经理助理市场推广经理市场策划经理市场宣传经理统计员拟增岗位小计北京分公司拟增岗位小计上海办事处现有岗位现有岗位销售经理文案策划编辑经理业务经理技术支持工程师文秘（兼出纳）会计（兼职）办事处副主任销售经理销售代表技术支持工程师文员现有岗位数据加工部副经理数据加工作业主管项目经理技术服务工程师作业员现有岗位项目事业部副经理高级项目经理项目代表售前支持经理拟增人数拟增人员须到位时段描述说明 11

拟增岗位产品培训工程师小计技术开发部拟增岗位小计技术支持部现有岗位拟增岗位小计财务部现有岗位小计总经办现有岗位现有岗位部门副经理高级项目经理软件工程师美工资料管理员技术支持部副经理测试经理测试/技术支持系统集成/网管/采购产品培训经理产品培训工程师财务部副经理主办会计出纳仓管总经理技术总监销售副总市场总监财务总监总经办主任人力资源经理总经理秘书企管经理行政主管前台/文秘司机小计 12

（四）职位调查表

调查岗位名称调查项目调查方式具体内容 1．工作内容等基本信息工作性质工作内容工作程序工作地点工作时间 2．教育背景、任职条件学历经验年龄其他 3．工作关系内部外部 4．工作中应掌握的技能 5．本岗位的责任 6．工作环境条件备注结合实际调查，根据表格中内容的提示，填写相应内容（五）部门职位设置表

部门名称部门内职位设置总数职位名称（按自高至低填写） 1． 2． 3． 4． 5． 6．备注职位人数部门目前总人数主要职责结合企业内部各部门的职位设置情况填写相应内容 13

（六）组织结构设计工作流程

组织结构设计组织结构调整规划企业战略目标开始企业经营层规划企业发展战略目标确定企业主导业务及具体业务内容人力资源部经理分析主导业务流程，编制流程图确定管理层次、管理幅度，并与领导层沟通、确认以主导流程为基础，划分职能部门设置辅助职能部门从管理流程上确定各部门之间的协作关系设计组织结构，编制组织结构手册，与领导商讨确定使用、验证根据企业的发展变化对组织结构进行调整、变革结束

（七）职位分析工作流程

职位分析实施分析结果及运用准备工作开始人力资源部确定职位分析目的及工作计划人力资源部根据实际需要选择需要分析的职位组建职位分析小组，着手进行工作分析工作职位分析小组制定职位分析工作规范职位分析小组选择信息来源及收集信息的方法通过访谈、问卷调查等方式收集职位信息分析工作因素各项信息条理化，并据此编制《职位说明书》根据工作分析的结果制作应用文件培训使用者根据实际情况，人力资源部调整修订应用文件结束

（八）岗位评价工作流程

前期准备岗位评价总结调整开始人力资源部组织人员进行岗位整理，如进行岗位分类等组织进行岗位调查，收集汇总有关岗位的信息和资料组建专门岗位评价小组，小组成员要能代表企业各部门、各层次小组学习，系统掌握岗位评价的基本理论和实施办法岗位评价小组整理分析岗位信息，找出与岗位有直接联系的、密切相关的各种因素根据岗位类别的不同确定其岗位评价因素和评价标准岗位评价小组选择适当的方法，根据评价标准实施评价根据评价结果，将各岗位要素及等级说明等汇编成册人力资源部进行岗位评价工作总结，找出经验、教训将岗位评价指导手册修订后移交负责薪酬设计的人员，作为薪酬设计的基本依据结束

第四章人才测评管理

（一）个人履历项目核查表

核查的项目家庭状况健康状况兴趣爱好社会关系工作态度问题目前您的婚姻状况如何您曾患过的病您常远足旅游吗您对您邻居的感觉工作时间您说笑话的频率备选答案 □未婚 □已婚、无子女 □已婚、有子女 □分居或离婚 □过敏 □哮喘、咳嗽 □高血压 □胃病 □头痛 □无 □经常 □偶尔 □很少 □根本不 □没兴趣 □很喜欢，但不常见面 □经常互相访问 □经常 □偶尔 □很少说 □根本不说（二）管理人员素质测评评分表

测评要素测评维度测评内容统筹规划能力判断决策能力组织指挥能力组织管理能力团队建设能力危机处理能力财务敏感性管理风格用人授权能力教练能力人际沟通能力沟通表达能力影响力沟通风格生理素质专业知识与技能个人内在能力相关经验心理素质创新能力合计 100% 权重单项评分 17

备注：三大维度的权重因管理人员的级别而异，总体上来说，对高层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小依次为组织管理能力、人际沟通能力、个人内在能力；而对基层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小则依次为个人内在能力、人际沟通能力、组织管理能力。

（三）市场人员素质测评评分表

测评要素测评维度测评内容体质生理素质精力外在形象生活、专业知识专业知识人际沟通能力知识技能市场洞察力方案创作能力判断推理能力综合分析能力个人能力倾向性格特征心理素质成就动机职业兴趣与价值观意志力合计 100% 权重单项评分（四）销售人员素质测评评分表

测评要素测评维度测评内容体能生理素质仪表知识与技能销售专业知识权重单项评分 18

产品知识销售技能人际交往能力沟通能力专业能力分析判断能力说服表达能力职业兴趣与价值观自信心意志力心理素质成就动机人际敏感性情绪稳定性诚信倾向合计 100% （五）生产人员素质测评评分表

测评要素测评维度测评内容体质生理素质体力生产专业知识专业知识与技能专业技能操作技能智力水平职业适应性心理素质职业能力倾向人格特质合计 100% 权重单项评分（六）技术人员素质测评评分表

测评要素权重单项评分 19

测评维度生理素质测评内容身体健康状况专业技术知识水平 100% 知识经验工作经验外语水平理解能力计划能力专业能力思维能力科研创新能力人际交往倾向信息敏感性性格特性进取心自信心职业兴趣与价值观合计（七）行政人员素质测评评分表

测评要素测评维度测评内容体质生理素质身体条件（身高、听力、视力）行政专业知识相关专业技能知识技能沟通协调能力自我管理技能智力水平一般能力倾向人格特质特殊能力倾向（文书能力倾向、创造力倾向、人际交往倾向）职业兴趣与价值观权重单项评分 20

责任倾向合计 100% （八）财务人员素质测评评分表

测评要素测评维度测评内容体质生理素质精力财务专业知识知识技能会计实务操作技能财务管理知识智力数字敏感性专业能力数字反应能力财务专业能力创造力职业兴趣诚信倾向责任心人格特质情绪稳定性内外向性压力承受能力合计 100% 权重单项评分（九）无领导小组讨论评分表

测评要素总分胜任素质定义观察记录分析能力 30 1．善于提出新见解和方案，能抓住问题实质，从不同立场和角度分析问题，提出有价值的解决办法被测人员A 一次评分二次评分观察记录被测人员B 一次评分二次评分 21

2．发言次数、质量均高，善于引导讨论并进行阶段性总结计划决策能力责任心说服能力 20 10 10 目标选择适当，价值判断准确，能分清主次，从已有信息中得出较好的、结论充分的判断勇于承担责任，而不是逃避，对职位所承担的责任有充分的思想准备倾听各种不同的意见，用具有说服力的证据清晰阐述自己的观点，力求让别人接受，以便达成共识协调组织能力风险精神合计 10 20 争取他人合作，加强团结，尊重不同的意见和看法，以容忍的态度与人和睦相处，达成一致意见相信自己的能力，对问题采取乐观态度，有勇气面对各种风险 100 （十）公文筐测验评分表

被测人员编号现任或竞聘岗位测评要素胜任素质定义满分 1．能够有条不紊地处理各种公文和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急，对信息进行分类处理统筹计划能力 2．在处理问题时，能提出及时、可行的解决方案，能系统地安排和分配工作，注意到不同信息之间的关系，有效地利用人、财、物和信息资源 3．能确定正确的目标安排和实现目标的有效举措和行动15 一次评分二次评分得分文化程度年龄姓名性别 22

步骤，制定有效的行动时间表洞察问题能力解决问题能力能觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果能提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时果断地做出决策 1．给下属分派与其职责、专长相适应的任务任用授权能2．给下属提供完成任务所必需的人、财、物的支持力 3．调动下属的力量，发挥下属的特长和潜能给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止指导控制能有关工作，维护组织机构的正常运转，监督、控制经费开力支及其他资源组织协调能力协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调节不同利益方向的矛盾冲突理解、尊重下属，倾听下属意见，激发下属的积极性，帮团结合作能助下属适应新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属力的个人发展合计测评人员评语签字：日期：年月日 100 15 15 15 20 10 10 （十一）人才测评工作流程

前期准备实施测评统计分析、出报告测评结果检验反馈 23

开始人力资源部经理明确测评目标和被测评人员人力资源部及相关部门负责人组建测评小组人力资源部经理、测评专家建立测评指标体系人力资源部经理、测评专家拟订测评实施方案人力资源部经理动员被测评人员测评专家指导被测评人员测评人员控制测评过程测评人员收集测评数据测评工作人员统计数据测评人员进行素质分析测评负责人出具测评报告、提出决策建议人力资源部调查测评结果应用情况，完善指标结束（十二）测评指标体系建立流程

确定、分析、分解测评要素确定测评标准确定指标权重试用、反馈、调整 24

开始人力资源部经理、测评专家进行工作分析测评工作人员收集素质条件、绩效指标要素测评工作人员统计分析、初步确定测评要素测评专家确定并完善测评要素测评专家将测评要素分解成测评维度及内容测评专家针对每项要素确定测评标志和标度测评专家针对每项要素确定指标权重人力资源部经理选择试用对象测评专家控制试用情景测评工作人员记录试用情况及其结果测评专家根据试用结果修改不合格指标否合格是测评专家构建指标体系结束

第五章招聘、面试与甄选管理

（一）招聘方式

特点优点方式信息量大，影响广；能吸引较多的应聘者；广告费昂贵；保留时间短；应聘者数量多造成招广告招聘可以减少应聘的盲目性；优秀的招聘广告聘费用增加对企业形象宣传有好处双方在招聘前就有所了解；简化招聘程人员招聘序，减少招聘费用；适合关键位的招聘内部晋升选拔招聘风险小；招聘成本低；有利于调动内选择范围小；不利于吸引社会的优秀人才部员工的积极性，有利于增加企业凝聚力给企业注入活力；他们犹如一张白纸，可从应届毕业塑性强，容易接受企业文化；可以培养成生中招聘为忠诚度较高的员工人才市场使本企业员工增强了来自外部的竞争压招聘工作量猛增，所招人员流动性强力人才储备量大；招聘工作可以自行控制；网上招聘招聘费用较低网上信息繁杂，人才辨别难度大缺乏工作经验，增加了培训成本内部形成裙带关系人情广泛存在，会影响招聘的公正性；易在企业缺点（二）人员需求申请表

填写时间：

申请部门部门经理 □员工辞退 □员工离职 □新增业务 □新设部门申请原因说明最迟上岗职务名称工作描述所需人数日期需求计划说明职位1 工作技能其他工作经验专业知识任职条件 26

职位2 合计职位1 薪酬标准职位2 基本工资基本工资人专业知识工作经验工作技能其他其他待遇其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部意见签字：日期：总经理意见签字：日期：（三）招聘工作计划表

单位名称：部门名称：填表日期：年月日

岗位名称招聘计划发布时间口报纸口网站口专业/行业杂志发布方式发布渠道发布安排招聘工作预算项目金额职务招聘组长小组副组长成员成员1 分工成员2 姓名所属部门口人才中介机构口人才市场口猎头口其他工作职责共计人员数量人员要求 27

填表说明：

此表用于人力资源部门开展招聘工作以前的计划，由人力资源部填写，通知相关部门。

（四）招聘费用估算表

方式部门 ××部 ××部 ××部 ××部合计报纸方式广播方式费用招聘会方式网站方式最后选择（五）应聘人员登记表

应聘职位：填表日期：年月日姓名籍贯学历毕业院校第一外语联系方式期望工资起止时间所受教育起止时间工作经验培训机构参加的培训所受过的奖励及处分性别民族职称级别上岗时间学校名称公司名称培训机构年龄身高健康状况所学专业第二外语身份证号其他要求专业所担任职务培训内容出生日期体重婚姻状况级别学历相关证明人所获得的相关证书 28

兴趣和爱好个人特长及自我评价（六）面试通知单

先生/女士：您好！

首先感谢您对本企业的信任和大力支持。

经过初次接触，我们认为您基本具备加盟本企业的能力，因此特别通知您于以下时间、地点到本企业进行正式面试，具体要求如下。面试时间面试地点行车路线年月日（星期）午时分 1．携带个人身份证及复印件、学历证书及复印件、职称证书及复印件 2．资格证书及复印件、获奖证书及复印件个人准备 3．个人一寸免冠彩色照片张 4．男士着装要求： 5．女士着装要求：良好的开端等于成功的一半，祝您成功!

单位名称：（盖章）年月日

面试时限小时分钟（七）面试记录表

单位名称：填表日期：年月日申请人姓名应聘岗位性别主试人优良年龄面试时间好可差月日最高学历面试地点备注面试项目 1．体能、体态状况 2．仪表、穿着与服饰 3．举止及应对礼仪 4．语言表达与口齿清晰 5．机智及反应能力 29

6．知识面宽广和渊博程度 7．性格特征与人际沟通 8．生活工作阅历是否丰富 9．外语能力（英、日） 10．学历、学位 11．对申请职位之经验 12．相关专业知识支撑 13．对新工作环境适应性 14．对新工作之稳定性 15．对新工作的信心与毅力 16．个人理想与企业一致 17．未来之可塑性面试总体评价现行工资可提供待遇拟受聘岗位期望工资确认工资拟确定级别拟聘用开始时间部门经理意见年月日人力资源部门年月日意见领导意见年月日填表人：审核人：

填表说明：此表由面试组长在征求招聘小组意见之后填写。面试评估的“备注”一栏用来填写面试过程中有用的信息或数据。

（八）面试成绩评定表

考号应聘岗位面试项目仪表好端庄整洁姓名分数 5 中一般性别所属部门分数 3 年龄差不整洁分数 0 30

表达能力态度进取心实际经验情感反应评定总分备注与评语清淅明畅诚恳强烈丰富稳重敏捷 20 10 15 15 10 20 基本达意一般一般有一定经验一般一般评定等级 5 5 10 10 15 15 含糊不清随便欠缺肤浅比较情绪化迟钝 0 0 0 0 0 0 评分人：评分日期：年月日

（九）面试评估报告表

应聘者姓名所属部门性别工作地点个人得分能力 1（差）领导能力能力素质评价计划分析能力判断决策能力目标管理能力开拓能力客户服务意识影响力优点综合评价缺点其他建议 2（较差） 3（一般） 4（良好） 5（优秀）应聘职位评估日期 □录用 □待定 □基本上不符合条件评估者：日期：年月日

（十）招聘计划制订工作流程

提出人员需求招聘需求分析编制招聘计划书执行招聘计划开始人力资源部根据公司发展战略或各职能部门根据业务开展情况提出人员需求人力资源部组织招聘专人力资源部接到需求信息，汇总人员需求确定招聘需求员进行需求与职位分析各职能部门配合招聘专员确定招聘对象的工作职权和资格要求招聘专员根据确定的招聘需求来选择招聘方式和渠道进行招聘费用预算确定招聘日期、时间成立招聘工作小组编写招聘计划书编写招聘计划书结束 32

（十一）内部招聘工作流程

制订招聘计划实施内部招聘员工录用开始人力资源部根据招聘人力资源部制订内部招聘计划计划发布招聘信息部门推荐、员工应聘或从储备人才中挑选人力资源部收集应聘资料初步审核未通过人力资源部组织招聘部门对应聘人员进行评价人力资源部配合招聘部门作出录用决策通过报总经理审批人力资源部发布录用通知人员需求部门接收录用人员结束 33

（十二）外部招聘工作流程

筛选简历制订招聘计划发布招聘信息组织面试员工录用开始人力资源部根据人员需求情况制订招聘工作计划人力资源部根据招聘工作计划选择合适的媒体，发布招聘信息人力资源部收到求职者简历求职者据招聘信息发送求职简历人力资源部根据岗位要求筛选合适的求职者简历人力资源部组织相关部门负责人参加面试人力资源部通知求职者参加面试对求职者初试对求职者复试对求职者进行背景调查否合格是新员工录用结束

第六章员工录用管理

（一）新员工报到手续表

姓名：报到日期：

部门职称职位 □身份证复印件 □毕业证书复印件 □体检报告书 □员工资料卡 □相片应聘资料 □其他经办人签章： □员工手册 □考勤卡及打卡说明 □办公用品 □电脑应领物品报到人签章： □人员变动表 □简易名册 □办理识别证 □人员状况表人事登记 □劳保 □核薪 □建档 □住宿申请行政协办 □领制服 □领衣柜钥匙（二）新员工试用表

姓名所属部门基本信息年龄工作经验试用职位试用期限督导人员试用计划督导方式拟安排工作试用薪酬人事经办试用结果考察试用时间安排工作及培训项目学历应聘职位甄选方式入职日期 □公开召考 □推荐遴选 □内部提升相关年，非相关年，共年 □观察 □培训核准拟定年月日至年月日 35

工作情况出勤情况评语正式薪酬人事经办 □满意 □尚可 □差迟到次，早退次，病假次，事假次 □正式任用 □拟予辞退核准考核（三）员工试用期鉴定表

姓名籍贯试用部门试用期月共天 □试用期满意，请照原工资办理聘用手续（月日起） □试用期成绩优良，请以等级元工资办理录用手考核意见试用结果续（月日起）考核人 □需继续试用试用□试用不合格，请另行安排部门 □附鉴定报告一份主管意见 □同意考核意见，拟准以试用，按原工资（等级工资） □拟不予任用，日再另行签约 □延长试用期天 □拟照使用单位意见自月日起以等级工资元正式任用批示人力资源部意见 □使用不合格，除发给试用期间的工资外，拟自月日起辞退人力资源主管人事专员经理职务性别学历薪年月至年酬津贴元部资源工资元年龄经历人力（四）员工转正申请表

姓名职位学历性别所属部门专业出生年月联系方式试用时间～ 36

个人自我鉴定签字：日期： 1．对试用期员工的表现做出评价 2．考核意见 □提前转正，年月日至月日止所在部门领导鉴定 □按期转正，年月日至月日止 □延期转正，年月日至月日止转正后职位：职级：签字：日期： 1．对试用期员工的表现做出评价 2．考核意见 □提前转正，年月日至月日止人力资源部鉴定 □按期转正，年月日至月日止 □延期转正，年月日至月日止转正后职位：职级：薪资待遇：签字：日期：总经理审核签字：日期：备注（五）人事档案目录表

编号文件类别文件名称页数建档位置建档时间备注 37

（六）员工档案信息表

单位名称：部门名称：填表日期：

姓名出生日期政治面貌毕业学校基本情况户口所在地现住址备注所属部门入职时间合同到期时间聘用情况是否已调档未调，档案所在地备注文件名称个人简历应聘者面试结果表档案情况学历证书复印件员工报到派遣单员工职务变更审批表员工续签合同申报审批表情况 □是 □否聘用形式文件名称应聘者登记表身份证复印件劳动合同书员工转正审批表员工工资变更审批表情况籍贯邮编担任职务转正时间续签时间性别民族身份证号码婚姻状况学历/专业 □已婚 □未婚填表人：审核人：

（七）档案调阅登记表

序号档案编号档案名称调阅人调阅时间归还时间备注 38

（八）档案查阅登记表

序号档案编号档案名称查阅人查阅时间用途备注 39

（九）员工录用工作流程

下达录用通知正式录用办理入职手续试用期管理开始人力资源部向面试合格的应聘人员发出录用通知新员工接到录用通知，按照录用通知做好入职准备人力资源部为新员工办理入职手续新员工按时到公司入职人力资源部引导新员工到相关部门报到用人部门负责人对新员工进行业务培训用人部门负责人对新员工进行试用期管理用人部门负责人配合人力资源部对新员工进行试用期考核是合格否人力资源部办理员工辞退手续结束人力资源部为新员工办理转正手续 40

（十）员工试用期考核工作流程

提出试用期考核名单试用期考核正式录用开始人力资源部提供转正名单给相关人员及其经理被考核人根据《员工转正考核表》自评被考核人直属领导填写《员工转正考核表》被考核人直属领导在考核时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由部门总监协调部门总监根据员工及其直接经理的意见，确定考核结果，填写《人事变动表》，并报人力资源部批准人力资源部根据部门总监及是通过企业领导的意见，为新员工办理转正手续，重要的职位变化同时在全企业范围内通告否延长试用期或终止试用结束 41

（十一）员工档案管理工作流程

员工档案资料收集、分类、整理建立员工档案员工档案利用员工档案保管开始人力资源部负责员工人事材料的收集工作人力资源部对收集的员工人事材料进行分类、整理人力资源部对所有员工的人事材料编制明细目录人力资源部按照人事档案编码的原则进行编码工作人力资源部进行档案的管理、检查、保密工作人力资源部及时更新员工档案内容人力资源部负责档案的查档、外借、开具档案资料的办理与管理工作结束 42

（十二）员工档案调转工作流程

调档申请存档管理开具商调函办理调档手续开始员工填写档案调入申请表，提出档案调入申请否同意是人力资源部或员工到人才中心开具商调函申请调档人员领取商调函人力资源部或员工到原档案保存地取回档案和人事关系人力资源部到当地人才中心办理存档手续人力资源部进行员工档案资料的管理结束 43

第七章培训与人才开发

（一）培训计划的内容

培训内容培训目的说明将培训目的与企业的发展、员工的职业生涯规划结合起来针对不同人员以及不同部门的培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训确定培训内容内容培训时间尽量错开企业业务高峰期，同时结合员工的意愿培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有所区别，一般可分为内部培训场培训地点地及外面专业培训机构和场地等，其主要考虑时间、经费、培训内容等因素按层级大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级；按职能划分又可分为培训对象生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统等项目在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之培训方法一，也是培训成败的关键因素之一培训讲师除考虑培训讲师和培训对象的时间、地点，同时也要考虑培训效果依企业的规模、行业、经营方针和策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，一培训负责人（单位）般企业都会设有负责培训的专职部门（二）生产作业人员培训内容设置一览表

培训项目生产管理系统生产计划与控制的基本内容与方法定额管理现代生产管理技术成本管理准时制和生产方式物料需求计划零缺陷活动质量管理质量管理的环境和支持系统现场管理生产作业计划管理实务生产装备技巧如何进行缺料预测分析培训内容 44

（三）销售人员培训内容设置一览表

培训对象课程内容高层现代市场营销与销售销售基本概念和理论销售与社会、企业及个人的关系销售产品或服务所属行业的专业知识顾客类型及心理把握销售渠道的开发与管理销售人员的素质、品德与态度要求销售人员的仪表和礼仪技巧销售人员的自我目标和计划管理销售前的准备顾客约见与心理距离的拉近销售谈判艺术观察、倾听和询问技巧销售人员的时间管理促成销售的方法如何处理销售过程中的异议如何与顾客建立长久的业务关系怎样进行电话销售面对大客户的销售艺术销售人员的团队意识销售合同的起草与订立销售人员的潜能开发销售人员心理素质训练销售人员的心态管理 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 中层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 基层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

（四）技术人员培训课程设置一览表

培训对象课程内容高层企业品牌形象建设现代市场顾客需求研究竞争性产品研究与新产品策略产品开发设备操作与保养新技术研究与学习工程、工艺流程改善与管理品质管理目标管理项目管理团队管理质量管理技术安全管理生产安全管理技术人员职业操守、操作规范 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 中层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 基层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ （五）基层管理人员通用课程设置一览表

培训内容管理者的角色、地位与责任基层管理者的角色认知基层管理人员的人员素质要求团队建设与管理计划与控制管理技能培训沟通与协调员工培训与激励员工绩效管理工作计划的编制管理实务培训如何进行成本控制培训课程 46

其他（六）培训的主要方法介绍

培训方法讲授法多媒体教学会议培训法说明属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识利用现代化多媒体设备进行辅助教学这是一种双向沟通的培训方式，有助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识案例研究法技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考角色扮演法示范培训法能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带等方式进行工作示范或训练活动把参训人员划分成若干小组，每组承担不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中情景模拟训练来，同时还能提高学员的团队意识户外培训是一种在室内以外的环境中进行学习、练习或模拟活动的方法是一种在职培训方法，让受训者在预定的时期内变换工作职位，使其获得不同职位的工作轮换法工作经验（七）柯氏四级培训评估

评估层面名称反应层评估（学员的反第一层面应）场地、报名程序等的评价五分法（极好、很好、好、一般、差）进行衡量学习层评估（学习的效第二层面果）的职位课程，要求学员提出改善方案并执行行为层评估（学员行为第三层面的改变）及学员的自我评价。这些评价需要借助一些评估表培训后的跟进过程，学员培训后观察法学员掌握知识和技能的多少，及对课程的理解程度在反应层基础上，要求运用所学的知识解答试题；进行现场操作；对于专业性评估内容实施方法主要是总体的印象，对培训内容、问卷调查、小组座谈讲师、教学方法、材料、设施、常运用四分法（极好、好、一般、差）、工作行为和在职表现方面的变化主管、同事、下属、客户对学员的评价， 47

绩效层评估（培训产生第四层面的效果）上述三级变化对组织发展带来的可见的、积极的作用；培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如次品率下降在多大程度上归功于操作技能的培训通过一些企业组织指标来衡量，如事故率、次品率、生产率、员工流动率以及客户投诉率（八）新员工培训实施计划表

新员工培训阶段时间培训内容 1．公司的历史与愿景、公司的组织结构及主要业务 2．人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩及为员工提供的其他福利等 3．总务制度：主要有公司进出工作牌、考勤卡使用、劳保领用、工公司整体培训入职后前7天（人力资源部） 4．行为规范和礼仪知识：包括保守商业秘密、工作纪律、员工仪表、电话礼仪等知识 5．安全教育：包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，安全卫生、劳动保护、5S知识等 1．本部门的概况介绍：人员的引见、本部门承担公司的主要工作，带领员工现场参观 2．工艺（作）流程介绍：包括工序划分、生产知识、技能要求到职后第1天 3．部门制度：包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求 4．安全、卫生和5S工作：包括安全常识、防护知识、注意要点、典部门岗位培训型案例教育，如何做好5S工作等（部门经理） 1．一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问到职后第5天 2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标 3．设定下次绩效考核的时间到职后第30天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月以来的表现，填写评价表 1．知识培训：讲解本岗位的理论知识岗位实地训练不定期 2．技能培训：确定培训指导人、学习期限、技能要求、培训进度等作午餐、车辆停放等 48

（九）培训需求调查表

姓名所属部门职位一、未来1～3年内的职业发展目标二、当前工作中遇到的主要问题三、结合工作需要与自身职业发展规划，希望公司举办哪些培训培训项目管理能力提升培训内容目标管理有效授权管理艺术激励管理沟通与协调管理 …… 业务知识培训（根据员工所在的岗位灵活选择）现场管理精益生产培训 …… 品牌宣传与市场策略优质的客户服务技巧 …… 预算规划与编制成本分析与控制 …… 采购成本分析与控制采购合同管理 …… 面试技巧工作分析与评估 …… 四、除了上述所列举的培训项目，您认为还有什么是急需培训的期望培训时间期望培训方式 49

（十）培训需求登记表

姓名职位本岗位应具备的知识和技能培训目的培训主要内容期望培训方式备注 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关性别学历年龄入职时间（十一）员工培训计划表

培训项目培训时间培训内容培训地点培训讲师负责人参加培训人员共计____人，其名单如下姓名培训费用预算（单位：元）职务每人分摊费用（单位：元）部门 50

（十二）员工培训申请表

申请人姓名直接上级培训目的培训费用预算培训内容部门主管审核签字：日期：人力资源部审核签字：日期：期望培训方式所在岗位入职时间期望培训时间所属部门（十三）培训意见调查表

员工姓名培训课程名称所属部门及职位培训讲师得分需评估的项目评分标准要点非常好讲师准备是否充分，课堂讲述是否精您对本课程教学总体评价彩，培训是否易于接受内容与培训需求有无针对性，培训主您对教学内容的评价题联系是否紧密，层次是否清晰您对课程准备充分程度的评价您对讲师仪表及精神面貌的评价您对讲师语言表达能力的评价您对课堂精彩程度的评价准备是否充分，对课程是否熟悉，是□ 5 否具有系统性、有条理精神面貌是否良好，对参加培训人员□ 5 是否有积极影响口齿是否清晰，语言是否流利，有无□ 5 辅助性身体语言课堂讲述是否精彩，是否欠缺培训技□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 很好好一般差 51

巧，有无吸引力您对教学课件的评价您对培训课程可接受程度的评价您对培训时间安排与频度时间安排是否紧凑、频度是否合理安排的评价您对培训准备工作的评价您学完本课程最大的收获对本人工作上的帮助您对培训项目或内容的意见和建议您认为此类培训有哪些地方需要改进您以后还需要哪些方面的培训对本次培训的组织工作评价培训设备、资料准备是否充分 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 内容与主题关联性，文字是否清晰是否有所收获，对课程是否清楚，培□ 5 训需求是否得到满足 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 （十四）新员工培训评定表

填表日期：年月日编号：姓名培训期间专长培训项目学历培训部门一、新进人员对所施予培训工作项目的了解程度二、对新进人员专业知识（包括技术、语文）评核三、新进人员对各项规章制度的了解情况四、对新进人员提出改善意见评核，以实例说明五、分析新进人员工作专长，判断其适合哪种工作，列举理由说明六、辅导人员评语总经理：经理：评核者：

（十五）职业生涯规划调查表

填表日期：年月日填表人：姓名教育状况年龄部门毕业时间 5． 6． 7． 8．技能/能力的类型目前具备的技能与能力其他单位工作经历简介单位 1． 2． 3．部门职务对此工作满意的地方对此工作不满意的地方你认为自己最重要的三种需要是： □弹性的工作时间 □成为管理者 □报酬 □独立 □稳定 □休闲 □和家人在一起的时间 □挑战 □成为专家 □创造请详细介绍一下自己的专长结合自己的需要和专长，你对目前的工作是否感兴趣，请详细说明一下原因请详细介绍自己希望选择哪条晋升通道（或组合）请详细介绍自己的短期、中期和长期职业规划设想证书/简要介绍此技能岗位名称毕业学校最高学历已涉足的主要领域 1．参加过2．的培训 3． 4． 53

（十六）职业生涯规划表

部门：填表日期：年月日姓名学历参加过的培训个人优势个人弱势长期目标职业生涯中期目标目标短期目标职业生涯路线选择具体内容与措施阶段目标（2～3年）今年规划现阶段需要辅导的目标起止时间需要的支持完成时间完成时间完成时间性别专业血型现任职务出生年月所属部门 54

（十七）培训计划制订流程

培训需求收集与分析培训需求确定制定培训计划开始人力资源部组织培训需求调查工作人力资源部汇总培训需求人力资源部根据培训人力资源部根据企业发展要求，对汇总的培训需求进行分析人力资源部同相关部门确定培训需求需求分析的结果并结合企业实际来制订企业员工培训计划培训计划实施结束 55

（十八）培训实施管理流程

培训需求分析培训计划制订与实施培训效果评估开始人力资源部根据企业发展战略规划与各部门提出的培训需求汇总年度培训需求确定培训目标培训中心工作人员确定培训项目人力资源部制订培训计划将制订的培训计划提交人力资源部经理及其他相关领导审核人力资源部根据培训计划组织培训实施工作人力资源部组织培训评估工作培训评估反馈结束 56

第八章绩效考核

（一）目标特征及标准表

目标要清楚、明确在设置目标时，用双方都能理解的语言和术语来讨论在一定期限内要完成的主要任务，所制定的目标应明确、避免笼统目标要可评估目标要有相融性所设置的目标，要简单且易于评估，最好能量化指标并易于衡量一方面，个人目标要与流程目标相融，流程目标要与整个组织的目标相融；另一方面，流程之间、个人之间的目标要衔接目标要有挑战性目标要有优先顺序富有一定挑战性的目标更能激发员工的工作热情，鼓励员工经过努力实现目标对个人或流程设置的多个目标，按其重要性排出优先顺序（二）目标制定注意事项表

事项说明让员工进行自我控制部门主管与下属一起制定好工作目标后，不应过多干涉员工的工作行为管理者应下放权力管理者不敢下放权力的原因是担心对下属的工作失去控制。实际上，如果让下属明确了工作目标，对下属充分的信任，让下属进行自我控制，是完全可以适当放权的目标具有关联性在制定工作目标时，要充分考虑工作的关联性各目标之间注意协调部门内部各目标之间相互协调，部门总目标和其他部门目标也应相互协调（三）加班申请单

统计日期：年月日编号姓名预计加班时间起迄合计工作内容及地点起实际加班时间迄合计变更预定加班时间的原因证明人（四）违纪处理单

姓名违纪时间违纪事由违犯严重程度所在部门违纪地点口轻微口一般口严重口重大 57

口第一次口第二次口第三次口三次以上处罚处分人口行政处分口口头警告口记过口记大过口调离原岗口解雇口开除签字日期受处分人或送达本处分通知的见证人签字：日期：本部门经理签字：签字日期：年月日人力资源部经理签字：签字日期：年月日总经理签字：签字日期：年月日处分执行情况人力资源部经手人（五）月度绩效考核表

姓名考核期部门（公司）起日止日考核指标及权重评价要点最后考核得分评定等级考核者评语：评价标准职位年月日年月日分值评分签名：日期：复核者意见：签名：日期：（六）绩效反馈面谈表

姓名：部门（公司）：职位：考核者： 58

面谈时间：年月日考核结果：面谈地点：面谈主要内容：绩效改进计划改进事项考核者改进目标被考核者措施日期所需的支持（七）绩效考核申诉表

申诉人部门（公司）申诉理由职位考核者申诉处理意见受理人签字：受理日期：年月日（八）技术总监绩效考核表

指标维度财务类技术改造费用课题研究费用指标名称权重 5% 5% 年度年度考核频率考核资料来源财务部财务部控制在预算范围的×%左右控制在预算范围的×%左右绩效目标值 59

内部运营类产品质量 10% 年度技术部 1．产品燃气热水器合格率在××%以上，优良率为××%以上 2．产品电热水器合格率达到××%以上，优良率××%以上 3．产品抽油烟机达到××%以上，优良率××%以上工艺改造计划完成率 6% 季度/年度技术部完成计划的××% 工艺改进消耗降低率主要设备故障停机次数技术获得专利项数新产品开发计划完成率新产品投入市场的稳定性 6% 5% 7% 6% 8% 年度年度年度年度年度技术部生产部技术部技术部市场部达到×% 控制在×次及以下达到×项完成××% 因产品质量或技术问题而下架的次数为0 ISO评审、产品认证获通过 6% 产品重大质量事故发生率技术的保密性客户类产品质量投诉率客户对产品的满意度部门合作满意度学习部门培训计划完成率 6% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 年度年度年度年度年度年度年度年度技术部生产部技术部市场部参考相关技术文件规定说明控制在×%以内技术泄密次数为0 控制在×%以内人力资源部客户满意度评价为×分人力资源部部门评价为×分人力资源部完成率达到××% 人力资源部维持在××% 发展类关键员工保有率（九）营销总监绩效考核表

指标维度财务类销售收入销售增长率货款回收率费用控制指标名称权重 8% 8% 8% 6% 年度年度年度年度考核频率考核资料来源财务部财务部财务部财务部达到××××元比上一年度增长×% 达到××% 控制在预算之内绩效目标值 60

内部运营类销售计划完成率营销策划活动执行率品牌宣传的有效性市场信息收集的及时性、有效性 10% 7% 5% 4% 季度/年度季度/年度年度季度市场部市场部市场部市场部达到××% 达到××% 是否达到预期效果信息系统建设的完善情况客户类产品市场占有率企业知名度客户增长率客户满意度 10% 9% 10% 5% 5% 5% 季度/年度年度年度年度年度年度市场部市场部市场部人力资源部人力资源部人力资源部达到××% 参考相关调查结果比上一年度增长×% 客户满意度评价在×分完成率为××% 保有率为××% 学习发展类培训计划完成率关键员工保有率 61

（十）员工绩效管理工作流程

确定绩效考核指标绩效考核实施绩效管理体系应用与完善开始人力资源部协助决策层确定企业绩效考核指标人力资源部会同部门经理将企业绩效指标分解为部门指标部门经理指导员工将部门指标分解为员工绩效考核指标决策层、各部门通过双向沟通确认各级绩效目标和行动计划直接主管通过持续指导和检查督促员工达到预期绩效计划人力资源部会同各部门根据绩效考核制度对绩效完成情况进行考核评价人力资源部汇总绩效考核结果人力资源部进行绩效沟通面谈人力资源部评估绩效考核结果人力资源部对绩效考核流程和制度进行调整人力资源部进行绩效考核结果运用，包括发放薪酬、制订培训计划等人力资源部对绩效考核各类资料进行整理归档结束 62

（十一）月度绩效考核工作流程

制定绩效计划和目标实施绩效考核绩效考核结果应用开始各部门制订本月工作计划主管副总审核工作计划总经理签字确认工作计划人力资源部根据工作计划制定绩效计划人力资源副总审核绩效计划否合格是人力资源部将绩效计划下发给各部门人力资源部汇总各部门计划完成情况和考勤情况考核者对照绩效计划和目标对被考核者进行考核人力资源部汇总初步考核结果人力资源部会同各部门评估、沟通、修正考核结果人力资源副总审核考核结果否合格是人力资源部下发考核结果财务部核发工资人力资源部对考核结果存档结束 63

第九章薪酬管理

（一）薪酬调查问卷表

调查对象基本信息姓名所在部门年龄职务性别学历企业资料贵企业所属性质 □外商投资 □民营企业 □股份制企业 □国有企业 □其他（请注明）注：若是外商投资，请选择 □外商独资企业 □中外合资企业 □中外合作企业所属行业 □加工制造业 □纺织服装业 □ 医疗卫生业 □酒店餐饮业 □其他（请注明）企业注册资金薪资状况 1．您目前的年薪 □1万～2万元 □2万～3万元 □3万～5万元 □5万元以上 2．您的薪资构成薪资的组成 3．各部门及人员薪酬状况（年薪）生产部门部门经理中层领导一般员工研发部门部门经理中层领导一般员工人力资源部门部门经理中层领导一般员工财务部门部门经理中层领导 □2～3万元 □ 3～5万元 □5～8万元 □ 8万元以上 □1～2万元 □2～3万元 □3～5万元 □5万元以上 □1万元以下 □1～2万元 □2～3万元 □3万元以上 □2～3万元 □3～5万元 □5～8万元 □8万元以上 □1～2万元 □ 2～3万元 □3～5万元 □5万元以上 □1万元以下 □1～2万元 □2～3万元 □3万元以上 □2～3万元 □3～5万元 □5～8万元 □8万元以上 □1～2万元 □2～3万元 □3～5万元 □5万元以上 □1万元以下 □1～2万元 □2～3万元 □3万元以上 □2～3万元 □3～5万元 □5～8万元 □8万元以上 □1—2万元 □2—3万元 □3—5万元 □5万元以上所占总薪资的比例企业员工人数入职时间毕业院校企业成立时间 64

一般员工 4．福利待遇（1）体检 □1万元以下 □1—2万元 □2—3万元 □3万元以上新员工入职，是否为其提供健康检查每年是否定期为员工提供健康检查（2）社会保险社会养老保险社会医疗保险失业保险生育保险（3）假期 □是 □否 □是 □否每月交纳（）元每月交纳（）元每月交纳（）元每月交纳（）元除了国家规定的法定假日外，公司是否还提供其他节假日，若有，请注明：（4）其他 5．您觉得您所在企业的薪酬水平在同行业处于 □较低 □中等 □偏高水平 6．您对目前的薪酬满意吗 7．您对本次薪酬调查的建议非常感谢您的合作，祝您工作愉快（二）员工调薪记录表

部门名称：填写日期：年月日

姓名编号调薪原因调薪具体情况年龄职务性别入职时间 □试用期转正 □调职调薪 □晋升调薪 □年度调薪 □其他内容职称职位等级基本工资津贴数额奖金数额调薪前调薪后 65

人力资源部意见总经理签字调薪生效日期（三）员工奖金核定表

本月营业额可得奖金奖金核定部门奖金核定标准/元本月净利润/万元 10万元 10～20 20～30 30～40 40～50 50 姓名本月净利润调整比率职别可得奖金/元 0 200 400 600 800 每增10万增加200元职务本月营业额/万元 400 400～500 500～600 600～700 700～800 800 本月利润率应发奖金核发奖金备注目标利润提高比率/% 0 10 20 30 40 50 （四）员工津贴申请单

班别：津贴类别：口加班口夜勤口其他申请日期：年月日

姓名工作时数姓名工作时数补津贴具体事实部门经理：直接主管：申请人：

（五）特别休假申请单

申请日期：年月日部门班组休假日期姓名编号职务职称入职时间职务代理人共天自年月日星期至年月日星期 66

到职日期全年特别休假天数已请特别休假天数本次申请天数尚余休假天数审核结果班组意见年月日星期部门意见人事意见总经理签字（六）员工保险月报表

序号姓名编号工资总额医疗保险养老失业保险其他个人企业备个人缴纳企业缴纳个人缴纳企业缴纳保险合计合计注（七）员工福利金申请表

单位名称：部门名称：填表日期：年月日

申请人姓名进入企业时间申请事项短期残障长期残障人寿保险死亡福利休假期支付探亲费用退休费用职工储蓄计划费用员工福利总计部门意见人力资源部门意见财务部门意见申请金额职位入职时间申请说明 67

主管领导意见填表人：审核人：

（八）员工活动补助申请表

单位名称：

申请部门参加者名单活动名称活动目的活动地点活动内容自付费用主办部门意见人力资源部门意见财务部门意见领导意见申请补助费用领队预计开始与结束日期填表人：填表日期：年月日

（九）薪酬调查工作流程

准备调查实施调查审核应用调查结果开始人力资源部根据企业所的属行业职位工作要求和技能要求选择要调查的劳动力市场人力资源部确定调查范围，包括调查的公司以及调查对象的数目人力资源部确定调查职位人力资源部确定调查方法和内容人力资源部编制调查方案人力资源部根据调查方案开展调查人力资源部分析调查中所获得的各类薪酬信息人力资源部根据分析结果计算职位最高和最低薪酬率、加权平均或算术平均额人力资源部根据计算结果绘制市场薪酬分布图人力资源部编写调查报告人力资源总监审核调查报告人力资源部应用调查结果人力资源部对调查信息进行存档处理结束 69

（十）薪酬体系管理流程

确定薪酬结构和薪酬水平执行薪资管理体系修改完善薪资管理体系开始人力资源部协助决策层或管理层确定薪酬政策与目标人力资源部各部门进行工作分析与工作评价人力资源部开展薪酬调查人力资源部根据薪酬调查结果确定薪酬水平和薪酬结构人力资源部会同其他部门形成薪酬管理制度人力资源部根据绩效考核结果核算各类薪酬人力资源部根据薪酬管理制度进行员工的职位等和薪酬等级管理各部门和在职人员提出薪酬调整要求人力资源部根据客观条件变化和员工的建议提出薪酬调整方案人力资源总监和总经理审核、审批薪酬调整方案人力资源部对薪酬进行调整人力资源部汇总保存薪酬资料结束 70

第十章人员调配与流动管理

（一）员工晋升申请表

姓名学历调任职务起止时间学习培训经历起止时间工作经历自我评价院校名称所在公司性别工作时间专业部门与职务获得学位或资格工作内容与业绩描述现任职务入职时间本部门负责人意见人力资源部意见总经理意见（二）人员调动申请表

申请人员调动部门申请人员调动原因起止日期调动人员担当工作人力资源部意见自年月日起至年月日止（共计天）所需调动人数 71

（三）人员调动审批表

调动人员姓名现所在单位在职时间调入单位调动原因性别现所在部门出生年月职位年月日至年月日调入部门职位 □升职 □降职 □组织调动 □内部竞聘调入单位人力资源部意见签字：年月日调出部门直接上级意见签字：年月日调出部门主管领导意见签字：年月日集团人力资源部意见签字：年月日调出部门人力资源部意见签字：年月日调入部门直接上级意见签字：年月日调入部门主管领导意见签字：年月日说明：1．副部长以上人员调动须由集团人力资源部签署意见。

2．此表最终送至调入单位人力资源部办理入职手续。

3．部门负责人签字必须审查工作调动交接清单和物品交接清单。

（四）员工离职申请表

姓名职位离职原因拟离职日期部门意见人力资源部意见公司领导意见备注性别所属部门年龄在本企业服务年限 72

（五）员工离职面谈表

离职人员姓名担任职位入职日期面谈者 1．离职原因 2．你认为公司在哪些方面需要加以改进 3．是什么促使你当初选择加入本公司 4．在你做出离职决定时，你发现公司在哪些方面与你的想象和期望差距较大 5．你最喜欢本公司的哪些方面，最不喜欢本公司的哪些方面 6．在你所在的工作岗位上，你面临的最大的困难和挑战是什么 7．你对公司招聘该岗位的任职者有什么建议 8．你认为公司应该采取哪些措施来更有效地吸引和留住人才 9．你是否愿意在今后条件成熟时返回公司并为公司继续效力。请简单陈述理由所在部门员工工号离职日期职位 73

（六）员工离职交接表

姓名入职日期离职原因陈述交接部门与事项本部门工作职责交接工作资料交接 …… 应领薪金财务部备用金交接扣缴金额发票交接 …… 员工手册人力资源办公用品部 …… 总经理批示交接人签字部门离职日期备注职位离职类别 74

第十一章员工日常管理

（一）员工手册框架体系表

一级结构体系二级结构体系三级结构体系 1．董事长或总经理致辞 2．企业简介企业概况 3．发展历史 4．发展愿望 1．企业精神前言部分企业文化 2．经营宗旨 3．经营理念 1．组织结构组织结构 2．业务分配 3．部门简介 1．工作准则员工日常规范 2．行为规范 3．礼仪规范 1．人事管理制度正文部分企业管理制度 2．财务管理制度 3．行政管理制度 1．部门职责描述岗位职责描述 2．主要岗位描述 3．工作流程描述 1．使用关于手册 2．保管 3．修订附则部分 1．制定依据手册效力 2．约束效力 3．异议处理 75

1．签收回执员工签收 2．意见书（二）出差申请单

单位名称：部门名称：填表日期：年月日

姓名交通工具出差时间出差路线出差要办事项简述出差期间联系方式出差时间工作代理事项安排部门意见主管领导意见自年月日起至年月日止，共日暂支差旅费随同人员申请人：审核人：

填表说明：此表用于对外地出差事项的申报。并由本人填写，员工由部门审批、部门经理由主管领导审批。

（三）出差报告表

报告日期：年月日

出差人日期地点事由职务职务代理人自年月日起至年月日止，共计天出差报告经过：经理：主管：出差人：注：1．本报告单请交所属部门经理核阅。 2．本报告单由所属部门经理存查。

（四）奖惩申报表

申请日期：年月日

部门姓名奖惩原因部门主管核定人力资源部核定总经理意见员工编号职务（五）会议议程表

××会议议事日程序号 1 2 3 程序主持人时间分配年月日备注（六）会议记录表

日期：年月日编号：时间月日时至月日时措施期限负责人追踪情况(时间) 地点主持人记录人会议名称参加者主要议题审核：

（七）会议室使用申请表

日期时间会议名称主持人地点管理单位填表人管理人主管办公室主任人数备注申请使用单位名称 77

（八）提案实施成果报告表

登记号提案者实施日期项目节省金额或评分成果计算方法或评语可算出数字的成果 A．工时节省 B．产量增加 C．材料节省 D．机械、设备、工具器具之修改 E．制作费无法算出数字的成果协助单位负责人从品质的提高、安全卫生、作业简化、员工士气、事务手续或制度的改善评价协助程度经理合计提案单位实施单位采用等级（九）提案改善成果报告表

提案名称实施单位改善动机原因改善前情况改善方法改善效益结论（简单扼要叙述动机、原因）（简单扼要叙述改善前使用方法、效率、需附数据）（简单扼要叙述如何改善、改善经过、投资金额）（简单扼要叙述何时完成、节省金额，对质量、产量的改善以及回收期）（对改善案做简单扼要的结论）提案编号提案日期实施单位主管：填表：

（十）办公用品领用申请表

部门：年月日

品名申领数量实发数量用途备注批准：审核：领用人：

（十一）员工出差管理流程

出差部门内部准备出差手续办理出差出差报告及费用报销开始出差人员事先填写员工出差申请所在部门找职务替代人并交接工作出差人员向财务部申请出差费用出差人员向人力资源部办理出差手续出差人员按时完成出差工作并按规定控制出差费用支出出差人员到人力资源部办理考勤等相关手续出差人员须提供相关报销凭证向财务部报销出差费用出差人员填写出差报告书并交负责人结束

（十二）员工会议管理流程

会前准备会议过程控制传达会议精神开始会议召集人提出召开会议申请人事行政人员负责发布会议通知人事行政人员负责在会前进行会场布置与会人员按照通知要求到达会场人事行政人员负责做好会议签到、会场服务工作会议主持人做好会议进程控制人事行政人员做好会议记录工作人事行政人员在会后做好会场及会议资料的整理工作会议召集人根据会议决议形成会议文件并传达到相关责任人结束 81

（十三）办公用品管理流程

办公用品购买办公用品保管办公用品领用开始各部门月末申报办公用品并填写办公用品需求单人事行政人员根据对各部门办公用品申购计划进行审核、汇总，确定购买计划人事行政人员购买计划按照优质、优价的原则采购办公用品人事行政人员对采购回来的办公用品进行登记、造册并做好保管工作人事行政人员做好办公用品分发及办公用品申领受理工作人事行政人员将办公用品申购单、领用单等资料进行存档结束

第十二章劳动关系管理

（一）劳动合同汇总登记表

合同号签订人所属部门入职日期转正日期合同起止日期从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止从年月日起到年月日止（二）解除终止劳动合同申请表

姓名合同期限离开企业后打算申请说明解除劳动合同理由申请人签名：年月日口不同意解除劳动合同口同意解除劳动合同分管上司请说明理由：直接上司从年月日开始办理工作移交手续意见签名：年月日口符合《劳动合同管理制度》，发放《离岗准办通知》人力资源部审查口不符合《劳动合同管理制度》的内容，请重新办理。经办人：年月日人力资源总监签名：年月日签名：年月日意见部门预解除日期任职岗位 83

（三）劳动合同继续履行审批表

单位名称：姓名出生年月劳动合同期限终止时间继续履行时间性别身份证号员工工号年月日至年月日年月日至年月日年月日（盖章）年月日（盖章）年月日所属部门意见人力资源部意见备注 84

（四）劳动合同管理流程

劳动合同签订申请劳动合同签订审批劳动合同签订或离职劳动合同管理开始新入职员工或劳动合同期满，签订劳动合同员工所在部门对申请进行审核，通过后交人力资源部人力资源部对劳动合同申请进行审核人力资源部审核通过则签订劳动合同人力资源部对续签审核不通过，则办理离职手续人力资源部相关工作人员对劳动合同及相关文件存档人力资源部相关工作人员做好劳动合同日常管理工作结束 85

（五）劳动纠纷处理流程

纠纷情况了解纠纷情况调查纠纷处理开始人力资源管理人员对劳动纠纷进行协调并了解情况人力资源管理人员对劳动纠纷调解无效，由企业内部调解委员会进行实地了解情况调解委员会对发生纠纷的双方调查取证，并进行深入分析、研究调解委员会经过研究，给出具体的处理意见纠纷双方如对处理结果不满意可以向仲裁机关申请仲裁调解委员会将相关资料存档管理结束 86

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