平衡计分卡样表

（ 2010年度人力资源部 ）平衡计分卡（样本）

评估维度财务表现（10%）评估指标专项费用执行情况部门直接费用执行情况人员招聘配置培训发展配合公司改制工作客户市场（27%）推进公司规范管理与部门间协调指标说明薪酬\\招聘\\培训\\人事专项费用执行率直接费用执行率招聘人员的数量\\质量\\及时性重点培训项目的完成情况\\对员工发展项目的考虑重签劳动合同,身份转换配合公司全面计划管理工作（制定业务计划书）配合公司全面预算管理工作（薪酬及人工成本预算/专项预算控制）配合公司全面风险管理工作（授权体系等）内部客户满意度各部门满意度调查绩效管理办法岗位职级管理办法薪酬福利管理办法完善人力资源管理制度体系、规范业务流程内部运营(53%)组织完成公司绩效管理工作部门内部管理和日常工作风险控制指标员工满意度学习与成长（10%）员工发展合计员工职业生涯规划与职业辅导；部门内培训项目5%100%日常人事管理办法员工手册员工假期与考勤管理办法培训管理办法2010年度各部门绩效回顾；2011年度绩效目标设定完善人员基础数据库建设，落实规范管理流程，规范档案管理和用工管理、做好部门计划管理、部门建设管理和日常管理工作确保全年无重大决策失误，无重大违纪事件，无重大安全责任事故，无重大保密责任事件，无重大差错，无商业贿赂事件部门内员工满意度调查；核心业务骨干保留情况权重系数5%5%5%5%5%3%3%3%3%6%6%5%5%5%5%5%目标值/衡量标准完成90-100%,100分;完成70-90%,80分;完成50-70%,或100-110%,50分;完成50%以下,或110%以上,0分80%的到位率;80%的适岗率人均受训学时不低于20小时，培训覆盖率100%;效果评估满意度80%按时、按质完成业务计划的及时性和参与度预算工作的及时性和参与度日常工作对风险因素的考虑;参与风险管理制度的完善和执行满意度调查表分值发文/传导/执行发文/传导/执行发文/传导/执行发文/传导/执行发文/传导/执行发文/传导/执行发文/传导/执行相关文件/关键事项HR系统重要事件调查表/关键事项相关文件/关键事项相关文件/关键事项业务计划书预算表关键配合事项由总办汇总数据来源财务部财务部年度用人计划年度培训计划评估人财务部财务部主管领导主管领导主管领导实际值得分总裁办财务部风险管理部相关部门主管领导主管领导主管领导主管领导主管领导主管领导主管领导主管领导主管领导风险管理部人力资源部（此表总办代）人力资源部（此表总办代）10%重要时间节点关键事项的落实6%人力资源管理基础平台初步建立减分无风险事项,不扣分;指标有风险事项,按比例扣分,直至100%5%满意度85%以上，50分D4以上关键员工主动离职无，50分有职业规划和辅导，团队学习氛围；部门培训项目完成率100%评估指标确认签字发约人：受约人：日期：

评估结果确认签字

评估人：被评估人：日期:

评估等级为：

说明：

一、平衡计分卡四个方面指标解释。

财务表现：释义，我们如何满足股东和利润的要求。指标，前台部门主要是利润、收入、预算等指标，建议权重为70%；中后台部门的财务表现指标统一为部门费用预算率，建议权重为10%。

内部运营：释义，我们在哪些方面需要提高。指标，前台部门主要是保障业务正常健康发展的体现内在素质建设的业务指标，建议权重为10%；中后台部门主要是依据部门职责确定的年度内主要工作，建议权重为70%。对于负有费用专管职责的部门内部运营指标还包括专项费用管理的指标；同时为控制业务风险，各部门内部运营指标均包含风险控制指标，该指标为减项指标，满分为0分，最高减分为100分，即一票否决。

客户市场：释义，客户如何看我们。 前台部门主要是反映市场地位和发展潜力、能够用市场数据对业务作出评价的指标，建议权重为10%；后台部门的客户市场指标主要是内部客户满意度，建议权重为10%。此外，对于前台业务部门还要设置客户投诉指标（减项指标），即出现外部客户投诉，经证实后减分，此项指标满分为0分，最高减分为10分。

学习与成长：释义，员工如何看待我们。指标，主要是员工满意度和培训发展指标，建议权重为10%。

二、各部门根据部门年度工作目标和工作重点提出部门上述四个方面的关键绩效指标，关键绩效指标的设定必须事先征得主管领导同意。三、人力资源部收集汇总各部门的平衡计分卡，上报公司决策会批准后组织签订平衡计分卡，作为年度绩效合同。

四、平衡计分卡是在评估双方充分沟通、达成一致意见后建立的，因此需要评估双方签字确认设定的指标。在评估结束后，评估者将结果告知被评估者，被评估者就知晓结果在平衡计分卡上签字确认，如不认同评估结果，可以向人力资源部门申诉。