. 人文社会 .青年时代 ＹＯＵＴＨ ＴＩＭＥＳ２０１６年第３０期浅析Ｏ２Ｏ电子商务模式的优势与不足刘宇鑫中国石化集团胜利石油管理局胜中社区管理中心 山东 东营 257000 摘 要：本文首先简单阐述了020电子商务模式的定义，然后从消费者和商家的角度，详细分析了O2O模式的优势，最后着重指出了O2O模式发展中面临的主要问题。关键词：O2O模式；优势；不足O2O的全称为Online To Offline，即线上线下电子商务。规避，一旦因为某些原因造成商品的破损或毁坏，势必会影它是指由线上营销线上购买来带动线下经营和线下消费，区响线上卖家的信誉。二是每逢到聚众性网络购物时，大规模别于原有的B2B、B2C、C2C电子商务模式，将线下实体店的货物运输需求造成物流拥堵，延时派送也是难以解决的问与互联网结合在了一起，以互联网为交易平台，在线支付线题。O2O采用了“电子市场+到店消费”的全新模式，省去下商品、服务，将线上的消费者转换为线下客户。了第三方物流企业中间环节，线上交易，线下提货，规避了一、O2O电子商务模式的优势物流环节中的风险，降低了所需的物流成本。（一）线上线下业务有效融合二、O2O电子商务模式的不足O2O模式充分利用了互联网优势， 把线下实体店的商（一）诚信机制不健全品、服务宣传消息推送给互联网用户，在线用户可获取更丰在线支付是O2O营销的核心，但线上预付后，消费者很富、全面的商家及其服务的信息，并在便捷的筛选、咨询、可能遭遇付费前是上帝，付费后什么也不是的窘境。或是商预购后，通过支付线上优惠价格去享受线下贴身的服务。一家对O2O消费者和直接店内消费者提供不一样的商品及服务方面，020不仅为线下商家带来了大量消费者，减少了商家（比如餐饮行业的团购）。再者，如果线上商品与实体商品对店面地理位置的依赖性，还降低了商家的宣传和营销成描述不符，质量低于预期甚至低劣，但消费者已经预付，处本。另一方面，020为消费者提供了更多的选择，通过线上于无法退货的被动境地，消费者权益得不到应有的保障。对比选择更满意的商品及服务，获取更高折扣。互联网和实（二）线下服务能力不足体店完美对接，最终实现生产者和消费者剩余最大化。一是O2O消费者在网上预购后，不一定及时去店内消（二）准确定位目标消费群体费，商家只能掌握网上预购的销售量，并不能预测实际销售借助互联网的数据监测追踪功能，020模式可以准确统量。当遇到大量顾客涌入实体店时，很可能出现商品供不应计所有的消费行为，为商家提供直观的销售情况。首先，商求、服务能力达不到顾客预期的问题。二是目前大多数O2O家将数据整理分析后可了解到消费者的年龄、购买力以及偏商家仍处于照搬团购营销模式阶段，提供的服务千篇一律，好，从而更加准确的定位自己的目标消费群体。明确市场定缺乏个性化、多元化，造成消费者粘度极低。O2O模式的关位后可以更合理的规划商品生产和经营销售，降低库存成键点在于将线上用户吸引到线下来体验消费，所以高质量的本，提高销售利润率。其次，商家通过追踪在线支付后的线下服务才是维持O2O长远发展的根基。每笔交易，量化销售额，直接看到在线商品宣传推广后的效（三）商家资质审核不严格果，掌握营销投资回报率，规避了传统营销模式推广效果的O2O作为一个第三方中介服务平台，有的为了获得大不可预测性。量商家资源，扩张其经济领域，降低了商家入住其网站的门（三）提供体验式服务槛，对商家的相关资质审核不严格。有的消费者在线上支付对于单一的线上交易模式，如淘宝网、京东网，消费者后，去线下体验消费时发现商家已关门停业，更有甚者携款只能通过图片及文字描述去了解商品信息，并不能及时的看逃跑了，严重损害了消费者利益。到实物。而对于线下交易模式来说，消费者可能需要花费大三、结束语量的时间在地理位置分散的实体店里了解、比较商品，也不O2O模式是虚拟经济和实体经济的合理结合，将以往线能随时随地咨询商家相关问题。 O2O模式很好的融合了线上上线下的竞争关系变为相互扶持、唇齿相依的关系。它的兴起线下交易的优势，为消费者提供更优质的服务，比如苏宁。为越来越多的人们带来了便利和产品及服务的新体验。当然，消费者通过线上对比商品后，到实体店真实、全面地了解商O20模式也存在一些不足制约了它的发展。只有从根本上建立品特性，并更便捷的线上线下咨询商家，以优惠的线上价格完善的诚信机制、提高线下服务质量、严审商家资质并加强监体验线下贴心的服务。督，才能实现其发展的广阔前景，创造更多的财富。（四）规避物流的风险性参考文献：传统的电子商务模式一直有难以逾越的瓶颈—对第三[1]江峰.020:移动商务发展的未来之路[J].中国商贸,2011(5)方物流企业的高依赖性，然而我国物流的发展远跟不上电[2]王雪梅.020的价值突破[J].现代商业,2011(17)子商务的发展速度。一是商品运输中的风险不能完全预测和[3]刘鹏.020本地生活服务电子商务模式研究[D].北京邮电大学,2012１００