一、单选
1、我们记得第一次到酒店实习时那种既兴奋又紧张的心情，这是（ ）。 A形象记忆 B逻辑记忆 C情感记忆 D运动记忆
2、当即将发怒，觉得难以自控时，可以迅速离开使你发怒的对象和环境，这是一种有效的制怒方法。可以把它称为（ ）。
A转移注意法 B自我暗示控制法 C躲避刺激法 D自想后果控制法
3、有人在日常生活中，情感和活动的特点表现为情感发生慢且微弱，没有明显的外部表现，按照气质的分类属于（ ）。
A抑郁质 B粘液质 C多血质 D胆汁质 4、（ ）是一种有目的、有计划的知觉。 A观察 B考察 C调查 D体验
5、根据旅游购物时的心理活动，接触客人的最好时机是（ ）。 A客人走进商场时 B客人长时间凝视某一商品抬头时 C客人脚步缓慢游览商品时 D客人召唤营业员时
6、我们即使不用手去触摸大理石，通过眼睛去看，也能知道大理石地板的表面光滑而质地坚硬，这说明了知觉的（ ）。
A理解性 B选择性 C整体性 D稳定性
7、旅游者兴趣的特点是具有（ ）和广泛性。 A倾向性 B精神性 C物质性 D需要
8、技能是通过练习，巩固起来的（ ）方式。 A学习 B活动 C行为 D认识 9、人的遗忘是（ ）的。 A无规则 B有规则 C无规律 D有规律 10、各种气质类型都具有（ ）。 A对立性 B两重性 C统一性 D绝对性
11、性格与兴趣、能力、气质是相互影响作用的，但（ ）起核心作用。 A兴趣 B能力 C气质 D性格
12、旅游过程分为（ ）大阶段。 A三 B四 C五 D六
13、下列（ ）不属于操作技能。
A速算技能 B写字 C操作电脑 D操作收款机 14、接待（ ）客人不必多介绍商品。 A习惯性 B造价型 C冲动型 D不定型
15、气质是人的（ ）动力特征。
A心理行动 B心理需要 C心理行为 D心理状态 16、需要可分为（ ）类。 A五 B三 C二 D四
17、操作技能的形成往往要经过模仿学习阶段和（ ）阶段。 A练习 B再学习 C熟练 D形成习惯 18、记忆过程的第一步是（ ）。 A识记 B保持 C再认 D回忆
19、人的心理行为的动力特征，被称为（ ）。 A性格 B气质 C品质 D习惯 20、调查法分为谈话法和（ ）。
A经验总结法 B问卷法 C观察法 D自然实验法 21、一般客人购买行为分（ ）种。
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A五 B八 C六 D四
22、成人型表现为（ ）种行为模式。 A7 B8 C9 D6 23、（ ）是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。 A需要 B动机 C需求 D兴趣
24、为满足客人求尊重的心理需求，服务时应用（ ）。 A服务敬语 B对不起 C谢谢 D礼貌举止
25、知觉是人对事物（ ）的直接反映。 A内部 B外部 C整体 D个别 26、“工欲善其事，必先利其器”指的是（ ）。 A真诚 B讲效率 C随时做好服务准备 D做好可见服务 27、客人好感产生的因素有第一印象、热情和（ ）。 A幼儿型 B动机 C认识 D报答
28、经验丰富的汽车修理师可以根据汽车发动机启动时发出的声音来判断故障所在，这说明了感觉的（ ）。 A形象记忆 B相互作用 C生活实践作用 D整体作用
29、一个人有了想去桂林旅游的愿望，而且具有足够的假期和旅游费，又有交通食宿方便等客观条件，这时他就可以产生到桂林旅游的（ ）。 A动机 B欲望 C需要 D兴趣
30、有人在意外中大脑受伤，康复后记忆力衰退，性格也与受伤前发生很大的转变，这说明了心理（ ）。 A是客观现实的反映 B是人脑的机能 C具有主观能动性 D具有选择性 31、江山易改，禀性难移，是指气质有（ ）的特点。 A先天性 B两重性 C稳定性 D可塑性
32、动机是激励人们（ ）的原因。 A行动 B心理 C学习 D认识
33、性格是人们对待现实的态度和（ ）稳定的心理特征的综合。 A技能 B气质 C能力 D行为方式
34、自我控制激情的根本方法是（ ）。 A学习 B自我认识 C加强品德修养 D坚毅性
35、人际交往中的心理状态有家长型、幼儿型和（ ）。 A热情 B第一印象 C溺爱型 D成人型
36、对老年旅游型客人以推荐（ ）为主。 A经济适用 B豪华高档 C高档安静 D中档安静
37、根据旅游购物时的心理活动，接触客人的最好时机是（ ）。 A客人走进商场 B客人长时间凝视某一商品抬头时 C客人脚步缓慢游览商品时 D客人招呼营业员时 38、月朗星稀是（ ）规律。
A感觉的适应 B感觉的相互作用 C知觉的整体性 D知觉的理解性 39、心情舒畅、闷闷不乐、郁郁寡欢等词语反映的是人的（ ）。 A激情 B心境 C热情 D需要
40、旅游者对曾登上我国雄伟壮观的长城时兴奋心情的记忆属于（ ）。 A形象记忆 B动作记忆 C情感记忆 D逻辑记忆
41、具有对人热情，讲话速度快，容易冲动，感情外露等气质特征的旅游者是（ ）。 A急躁型 B活泼型 C稳重型 D忧郁型 42、吃中餐时人们喜欢“趁热吃”，因为食物在40°左右时对味觉的刺激最为敏感。这是感觉的（ ）。 A适应作用 B相互作用 C生活实践作用 D理解性 43、一个不懂医学的人看到“心电图”，看不出什么信息，而心脏科学家却能从中了解到病人的病情，这体现的是知觉规律的（ ）。
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A选择性 B整体性 C理解性 D恒常性
44、打一个陌生的电话，查到号码后立即拨打。电话打完后，号码也随之忘掉。对这个号码的记忆是（ ）。 A瞬时记忆 B短时记忆 C长时记忆 D运动记忆
45、中国女排在雅典奥运会上夺冠的一瞬间，姑娘们振臂高呼、相互拥抱、放声大喊、跪倒捶地，这样的情绪情感是（ ）。
A心境 B热情 C应激 D激情
46、有的中年妇女钱包被偷以后，像小孩子一样在地上号啕大哭，甚至躺地上打滚，这是挫折后的（ ）表现。 A攻击反映 B消沉逃避反映 C行为倒退 D固执
47、一个人易受暗示，没有自己的主见，易受外界干扰而轻易改变原来的决定，这体现的心理过程是（ ）。 A认识过程 B情感过程 C意志过程 D个性心理
48、小明早晨起床后，推开窗子，发现地面湿了，看到不远处的洼地还有积水。小明推知：昨晚一定是下雨了，这体现了思维的特点是（ ）。 A概括性 B广阔性 C间接性 D独特性 二、多选
1、技能不是与生俱来的，而是经过练习逐渐形成的，一般根据技能的（A学习技能 B熟练技能 C性质 D特点 2、思维的品质有（ ）。 A广度 B独立性 C批判性 D片面性
3、知觉活动的规律主要表现在知觉的（ ）。 A选择性 B相互性 C整体性 D理解性
4、可以通过（ ）的表现等鉴别旅游者的性格。 A活动中 B认识中 C言语上 D外貌
5、记忆过程中，忆的环节有（ ）。 A识记 B保持 C再认 D回忆
6、根据识记时对记忆材料内容的理解程度分为（ ）。 A机械识记 B无意识记 C有意识记 D意义识记 7、人的需要具有（ ）。 A指向性 B空间性 C选择性 D周期性 8、（ ）属于游客在行为方式方面的性格特征。
A性格多样特征 B性格认识特征 C性格情绪特征 D性格意志特征 9、幼儿型表现为（ ）行为模式。 A服从式 B自然式 C幼儿型 D成人型
10、人的（ ）等方面反映了一个人的个性倾向性。 A需要 B记忆 C兴趣 D动机 11、人的需要具有（ ）。 A指向性 B空间性 C选择性 D周期性
12、对旅游者鉴貌辨色，我们可以从（ ）等方面入手。 A行为 B举止 C言谈 D外表 13、注意分为（ ）。
A无意注意 B有意注意 C适应性运动 D强制性运动 14、知觉主要有（ ）。
A外部知觉 B内部知觉 C空间知觉 D运动知觉
15、有意注意是一种（ ）的，需要一定努力的注意。 A无目的 B有目的 C不自觉 D自觉 16、好感与（ ）因素有关。
A第一印象 B热情 C交往 D报答作用
17、第一印象的内容主要包括人的（ ）等方面。
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）将其分为操作技能和心智技能。A仪容 B言谈 C举止 D态度 18、人的心理过程指人的（ ）。
A认识过程 B意志过程 C情感过程 D个性心理 19、认识过程包括（ ）。 A感觉 B知觉 C记忆 D想象
20、旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来，大致可归纳为（ ）。 A急躁型旅游者 B活泼型旅游者 C稳重型旅游者 D忧郁型旅游者 21、旅游者的天然性的需要包括（ ）。
A安全的需要 B交通的需要 C生理的需要 D娱乐的需要
22、从旅游动机来看，旅游者的心理需求主要体现在（ ）几个方面。 A求变 B求新 C求知 D求美
23、兴趣的形成与（ ）的差异等条件有关。 A社会生活条件方面 B实践活动方面 C所掌握的知识方面 D所掌握的技能方面 24、性格形成的环境因素包括（ ）。 A生理因素 B家庭 C学校 D社会实践 25、旅游者投诉的一般心理有（ ）。 A求尊重 B求发泄 C求安全 D求补偿 26、思维的品质有（ ）。 A广度 B独立性 C批判性 D片面性
27、旅游心理学常用的研究方法有（ ）。 A观察法 B调查法 C经验总结法 D归纳法
28、服务员从镜子中看到自己生气时难看的面孔，被自己的样子吓住了，默默地对自己说：“冷静，再冷静”。努力不去听客人的叫骂，而将注意力集中到餐厅的背景音乐上，她自我控制激情的方法是（ ）。 A躲避法 B照镜法 C自我暗示法 D转移注意法
29、下列关于性格、气质的关系表述正确的是（ ）。 A气质、性格都表现了一个人的个性心理倾向性 B同种气质类型的人，可以具有不同性格特点 C不同气质类型的人也可以有类似的性格特点
D气质是先天获得的，有坏善恶之分；性格是后天养成的，无所谓的好坏之分 30、有经验的服务员可以通过旅游者的（ ）鉴别其性格。 A活动 B认识 C言语 D外貌
31、人际交往中平行交往的形式有（ ）。 A成人型对成人型的交往 B家长型对幼儿型的交往 C成人型对家长型的交往 D幼儿型对家长型的交往
32、服务员在工作期间不热情、不主动，叫外国旅游者“鬼佬”；在海员吃饭时将菜碟里的鱼翻身，给旅游者拿东西不是“递”而是“扔”，引起旅游者投诉的原因是（ ）。
A服务态度 B服务行为 C服务语言 D不尊重旅游者的风俗习惯 三、判断 1、“入芝兰之室，久而不闻其香”说明感觉的相互作用。 2、技能达到熟练后一般是靠视觉来指挥和控制动作的。
3、旅游心理学是研究旅游者在旅游活动过程中产生的心理活动及其规律的科学。 4、人际交往的重要原则是保持平行性交往。
5、家长型以情感为特征，通常表现为命令式和慈爱式行为模式。
6、在接待抑郁型的旅游者时，应积极主动与他们交谈，以示关心，调节气氛，但对他们讲话要清楚明了，避免引起误会。
7、在微弱的刺激下，人的感觉能力降低，而在强烈刺激的作用下，人的感觉能力提高。
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8、通常第一次来中国旅游的旅游者购物比较三积极。
9、一些虔诚的宗教信徒每天都需要进行祈祷，这属于社会性需要。
10、内向型性格的人重视自己和自己的主观世界，常常沉浸在自我欣赏和幻想中。 11、按倾向性分类，性格分成内向型和舒适安宁型。
12、在接待忧郁型的旅游者时，应积极主动与他们交流㻙予关心，调节气氛。 13、事物不洁，希望换一碟，这是求尊重的心理。 14、触景生情、睹物思人是有意记忆。
15、对待稳重型的旅游者，导游讲解时应滔滔不绝，以调动他们的积极性。
16、第一印象具有表面性和片面性，其中包括的信息不能真实地反映一个人的全部特征。 四、填空
1、影响无意注意的客观因素有：刺激物的强度、刺激物的（ ）、ሺ激物的（ ）和刺激物的活动变化。 2、意志的基本品质是（ ）（ ）（ ）和坚毅性。 3、客人购买物品时，可以表现出不同的行为类型，我们应当区别对待。一般客人的购买行为心理类型有六种（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。 4、旅游者的需要有（ ）（ ）（ ）。 5、解决问题的思维过程是（ ）（ ）（ ）（ ）。 6、影响技能熟练的主观因素是（ ）（ ）。 7、情感按发生的形式和强度分为（ ）（ ）（ ）。 8、旅游者兴趣的特点是倾向性和（ ）。
9、按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为（ ）（ ）和（ ）三类。
10、人际交往中，家长型心理状态以（ ）为特征，通常表现为（ ）和（ ）两种行为模式；幼儿型心理状态以（ ）为特征，通常表现为（ ）和（ ）两种行为模式；成人型心理状态以（ ）为特征。
11、人的心理活动包括（ ）和（ ）。
12、美国心理学家马斯洛提出的人类需要层次理论中，处于最高层次的需要是（ ）。 13、情操是一种复杂的具有一定社会意义的高级情感，包括道德感、美感和（ ）。 14、神经系统具有强、平衡、不灵活的特征，属于希波克拉底的（ ）气质类型。 五、名词 思维 情感 动机 感觉 性格 心智技能 兴趣
旅游心理学 六、简答
1、操作技能训练过程中需要注意哪些问题？ 2、处理旅游者投诉有哪些原则？ 3、应从哪些方面鉴别旅游者的性格？ 4、旅游者在餐厅的一般心理有哪些？
5、导游员在导游工作中应注意的问题是什么？
6、旅游者在旅游准备阶段有哪些需要？这些需要分别会受到哪些因素的影响？ 7、如何对自己进行自信培养？
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参考答案
心理学考纲试题 一、单选
1、C 2、C 3、B 4、A 5、B 6、C 7、A 8、B 9、D 10、B 11、D 12、B 13、A 14、A 15、C 16、B 17、C 18、A 19、B 20、B 21、C 22、A 23、A 24、A 25、C 26、C 27、D 28、C 29、A 30、B 31、A 32、A 33、D 34、C 35、D 36、C 37、B 38、B 39、B 40、C 41、A 42、B 43、C 44、B 45、D 46、C 47、C 48、C 二、多选
1、CD 2、ABC 3、ACD 4、ACD 5、CD 6、AD 7、ACD 8、BCD 9、AB 10、ACD 11、ACD 12、ABCD 13、AB 14、CD 15、BD 16、ABD 17、ABCD 18、ABC 19、ABCD 20、ABCD 21、 AC 22、ABCD 23、ABCD 24、BCD 25、ABD 26、ABC 27、ABC 28、BCD 29、BC 30、ACD 31、ACD 32、ABCD 三、判断
1、× 2、× 3、× 4、√ 5、× 6、× 7、× 8、× 9、× 10、√ 11、× 12、 √ 13、× 14、× 15、× 16、√ 四、填空
1、新异程度 对比程度 2、自觉性 果断性 自制性
3、选价型 冲动型 习惯型 理智型 想象型 不定型 4、天然性需要 精神性需要 社会性需要 5、发现问题 分析问题 提出假设 检验假设 6、生理因素 心理因素 7、激情 心境 应激 8、广泛性
9、外部感觉 内部感觉 本体感觉
10、权威 命令式 慈爱式 情感 服从式 自然式 思考 11、心理过程 个性心理 12、自我实现的需要 13、理智感 14、粘液质 五、名词
思维：是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。 情感：是人对待客观事物的态度体验。 动机：是激励人们行动的原因。
感觉：感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
性格：是指人们对待现实的态度和行为方式的教稳定的心理特征。 心智技能：是人脑内部认识活动的方式。
兴趣：是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。
旅游心理学：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理想象及其规律的学科。 六、简答
1、操作技能训练过程中需要注意哪些问题？ 答：⑴、要明确练习的目的和要求。
⑵、掌握正确的练习方法和有关的基本知识。 ⑶、练习必须有计划、有步骤地进行。
①练习必须循序渐进，先易后难，先简单后复杂。 ②对练习者必须提出一定的速度和质量要求。 ③要正确安排练习时间。
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④练习的方式要多样化。
⑤要及时反馈每次练习的结果。 2、处理旅游者投诉有哪些原则？
答：⑴、对旅游者的投诉要耐心倾听、弄清真相，绝不急于辩解或反驳。 ⑵、同情客人，以诚恳的态度向客人道歉。
⑶、区别不同情况，在征得客人同意后作出恰当处理。
或：耐心倾听、弄清真相、同情客人、诚恳道歉、征客同意、恰当处理。 3、应从哪些方面鉴别旅游者的性格？ 答：⑴、鉴别旅游者在活动中的表现。 ⑵、鉴别旅游者在言语上的表现。 ⑶、鉴别旅游者的外貌。
4、旅游者在餐厅的一般心理有哪些？ 答：⑴、求食物合口味的心理。 ⑵、求快的心理。
⑶、求食品及用具干净卫生的心理。 ⑷、求知心理。 ⑸、求尊重的心理。
5、导游员在导游工作中应注意的问题是什么？ 答：⑴、引导旅游者主动参与到旅游活动中来。 ⑵、给旅客留下良好的第一印象。
⑶、安排好容易使游客感到无聊的时间。
⑷、用准确生动的语言引发旅游者丰富的想象力。 ⑸、因人、因地制宜灵活进行导游。 ⑹、注意带好游客购物。
6、旅游者在旅游准备阶段有哪些需要？这些需要分别会受到哪些因素的影响？ 答：⑴获得旅游目的地信息的需要。这一需要受到旅游宣传广告，群体内沟通作用以及权威和中立舆论等因素的影响。 ⑵确定旅游方式的需要。这一需要受到安全感、省时方便和价格等因素的影响。 ⑶了解出行信息和准备旅游物品的需要。 7、如何对自己进行自信培养？
答：⑴、正确认识自己、接纳自己。 ⑵、对自己实施积极的自我暗示。 ⑶、调整不现实的生活目标。
⑷、开放自己，积极乐观与人相处。 ⑶、努力尝试并提高自己的能力。
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