第１８卷第２期 ２０１１年６月 长沙民政职业技术学院学报 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｃｈａｎｇｓｈａ Ｓｏｃｉｌａ Ｗ０ｒｋ Ｃｏｌｌｅｇｅ Ｖ０１．１８ Ｎｏ．２ ＪＵＮ．２０１１ 三年制高职物业管理专业人才需求与专业开发调研报告 薛文静 （江苏省常州建设高等职业学校管理工程系，江苏常州２１３０１６） ［摘要］高职教育是为生产、服务、管理一线培养高技能人才的教育类型。文中通过调研全面了解物业管理行业发 展状况和三年制高职物业管理专业人才需求、专业课程设置、技能要求、综合素养等内容，为更科学地进行三年制高 职物业管理专业的开发与建设提供了有力保障。 ［关键词］高等职业教育；物业管理；专业开发；人才培养 ［中图分类号］Ｇ７１２ ［文章标识码］Ａ ［文章编号］ １６７１－５１３６（２０１１）０２－００８４－０３ 调研采用的具体方法如下： 一、三年制物业管理专业人才需求与专业开发指导思想 （１）问卷调查法。针对各市物业管理行业发展情况，筛选出 １、指导思想 不同资质等级的物业服务企业作为调研对象，分发调查问卷，由 以科学发展观为统领，以物业管理行业发展对高素质、技能 调研对象根据要求填写问卷并收回。 型人才的需求和三年制高职物业管理专业人才培养现状为调研 （２）个人访谈法。与物业管理行业企业专家面对面进行交 方向，以适合于三年制高职物业管理专业毕业生的就业岗位所 谈，当面提问并及时记录。与高职院校物业管理专业的老师就 必需的技能、知识和态度为调研重点，对物业管理行业发展、人 办学模式、人才培养目标、课程设置、技能考核等方面进行深度 才需求、岗位要求、职业资格和三年制高职物业管理专业ＡＴＪ－培 交流。 养课程设置、技能要求、综合素养等进行全面调查，更科学地制 （３）专题讨论法。召开物业管理专业专题研讨会，邀请多名 定三年制高职物业管理专业的ＡＴｌ－培养方案。 行业、企业专家共同讨论三年制物业管理专业的目标岗位、工作 ２、基本思路 任务、课程设置等。与会专家自由发言，积极征求各位专家对三 通过调查研究，分析物业管理行业发展的趋势，摸清物业管 年制物业管理专业开发和人才培养方案制定的意见和建议。 理行业ＡＴｌ－结构的现状，把握物业管理行业对三年制高职物业 （４）网络调查法。通过网络搜集、浏览湖北职业技术学院等 管理专业ＡＴＪ－的需求状况、相应的职业资格以及行业人才招聘 同类高职院校的官方网站，了解其三年制物业管理专业的招生情 渠道，以此来确定江苏省常州建设高等职业学校三年制高职物 况、培养情况、就业去向、办学模式、培养目标、课程设置等相关信 业管理专业的人才培养目标、课程设置、课程标准、实训方案。 息，学习同类学校三年制高职物业管理专业办学的成功经验。 ３、调研对象 （１）物业服务企业 二、三年制高职物业管理专业人才需求调研 此次调研共发出调研问卷２２份，收回有效问卷２２份，调查 １、物业管理行业发展现状及趋势 走访了苏州万科物业服务公司、深圳保利物业服务公司南京分 二十多年来，我国物业服务领域从小到大，从单一型物业到 公司、深圳莲花物业服务公司南京分公司、江苏高正物业公司、 综合型物业，从住宅物业到办公、工业和商业物业，至今已经拓 江苏新城物业服务公司等２２家物业服务企业，这些调研对象均 展到不动产管理的所有领域。根据第二次全国经济普查主要数 是有代表性的一、二、三级资质企业。 据公报，截止２００８年末，我国物业服务企业５８４０６家，比２００４ （２）高职院校 年末增长８４％；物业服务企业从业人员２５０．１２万人，比２００４年 走访深圳职业技术学院、杭州职业技术学院、广东建设职业 末增长７４％；在管房屋建筑面积达到１２５．４６３２２亿平方米，比 技术学院等高职院校，交流办学经验，通过网络收集湖北职业技 ２００４年增长３３５％；主营业务收入达到２０７６．７亿元，比２００４年 术学院、上海城市管理职业技术学院、广州城市职业技术学院三 增长了２０４．５％。今后相当长一段时期，随着住宅建设的持续发 年制高职物业管理专业的相关信息。 展以及物业管理覆盖面的不断扩大，物业管理将保持快速发展。 ４、调研方法 ２、物业管理行业从业人员需求情况 ［收稿日期】２０１１—０４－２１ ［项目基金］ 本文为江苏联合职业技术学院立项课题《五年制高职物业管理专业“工学交替”人才培养模式的实践研究》（课 题编号：Ｂ／２０１０／０９／０２０）成果之一。 ［作者简介］ 薛文静（１９７４一），女，江苏常州人，江苏省常州建设高等职业技术学校管理工程系副教授、国家注册物业管理师、 国家注册（投资）咨询工程师。研究方向：物业管理教学及研究。 第２期 薛文静：三 物业管理作为劳动密集型行业，就业容量大，据业内人士预 计，以住宅物业为例，按照现有比例未来５年每年将需要４６万 新增人员。这些人才需求为各高等院校提供了巨大的市场空间， 应加大高等院校对物业管理人才培养的投入，培养数量更多、质 量更好的物业管理＾才。 ３、三年制高职层次物业管理人才的需求状况 本次调研的物业公司所填写的问卷表明，企业一致认为：随 着我国经济的进一步发展，社会对物业管理专业人才的需求数 ０管理处主任管理处主任助理客服专员 内勤 量将有所增加，企业重视人才的培养和引进。根据近三年录用的 图三：未来五年企业所需的三年制高职物业管理专业人才数 员工数量的问卷统计：２２家企业中，有３家企业近三年录用的 （资料来源：调研所得） 员工数在２００人以上，有５家企业近三年录用的员工数在１００ 根据表一及图三的分析。我们发现高职物业管理专业对应 人至２００人，其中对近三年录用的员工中高职学历所占的百分 的职业岗位群主要为：管理处主任、管理处主任助理、客服专员 比进行了统计（见图一），可见三年制高职层次的专业人才在企 （或管理员）、内勤。物业服务企业表示：管理处主任通常从本企 业的需求比例很大。 业的客服专员（或管理员）中培养选拔，这也预示着学生毕业后 有很大的成长空间。 ‘ 三、三年制高职物业管理专业教育现状调研 １、三年制高职物业管理专业教育现状 物业管理因其市场面广量大、生命周期长的产业特征而受 到办学单位的青睐，开设物业管理专业的高职院校近几年开始 逐渐增多，有的高职院校开设２个班级甚至更多，但还是不能满 图一：近三年录用的高职学历的员工百分比统计（贤料来 足行业发展对人才需求的速度。我校三年制物业管理专业立足 源：调研所得） 江苏、面向全国，是江苏为数不多的最早开设物业管理专业的高 根据调研问卷汇总得知，企业对物业管理人才的招聘渠道 职院校之一。 ． ‘ 主要是人才市场和网络（见图二），个别企业还会选择人力资源 ２、我校三年制高职物业管理专业的办学优势 公司和猎头公司引进人才。其中只有２家企业曾参与过学校的 我校于１９９７年开始开办物业管理企业，至今已经连续开办 招聘会。分析原因得知：一方面开设物业管理专业的院校不多， 十多年，从２００２年开始开办物业管理五年制高职。在办学过程 另一方面学校还应加强宣传，进一步提高办学知名度。 中不断进行物业管理专业教学改革和研究，积累了丰富的办学 经验，已将物业管理专业办成我校特色专业，在２００８年省教育 厅组织的五年制高职专业建设水平评估中获得“优秀”。 一黼场 （１）资源优势。我校是建设类专业职业院校，由于建设类专 业群有力支撑，这使我校开设物业管理专业有了得天独厚的办 学条件。此外，本专业师资力量雄厚、办学经验丰富、实验实训 设施齐备、实习基地稳固，这赋予了我校物业管理专业强有力的 图二：物业管理人才的招聘渠道（资料来源：调研所得） 办学优势。多年来行业一直对我校毕业生认可度较高，毕业生 ４、三年制高职物业管理专业人才对应的职业岗位 供不应求，并且培养了多名行业骨干。 ． 通过对２２家有代表性的物业服务企业的问卷调查，收集了 （２）改革优势。．开设物业管理专业以来，我校始终把深化教 未来五年企业所需物业管理高职人才的岗位、人数及薪资水平 学改革、提高教学质量作为专业的生命线，从案例教学、项目教 的信息，汇总得到如下资料（见表一）： 学、情景教学等课堂改革到“工学交替”人才培养模式的创新，将 表一未来五年需要三年制高职物业管理专业人才的职业 物业服务企业对专业人才的知识与技能要求作为物业管理专业 岗位调查汇总表 教学活动的中心，力争使合格的毕业生成为高素质管理员，优秀 岗位名称 拟聘人数 所需岗位证书 的毕业生成为项目经理和主管，以高素质、高技能的毕业生打造 管理处主任 １７１人 物业管理部门经理岗位证书 品牌专业，提升专业价值。 管理处主任助理 ２３３人 物业管理部门经理岗位证书 （３）服务优势。利用资源优势，我校专业教师长期以来作为 客服专员（或管理员） ５３６人 物业管理员岗位证书 建设厅物业管理部门经理（员）岗位证书的培训师资，完成数千 内勤（行政内勤、财务内勤） １６５人 人力资源证、会计证 名员工的岗位培训工作；另外还应邀为多家物业服务企业开设 合计 ｌ１０５人 专题讲座；参与行业政策的起草和修订，这既为地方物业管理行 （资料来源：实地调研所得。） 业健康发展贡献了力量，又提高了我校物业管理专业知名度，实 ８６ 长沙民政职业技术学院学报 ２０１ １年 现了产教研的良好结合，社会效益显著。 四、三年制高职物业管理专业人才培养方案的调研 １、我校三年制高职物业管理专业培养目标 通过此次调查，一方面显示我校对三年制高职物业管理专 业培养目标定位是正确的，我校三年制高职物业管理专业主要 目标岗位应是客服专员（或管理员）、内勤、管理处主任助理。 ２、我校三年制高职物业管理专业课程设置 神、团队合作和沟通协调能力、积极的工作心态和良好的心理素 质的高职物业管理专业毕业生（见图五）。 我校三年制高职物业管理专业课程设置必须结合物业管理 专业特点，打破学科的限制，按物业管理实际工作流程重新设计 课程结构，构建以就业为导向、以能力为本位、以综合职业素质 和职业能力为主线、以模块化课程为主体的体现三年制高职教 育办学优势的课程体系，实现专业课程内容与职业岗位（群）、工 作任务和工作过程相一致。 ：■ＩＩ：常赞弼■赞同口不赞同： 图五：三年制高职物业管理专业学生职业综合素养赞同程 度汇总 通过问卷调查及走访相关企业专家，并结合我校三年制高 职物业管理专业主要目标岗位，企业专家一致认为我校三年制 高职物业管理专业应开设的核心课程包括建筑工程基础、行政 人事事务管理、物业管理实操、物业管理政策法规、礼仪与公共 关系应用、物业管理财务、物业管理应用文写作、物业管理投标 ４、校企合作、工学结合的人才培养模式 在本次调研过程中，相关企业对我校在五年制高职物业管 理专业采取“校企合作、工学交替”的人才培养模式给予了充分 的肯定。相关企业专家认为：三年制高职物业管理专业教育虽 能在操作素质、操作技能等方面培养出物业服务企业所需的人 文书编制。另外，管理学基础、房地产经纪、房地产开发与经营、 楼宇设备维护与管理、楼宇智能化系统维护与管理、建筑装饰等 课程可作为选修或拓展的教学内容。 才，但在操作经验、工作态度、企业文化、企业精神等方面可在企 业中实训，学生在物业服务企业进行实训，能够感受到企业工作 各企业在调查问卷中对三年制高职物业管理专业学生应具 备的专业技能重要程度进行了认真的评价，汇总于下（图四）： 的职业氛围，有利于受训者形成良好的工作态度和职业道德、更 好地理解企业文化等，对其职业技能和态度的形成具有不可替 代的作用，而这些非物化的知识在现代企业和人力资本开发中 占有越来越重要的地位。 本次调研活动虽然行程远，工作量很大，但是还是取得了我 们想要的资讯。通过本次调研，学校全面了解和掌握了物业管 理行业发展状况和三年制高职物业管理专业人才需求、专业课 程设置、技能要求、综合素养等，为完成三年制高职物业管理专 业开发搜集全面、及时、准确、有效的资料，为更科学地进行三年 制高职物业管理专业的开发与建设提供了有力保障。 ［参考文献】 【１］姜大源．职业教育学研究新论嗍．教育科学出版社，２０（２）７． ｉ 蕊 丽 ［２］石伟平．职业教育课程开发技术叫】．上海教育出版社，２００４． ［３］戴士弘，毕蓉．高职课改课程教学设计案例集 ．清华大学 出版社。２００７． 图四：三年制高职物业专业技能重要程度汇总（数据来源： 实地调研所得） ３、三年制高职物业管理专业学生应具备的的综合职业素养 【４］严中华．职业教育课程开发与实施ｔＭ］．清华大学出版社， ２０Ｏ９． 在本次调研中，企业都表示青睐具备爱岗敬业、吃苦耐劳精