统计学实践调查报告
题 目： 可口可乐企业形象 调查报告
学 院： 商学院 专 业： 市场营销 姓名学号： 曹钟丹 1300560101 陈 芳 1300560102 甘海珊 1300560103 赖郭梅 1300560104 蓝秋梅 1300560105 陆虹眉 1300560107 吕凤玲 1300560108 宾俊良 1300560120 唐珍定 1300560125
指导教师： 顾剑华
2015年7月1日
可口可乐企业形象调查报告
一、实验目的：
1、锻炼综合运用统计学知识，进行统计设计、统计调查、统计整理、统计分析的能力。
2、锻炼将EXCEL工具运用于统计分析的能力。
3、了解统计学在市场经营实际工作中的使用方法和领域。
二、实验要求：
1、通过实验综合掌握统计学的基本内容。
2、将统计学知识和市场营销等专业知识相结合，掌握市场调查方案的设计，掌握统计调查、统计整理、统计分析的方法。 3、掌握EXCEL在统计工作的使用方法。
三、实验内容：
1、进行市场调查。
⑴确定调查的内容。 ⑵制定市场调查的方案。 ⑶设计调查表。 ⑷进行调查。
2、运用EXCEL对统计资料进行整理。 3、对资料进行分析。 4、资料归档。
四、实验步骤
1、市场调查的内容
为了解可口可乐企业形象在消费者心中的满意度，对此进行市场调查。 对企业的产品品牌设计，价格口味，竞争力等进行调查。
通过消费者是否愿意购买可口可乐企业商品进行对市场的分析，对自身形象有一个更清楚的认识。
男性的购买意愿是否强于女性。 2、市场调查的方案
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统计指标和指标体系和指标体系设计： 产品品质； 企业形象； 企业品牌； 购买人数；
对以上统计指标的统计分类和分组设计。 3、收集统计资料的方法设计
收集对象：学院内的学生和老师及教职工。注意收集对象的代表性，如对
调查对象按年级进行分类，从每个年级中抽取一定的人数调查。
收集方法：通过走访的方式，以书面形式进行调查。 4、设计调查表
根据我们需要的调查内容设计调查表。以下是我们的调查问卷
可口可乐企业形象调查问卷
您好！我们是可口可乐公司的研究员。为了更好的了解我们公司提供的服务在消费者心中的满意度，为您提供更好的服务，请您回答以下问题，您的宝贵意见就是本公司的服务方针。谢谢！
—————————————————————————————————— 一、
1.您的性别 ( ) A男 B女
2.教育程度 ( ) A高中以下 B大学 C研究生 3.年龄 ( )
A6-20岁 B20-30岁 C30岁以上
4.您以前购买过可口可乐公司的产品吗？ ( ) A是 B否 二、
请回答以下问题并在右边选上您认为的答案，谢谢！
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非常认同 认同 中立 不认同 非常不认
同 1 你认为可口可乐的产品品牌设计时尚吗 2 你认为可口可乐的产品容易被其他同类产品替代吗 3 4 5 你对可口可乐的设计和价钱满意吗 你对可口可乐的LOGO熟悉吗 你认为容易从众多的饮料品牌中区分可口可乐公司的产品吗 6 你认为可口可乐相比其他饮料品牌具有更高的质量保证吗 7 当你喝到可口可乐时你会觉得充满活力很开心吗 8 9 你认为可口可乐品牌很有个性吗 你觉得可口可乐品牌能反映你的社会地位吗 10 你认为可口可乐品牌是否拥有正面形象 11 12 可口可乐的产品让你感到很满意 你看过可口可乐的的广告并且印象深刻 13 你愿意购买可口可乐旗下的产品吗 感谢您的回答，祝您生活愉快！
五、数据分析
等所有问卷收回以后，就用Excel软件开始记录数据，并以Excel软件的统计功能进行数据分析。主要步骤如下：
（一）数据输入
1、本问卷共有17题。按照受试者填写的，登录数字。如在意见方面：“非
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常认同” 1，“认同”为2，“中立”为3，“不认同”为4，“非常不认同”为5； 性别方面：“男”为1，“女”为2； 在教育程度方面：“高中以下”为1，“大学”为2 ，“研究生”为3； 在年龄方面：“6-20岁”为1，“20-30岁” 为2，“30岁以上”为3； 在购买方面：“是”为1，“否”为2。
在基本数据上，同样的依填答案来登录。
2、第1题至第5题属于“产品品牌”这个变量，但其中第2题是反向问题，必须反向积分，即5分变为1分，4分变为2分，3分不变，2分变为1分，1分变为5分。然后将这5道题目的分数汇总后，就代表受试者对可口可乐产品的评价。得分越高，表示评价越好。
3、第6题至第9题属于“企业品质”。将这4题得分汇总，就代表受试者对可口可乐公司企业品质的看法。得分越高，表示企业品质越好。
4、第10题至第13题属于“企业形象”。同样，将4题分数相加，代表受试者对可口可乐公司产品的形象的看法，得分越高，表示企业形象越好
（二）统计分析及结果 1、描述统计分析
2、数据透析
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结论：从上图可知，在19名男性中，有17位曾购买过可口可乐，在35位女性中，有33位曾购买过可口可乐产品。在54人中，有50人曾购买过可口可乐产品，其中男性有17人，占比例为35.14%，女性有33人，所占比例为64.81%。
结论：在教育程度为高中的2个人中，都购买过可口可乐产品，在受教育程度为大学的52个人中，有48个人曾购买过可口可乐产品，在54个人中，一共有50个人购买过，其中受教育程度为高中的有2个人，占比例为3.7%，受教育程度为大学的有48人，所占比例为96.3%。
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结论：从上图可知，年龄段在16~20岁的18个人中都买过可口可乐产品，年龄段在20~30岁的36个人中，有32个人曾经购买过可口可乐。在54个人中，有50个人曾购买过可口可乐产品，其中有18人在16~20岁年龄段，所占比例为33.33%，有32个人在20~30岁年龄段，所占比例为66.67%。
3、列联表独立性检验
结论：由于计算的P值小于0.05显著水平，因此推翻零假设，从而认为“教育程度”和“购买”相关。
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结论：由于计算的P值大于0.05的显著水平，因此接受零假设，从而认为“年龄”和“购买”不相关。
4、相关分析
5、两平均数之差的t检验 1）性别差异
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2）购买和否差异
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6、单因素方差分析 1）企业品牌
结论：由图表可知，F值为0.73，P值为0.54，大于0.05，因此无法说明这四组人的平均数有显著差异。 2）企业形象
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由图表可知：F值是2.23，P值是0.1，未达到0.05显著水平，所以花费不同对可口可乐“企业品牌”上的满意度没有差异。
3）产品品质
由图表可知：F值是4.45，P值是0.08，未达到0.05显著水平，所以花费不同对可口可乐“产品品质”上的满意度没有差异。
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7、复回归
由图表经过计算可知，曾经购买可口可乐产品的任对可口可乐的企业品牌，企业形象越满意，购买可口可乐的意愿越高，除了购买经验外，就是要想法提升消费者对可口可乐企业品牌和企业形象的认知。
六、实验总结
根据本次实践调查问卷和分析结果显示，可口可乐还是比较受大多数消费者青睐的，但是虽然大多数消费者对可口可乐的企业形象比较满意，但是仍存在一些不尽如人意的地方。为了进一步提升可口可乐公司企业形象，结合调查的分析结果我们提出了以下改进措施。
1、以青年为主，大力绽放广告的无穷魅力
广告宣传方面要更加注重青年，特别是以大学生群体为主，所谓的时髦、潮流、流行，无一不是有青年的喜好所决定的，一个商品如果受到青年的喜爱，那么在他们的鼓吹和带动下，就会形成一种时尚的潮流，成为商场的宠儿；反之，如果收到青年人的冷落，无论过去它多么红极一时，最终也会必然退出市场。
2、以可口可乐为首，加速碳酸饮料的增长
可口可乐是可口可乐公司永恒的主题，也是其企业赖以生存的基础，因此，维持可口可乐及其类别碳酸饮料市场基础的不断扩大是其公司维护其企业形象的首要策略。
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3、选择性地扩大饮料品牌系列，以促进利益的增长
可口可乐公司要努力向一个全面型饮料公司的方向发展，而不仅仅是碳酸饮料的提供者，因此它在保持有效盈利的前提下，应在全世界范围内不断扩大它的饮料系列，不断地开发新的饮料产品。
4 、充分利用体育来提高公司企业形象
持续赞助全球性的体育赛事，充分利用体育对于全球消费者巨大影响力推动企业全球化，提高公司的企业形象。 一个企业的形象树立起来，还要有和时俱进的创新和维护，才能适应不同的时代、不同的地域，保持经久不衰。
5、烙下中国印，保持产品品质和发展产品特色
可口可乐从最初进入中国市场就连灌装可口可乐的玻璃瓶都要从韩国进口，如今，已经变成了彻头彻尾的中国造，无论是玻璃瓶还是易拉罐，都打下了中国造的烙印。同时可口可乐产品从制作到生产层层严格把关，做到质量合格百分之百，除此之外还应该发展产品特色，从外观特色、人员及管理特色入手，打造独一无二的可口可乐品牌。
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