企划部管理手册

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目录

一、前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 二、部门职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 三、组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 四、岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、企划部经理岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„3 2、广告文员岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„3 3、促销文员岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„3 4、信息文员岗位职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„4 五、管理规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

1、市场调研管理规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„4 2、市场调研管理规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„4 3、促销管理规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4、品牌管理规范 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5、广告制作发布规定 „„„„„„„„„„„„„„„„„9 6、项目经理责任制管理规范 „„„„„„„„„„„„„„10 六、操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

1、市场调研管理流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„12 2、促销管理流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 3、品牌管理流程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 4、广告申请与制作流程 „„„„„„„„„„„„„„„„14 七、工具表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

成都户信电讯实业发展有限公司 企划部管理手册

一、 前言

企划部作为公司的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。

本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。

二、 部门职能

1、 负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。 2、 建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需

求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。

3、 编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广

告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。

4、 编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市

场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。

5、 依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关

活动，调动社会资源为企业的发展服务。

6、 根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据

公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。

三、 组织结构

根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：

广告文员 企划部经理 促销文员 信息文员 四、 岗位职责

1、 企划部经理岗位职责

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(1)、行政隶属

上级主管：总经理

直接下属：广告文员、促销文员、信息文员 工作对象：各部门经理与下家公司负责人 (2)、主要职责

A． 在总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。

B． 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外

先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。

C． 负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。 D． 负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。 E． 负责本部门人员的工作协调与业绩考评。 F． 完成总经理交办的其他任务。 2、 广告文员岗位职责 (1)、行政隶属

上级主管：企划部经理 工作对象：各部门相关业务人员 (2)、主要职责

A． 在企划部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。 B． 负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分配

比例。

C． 负责与广告委托方（广告公司、媒体）的业务联络，起草广告文案与广告策划

方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议。

D． 负责各区域广告事务的工作指导与审批管理，对各项广告投入进行备案，提交

季度广告分析报告。

E． 负责公司企业形象的策划与实施，负责公司产品商标管理。 F． 负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。 G． 完成企划部经理交办的其他任务。 3、 促销文员岗位职责 (1)、行政隶属

上级主管：企划部经理 工作对象：各部门相关业务人员 (2)、主要职责

A． 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管

理。

B． 负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销

活动推进时间与方案选择。

C． 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。 D． 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。

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E． 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析

报告。

F． 完成企划部经理交办的其他任务。 4、 信息文员岗位职责 (1)、行政隶属

上级主管：企划部经理 工作对象：各部门相关业务人员 (2)、主要职责

A． 在企划部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施

与业务管理。

B． 负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争

格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。 C． 负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，

预测市场动态，拟定应对策略。

D． 负责各区域市场信息的指导、协调与管理，通报市场动态、公司基本状况及应

对策略。

E． 负责或协助核查、处理与假冒商品相关的业务。

F．完成企划部经理交办的其他任务。

五、 管理规范

1、 企划项目制度：

企划部实行人员分工和项目经理责任制的复合部门制度。

⑴、人员分工

部门工作人员以岗位职责中的规定工作职能实行分工，作为其日常工作内容，由部

门经理按周审查工作进度。 ⑵、项目经理责任制

总经理或相关部门负责人提出的需企划部完成的工作项目，由企划部经理统一部确

定项目经理。项目经理负责安排项目会议、拟订项目策划初稿、编排项目执行流程和具体执行工作。部门其他工作人员必须配合项目经理完成相应项目部分的工作内容。企划部经理按规定工期审查项目经理的项目进度，给予相应的绩效评比。 2、 市场调研管理规范 (1)、目的与原则

市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。

市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。

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市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。 (2)、内容与方法

主要内容：

A． 市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气

及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。

B． 市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费投向、支出结构及其影响因

素；消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。

C． 市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品的供应总量及预测；

主要销售市场和范围变化。

D． 营销活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内

外包装；销售价格状况、变动趋势及影响因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；促销活动效果；产品使用及新产品试投效果。 主要方法：

A． 访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。 B． 观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括顾客动作观察、店铺观察及

实际痕迹测量。

C． 试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并

对结果进行统计、分析，如调研改变产品的品种、包装、价格、陈列方式等。 D． 专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，说明情况，提出问题，收集

意见；通过技术手段与工具进行市场预测，如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。

(3)、市场调研管理制度

第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并

提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

第二条：企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。 第三条：企划部统一管理公司市场调研工作，由市场部负责市场调查项目的组织、实

施，并收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部负责配合市场部工作汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。

第四条：企划部广告文员负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实

施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。

第五条：企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数

据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作。

第六条：企划部信息文员负责市场信息的调研方案与实施计划，负责日常国家和地区的

相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，每季度以书面报告形式呈报企划部经理。协调市场部信息管理事务和传递工作。

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第七条：配合市场部经理主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与预测，负责执

行该区域的广告发布与促销活动，并不断主动提出经营发展的建议和设想。

第八条：企划部经理负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考

核。协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。

第九条：市场调研与监察的主要内容：

A． 调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，

用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争能力。 B． 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经营产品所占比

重。

C． 对新经销商、代理商资格认证的市场调查工作。

D． 对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价

格，确保市场占有率。

E． 对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销办法等的收集与分析工作。 F． 同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议。 G． 了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。

H． 对销售人员的行为监察；对经销商经营情况的监察；对广告促销效果监

察；对业绩提成方案及合理分配的监察等。

第十条：所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作

假、徇私舞弊，否则严肃处理。

第十一条：公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得企划部经

理的批准，不得私自泄露。

第十二条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。 第十三条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。

3、 促销管理规范 (1)、目的与原则

促销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。促销管理所要解决的就是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解商品，继而产生兴趣，做出购买决策。

促销是通过信息传播与说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目标客户接受某种产品，是在卖方的控制下直接或通过其他能够影响购买决策的渠道，向潜在购买者传递有关卖方产品的有说服力和有利于卖方信息，其实质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。

应对公司新产品的上市，通过促销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，从而诱导部分顾客产生购买行动。指导各区域市场促销策划和实施，使之成为户信公司市场竞争的有力武器，提高促销策略运作水平。

应对市场竞争形势，为了抵制对手的促销引力，公司采取类似或差异的促销活动，保护公司的市场免受对手侵犯。加强管理和控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。

通过促销管理规范实现流程化管理，为市场人员提供服务，提高促销策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高促销组织和实施效率，增强其

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市场效果。

促销活动应依据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。

(2)、内容与方式

促销的主要内容与方式包括广告、人员推销、销售促进及公共关系。

广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标顾客的一种促销方式。公司的广告主要包括大型户外广告、经销商门头广告、媒体广告及广告宣传品。

广告宣传工作的主要内容：

1、 起草广告宣传方案与方案。 2、 制作各种广告张贴宣传画。

3、 与广告公司进行交涉、联系广告制作业务。 4、 对广告效果的测定与检验、评估。

5、 向公司内部征集广告创意，并对各种创意进行评价和选择。

6、 各种用于有奖销售、展示会、庆典、展览会的纪念品、赠品和促销品的设

计、制作、选择与购买。

7、 对销售计划部各区域业务工作提供广告促销方面的帮助与指导，协助销售

计划部及各区域市场开展促销工作。

人员推销是指公司派出销售人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行面对面的口头洽谈交易的促销方式。

销售促进是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。

公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

公司的基本促销活动分为A、B、C三种类型：

A类促销：由公司统一规划的覆盖其代理区域的大型促销，主要目的为配合公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。由公司企划部负责策划，市场部和各个分销商负责组织实施。

B类促销：主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者公司突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反应式促销。由公司企划部和相关负责人或负责经理共同策划，后者负责实施。

C类促销：主要是各区域市场针对行销中一些的经常性问题：打击窜货，增加网点，拉动流量，维系客情关系，打击竞争对手等，而举办的日常小型促销。由各办事处和区域负责经理申请，企划部协助策划，由市场人员决定和安排实施，公司内部提供“促销套餐”计划支持。

(3)、促销管理制度

第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企划部于每年第一季度末制定

并提交公司年度产品促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

第二条：企划部负责制定促销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业。负责销售

促进的全程跟进工作，包括物品的购置，物品的运输，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物品的发放与管理，效果的评估，销售促进的总结。

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第三条：企划部统一管理公司产品市场促销工作，各区域市场负责单个市场促销活动的

组织、实施，整理评估促销效果，提出初步促销工作总结，企划部汇兑并撰写市场促销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。企划部应确保公司存有备用促销方案及促销品，以应对市场竞争的需要。

第四条：企划部促销文员根据市场动态及时制定促销方案及具体实施办法，协助区域

市场开展促销活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门促销相关事务和传递工作。每季度以书面报告形式呈报上季度促销工作总结及下季度促销活动安排。

第五条：企划部广告文员负责促销有关的市场广告方案及制作工作。企划部信息文员及

时了解市场动态，提出开展促销活动的建议。

第六条：各区域经理负责具体组织该区域市场促销活动，培训促销员，维护客情关系，

收集、整理活动基础数据，提出初步效果评估报告。根据本市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。

第七条：企划部经理负责公司整体市场促销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的

工作业绩进行考核。

第八条：所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，及时管理市场

促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严肃处理。

第九条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。 第十条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。

4、 品牌管理规范 (1)、目的与意义

品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争产品的同质化，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。

制定公司品牌管理规范，协调与管理公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意义，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，稳固产品的市场地位，同时为公司的企业形象和企业文化的建立、发展推波助澜。

良好的品牌将为公司稳固一大批忠诚顾客，保证公司稳定长足的发展。促进公司全方位营销工作的开展和进步，激发全体员工的全局意识。 (2)、内容

品牌管理的主要内容包括品牌规划与品牌策略、品牌设计与实施、品牌维护与管理。

根据公司的整体发展战略，制定品牌规划与策略，围绕品牌理念主题，根据消费环境、季节、潮流等变化推出有新意的广告、促销、活动方案，使公司品牌与产品品牌形象深入人心，给消费者一个节能、环保、美观、诚信、实用、责任心、行业楷模的形象。

通过多方的投入，包括广告、促销、策划、产品研发和设备，服务设备和人力、贯彻CI、公关人力、公益、人员培训、信息收集分析等，增强公司品牌推广力，提高品牌形象。

(3)、品牌管理制度

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第一条：副总经理负责公司品牌规划与管理工作，营销中心企划部负责品牌的日常业务

管理。

第二条：企划部根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算，管理公司的广告、促

销、公关业务，共同执行、协同与维护公司品牌形象。

第三条：客户服务部负责售前、售中、售后服务工作的策划组织监督，接受处理客户、

消费者的投诉，及时将影响公司品牌形象的情况呈报营销中心副总经理。

第四条：副总经理负责与相关部门的沟通协调工作，统一领导公司的品牌推广与维护工

作。

第五条：公司全体员工须树立品牌意识，坚持顾客第一，注重规范言谈举止和仪容。 第六条：公司员工须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种策划方案，公司商标在策

划方案和广宣品被设计中，须报企划部备案，呈公司领导批准方可使用。

第七条：公司员工须全力支持和执行已批准的策划活动，积极提出有关品牌策划的建

议。

第八条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。 第九条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。

5、 广告制作发布规定

为规范广告发布，加强广告管理，合理使用广告费用，避免无必要的广告支出，特制定本规定，公司及各区域在广告发布时，须按本规定的程序操作。

第一条：公司广告事务由企划部负责统一管理。每年第一季度由企划部牵头，联合市场

部和副总经理，提交年度广告整体安排计划，包括公司总广告费用额度、各区域广告分配额度、各广告方式分配比例，报总经理审批。

第二条：广告实行额度控制管理，合理规划。大型户外广告、专业市场大型广告要在每

年第一季度确定发布方案，根据广告发布的具体时间段组织实施。

第三条：所有广告发布之前，相关负责人必须填报《广告申请表》，将申请表中相关内

容详细填写完整，并由经手人、市场部经理签字后，上报企划部，企划部负责组织审核并报总经理审批。经批准后，方可进行广告发布。

第四条：填报《广告申请表》的同时，需提供如下材料：

A． 媒体广告：需提供媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规报

价。

B． 户外广告：需提供广告的详细位置、广告具体尺寸，发布载体的合法使

用证明。

C． 制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细。

第五条：广告申请批准后，由市场部与代理方或发布方签订正式广告发布合同，并将合

同原件签字盖章后交公司审核盖章。

第六条：户外喷绘广告由企划部统一组织制作，代理方或发布方组织展示安装。 第七条：广告发布完毕后，广告文员应于15日内，将广告发票粘贴完毕并由企划部经

理签字后，连同批复的审批表、广告见证材料一同上报行政部报销，见证材料如下：

A． 报纸广告：需提供报样（必须为整张报纸）。 B． 电视、电台广告：需提供播出单、监播监听带。

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C． 制作类广告：近景照片（证明其制作内容与质量）、远景照片（证明其

发布位置）。

第八条：所有广告必须经审批后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承

担，对影响到公司整体形象的，公司保留追诉的权力。

第九条：制作户外广告、门头广告时，所提供的制作内容及要求画面尺寸必须准确无

误，因提供尺寸错误而造成画面报废者，其喷绘画面费用的50%由经办人承担。

第十条：广告发布完毕后，必须及时结算，凡于广告发布完毕15日内未将报销材料上

报公司者，将按10元/日对相关责任人进行处罚。

第十一条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。 6、 项目经理责任制度管理规范 1)、目的与意义

项目经理责任制是企划部内部管理的重要组成部分，也是确定公司战略进度的一项重要制度。通过确定项目负责人、项目进度和项目考核指标，对于提高部门工作效率，培养部门工作的规范性、专业性有重要影响。 (2)、内容

项目经理责任制度管理规范包括对工作进度的管理、部门协调的管理、工作质量的管理、项目费用的管理。 (3)、品牌管理制度

第一条：项目经理负责人负责所承担项目的规划、管理、执行工作。

第二条：企划部经理根据项目情况确定项目性质，根据市场调研、广告制作发布、品牌

规范、促销活动等不同的项目性质确定项目负责人。

第三条：项目经理根据项目性质，按照相关管理制度完成项目流程安排。 第四条：部门其他工作人员在项目经理的统筹安排下配合项目工作。 第五条：项目经理负责对项目中配合人员的工作状态给予考核。

第六条：项目经理制定出的方案初稿，需经过企划部经理审核、总经理批准后房客安排

执行。完整的项目方案应包括项目目的、效果预估、项目内容介绍、项目报价等完整的材料。

第七条：项目经理在向公司申请活动专用经费时，需填写<<项目专项资金申请表>>上报

企划部经理，经行政部复核后申请项目资金。

第八条：项目进度因不可抗拒因素（如自然灾害、国家政策等）导致无法按期完成的，

考虑项目顺延。

第九条：项目进度因人为原因未按期完成的，按照10元/日对相关责任人进行处罚。 第十条：在项目中表现突出的相关责任人，给予绩效奖金的奖励。绩效考核的标准见绩

效管理制度。未转正的部门员工可考虑给予提前转正。

第十一条：项目结束后15日内，由项目负责人向部门经理提交项目总结报告，作为项目

评估的依据。逾期未提交项目总结报告的，给予降低绩效评估成绩的处罚。

第十二条：部门经理根据项目开展结果评定完成质量。评定标准如下：

★ 项目中出现重大失误开展不利，没有达到预期效果； ★★ 项目中出现失误，但项目按照流程继续进行下去；

★★★ 项目进展比较顺利，但没有完全达到效果或没有回馈； ★★★★ 项目进展顺利，有一定的效果或回馈；

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★★★★★ 项目进展顺利，效果极佳，受到各方好评。

备注：项目质量评定将影响工作人员绩效考核。

第十三条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。 第十四条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。

六、 操作流程

1、 市场调研管理流程

调研预算 调研方案 调研计划 方案审批 方案实施 结果评估 行政部 企划部 企划部 总经理 市场部 企划部 财务部 市场部 企划部

2、 促销管理流程 (1)、A类促销管理流程

促销预算 促销计划 行政部 促销方案 促销审批 促销准备 促销实施 促销评估 企划部 总经理 企划部 市场部 行政部 财务部 市场部 市场部 企划部 企划部根据去年情况及今年销售目 标，提出初步计划，市场部、行政 部会签，待总经理审批

第一季度年度促销规划；大型促销方案：时间、地点、促销品、协作方、费用分配、主题、形式 按计划时 第10页

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(2)、B类促销管理流程

突发事件反馈 促销决策 促销具体方案 一天内做出方案并特批 促销准备 促销实施 促销评估 三天内组织实施 相关部门负责人 总经理 企划部 企划部 市场部 行政部 财务部 相关部门 市场部 企划部 行政部

(3)、C类促销管理流程 促销方案 填写 促销申请表 促销 安排表 促销品 申请表 制定套餐计划 企划部 促销批准 促销准备 促销品 发放表 促销实施

营业部或市场部 营业部市场部 企划部 总经理 企划部 营业、市场部 行政部 财务部 营业、市场部 新套餐计划 促销评估 总结表 企划部 市场部 企划部 第11页

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3、品牌管理流程

4、 广告申请与制作流程

市场部 企划部 总经理 市场部 企划部 市场部 企划部 品牌预算 品牌方案 品牌计划 方案审批 方案实施 结果评估

填写申请表： 户外广告、门头广告、媒体广告、宣传品 (促销活动的广告内容) 广告申请 广告审核 广告审批 市场部 企划部 总经理 企划部 市场部 广告制作 2天 年度广告预算 (公司/区域) 广告内容审核 意见建议，情况沟通，报批 1天 反馈/情况沟通 广告方案确认 广告洽谈制作 (标准/时间) 注：常规宣传品由企划部经理直接审批； 广告制作与发运时间见附表； 第12页

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七、 工具表格

促销计划编制要点

一、基本内容 促销计划主题： 内容形式： 适用地点与条件： 预算： 评估方法： 应及处理： 二、与商品有关的促销 样本促销： 折价促销： 展示会促销： 产品特卖会： 三、广告宣传有关的促销 户外、店头广告： POP（销售点展示）： 宣传单： 目录、海报： 报纸、杂志广告：

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市场调查报告要点

一、调查的目的 二、调查采用的方法 三、调查对象、范围、内容 产品市场占有率及地域分布情况 消费者购买动机及类型 消费者对产品及服务的意见 经销商对产品及服务的意见 广告宣传效果 品牌认知度 四、调查期间 五、调查结果分析 六、对策建议 七、其他必要说明事项

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户外广告发布申请表

申请人： 申请日期： 发布地点 所属地区 月销量(万元) 计划发布时间 制作期限 计划费用总额 经销商承担 费用额度 制作类型 制作尺寸 制作数量 广告大小 比例图 发送地址 联系人及电话 广告位 地理位置说明 广告位 陈列位置说明 广告位 不利因素说明 广告效果预测 企划部 经理意见 市场部意见 总经理意见

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C类促销申请表

申请人： 申请日期： 所属区域 预计费用 本季度预算总额 促销点数目 及有资格 促销点总数 促销形式(ABCD) 促销目的： 计划促销时间 占本季度费用 百分比 已使用费用 促销地级市及 地级市总数

C类促销安排表

所属区域： 促销月份： 制表人： 促销点 所在地 店主 促销类型 促销时间 第16页

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区域 月份C类促销物品申请表

申请人： 申请日期： 品 名 金 额 合 计 单位 单价(元) 订购数 金额(元) ￥ 备 注 企划部： 行政部： 批准：

区域 月份C类促销物品发放反馈表

制表人： 区域经理： 制表日期： 品 名 金 额 合 计 单位 单价(元) 原申请数 实发数 ￥ 金额(元) 备 注 第17页

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市场竞品调查报告

调查对象 上游供货商 产品系列 通路设计 出厂价 价格体系 最高返利 一批进货价 二批进货价 一批出货价 二批出货价 发放期限 和形式 利润空间 利润空间 省 地 县 镇 优点 缺点 存在的 优势 你的评价 存在的 劣势 你认为劣势怎样变成优势： 调查对象 为该品牌的 该品牌主要销售渠道 省级代理 □ 地级代理 □ 专卖店 □ 分销商 □ 专业市场 □ 商场超市 □ 五金 □ 工程 □ 生产规模 零售商的利润空间 已有过的促销方式 业务人员 拜访深入到 售后服务体系 及政策 销售网络 结构 营销队伍 结构 经销商对该 品牌的评价

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广告、宣传、展示品制作时限要求

类 别 内容与要求 制作申请，尺寸及内容说明； 情况说明全面、清晰，尺寸内容准确无误，报企划部 内容审核，情况沟通，报审； 广告喷绘 (户外/门头) 广告设计，情况反馈与确认； 送喷绘公司； 喷绘制作，并运至公司 广宣品入库，通知到货； 核对，开具发货单，出库 托运 收到要求，并确定是否制作，回复 制作 入库，出库，安排托运，通知 季度计划或专题立项 文案设计，修改，图案推荐 审批确认 新海报，新宣传物品 平面设计，修改，定稿 交付印刷，产品到仓 按计划分配 托运

责任人 上报部门 企划部 企划部 行政部 企划部 行政部 企划部 企划部 行政部 企划部 企划部 总经理 企划部 企划部 市场部 行政部 时限 2天 2天 3天 1天 3天 1天 2天 3天 1.5天 1天 4.5 5天 1天 3天 最长16天 最长6天 最长11天，不含托运时间 (重大广告审批及物流部与货品同批发运时间顺延) 备 注 展板、展品及通用宣传品 制作与发放 第19页

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日常宣传品领用申请表

申请人： 填表日期： 事项名称 情况说明 要求数量 发送地址 要求发货时间 市场部经理 意见 电话 收货人 企划部意见 行政部 会签意见 第20页

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媒体广告(广播/电视)发布申请表

申请人： 填表日期： 发布媒体名称 发布日期 计划费用总额 发布时间段位 样带选择 媒体收视率 辐射地区 该时段 收视人群 媒体发布 不利因素 发布时段单价 段1 段2 排 播 表 段3 段1 段2 段3 市场部经理意见 企划部意见 情况说明 副总经理意见 行政部会签 意见 总经理意见

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年 月 日 样稿到市场期限 经销商承担费用额 版 秒 版 秒 版 秒 元/ 秒 元/ 秒 2 3 4 5 该时段广告 产品类别 9 10 11 12 13 14 15 辐射总人口 段位1 段位2 段位3 1 6 6 8 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 成都户信电讯实业发展有限公司 企划部管理手册

媒体广告(报刊/杂志)发布申请表

申请人： 填表日期： 发布媒体名称 发布日期 计划费用总额 发布版面 版式选择 媒体收视率 辐射地区 该媒体 关注人群 媒体发布 不利因素 发布版面单价 版1 版2 投放表 版3 版1 版2 版3 市场部经理意见 企划部意见 情况说明 副总经理意见 行政部会签 意见 总经理意见

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年 月 日 样稿确定期限 经销商承担费用额 元/ 版 元/ 版 元/ 版 1 2 3 4 5 6 6 该版面广告 产品类别 9 10 11 12 13 14 15 辐射总人口 版一： 版二： 版三： 8 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 成都户信电讯实业发展有限公司 企划部管理手册

制作物制作申请表

申请人： 申请日期： 项目名称 年 月 日前完成 项目进度 相关部门负责人签字： 项目内容 项目要求 项目内容 企划部报价 规格 单价 数量 总价 备注 总计： （大写）￥ 企划部经理意见 行政部会签意见 总经理意见

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项目经理项目工单表

填表日期：

项目名称 项目说明 项目经理 工作类别 策划 设计制作 所属部门 姓名 工单号 项目人员安排 工作内容 联系电话 执行 项目执行目的 项目效果预估 项目预算 ￥ 大写 审查（签字） 企划部经理 行政部经理 市场部经理

此文件自发布之日执行！

企划部

2005年10月22日

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